고객 유지를 위한 문자 메시지: 알아야 할 모든 것

유지와 관련하여 기업은 커뮤니케이션을 통해 고객을 참여시키고 장기적인 관계를 구축하는 데 집중해야 합니다.

여기에서 커뮤니케이션은 비즈니스보다 고객의 요구에 더 부합하는 양방향 상호 작용을 의미합니다. 무엇보다도 고객 유지를 위한 메시징은 고객을 참여시키는 가장 개인적이고 효과적인 방법 중 하나입니다. 다른 채널에 비해 응답률이 209% 더 높기 때문입니다.

이 게시물에서는 고객 유지를 위한 메시징을 사용하는 방법을 살펴보겠습니다.

고객 유지란 무엇입니까?

고객 유지는 고객이 계속 재방문하도록 하는 능력입니다. 고객과의 장기적인 관계를 만들어 고객이 계속해서 비즈니스를 수행할 수 있도록 하는 것입니다. 여기에는 커뮤니케이션을 통해 고객과 충성도 높은 관계를 구축하는 것이 포함됩니다. 참여, 가치 구축 및 충성도에 대한 보상.

고객 유지는 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 데 드는 비용이 훨씬 적기 때문에 기업에서 매우 중요합니다. 실제로 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용이 5배 이상인 것으로 추산됩니다. 제품/서비스를 판매하는 모든 비즈니스. 모든 기업이 생존과 성장을 위해 좋은 고객 유지율을 유지하는 것은 흠잡을 데 없는 일입니다.

고객 유지가 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날 대부분의 신생 기업과 기업은 고객 유지율을 기준으로 평가됩니다. 높은 고객 유지율은 미래에 기하급수적인 성장의 가능성을 나타내며 제공되는 제품/서비스의 품질은 경이적입니다.

기업이 단골 고객을 필요로 하는 몇 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 마케팅 비용 절감

  앞서 언급했듯이 고객 유지는 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 훨씬 쉽고 저렴하기 때문에 기업에서 매우 중요합니다.

  신규 고객 확보는 캠페인 실행, 인지도 제고, 관심 구축, 고려 요청 및 채택과 같은 여러 단계를 거칩니다. 이러한 각 단계를 완료하려면 조직의 귀중한 시간, 돈 및 인력이 필요합니다. 그러나 이전 구매자에게 상향 판매, 교차 판매 및 재판매하는 것이 훨씬 저렴하고 수익성이 높은 옵션입니다.

• 입소문 마케팅

  고객 유지는 구매자가 브랜드 마케팅 및 추천으로 이어지는 제품 및 고객 서비스에 만족한다는 것을 의미합니다. 그들은 당신의 제품/서비스를 친구, 가족, 동료에게 소개할 것입니다. 따라서 비자발적 입소문 마케팅 캠페인을 구축하고 성장을 주도합니다.

• 더 높은 수익과 더 큰 ROI

  충성도가 높은 고객은 더 자주 구매하고 더 오래 머무르는 경향이 있습니다. 이는 더 많은 수익을 창출하고 더 큰 평생 가치를 갖는다는 것을 의미합니다. 그들은 아마도 새로운 공급업체를 찾는 것보다 귀하의 보완 제품/서비스에 접근할 것입니다.

  예를 들어, 기업이 레스토랑에 POS 및 인쇄 기계를 판매하는 경우 POS 소프트웨어를 고객에게 상향 판매할 수도 있습니다. 식당조차도 새로운 판매자를 찾는 것보다 한 공급업체로부터 POS 소프트웨어와 기계를 모두 구입하는 것을 선호할 것입니다.

• 향상된 통찰력

  고객을 유지하는 것은 또한 제품/서비스를 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 통찰력을 기업에 제공합니다. 예를 들어, 고객 피드백을 사용하여 제품을 새로운 고객에게 더 매력적으로 만들고 이탈률을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 브랜드 이미지 개선

  오늘날의 디지털 세계에서 고객은 비즈니스 경험에 대한 리뷰와 피드백을 남길 가능성이 더 큽니다. 좋은 리뷰와 피드백은 더 많은 고객을 유치하고 브랜드 이미지를 개선하는 데 도움이 됩니다.

• 이해관계자에 대한 신뢰 구축

  투자자, 금융 기관 및 기타 비즈니스 파트너는 항상 고객이 브랜드에 대해 얼마나 신뢰하는지 알고 싶어합니다. 높은 고객 유지율은 브랜드가 신뢰할 수 있고 장기적으로 유지될 수 있다는 좋은 지표입니다.

문자 메시지가 고객 유지를 개선하는 방법

모바일 마케팅의 힘은 무시할 수 없습니다. 경제 시대 보고서에 따르면 인도인의 하루 평균 휴대전화 사용 시간은 5시간입니다.

모바일 마케팅은 앱 기반 마케팅에서 게임 내 광고에 이르기까지 모든 것을 포함하는 광범위한 용어이지만 타겟 고객에게 도달하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 SMS를 통한 것입니다.

문자 메시지의 공개율은 98%로 브랜드 노출이 거의 보장됩니다. 뿐만 아니라 문자 메시지의 응답률도 45%로 이메일(21%)이나 소셜 미디어(6%)와 같은 다른 마케팅 채널보다 훨씬 높습니다.

