마이크로 전환이란 무엇이며 중요한 이유 및 10가지 예

브랜드에 대해 처음 알게 된 고객 여정은 종종 여러 단계로 이루어집니다. 여기에는 랜딩 페이지 클릭, 카테고리 페이지 탐색, 이메일 가입 양식 작성이 포함될 수 있습니다. 이러한 단계 중 어느 것도 주요 목표(판매)로직접연결되지는 않지만 잠재 고객이 브랜드에 강한 관심을 가지고 있음을 나타냅니다.

고객이 판매 퍼널을 통해 이동하는 방식을 이해하려면 마이크로 전환을 추적하는 것이 중요합니다. 구매자 여정에 마찰점이 있는 부분과 이를 더 잘 최적화할 수 있는 부분에 대한 통찰력을 제공합니다.

이 도움말에서는 미시 전환이 무엇인지 정의한 다음 미시 전환으로 추적할 수 있는 10가지 사용자 작업을 살펴봅니다. 시작하자!

디지털 마케팅에서는 잠재 고객이 완료하기를 원하는 바람직한 행동을 기본 목표와 보조 행동의 두 가지 범주로 나눕니다.

주요 목표가 고객에게 제품을 판매하는 것이라면 판매가 "매크로 전환"으로 간주됩니다. 구매로 이어지는 다른 모든 작은 단계는 마이크로 전환입니다.

즉, 하나의 전환율만 사용하여 웹사이트를 평가하는 대신 마이크로 전환을 추적하기 위해 더 넓은 범위의 사용자 행동을 고려합니다.

강력한 미시적 전환율은 많은 잠재 고객이 구매 프로세스 전반에 걸쳐 미시적 목표를 달성하고 있음을 보여주기 때문에 퍼널의 효율성을 나타내는 좋은 지표입니다.

미시 전환과 거시 전환이 연결되어 있기 때문에 미시 전환을 추적하려고 합니다. 미시 전환은 잠재적인 향후 거시 전환으로 이어집니다. 더 많은 판매를 창출하려면 마이크로 전환을 높이는 방법을 살펴보는 것부터 시작하는 것이 좋습니다.

미시 전환 추적의 이점은 다음과 같습니다.

• 제대로 하고 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 미시 전환은 고객이 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 더 폭넓게 보여줌으로써 더 큰 그림을 보고 최적화할 웹사이트 영역을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 미시적 전환을 추적하면 거시적 전환으로 이동하는 리드를 식별하고 이들에게 집중적이고 맞춤화된 메시지를 제공할 수 있습니다.
• 솔루션을 찾을 수 있는 기회를 제공하는 마이크로 목표(예: 전환 깔때기의 병목 현상)에서 전환하는 사용자가 거의 없는 고객 여정의 단계를 발견할 수 있습니다.
• 마이크로 전환을 추적하면 사용자가 다양한 제안에 대해 갖는 관심을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

일반적으로 마이크로 전환은 전환율 최적화를 사용하여 웹사이트 성능을 개선하는 데 관심이 있는 모든 브랜드에 중요합니다 .

우리가 다룰 10가지 마이크로 전환 사례는 판매 프로세스 이정표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들이 무엇인지 보자…

1. 뉴스레터 가입

가장 중요한 마이크로 전환 중 하나는 이메일 가입입니다.

이 작업을 통해 새 방문자가 연락을 유지할 수 있는 새 리드가 됩니다. 사용자가 브랜드의 주간 또는 월간 뉴스레터를 받는 습관을 들이면 향후 구매 가능성이 높아집니다.

전환 최적화 팁: 이메일 마케팅 메시지(예: 할인 코드 또는 무료 배송)에 가입하는 대가로 사용자에게 무언가를 제공하는 것은 일반적으로 좋은 생각입니다. 이렇게 하면 소액 전환율이 증가하기 때문입니다.

2. 전자책 다운로드

고객이 eBook을 다운로드하면 귀하의 틈새 시장에 매우 관심이 있다는 강력한 신호입니다. 즉, 이들을 가치 있는 리드로 식별하고 향후 육성할 수 있습니다.

전환 최적화 팁: eBook을 블로그 게시물의 리드 마그넷 으로 사용하여 사용자가 이메일 마케팅 목록에 참여하도록 장려할 수 있습니다 .

3. 상품 추천 클릭

사용자가 제품 추천을 클릭하는 단계를 거치면 사이트에서 옵션을 적극적으로 찾고 있음을 보여줍니다.

이것은 사용자가 거시적 전환(구매)에 매우 근접했음을 보여주는 미시적 전환의 한 예입니다.

전환 최적화 팁: 사용자가 제품 권장 사항을 거의 클릭하지 않는 경우 OptiMonk와 같은 전환율 최적화 도구를 사용하여 권장 사항을 개인화하는 것이 좋습니다.

4. 위시리스트에 제품 추가

위시리스트는 고객이 향후 방문을 위해 관심 있는 항목을 저장하는 방법입니다. 이러한 유형의 마이크로 전환은 잠재 고객이 정말 관심 있는 항목을 찾았음을 나타냅니다. 일반적으로 고객은 제품 페이지에서 항목을 위시리스트에 추가할 수 있습니다.

전환 최적화 팁: 위시리스트에 항목을 추가한 고객에게 후속 이메일을 보내 이와 같은 미시적 전환을 거시적 전환으로 전환할 수 있습니다.

5. 장바구니에 제품 추가

구매 의도 측면에서 마이크로 전환의 다음 단계는 장바구니에 항목을 추가하는 것입니다. 이는 누군가가 구매할 준비가 되었고 거시적 목표 중 하나를 달성하는 데 근접했음을 나타냅니다.

