Meta의 WhatsApp 메시징 플랫폼은 180개 이상의 국가에서 20억 명 이상의 사용자에게 서비스를 제공하고 있으며 전 세계 친구 및 가족과 최신 소식을 확인하려는 사람들에게 필수적인 커뮤니케이션 도구입니다. 그리고 Meta가 2022년에 WhatsApp을 마케팅 사용 사례에 공개한 이후 브랜드도 이를 활용하여 소비자가 있는 곳에서 영향력 있는 마케팅 메시지를 전달할 수 있게 되었습니다. 이제 Meta는 WhatsApp 전달 가능성에 영향을 미치고 플랫폼에서 사용자 참여가 작동하는 방식을 변경하는 업데이트를 만들고 있습니다.

올해 초 Meta는 채널이 높은 참여도를 유지하고 메시지 수신자에게 고품질 경험을 제공할 수 있도록 한다는 목표로 WhatsApp 마케팅 메시지 전달에 대한 새로운 접근 방식을 테스트하기 시작했습니다. 2월 6일부터 Meta는 인도의 WhatsApp 사용자가 특정 기간 동안 브랜드로부터 받을 수 있는 마케팅 메시지 수를 제한하기 시작했습니다. Meta는 이제 이러한 업데이트가 2024년 5월 23일부터 모든 시장에 출시될 것이라고 발표했습니다.

브랜드가 이러한 변화를 이해하고 잠재적인 영향을 평가할 수 있도록 변화하는 사항과 마케팅 담당자가 알아야 할 사항을 자세히 살펴보겠습니다.

이번 Meta 업데이트로 인해 어떤 변화가 생겼나요?

Meta에서는 WhatsApp에서 비즈니스가 시작하는 모든 대화가 승인된 템플릿으로 시작되도록 요구합니다. 이제 이러한 변경으로 인해 Meta는 각 개인 사용자가 특정 기간 동안 상호 작용하는 모든 비즈니스로부터 받을 수 있는 마케팅 템플릿 메시지 의 수를 제한하게 됩니다. 그러나 이러한 변화로 인해 어떤 메시지가 영향을 받는지에 대해서는 약간의 차이가 있습니다.

• 우선 Meta는 수신자가 읽을 가능성이 낮은 것으로 간주되는 소수의 대화를 제한할 것입니다. Meta 알고리즘에 대한 구체적인 세부 정보는 현재 제공되지 않습니다.

• 업데이트는 마케팅 템플릿 메시지에만 중점을 두고 있으며 유틸리티 또는 인증 템플릿 메시지의 전달 가능성에는 영향을 미치지 않습니다. (WhatsApp 템플릿 유형에 대한 자세한 정의는 여기에서 확인할 수 있습니다.)

• Meta는 특정 브랜드가 보낸 메시지 수를 기준으로 하지 않고 해당 기간 동안 모든 기업으로부터 사용자가 받은 마케팅 템플릿 메시지의 총 수를 기준으로 특정 사용자에게 마케팅 템플릿 메시지를 전달할지 여부를 결정합니다. .

• 마케팅 템플릿을 사용하여 마케팅 대화 스레드가 이미 열린 경우 해당 브랜드가 사용자와 대화를 계속하는 능력에는 영향을 미치지 않습니다. 브랜드는 24시간 대화 창 동안 템플릿이 아닌 마케팅 메시지와 템플릿이 적용된 마케팅 메시지를 계속해서 보낼 수 있습니다.

Meta가 WhatsApp의 마케팅 메시지에 새로운 제한을 도입하는 이유는 무엇입니까?

Meta에 따르면 이러한 변화의 목표는 WhatsApp 사용자가 플랫폼에서 자신을 참여시키는 브랜드에 대해 계속해서 고품질 경험을 갖도록 보장하는 것입니다. 그리고 특정 기간 동안 사용자에게 보낼 수 있는 마케팅 템플릿 메시지의 수를 제한함으로써 Meta는 소비자가 비즈니스 홍보로 인해 압도당할 위험을 줄이는 것을 목표로 합니다.

특정 마케팅 템플릿 WhatsApp 메시지가 전달되지 않는 경우 브랜드는 어떻게 알 수 있나요?

