FB 메신저 광고를 사용하고 있습니까? 해야 하는 이유!

Facebook의 광고 기회를 제공하는 다른 플랫폼은 지구상에 없습니다. 거대한 촉수는 지구상의 거의 모든 대륙과 섬에 도달합니다. Facebook이 제공하는 강력한 기회 중 하나는 메신저 광고입니다.

Messenger는 2008년 채팅 앱에서 탄생했습니다. 회사는 2010년에 서비스를 개선하여 2011년에 IOS 및 Android 앱을 추가했습니다. Messenger는 이제 Windows 및 MAC용 데스크톱 사이트를 자랑하며 채팅, 송금, 음성 및 영상, 몇 가지 다른 개선 사항.

말하자면 "달콤함"이 되어야 하는 메신저 개선 사항은 비즈니스 상호 작용의 추가입니다. 사용자는 구매를 추적하고, 알림을 수신하고, 비즈니스와 직접 대화할 수 있습니다. Messenger의 광고 기회는 그 어느 때보다 중요합니다.

메신저 광고 통계:

• 매월 200억 개의 메시지가 사용자와 기업 간에 교환됩니다.
• 메신저는 이메일보다 오픈율이 70% 더 높습니다.
• 13세 이상인 전 세계 인구의 23%가 Facebook Messenger를 사용합니다.

(이미지 제공: DSIM)

직접적인 커뮤니케이션 채널은 빠르게 소비자를 짜증나게 하고, 압도하고, 지치게 할 수 있습니다. 마케터와 영업 사원은 오프닝을 보면 채널이 더 이상 작동하지 않을 때까지 계속 공격합니다. 시간의 시험을 견뎌온 한 채널은 이메일입니다. 그러나 그 유서 깊은 마케팅 채널조차도 약간 풍화 된 느낌입니다.

세상은 커뮤니케이션 수단으로서 이메일에서 멀어지고 있습니다. 이메일 피로는 꽤 오랫동안 설정되었습니다. 소비자 받은 편지함이 사용 부족 및/또는 열지 않은 메시지로 넘쳐납니다. 사람들은 구독 취소 프로세스와 후속 삭제 단계에 지쳐 있습니다.

2020년 블랙 프라이데이에 1억 1,700만 개의 이메일이 소비자에게 전송되었으며 CyberMonday에 1억 600만 개의 이메일이 추가로 전송되었습니다. 소비자들은 긴급 통지, "이것이 마지막 기회입니다"라는 경고, 끝없는 상향 판매로 충혈된 눈을 경험했습니다.

메신저 봇의 신기술

메신저 챗봇은 인공 지능을 활용하여 고객과 상호 작용하는 단일 코드입니다. 모든 전문가와 아는 사람은 메신저 챗봇이 기업이 외부 사람들과 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으키고 있다고 말합니다.

Messenger 봇의 고급 광고는 질문을 이해하고 인간적인 방식으로 응답합니다. 자동화된 챗봇은 고객 서비스, 영업 및 마케팅, 비즈니스 구조를 변화시키고 있습니다.

챗봇과 자동화: 비즈니스 상호작용의 미래.

마지막으로 2018년에 Facebook은 Messenger 플랫폼에 대해 30,000개 이상의 활성 챗봇을 보고했습니다. 봇은 거의 모든 플랫폼에서 인기와 유용성이 증가하고 있습니다.

유서 깊은 마케팅 개념은 마케팅 퍼스트 터치의 대상으로 받은 편지함을 선택했습니다. 이제 라이브 채팅이 필요한 곳입니다. 소비자의 73%는 이메일 받은 편지함보다 챗봇을 선호합니다. 소비자 행동은 고객 서비스와 판매에 극적인 변화를 일으키고 있습니다. 기업은 이제 고객이 있는 곳으로 가야 합니다. 그것은 메시징과 채팅입니다. 다음은 메신저 챗봇의 예입니다.

