Donna Franz를 만나보세요, 디자인 4 접근성

“접근성이 단지 한 개인에게만 적합하다고 생각하는 사고방식을 버려야 합니다. 접근 가능한 비즈니스라면 여러 사람들의 구매 결정에 큰 역할을 할 수 있습니다.”

Donna Franz는 작업치료사(OT)로서 30년의 경력을 지닌 접근성 컨설턴트입니다. OT는 일상 활동의 장벽을 살펴보고 안전하고 즐거운 기회에 대한 장벽을 제거하기 위한 솔루션을 공동 개발합니다. Okanagan에 본사를 둔 그녀의 Design 4 접근성 컨설팅 회사는 유니버설 디자인 원칙을 통합하여 개인과 사업주가 아름답고 접근 가능한 공간을 만들 수 있도록 돕습니다.

브리티시 컬럼비아에서는 인구의 약 20-25%가 장애를 갖고 있다고 생각합니다. 모든 장애가 겉으로 드러나는 것은 아니며, 일부 장애는 일시적인 것(예: 다리 부러짐)인 반면, 다른 장애는 시력 상실 또는 척수 손상 등 더 영구적인 것입니다. 많은 개인은 평생 동안 서비스와 공공 장소에 접근하는 데 어려움을 겪게 됩니다. 이는 Donna가 어렸을 때부터 가장 염두에 두었던 문제였습니다.

“시각, 학습, 감각 장애가 있는 가족이 있습니다. 우리 가족이 가족 행사(예: 결혼식)나 레스토랑에 갈 때 – 장소에서 좌석, 조명 또는 소음 수준에 대한 옵션을 제공하지 않으면 우리는 머물지 않았고 돌아가지도 않았습니다.”

Donna의 RHFAC(Rick Hansen Foundation Accessibility Assessor Certificate) 교육을 통해 건축 환경에서 장애물과 안전 문제를 인식하는 능력이 향상되었습니다. 또한 접근성 감사를 통해 문제를 식별하고 변화에 대한 권장 사항을 제시한다는 점을 이해하는 데도 도움이 되었습니다.

비즈니스 구축 – 혁신이 핵심입니다

RHFAC 교육과 결합된 Donna의 OT 기술은 접근 가능한 공간 창출을 목표로 하는 새로운 비즈니스 벤처에 영감을 주었습니다. 그러나 그녀는 성공하기 위해 여전히 기업가적 기술과 전략을 배워야 했습니다. 이를 위해 그녀는 BC주 중소기업(Small Business BC)과 지역사회 미래(Community Futures)를 비롯하여 BC주 기업가들이 이용할 수 있는 많은 자원 중 하나를 활용했습니다.

“나는 내 아이디어를 받아들여 Community Futures에 갔습니다. 저는 자영업 프로그램에 등록하고 계획을 세우기 시작했는데, 그러다가 코로나19 대유행이 닥쳤습니다.”

“Design 4 Accessibility에 대한 나의 원래 아이디어는 관광과 직접 관련된 비즈니스에 집중하는 것이었습니다. 여행은 나의 큰 열정입니다. 저는 전 세계를 여행해 왔으며 관광 및 접대 분야에서 제한된 접근성 옵션을 눈치채지 않는 것은 불가능합니다.

“팬데믹 기간 동안 Community Future에서는 사업 계획을 재검토하고 서비스를 다양화할 수 있는 방법을 찾도록 권장했습니다. 저는 제가 하는 일의 핵심이 접근성이기를 원한다는 것을 알았고 다음을 포함하도록 실무 영역을 넓혔습니다.

• 도서관과 같은 커뮤니티 장소에 대한 접근성 감사.
• 보조 및 스마트 기술(예: 터치 조명)에 대한 권장 사항입니다.
• 컴퓨터 작업 공간(예: 인체 공학적 홈 오피스)
• 사용 편의성, 미적 측면, 안전성을 높이기 위해 주택을 설계, 개조 또는 개조하는 데 도움을 줍니다. 효과적으로 "Aging in Place".
• 간병인의 탈진을 방지하는 데 도움이 되는 설계 및 적응형 장비.

접근성에 대한 비즈니스 사례 만들기

오늘날 예산이 부족하여 기업 소유자는 비용을 없애거나 줄이려고 노력하고 있습니다. 이러한 재정적 환경에서는 접근성 업그레이드를 한쪽으로 치워두기가 쉽습니다. 그러나 Donna의 견해에 따르면 재설계를 우선시하고 진정으로 접근 가능한 공간을 만드는 기업가에게는 비용을 절감하고 비용을 절감할 수 있는 이점이 너무 많습니다.

