정신 건강: 사람들이 기업에서 기대하는 것

대유행 이후 정신 건강의 중요성은 올바르게 증폭되었습니다. 정신 건강 문제가 악화되었지만 전염병은 사람들이 얼마나 회복력이 있는지 보여주었습니다.

이에 기대어 우리가 지난 몇 년 동안 배운 것과 이를 바탕으로 우리가 취할 수 있는 긍정적인 행동에 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

이 블로그에서는 소비자가 정신 건강과 관련된 브랜드에서 기대하는 것, 웰빙을 보호하기 위해 더 많이 하는 활동, 고용주가 직원을 만날 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

소비자가 브랜드에 바라는 것은 과연 무엇일까요?

5월 정신 건강 인식의 달에는 정신 건강에 대한 브랜드 활동이 쇄도했습니다. 하지만 소비자들의 평가는?

첫째, 광고에서 정신 건강 메시지에 대한 지원은 연령, 시장 및 소득 수준에 따라 크게 다릅니다. Z세대는 73%로 이를 지지하는 데 앞장섰고, 울타리에 앉아 있는 경향이 더 많은 베이비붐 세대에서는 46%로 낮아졌습니다.

고소득자는 저소득자보다 광고에 정신 건강 메시지가 포함된 브랜드를 지원할 가능성이 18% 더 높습니다. 이것은 영국과 미국을 포함한 많은 시장에서 저소득자들이 불안에 더 취약하다고 말할 가능성이 더 높다는 사실에도 불구하고 있습니다.

독일과 프랑스의 소비자는 9개 시장 모두에서 각각 32%와 39%로 가장 낮은 지지도를 기록했습니다. 독일에서는 10명 중 1명 이상이 정신 건강 메시지를 제공하는 브랜드에 반대한다고 밝혔으며, 이는 추적된 모든 시장 중 가장 높은 수치입니다. 독일 소비자가 GWI Core에서 추적한 48개 시장 중 불안에 취약하다고 말할 가능성이 가장 높다는 점(44%)을 고려하면 이는 놀라운 일입니다.

브랜드에 대한 교훈? 만병통치약은 없습니다. 가장 큰 영향을 받는 사람들을 포함하여 모든 사람에게 광고가 게재되지는 않습니다.

그래서 여기에 논리가 무엇입니까? 글쎄, 그것은 브랜드 메시지에 엄청난 중요성을 부여하기를 거부하는 일부 소비자로 귀결 될 수 있습니다. 직접적인 영향을 미치기보다는 피상적인 지지층으로 볼 수 있습니다. 브랜드와 마케터가 뛰어들기 전에 염두에 두어야 할 사항입니다.

실제로 소비자는 브랜드가 무대 뒤에서 하는 일에 더 관심을 갖는 것 같습니다. 브랜드가 정신적 웰빙을 지원하기 위해 해야 할 중요한 일이 무엇인지 묻는 질문에 가장 중요한 행동 중 일부는 브랜드의 내부 관행에 중점을 둡니다. 직원에게 정신 건강 지원을 제공하는 브랜드는 리더보드의 맨 위에 있습니다.

Z세대 중 38%는 브랜드가 내부 정신 건강 이니셔티브에 대해 투명하게 공개하는 것이 중요하다고 말합니다. 이 그룹에서 전체 3위를 차지했으며 X세대 및 베이비 붐 세대보다 8% 포인트 앞서 있습니다.

핵심 테이크아웃? 브랜드는 무엇보다 먼저 자신이 전하는 바를 실천해야 합니다.

브랜드가 내부적으로 어떻게 행동하는가는 그들이 전달하는 메시지보다 더 중요합니다.

젊은 소비자는 일반적으로 이 공간에서 더 넓은 범위의 브랜드 활동을 더 잘 수용하므로 그들과 의미 있게 연결할 수 있는 기회가 많습니다.

전반적으로 가장 중요하지는 않지만, 고무적인 메시지를 온라인으로 공유하고, 정신 건강에 대한 토론을 주최하고, 유명인 또는 영향력 있는 사람들과 협력하여 자신의 경험을 공유하는 것은 모두 Z세대와 밀레니얼 세대에게 더 매력적입니다.

긍정과 웰빙을 중심으로 한 의류 브랜드 Madhappy는 미션 중심의 접근 방식으로 많은 젊은이들에게 어필했습니다. 긍정적인 슬로건으로 의류를 만드는 것 외에도 브랜드는 리소스를 제공하여 커뮤니티를 참여시킵니다.