(이미지 크레디트: ManyChat)

간단히 말해서 사람들은 가능한 한 가장 빠른 방법으로 정보가 전달되기를 원합니다. 챗봇과 그 자동화는 쉽고 대화적인 방식으로 실시간 답변을 제공합니다. 자동화된 봇은 인간화되고 있으며 기업에 소비자가 원하는 것을 정확하게 제공합니다. 실제 인간 상호 작용!

챗봇은 영업 및 마케팅에 혁명을 일으키고 있습니다. 이러한 자동화된 코드 조각은 처음부터 끝까지 사람의 간섭이 거의 또는 전혀 없이 판매 프로세스를 제공합니다.

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페이스북 광고

Messenger가 다른 여러 플랫폼에 비해 가지고 있는 근본적인 이점은 Facebook 자체입니다. 소셜 미디어 거인은 지구상의 모든 사람의 3분의 1 이상에게 도달합니다. Facebook이 광고 대상이라면 Messenger의 광고는 플랫폼의 원활한 확장입니다.

Facebook Messenger 광고는 메시지를 전달할 충분한 사람을 찾는 문제가 아닙니다. 13억 명의 월간 활성 사용자에서 제품이나 서비스를 구매하려는 틈새 시장으로 영역을 좁히고 있습니다.

Facebook 또는 Instagram이 기본 광고 플랫폼인 경우 크리에이티브는 Messenger와 함께 작동합니다. 광고는 가능한 가장 낮은 비용과 가장 높은 전환 공간에 자동으로 게재됩니다. 항상 그렇듯이 Facebook과 Messenger는 가능한 모든 질문에 대한 답변이 포함된 자세한 생성 페이지를 제공합니다.

Messenger 봇을 만드는 것은 Facebook 사용자를 위한 또 다른 간단한 프로세스입니다. 추천, 클릭 유도문안 또는 챗봇의 지시를 위한 웹 페이지가 있어야 합니다. Chatfuel은 Messenger Bot을 만들기 위한 사이트입니다. 이 사이트는 무료 계층과 월별 유료 옵션을 제공합니다.

Facebook 메신저 광고와 봇은 매끄럽게 연결되어 있습니다. 사용자는 Facebook 페이지가 필요하지 않으며 고객이 애플리케이션을 떠난 후에도 후속 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어:

(이미지 크레디트: Hootsuite 블로그)

Facebook은 소비자 및 유료 사용자와의 광고 상호 작용에서 매우 진보적입니다. Facebook의 기술은 다른 소셜 미디어 플랫폼을 훨씬 능가합니다.

즉, 여전히 각 생성 지점을 이해하는 데 시간이 걸립니다. Facebook 플랫폼에 있는 사람들의 수는 엄청나며 올바른 소비자에게 도달하려면 광고를 지속적으로 개선해야 합니다.

기업에서 Facebook Messenger를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

페이스북 메신저 광고는 대량의 광고보다는 친밀하고 개인적인 상호작용을 위해 주로 사용되는 플랫폼입니다. 기업은 Messenger가 노력할 가치가 있는지, 그리고 해당 브랜드가 적합한지 궁금해하기 시작합니다.

다음은 고려할 가치가 있는 몇 가지 사항입니다.

• 모바일 파괴와 소비자의 이동은 생각보다 훨씬 빠르게 일어나고 있습니다. Facebook 제품 관리자인 Kemal El Moujahid는 메신저 광고로의 전환이 빠른 진화를 위한 준비가 되어 있다고 말했습니다. 사람들은 이미 메시징 앱을 사용하고 있으므로 큰 도약은 아닙니다. 메시징 친구에서 메시징 비즈니스에 이르기까지. 무자히드는 다음과 같이 말했다.