이러한 변경으로 인해 귀하의 브랜드가 WhatsApp 마케팅 템플릿 메시지를 보내지만 전달되지 않는 상황이 발생할 수 있습니다. 그러한 경우, 전달되지 않은 메시지와 관련하여 131026 오류 코드를 받게 되며 Braze는 메시지 재전송을 시도하지 않습니다.

사용자별로 해당 코드를 수신한 메시지 수를 포함하여 131026 오류 코드에 대한 보다 세부적인 보고가 필요한 경우 Braze 플랫폼의 "메시지 활동 로그"에서 세부 정보를 찾아 Braze Currents를 통해 다른 플랫폼으로 내보낼 수 있습니다. 대용량의 지속적인 데이터 내보내기 도구 또는 Braze Snowflake 데이터 공유. 또한 131026 오류 코드를 수신하는 모든 메시지도 Braze 플랫폼 내에서 "실패"로 포함됩니다. 이러한 "실패"는 Braze Report Builder 내의 개별 Canvas 단계 및 캠페인 분석에 대해 보고되며 Currents를 통해 내보낼 수 있습니다. 또한 Braze 리타겟팅을 사용하여 사용자가 특정 WhatsApp 메시지를 받지 못한 경우 다른 메시징 채널(예: 이메일, 푸시 알림, SMS)을 통해 사용자의 참여를 유도할 수도 있습니다.

Meta는 주어진 마케팅 템플릿 메시지가 전달되는지 여부를 어떻게 결정합니까?

Meta는 알고리즘을 사용하여 WhatsApp 마케팅 메시지가 특정 사용자에게 전달되는지 여부를 결정합니다. Meta의 알고리즘은 비공개이지만 결정 요소에는 다음이 포함된다고 명시되어 있습니다.

• 사용자 참여(예: 수신자가 메시지를 읽을 가능성)

• 최근 메시지 양(예: 특정 사용자가 특정 기간 동안 모든 기업으로부터 이미 받은 마케팅 템플릿 메시지 수)

브랜드는 Meta의 WhatsApp 전달 가능성 업데이트에 대응하여 캠페인 전략을 어떻게 조정해야 합니까?

WhatsApp은 귀하가 보내는 메시지에 사용자가 참여할 가능성을 고려하기 때문에 WhatsApp 마케팅 템플릿 메시지가 수신될 확률을 높일 수 있습니다. 일반적으로 WhatsApp 발신자는 Braze 플랫폼을 활용하여 세분화되고 개인화되며 매력적인 WhatsApp 캠페인을 구축함으로써 자신이 보내는 각 메시지가 관련성이 높고 참여도가 높은지 확인하는 것이 좋습니다.

이러한 단계는 Meta의 새로운 업데이트와 관련하여 WhatsApp 전달 가능성을 향상시키는 데 도움이 될 수 있지만 모든 WhatsApp 마케팅 메시지가 앞으로 전달될 것이라고 가정하지 않는 것이 중요합니다. 특정 WhatsApp 캠페인을 받지 못한 사용자의 참여를 유도하려면 다른 메시징 채널(예: 이메일, 푸시 알림, SMS)을 사용하는 것이 좋습니다. 이러한 고객을 타겟팅하기 위해 브랜드는 Braze Currents를 통해 131026 오류 코드를 받은 모든 사용자의 목록을 내보내거나 SQL 세그먼트 확장을 사용하여 해당 사용자를 다시 타겟팅할 수 있습니다.

마지막 생각들

Meta의 최근 발표로 마케팅 담당자에게 잠재적인 과제가 추가되었지만 WhatsApp 마케팅 메시지가 특히 교차 채널 전략의 일환으로 고객 참여에 미칠 수 있는 강력하고 긍정적인 영향은 변하지 않습니다. 마케터는 변경 사항과 그 의미를 알고 있어야 하지만 WhatsApp을 통해 보내는 메시지가 각 수신자에게 관련성이 있고 시기적절하며 개인화되었는지 확인하는 데 두 배를 더한다면 여전히 이 채널을 효과적으로 사용할 수 있는 좋은 위치에 있습니다. .

WhatsApp 전략과 캠페인 아이디어를 찾고 계십니까? WhatsApp 영감 가이드를 확인하세요.

WhatsApp 전달 가능성에 대한 최신 변경 사항과 Meta의 기타 업데이트를 최신 상태로 유지하고 싶으십니까? WhatsApp 제품 업데이트 페이지를 방문하세요.