그 중 하나는 창립자가 Emma Chamberlain과 같은 게스트와 매주 개인적인 경험에 대해 대화하는 팟캐스트입니다. 이는 젊은 청취자들의 공감을 불러일으키고 있습니다.

현실을 유지하고, 개인 경험에 대해 개방적이고 정직하며, 궁극적으로 관련성 있는 이야기를 공유하는 것이 중요합니다.

코로나19가 소비자의 정신 건강 습관을 바꾼 방법

소비자들은 정신적 웰빙을 관리하기 위해 더 많은 조치를 취하고 있습니다. 2021년 9월과 2022년 4월의 6개 시장에 대한 Zeitgeist 연구를 사용하여 팬데믹이 시작된 이후 소비자들이 정신적 웰빙을 돌보기 위해 더 많이 하는 일을 비교할 수 있습니다.

가장 큰 성장을 목격한 활동 중 일부는 특정 미디어 또는 온라인 활동을 줄이는 데 중점을 두고 있습니다.

디지털 해독을 받는 것은 이 기간 동안 가장 큰 증가를 보였으며 마지막으로 이 질문을 한 이후로 77% 증가했습니다.

뉴스를 읽거나 시청하는 데 시간을 덜 소비하고 소셜 미디어에 더 적은 시간을 보내는 것과 같은 다른 활동도 크게 증가했습니다.

이것이 사실이라는 것은 거의 놀라운 일이 아닙니다. 팬데믹 기간 동안 소비자들은 부정적인 뉴스 과부하에 지쳤습니다. 그리고 2022년에는 세상이 위기에서 다른 위기로 옮겨가는 것처럼 느껴집니다. 코로나, 우크라이나 분쟁, 생활비 위기, 그리고 지금은 원숭이 수두 등을 들 수 있습니다.

많은 사람들에게 시간을 내어 사교 활동이나 뉴스를 접는 것은 그들이 접하는 모든 부정적이거나 고통스러운 이야기로부터 잠시 쉴 수 있는 기회를 줍니다.

소셜 미디어에 많은 이점이 있다는 것은 의심의 여지가 없지만 여러 연구에 따르면 소셜 미디어 사용 증가와 특히 젊은이들의 우울증이나 불안 사이의 연관성이 있습니다.

이유를 찾는 것은 어렵지 않습니다. 비현실적인 이미지와 온라인 라이프스타일이 원인일 수 있습니다. 브랜드는 거의 알아볼 수 없을 정도로 모델의 이미지 편집을 중단해야 한다는 압력을 받고 있습니다. Skims와 Vanity Fair는 최근 포토샵 캠페인 콘텐츠를 통해 청중을 오도한 혐의를 받고 있는 브랜드 중 일부에 불과합니다.

젊은 세대에 더 많은 영향을 미치는 불안과 스트레스로 인해 브랜드는 온라인에서 공유하는 콘텐츠와 잠재고객에게 전달하는 메시지에 대해 책임을 지는 것이 중요합니다. 코비드는 우리에게 온라인에서 실제적이고 공감할 수 있는 콘텐츠의 가치를 보여주었습니다. Covid가 먼 기억이 된 후에도 오랫동안 두드릴 가치가 있는 것입니다.

정신 건강 이니셔티브는 특권이 아니라 직장 표준이어야 합니다.

팬데믹은 직장에서 정신 건강에 관한 오랫동안 기한이 지난 대화에 박차를 가했습니다. 일부는 친숙하게 느껴질 수 있는 시나리오를 그려 보겠습니다.

팬데믹 이전에, 우리는 세 명의 가족 생활을 저글링하는 부모를 봅니다. 크리에이티브 에이전시의 빠르게 움직이는 직장에서 빡빡한 일정에 도달하기 위해 납작하게 일하고 바쁘고 시간을 잡아먹는 통근 시간과 씨름하고 있습니다. 그들은 스트레스를 받고 피곤하며 지쳐 있습니다.

그들의 회사는 "자신을 위한 시간을 갖는 것"의 중요성에 대한 회사 메시지가 공통된 주제로, 정신적 웰빙을 우선시한다고 말합니다. 실제로 그들은 밤에 아이들을 침대에 눕힐 시간이 거의 없으며 스스로를 돌볼 수 있는 여유 공간도 없습니다.