“메시징 경험은 모바일 OS 계층 위에서 실행되며 이 스택은 이미 다양한 모바일 장치보다 훨씬 더 표준화되어 있습니다. 그리고 중국과 같은 곳에서는 이미 변화가 일어났습니다. WeChat 사용자의 40%가 매일 비즈니스에 메시지를 보냅니다(출처: Qi'eZhiku 2016).”

Facebook 개발자는 WeChat의 비즈니스 통찰력을 모방하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 5억 6천만 명 이상의 사용자가 매일 WeChat에 로그인하여 친구에게 메시지를 보내고 다양한 개인 활동을 수행합니다. 택시 예약, 은행 계좌 관리, 진료 예약, 게임 플레이는 모두 WeChat 경험의 일부입니다.

메신저는 여전히 비즈니스 커뮤니케이션의 중심지임을 입증하고 있습니다. 응용 프로그램은 고객 서비스 플랫폼으로 사례를 구축하고 있습니다. Facebook이 목표로 하는 일상적인 활동은 아직 오지 않았습니다. 도구는 있지만 소비자의 홍수가 아닙니다.

• 메시징은 단순한 커뮤니케이션 그 이상입니다. Facebook은 Messenger 봇이 한 단계 더 나아가 매력적이게 만들기를 원합니다. 사용자는 친구에게 말합니다.

봇은 매달 점점 더 복잡해지고 있습니다.

봇은 모든 기능을 갖춘 경험으로 진화하고 있습니다 .

Messenger에 광고하려는 비즈니스 사용자는 기회를 인식해야 합니다. 기업은 공장 인터페이스의 순조로운 실행보다는 독특하고 매력적인 봇을 개발해야 합니다.

소비자와의 상호작용이 핵심입니다. 기업은 이러한 경험을 수집하는 방법과 이러한 경험이 필수적이고 신선한 이유를 이해해야 합니다. 비즈니스 소유자는 개인의 일상 생활을 개선하기 위해 앱을 개발해야 합니다.

• 모든 사람이 특정 유형의 응용 프로그램에 대해 메시지를 보내고 있으며 전 세계적으로 사용 시간이 증가하고 있습니다.

사실: “ Flurry Analytics에 따르면 작년에 소셜 미디어와 메시징에 보낸 시간이 400%나 증가했습니다. 기업은 이미 있는 곳에서 사용자와 커뮤니케이션해야 하며 채팅을 통해 우수한 경험을 제공한다는 사실을 깨닫기 시작했습니다. 이메일은 스팸이고, 문자는 매우 제한적이며, 전화 통화는 다른 사람의 철저한 주의가 필요합니다."

메시징은 이제 소셜 미디어의 전체 사용자 기반을 크게 앞지르고 있습니다. 브랜드는 이러한 변화를 촉진하고 고객이 있는 곳으로 가야 합니다. 또 다른 영향은 소셜 네트워크에서 광고의 인기가 증가하고 사람들이 메시징 앱에서 개인 정보를 찾고 있을 수 있다는 것입니다.(이미지 크레디트: MobileMonkey)

봇 분석

Facebook 메신저 광고는 기업용 분석을 포함하여 Messenger 봇을 위한 고급 기술 옵션에서 앞서가고 있습니다. 이 도구 세트는 개발자와 사용자가 누가 봇과 상호 작용하는지 정확히 알 수 있도록 도와줍니다.

사용자가 고객 행동에 대해 더 깊이 이해하면 봇을 특정 사용자 그룹에 더 잘 맞출 수 있습니다. 특정 사용자로 드릴다운하는 것이 성공적인 광고 캠페인의 핵심입니다. 예를 들어:

(이미지 제공: ClickZ)

Facebook은 사용자 지정 로깅, 추적 및 기타 기능을 위한 AppEvents API를 개발했습니다. Facebook은 개발자가 개별 비즈니스의 사용을 확장하기 위해 API 인터페이스를 더 쉽게 구축할 수 있도록 합니다.

