마이크로 전환 추적이 확장 가능한 성공의 핵심인 이유

전환은 마케팅의 생명선입니다. 업계에서 종종 거시적 전환이라고 하는 기본 전환은 모든 마케팅 캠페인에서 가장 중요한 KPI(핵심 성과 지표) 중 일부입니다. 잠재 고객이 제품 구매 또는 뉴스레터 가입과 같이 마케팅 캠페인이 설계된 목적을 수행하는 것은 거시적 전환입니다.

제품 판매 및 이메일 구독은 중요하고 측정하기 매우 쉽지만 현실은 이러한 거시적 전환이 고객이 내린 여러 다른 결정 및 조치의 정점을 나타냅니다. 이를 마이크로 전환이라고 합니다.

마이크로 전환이란 무엇입니까?

마케터가 감지하고 측정할 수 있는 거시적 전환으로 이어지는 잠재 고객이나 고객이 취하는 모든 조치는 미시적 전환으로 간주될 수 있습니다. 마이크로 전환은 순서도의 단계나 판매 깔때기의 단계와 같이 생각할 수 있습니다.

주요 전환이 제품 구매인 경우 미시 전환의 몇 가지 주목할만한 예에는 다음 작업이 포함될 수 있습니다.

• 광고 클릭
• 뉴스레터 신청하기
• 장바구니에 상품 담기
• 제품 페이지에서 이미지 또는 동영상 클릭
• FAQ 또는 배송 정보 페이지 클릭
• 좋아요 버튼 클릭

이정표 및 2차 전환

기본적으로 두 가지 종류의 마이크로 변환이 있습니다. 매크로 변환이 발생하기 전에 발생하는 것을 이정표라고 합니다. 이정표는 잠재 고객이 아직 전환을 하지 않았더라도 전환 쪽으로 기울고 있다고 말합니다.

다른 종류는 2차 전환으로 알려져 있습니다. 이는 매크로 전환 후에 발생하며 향후 전환에 대한 좋은 후보가 될 행복한 고객이 있는지 여부를 알려줍니다.

고객이 구매하기 전에 페이지를 공유하거나 뉴스레터를 구독하는 경우 이는 이정표로 간주될 수 있습니다. 그녀가 전환 후에 이 중 하나를 수행하면 이는 2차 전환입니다.

마이크로 전환 추적이 중요한 이유

마이크로 전환을 추적하면 몇 가지 중요한 이점이 있습니다. 비용을 절감하고 광고 캠페인 간의 결과를 비교하는 데 도움이 되며 마케팅 노력의 강점과 약점을 식별하는 데 도움이 됩니다.

전환 시간이 긴 제품과 서비스를 판매하는 경우 마이크로 전환이 매우 중요합니다. 마이크로 전환을 통해 판매가 시작될 때까지 기다릴 필요 없이 캠페인 진행 상황을 추적할 수 있기 때문입니다.

실행 중인 마이크로 전환

짧은 캠페인의 경우에도 미시 전환을 통해 잘 되고 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 알 수 있습니다. 온라인에서 티셔츠를 광고한다고 가정해 보겠습니다. 10,000번의 노출 후에는 판매가 0이 됩니다. 분명히 어딘가에 문제가 있지만 추적할 마이크로 전환이 없으면 문제가 어디에 있는지 알 수 없습니다. 소액 전환을 추적하는 경우 다음 측정항목 중 일부에서 문제가 분명해집니다.

• 광고 노출수: 타겟
• 광고 클릭수: 평균보다 높음
• 페이지 조회수: 평균보다 높음
• 지금 구매 클릭수: 평균보다 높음
• 매출: 0
• 버려진 카트: 100%

자세히 살펴보면 배송 지역이 잘못 업데이트되었으며 $12 티셔츠에 대해 고정 배송비 $50를 청구하고 있음을 발견했습니다.

마이크로 전환 전략 선택

많은 마이크로 전환은 Google Analytics, 전자 상거래 소프트웨어 또는 Facebook 광고와 같은 광고 플랫폼과 같은 도구를 사용하여 자동으로 추적됩니다. 이러한 추적된 마이크로 전환이 모두 귀하의 브랜드와 반드시 관련이 있는 것은 아니지만 중요할 수 있는 다른 마이크로 전환은 자동으로 추적되지 않습니다.

추적할 대상을 결정하는 것은 Google이나 Facebook의 개발자에게 맡기는 것이 아니라 귀하에게 달려 있습니다. 어떤 경우에는 단순히 Google Analytics에서 옵션을 전환하는 문제이지만 다른 경우에는 페이지에 기능을 추가하거나 중요한 소액 전환을 추적하기 위해 기존 기능을 수정해야 할 수도 있습니다.

이에 대한 전형적인 예는 잠재 고객이 실제로 페이지에서 보내는 시간을 결정하는 것입니다. Google Analytics는 페이지의 이탈률, 즉 "Analytics 서버에 대한 단일 요청만 트리거하는 단일 페이지 세션"으로 이를 측정하며 "0초"로 측정됩니다.