따라서 문자 메시지는 고객 유지를 위한 매우 강력한 도구가 됩니다. SMS를 사용하여 충성도 높은 고객을 비즈니스와 연결하는 방법은 다음과 같습니다.

• 맞춤 인사말

  문자 메시지는 기존 고객을 만족시키고 브랜드에 대한 참여를 유지함으로써 고객 유지율을 높이는 데 사용할 수 있습니다. 생일 인사말, 기념일 소원, 쿠폰, 할인 또는 독점 제안을 보내는 것이 유용합니다.

• 타겟 마케팅

  청중을 쉽게 분류하고 관심 분야와 관련된 타겟 메시지를 보냅니다. 이것은 그들이 당신의 메시지를 읽고 응답할 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.

• 워밍업 비활성 고객

  또한 문자 메시지를 사용하여 회상 가치를 높이고 한동안 브랜드와 상호 작용하지 않은 고객이 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다. 그들에게 독점 제안, 브랜드 또는 제품과 관련된 간단한 텍스트를 보내면 빠르게 재참여하고 브랜드에 다시 관심을 갖게 할 수 있습니다.

• 실시간 문제 해결

  문자 메시지는 고객 문제를 빠르고 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 문자 메시지는 고객 피드백을 수신하고 제품, 서비스 및 티켓과 관련된 업데이트를 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

• 미리 알림 및 알림

  사람들에게 지불, 약속 또는 마감일을 상기시키는 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 제품이나 서비스의 변경, 새로운 기능 추가 또는 예정된 이벤트와 관련된 알림을 보낼 수도 있습니다.

• 빠른 체크인

  빠른 체크인 문자 메시지는 고객이 가치 있다고 느끼게 하는 데 큰 역할을 합니다. 이를 사용하여 우려 사항을 표시하거나 지원을 제공하거나 바람을 쏘일 수 있습니다. 특별한 목적이 아닌 일반적인 오랜 친구의 WhatsApp "안녕하세요"

  전반적으로 문자 메시지는 기존 고객을 유지하는 좋은 방법입니다. 높은 오픈율과 클릭률로 고객 확보 및 유지율이 증가하는 것을 확인하실 수 있습니다.

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문자 메시지 클라이언트에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

문자 메시지는 매우 강력한 도구이지만 효과적으로 사용하기 위해 몇 가지 염두에 두어야 할 사항이 있습니다. 다음은 SMS를 통한 향상된 고객 유지를 위해 염두에 두어야 할 몇 가지 사항과 하지 말아야 할 사항입니다.

해야 할 일

• 메시지를 짧고 감미롭게 유지: 사람들은 짧고 핵심적인 문자 메시지를 읽고 응답할 가능성이 더 큽니다. 160자 이내의 관련 정보만 추가하세요.
• 문자 메시지를 사용하여 가치 제공: 쿠폰, 할인 또는 업데이트를 보내든 메시지가 청중에게 관련성이 있고 유용한지 확인하십시오.
• 잠재고객 세분화: 타겟 메시지를 잠재고객의 다양한 세그먼트에 전송하면 적절한 메시지로 적절한 사람들에게 도달할 가능성이 높아집니다.

하지마

• 너무 많은 메시지 보내기: 너무 많은 텍스트로 청중에게 폭격을 가하고 싶지 않습니다. 그렇지 않으면 그들이 당신을 무시하기 시작할 것입니다.
• 늦은 밤이나 이른 아침에 메시지 보내기: 청중에 따라 상대방이 깨어 있고 응답할 수 있는 시간에 문자를 보내고 있는지 확인해야 합니다.
• 메시지 교정을 잊어버리십시오: SMS를 명확하고 오타나 실수가 없도록 하십시오.
• 콜드 메시지 보내기: 콜드 메시지는 이전에 브랜드와 상호 작용한 적이 없는 잠재 고객에게 보내는 문자 메시지입니다. 이러한 메시지는 스팸으로 보일 수 있으며 주의하지 않으면 높은 수신 거부율을 볼 수 있습니다.

고객 유지를 위한 샘플 문자 메시지

• [First Name]님, 구매해주셔서 감사합니다! 구매에 만족하셨다니 다행입니다. 질문이나 우려 사항이 있으면 저희에게 연락하십시오.
• [이름]님, 생일 축하합니다! 환상적인 하루를 보내시기 바랍니다. 축하하기 위해 다음 구매 시 [XX]% 할인을 제공합니다.
• [First Name]님, 오랜만에 소식을 들었습니다. [제품]과 관련하여 필요하신 사항이 있으시면 주저하지 마시고 연락주세요.
• 안녕하세요 [이름]입니다! 이제 문제가 해결되었기를 바랍니다. 1에서 5까지의 척도로 평가하거나 고객 서비스를 제공하십시오. 감사합니다!
• [First Name]님, 구매해주셔서 감사합니다! 구매에 만족하셨다니 다행입니다. 우려 사항이 있는 경우 당사에 문의하세요.

결론

생존, 성장 및 수익성을 위해 고객을 유지하는 것은 매우 중요합니다. 문자 메시지는 고객 참여, 획득 및 유지에 사용할 수 있는 강력한 도구입니다. 올바르게 사용하면 마케팅 및 고객 서비스 전략에서 매우 중요한 부분이 될 수 있습니다.

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