Messenger Bot은 Facebook이 기대했던 인기를 얻지 못했습니다. 사용자는 여전히 Messenger를 기본 메시징 앱으로 인식합니다. Facebook은 이러한 인식을 바꾸기 위해 열심히 노력하고 있습니다.

메신저 개발의 대상은 중소기업입니다.

Facebook은 이 그룹이 인건비를 줄이고 보다 강력한 고객 지원 시스템을 제공함으로써 가장 큰 이점을 얻을 수 있다고 생각합니다. 이 그룹에 초점을 맞추는 것은 여러 관점에서 많은 의미가 있습니다.

가까운 장래에 Facebook 및 Messenger 엔지니어가 메시징 앱 개발을 돕기 위해 수많은 도구를 출시할 것으로 예상합니다.

메신저 광고 모범 사례

현대적인 광고 기회는 어디에나 존재합니다. 기업은 그들이 존재하는 곳에서 잠재적인 기회를 찾을 수 있어야 합니다. 불과 수십 년 전만 해도 이메일과 웹은 존재하지 않았습니다.

• 비즈니스가 빠르게 연결될 때 Facebook 메신저 광고에 광고를 실행합니다. 비즈니스에서 즉각적인 후속 조치가 필요한 경우 회사가 고객과 연결할 준비가 되었을 때 광고가 실행되도록 예약하십시오. 영업시간에 광고를 게재하는 것을 권장합니다.

• 통합 CRM 관리자 또는 리드 캡처 서비스를 사용하여 고객 리드를 수집합니다. 고객과의 연결을 기다리는 시간이 길어질수록 리드 품질이 크게 떨어집니다. 처음 5분 동안 연락하지 않으면 고객을 잃게 됩니다. 대다수의 영업 팀은 5분 이내의 시간에 응답하지 않습니다. 가능하면 리드와 한 번에 연결한 다음 리드를 CRM 관리자에게 수동으로 다운로드하십시오.

• 당신의 고객은 늦게 자거나 일찍 일어날 수 있습니다. 소비자에게 가장 편리한 시간에 연결하십시오. 또 다른 옵션은 질문에 즉시 응답하여 가장 편리한 연결 시간을 확인하는 것입니다. 즉시 연락하면 더 긍정적인 경험을 하고 전환율을 극대화할 수 있습니다.

사실 : 2020년에 전 세계 인공지능(AI) 소프트웨어 시장은 전년 대비 약 154% 성장할 것으로 예상됩니다. 실제로 AI로 구동되는 챗봇은 2020년까지 고객 서비스의 85% 를 처리할 것으로 예상됩니다. (HubSpot)

즉시 연락 양식을 사용하여 고객으로부터 정보를 수집하십시오.

• 제품과 관련된 이미지나 동영상을 사용하세요. 이미지는 전환율을 높이고 시각화를 "클릭 유도문안"으로 사용합니다.
• 팀에서 짧은 시간에 수백 통의 전화를 받을 것으로 예상하고 팀이 준비되면 광고가 표시되도록 예약합니다. 전화를 받지 않으면 평판에 돌이킬 수 없는 손상을 입힐 수 있습니다.
• 유사 잠재고객을 사용하여 고객을 에뮬레이트하고 타겟팅을 위한 유사한 특성을 찾으십시오. 가능하면 이전 고객을 모아 인스턴트 양식과 메신저 광고를 비판하세요. 이전 고객은 광고 배치 및 시각 자료에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

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• 메신저 광고는 전통적인 장소에서 보다 대화적인 어조로 전환되었습니다. 고객과의 관계는 일반에서 개인으로 또는 공개에서 비공개로 변경됩니다. 메신저 앱은 전 세계적으로 가장 많이 다운로드된 메시징 앱이지만 31%의 기업에서만 사용하고 있습니다. 기회는 엄청납니다.
• 메신저 광고에는 두 가지 가능한 게재위치가 있습니다. 클릭 투 메신저 광고는 사용자의 타임라인에 표시되고 두 번째는 앱 자체 내부에 배치됩니다. 이 게재위치는 대화를 시작하거나 고객을 방문 페이지로 안내할 수 있습니다.
• 두 가지 기본 형식이 있습니다. 첫 번째 형식은 메시지와 유사한 스폰서 광고입니다. 두 번째 형식은 표준 Facebook 광고인 홈 화면 광고입니다.