이것은 여러 페이지로 된 블로그 게시물이 있는 경우 훌륭한 도구이지만 광고가 고객을 판매 페이지로 직접 보내는 경우에는 실질적으로 쓸모가 없습니다. 누군가가 귀하의 제품 페이지에서 20분 동안 세부 정보를 읽고 귀하의 제안을 고려하는 사진을 보고 있어도 아무 것도 클릭하지 않으면 Google Analytics는 방문을 0초로 측정합니다.

비결은 고객 리뷰, 제품 작동 동영상 또는 제품의 사진 회전 목마와 같이 클릭할 수 있는 유혹적인 무언가를 잠재 고객에게 제공하는 것입니다. 누군가가 귀하의 제품을 60초 이상 살펴보는 데 소비했다면 마이크로 전환 중 하나를 달성한 것으로 판단되면 60초 타이머가 있는 팝업을 페이지에 추가하십시오. 이제 해당 팝업을 클릭한 사람들의 수로 60초 마이크로 전환을 완료한 사람들의 수를 추적할 수 있습니다.

마이크로 전환을 추적하는 방법

대부분의 경우 소액 전환을 추적하는 데 필요한 모든 도구가 이미 있을 것입니다. 필요한 경우 이를 켜고 조정하기만 하면 됩니다. Shopify, BigCommerce 및 WooConverse와 같은 전자 상거래 플랫폼에는 이메일 서비스 제공업체와 물론 Google Analytics와 마찬가지로 이러한 추적 도구가 포함되어 있습니다.

이메일 서비스 제공업체 사용

Klaviyo 및 Mailchimp와 같은 이메일 서비스 제공업체(ESP) 는 이메일 기반 전환 및 마이크로 전환 추적에 이상적입니다. 다운로드한 페이지 및 구매와 같이 새로운 구독, 확인, 오픈 요금 및 이메일에서 웹사이트로 이어지는 활동까지 추적할 수 있습니다.

예를 들어 Klaviyo 를 사용 하는 경우 클릭 한 번으로 웹사이트에 대한 이메일 추적을 켤 수 있습니다. 계정에 로그인하고 설정 > 이메일로 이동한 다음 웹사이트에서 이메일로 추적 버튼을 클릭합니다.

보안에 민감한 소비자의 증가 추세는 이메일의 링크를 클릭하는 대신 URL을 수동으로 입력하는 것입니다. Klaviyo의 좋은 점 중 하나는 오픈에서 웹사이트 방문까지 얼마나 많은 시간이 흘렀는지에 따라 웹사이트 페이지 보기를 열린 이메일에 연결하여 이러한 항목도 추적할 수 있다는 것입니다.

구글 애널리틱스 사용하기

Google Analytics는 목표 및 이벤트를 통해 거시 전환을 추적하는 것과 마찬가지로 미시 전환을 추적할 수 있습니다. 추적할 대상을 지정하기만 하면 됩니다. B2B 비즈니스를 운영 중이고 작성한 백서나 업계 보고서를 다운로드하는 사람 수를 추적하려면 다음 조치를 취하는 독자를 추적할 수 있습니다.

• 등록 페이지 방문
• 등록 정보 제출
• 확인 이메일 열기
• 다운로드 페이지로 이동

Google Analytics에서 마이크로 전환을 추적하기 위해 목표 또는 이벤트 기능을 사용할 수 있습니다. Google은 특정 산업에 기반한 여러 템플릿을 제공하기 때문에 실제로 목표를 설정하기가 매우 쉽습니다. 살펴보려면 관리 페이지로 이동한 다음 목표 > 보기를 선택하고 "새 목표"를 선택하십시오. 여기에서 템플릿을 선택하거나 사용자 지정 목표를 만들 수 있습니다.

템플릿이 표시되지 않으면 관리 페이지로 돌아가 " 속성 만들기"를 선택한 다음 귀하의 비즈니스를 가장 잘 설명하는 산업 카테고리를 선택하십시오.

마이크로 전환으로 나아가기

중요한 마이크로 전환을 추적하기 시작하면 무엇이 잘 작동하고 있으며 판매 프로세스에서 병목 현상이 있는 위치를 빠르게 파악하기 시작할 것입니다. 상당한 속도 저하가 발생하면 프로세스의 해당 세그먼트에서 추가 마이크로 전환을 추적하여 문제가 어디에서 발생할 수 있는지 정확히 파악하여 더 깊이 파고들 수 있습니다.

귀하의 비즈니스를 위해 추적하기에 가장 좋은 마이크로 전환이 무엇인지 또는 귀하의 플랫폼과 사용 가능한 도구를 기반으로 추적을 설정하는 가장 좋은 방법이 무엇인지 확실하지 않은 경우 숙련된 미디어 컨설턴트와 상담하는 것이 좋습니다. 귀하가 속한 산업이나 플랫폼에 관계없이 Hawke Media 컨설턴트는 귀하의 특정 요구 사항에 대한 추적을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 무료 상담 을 요청 하세요.

David Weedmark는 출판된 작가이자 전자 상거래 컨설턴트입니다. 그는 경험이 풍부한 JavaScript 개발자이자 전직 네트워크 보안 컨설턴트입니다.