전환 최적화 팁 : 많은 고객이 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않았습니까?당신은 혼자가 아닙니다. 전자상거래에서 평균 장바구니 포기율은 거의 67%입니다 .

이는 판매 퍼널의 이 부분이 전환율 최적화를 수행하기에 좋은 장소임을 의미합니다. 가장 좋은 방법 중 하나는 장바구니 포기 팝업을 사용하여 고객이 구매를 완료하지 않고 떠나는 것을 방지하는 것입니다.

다음은 단 몇 분 만에 설정할 수 있는 장바구니 포기 팝업의 몇 가지 예입니다.

6. 동영상 시청

사이트에 적용할 수 있는 가장 인기 있는 UX 개선 사항 중 하나는 비디오를 추가하는 것입니다. 그리고 동영상을 시청한 후에는 얼마나 많은 사용자가 동영상을 시청하는지 추적하는 것이 중요합니다.

비디오 콘텐츠를 만드는 데 시간과 노력을 들이고 있다면 좋은 결과를 가져오는지 확인하고 싶을 것입니다.

7. 게시물에 댓글 달기

댓글은 사용자가 귀하의 사이트에 게시하는 콘텐츠에 매우 참여하고 관심이 있음을 보여줍니다. 댓글이 많을수록 매크로 목표를 향해 움직이는 사용자의 꾸준한 흐름을 볼 가능성이 높아집니다.

전환 최적화 팁: "댓글 섹션에서 의견을 보내주세요."와 같은 클릭 유도 문안을 추가하여 사이트 방문자가 기사 및 블로그 게시물에 댓글을 달도록 장려할 수 있습니다.

8. 여러 페이지 보기

잠재 고객이 귀하의 사이트에서 더 많은 시간을 보낼수록 그들이 귀하의 제품에 더 관심이 있다고 가정할 수 있습니다. 사용자가 귀하의 사이트를 클릭함에 따라 귀하의 브랜드와 귀하를 경쟁업체와 차별화하는 요소에 대해 점점 더 많이 알게 됩니다.

이러한 수준의 관심을 보여주는 것은 마이크로 전환으로 간주될 수 있습니다.

전환 최적화 팁: 향후 마케팅 메시지를 개인화하기 위해 각 방문자가 탐색하는 페이지를 추적할 수 있습니다.

9. 결제정보 입력

구매 과정에서 또 다른 중요한 마이크로 전환은 고객이 결제 프로세스의 일부로 결제 정보를 입력할 때 발생합니다.

이러한 유형의 마이크로 전환은 다음 두 가지를 보여줍니다.

1. 고객은 자신의 금융 정보로 귀하의 사이트를 신뢰하고
2. 결제 수단 중 하나를 사용하여 구매할 수 있습니다.

10. 계정 생성

귀하의 사이트에 계정을 만드는 데 시간을 할애하는 리드는 장기 고객이 될 수 있는 훌륭한 후보자입니다. 누군가가 일회성 구매에만 관심이 있다면 계정을 생성할 가능성이 거의 없습니다.

많은 구매를 하는 충성도 높은 고객을 육성하는 것이 지속적으로 새로운 리드를 유치하는 것보다 비용 효율적이기 때문에 모든 유형의 "계정 만들기" 마이크로 목표로 전환하는 리드를 확실히 추적하고 육성해야 합니다.

매크로 전환이란 무엇입니까?

매크로 전환은 웹사이트의 전반적인 최종 목표를 나타냅니다. 전자 상거래 웹 사이트의 경우 거시적 전환은 아마도 구매를 하는 반면 SaaS 회사는 구독 생성에 더 관심이 있습니다.

달성하려는 거시 전환에 따라 다양한 미시 전환에 집중해야 합니다. 예를 들어 SaaS 회사는 방문자가 구독을 통해 궁극적으로 매크로 전환을 장려하기 위해 무료 평가판 등록을 쫓을 것입니다.

마이크로 전환을 추적하는 방법은 무엇입니까?

Google 애널리틱스에서 '목표'로 추가하여 마이크로 전환을 추적할 수 있습니다. 그러나 Google 애널리틱스는 지연 지표를 추적하는 데 문제가 있기 때문에 모든 유형의 미시 전환에 대해 가능하지는 않습니다 .

다행스럽게도 OptiMonk와 같은 웹사이트 개인화 도구를 사용하여 후행 지표인 미시적 전환(예: 수익에 영향을 미치는 데 시간이 걸리는 경우)을 추적하고 측정할 수 있습니다.

미시적 전환과 거시적 전환은 모두 온라인 비즈니스 성공의 중요한 척도입니다. 종종 동일한 이야기를 합니다. 미시적 전환율이 낮은 사이트는 거시적 전환이 많이 발생하지 않을 것입니다.

그러나 매크로 전환과 함께 마이크로 전환을 추적하면 사이트 성능을 개선해야 하는 부분을 정확히 이해할 수 있습니다. 사용자 여정에서 리드가 이탈하는 경향이 있는 위치를 이해하면 해당 영역을 개선할 수 있습니다.

또한 OptiMonk와 같은 웹사이트 개인화 소프트웨어를 사용하여 원활하고 맞춤화된 사용자 여정을 제공하는 것보다 전환을 최적화하는 더 좋은 방법은 없습니다. 오늘 다룬 전환 최적화 팁을 구현하려면 무료 OptiMonk 계정을 만들고 몇 분 안에 새 캠페인을 시작하고 실행하십시오!