마케팅 및 영업 관리자는 항상 다음 단계를 찾고 있습니다. 소비자가 아직 탐색하지 못한 새롭고 흥미로운 것. 더 저렴하고 핵심적인 새로운 채널.

Facebook Messenger 광고는 젊은 청중에게 다가가고자 하는 신규 및 기존 광고 비즈니스를 위한 채널입니다. Messenger는 Facebook이 수백만 년 동안 사용해 온 것처럼 고유한 대화형 플랫폼입니다. 고객에게 어떤 유형의 제품을 판매하려고 하기보다 기업은 대화를 시작하고 제품/서비스의 이점에 대해 고객을 교육해야 합니다.

게임은 광고에서 바뀌었고 새로운 패러다임은 소셜 미디어 광고입니다. "이 제품을 구매하세요"라는 기존의 행동 유도 문안 대신 "대화를 시작합시다"입니다. 예를 들어:

(이미지 크레디트: Publer의 블로그)

기존 광고에는 소비자를 랜딩 페이지로 직접 보내는 광고가 있습니다. 새로운 페이스북 메신저 광고 스타일은 구매를 요청하지 않고 고객을 먼저 참여시킵니다. 광고주는 처음부터 친구를 만들어야 합니다.

전략은 고객이 플랫폼에 계속 참여하도록 하는 것입니다. 회사를 먼저 팔아라. 이러한 유형의 광고의 주요 목적은 고객과의 실제적이고 유기적인 대화를 생성하는 것입니다. 목록에 있는 다른 이름처럼 취급하는 대신.

지금 메신저 광고를 시작해야 하는 이유:

• 사람들이 매일 사용하는 매체를 통해 더 빠르게 도달하고 있습니다. 메시징 앱에 대한 고객 지원이 빠르게 성장하고 있습니다. 비즈니스가 일종의 채팅이나 메시징 앱이 아닌 경우 많은 고객 상호 작용과 판매를 놓치게 됩니다.
• 기업의 준비 여부와 관계없이 영업과 마케팅의 변화는 지금 일어나고 있습니다.
• 광고의 개인화는 전환의 핵심입니다. 고객이 과거에 귀하의 광고와 상호 작용한 경우 브랜드 개인화된 메시지를 받은 편지함에 바로 넣을 수 있습니다. 뉴스 피드에만 국한되지 않습니다. 직접 개인화된 메시지로 연락할 수 있습니다.
• 현지화된 브랜드 인지도를 구축하는 것은 Messenger의 훌륭한 기능입니다. 새로운 "지역 인식" 기능을 사용하여 지역 참여를 유도하는 뉴스피드 광고를 만드십시오. 특정 지역 그룹을 선택하고 제품에 대한 정확한 고객을 타겟팅합니다.

가까운 사람을 타겟팅하는 것이 거의 불가능해진 시대에 메신저를 사용하면 광고주가 지역 그룹을 타겟팅할 수 있습니다. 해당 지역의 특정 그룹에게 어필하는 광고를 디자인하십시오.

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제품에 대한 관심을 측정하고 잠재 고객을 확보하는 것은 Facebook Messenger의 핵심입니다. Messenger는 판매 전화와 옆집 이웃과의 대화 사이의 완벽한 균형입니다. Diib Digital과 파트너 관계를 맺으면 타겟팅이 제대로 작동하고 있으며 개선할 수 있는 부분이 있다는 확신을 얻을 수 있습니다. 다음은 감사할 만한 사용자 대시보드의 몇 가지 기능입니다.

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