사람들 이 해야 할 일을 강조하기 위해 정신 건강의 중요성에 대해 설교하는 것은 너무나 쉽지만 그것에 대해 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

의미 있는 변화는 내면에서 시작됩니다. 기업은 사람들이 애초에 한 발 물러설 수 있는 공간을 가질 수 있는 문화를 만들어야 합니다. 또한 직원을 지원할 수 있는 실질적인 이니셔티브가 필요합니다.

직원들이 고용주에게 가장 원하는 조치가 즉각적인 영향을 미치는 구체적인 조치인 이유입니다. 근무 시간과 정신적 웰빙 휴일에 더 큰 유연성을 제공하는 것은 모두 사람들이 취할 수 있는 실행 가능한 조치입니다.

특히, 많은 기업에서 제공하기 시작한 디지털 정신 건강 도구 및 치료가 목록의 최하위를 기록했습니다. 일부 직원에게는 중요하지만 많은 직원이 직장 생활의 변화를 더 중요하게 여깁니다.

종종 문제가 문제가 될 때 정신 건강 도구에 의존합니다. 유연성 향상과 같은 직장 생활에 대한 실질적인 변화는 더 예방적일 수 있습니다. 이를 통해 직원들이 웰빙이 문제가 되기 전에 더 사전 예방적으로 관리할 수 있습니다.

사람들이 직면할 수 있는 다양한 스트레스 요인을 고려하는 것이 중요합니다. 다시 부모의 예에 기대어, 우리는 취업한 부모가 현재 작업량 압박에 직면해 있거나, 일과 삶의 균형을 찾기 위해 고군분투하거나, 팬데믹 이후 생활에 적응하기 위해 고군분투하고 있다고 말할 가능성이 더 높다는 것을 알고 있습니다.

이것은 부모가 비부모보다 근무 시간에 더 큰 유연성을 원하고 운동/복지 수업을 원할 가능성이 11% 더 높다고 말하는 이유를 설명하는 데 도움이 됩니다. 반면에 부모가 아닌 취업한 사람들은 부모보다 삶의 목적이나 경력에 대한 불확실성에 직면하고 있다고 말할 가능성이 더 큽니다.

투쟁은 사람마다 다르게 보입니다. 직원을 지원하는 일률적인 접근 방식은 없으므로 직원이 선택하고 선택할 수 있는 다양한 이니셔티브를 제공하는 것이 모든 사람의 개별 요구를 지원하는 가장 좋은 방법입니다. 정신 건강 문제는 결석의 주요 원인이므로 말 그대로 치료 비용을 지불해야 합니다.

영국 에이전시인 Space Doctors는 정신 건강을 염두에 두고 선도하는 회사의 한 예일 뿐입니다. "개학" 프로그램은 직원들에게 웰빙 향상을 목표로 하는 과정을 수행할 시간과 예산을 제공합니다. 창의적인 작문부터 댄스 기반 코스까지 무엇이든 가능합니다.

다른 회사는 여름 기간 동안 이른 금요일 마감을 제공합니다. 이 두 가지 모두 직원에게 새로운 것을 배우거나 자신을 위한 시간을 가질 수 있는 자유와 여유를 주는 확실한 조치의 좋은 예입니다. 피할 수만 있다면 누구도 전염병 이전의 일상으로 돌아가고 싶어하지 않으므로 직원의 정신 건강을 보호하기 위한 시스템을 만드는 것이 우선 순위가 되어야 합니다.

팬데믹 이후 정신 건강 문제가 고조되었다는 것은 의심의 여지가 없지만, 이 기간 동안 우리가 배운 것을 살펴보고 우리가 얻었을 수 있는 긍정적인 부분에 기대는 것이 중요합니다.

많은 사람들이 이제 자신의 정신적 웰빙에 대한 인식이 높아졌으며 특정 미디어에서 끄거나 조정 앱을 사용하는 등 자신만의 고유한 정신적 웰빙 툴킷을 구축하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 또한 더 많은 사람들이 자신이 원하는 것과 고용주에게 필요한 것이 무엇인지 인식하고 있으며 정신적 웰빙 지원이 점점 더 기대되고 있습니다. 평소처럼 비즈니스로 돌아가는 것만으로는 충분하지 않으므로 고용주와 브랜드 모두가 모범을 보여야 합니다.