“브리티시 컬럼비아에는 상당수의 사람들이 일종의 장애를 갖고 있습니다. 우리 사업장에서 안전하고 환영받는 방문을 받지 못하는 인구의 상당 부분이 있습니다. 그게 큰 문제야.”

“비즈니스에서 접근성을 우선시할 때 한 사람에게만 혜택을 주는 것이 아니라 가족과 친구 등 여러 사람들에게 비즈니스를 개방한다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 긍정적인 리뷰는 비즈니스에 너무 많은 기회를 제공합니다.”

“대부분의 사람들은 혼자 회사에 자주 가지 않고 가족, 친구와 함께 갑니다. 그들의 요구가 충족되지 않으면 한 사람의 사업을 방정식에서 제외하는 것이 아니라 두 명 이상의 사업을 수행하게 되며 잠재적으로 반복 방문을 줄일 수 있습니다.

“접근성 향상은 각 부분의 합보다 더 크다는 것이 입증되었습니다. 비즈니스가 접근성을 우선시하는 것으로 인식되면 사람들은 해당 정보를 다른 사람 및 소셜 미디어와 공유하게 됩니다. 부정적인 리뷰는 사람들의 선택에 강력한 영향을 미칩니다.”

AccessNow와 같은 새로운 앱은 관심을 끌고 있으며 최신이며 훌륭한 마케팅 기회입니다.

귀하의 비즈니스에 어떻게 변화를 가져올 수 있습니까?

영향을 미칠 크고 작은 변화를 통해 접근성을 창출해 보세요. Donna의 추천 사항은 다음과 같습니다.

“접근성 측면에서 변경이 대규모이거나 비용이 많이 들 필요는 없습니다. 시작하려면 약간의 노력으로 많은 일을 할 수 있습니다.”

1. 접근성 감사부터 시작하세요. 감사에서는 장벽을 식별하고 우선 순위에 대한 권장 사항을 제공합니다.
2. 직원들이 포괄적이고 민감한 언어를 이해하고 사용하도록 교육하여 귀하의 사업이 장애인을 불편하게 하거나 환영받지 못하는 느낌을 주지 않도록 하십시오. 그것은 내가 너무 자주 보는 차별적인 태도이다.
3. 레스토랑이나 바를 운영하는 경우 다양한 좌석 옵션을 제공하세요. 휠체어를 사용하여 부스 좌석이나 하이탑 의자만 제공되는 장소에 들어가는 것을 상상해 보십시오. 사람들은 마주 앉아 대화하는 것을 좋아합니다. 옵션이 없으면 그들은 머물거나 돌아올 가능성이 없습니다.
4. 조명의 다양성은 여러분이 할 수 있는 또 다른 영향력 있는 변화입니다. 다양한 신경을 가진 사람, 시각 장애가 있는 사람, 뇌진탕/뇌진탕 후 증상을 겪고 있는 사람은 머리 위의 밝은 조명과 눈부심이 심하다고 느낄 수 있습니다. 조광 가능 또는 간접 조명 옵션을 제공합니다.
5. “시끄러운 소음이 없는 조용한 쇼핑 시간을 도입하세요. 예를 들어 밴쿠버의 Granville St.에 있는 Safeway는 매주 정기적으로 시끄러운 음악을 낮춥니다.
6. 웹사이트 접근성은 매우 중요합니다. 시작하려면 웹 접근성 이니셔티브를 확인하세요.
7. 일반 메뉴를 읽는 데 어려움을 겪는 사람에게 주의가 집중되지 않도록 더 선명하고 큰 글꼴과 고대비 색상의 메뉴를 균등하게 나눠줄 수 있습니다.

접근성 감사는 다음을 지원합니다.

1. 기존 장벽과 솔루션을 식별하거나 설계 단계에서 장벽을 식별합니다.
2. 관련 개선 비용을 식별하고 비용이 많이 드는 재설계를 방지합니다.
3. 우선순위를 파악하면 비용 효율적인 계획을 세울 수 있습니다.

“우리는 기업이 코로나19 기간 동안 플렉시글라스와 기타 안전 조치를 도입하면서 얼마나 빠르게 적응하는지 확인했습니다. 긍정적인 변화를 목적으로 하는 혁신이 좋은 사업입니다.”

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