2022 Instagram Summit에서 ManyChat CEO Mike Yan의 채팅 자동화 및 다이렉트 마케팅 팁

ManyChat은 2015년 설립된 이후 채팅 자동화의 선두 주자였으며 현재 세계 최고의 채팅 마케팅 플랫폼입니다. 170개국의 200만 기업이 자사 제품과 서비스를 사용해 왔습니다.

2021년에 회사는 DM 자동화 및 옴니채널 마케팅이 비즈니스의 고객 서비스 전략에 제공할 수 있는 이점에 대해 논의하기 위해 최초의 Instagram Summit을 개최했습니다. 2021년 이벤트에는 8,000명 이상의 등록 사용자가 참석했지만 2022년 Instagram Summit은 30개국의 사용자가 20,000명 이상의 등록과 참석을 하는 등 더욱 인기를 얻었습니다.

첫째 날, ManyChat의 공동 창립자이자 CEO인 Mike Yan은 초고속 성장 창출, 소셜 미디어에서 DM 자동화를 사용하여 판매 증대, 고객 서비스 및 만족감. 다음은 연설에서 발췌한 내용입니다.

Instagram DM 자동화는 다른 자동화 유형보다 훨씬 빠르게 성장했습니다.

… 그리고 그것을 채택하기에 너무 늦지 않았습니다.

2021년 ManyChat은 비즈니스의 전환 및 판매 증대를 지원하는 채팅 마케팅 기능인 Instagram DM 자동화를 출시했습니다. 회사는 무엇보다도 게시물에 대한 키워드 및 클릭 유도문안 질문을 사용하여 소셜 미디어 청중을 DM의 자동화된 콘텐츠로 안내할 수 있습니다.

그러나 ManyChat의 자동화 노력은 모두 작년에 상당한 성장을 경험했지만 Instagram DM 자동화 사용은 다른 자동화 유형보다 빠르게 성장했습니다.

70,000개 이상의 연결된 Instagram 계정과 400,000개 이상의 자동화가 구축되어 Instagram 사용자는 거의 3억 개의 인스턴트 메시지를 연락처에 보냈습니다. Instagram DM Automation이 ManyChat의 가장 빠르게 성장하는 제품이라는 점에는 의심의 여지가 없습니다.

그러나 Instagram은 2억 개 이상의 비즈니스 관련 계정을 보유하고 있기 때문에 여전히 상당한 성장 기회가 있습니다. Yan은 마케팅 전략으로서 DM 자동화가 2년 이내에 표준 관행이 될 것이라고 예상했으므로 지금은 소셜 미디어 마케팅 노력과 고객 서비스 전략을 지원하기 위해 DM 자동화를 채택할 때입니다.

채팅 마케팅으로 커뮤니티 성장 및 참여 증가

챗봇 자동화가 작동하는 이유는 회사가 인적 지원만으로 가능한 것보다 훨씬 더 많은 잠재 고객과 상호 작용할 수 있기 때문입니다.

채팅 마케팅의 장점 중 하나는 올바른 전략으로 자동화를 사용하여 다른 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있다는 것입니다. 그리고 잠재 고객과의 커뮤니케이션이 설정되면 채팅 자동화는 추가 서비스를 교차 판매하고 프리미엄 제품을 상향 판매하며 반복 고객의 가능성을 높일 수 있는 기회를 제공합니다.

또한 Instagram 고객을 전환하는 데 도움이 되는 데이터를 수집하기 위해 소셜 미디어의 커뮤니케이션을 활용하는 것이 중요합니다.

Instagram DM Automation은 플랫폼을 벗어나지 않고도 사용자와 커뮤니케이션할 수 있는 기능을 제공하고 잠재 고객의 사용자 이름, 이메일 및 전화번호를 캡처할 수 있도록 합니다.

최적의 결과를 위해 자동화와 라이브 채팅 결합

ManyChat은 이메일 채널, SMS 채널 및 WhatsApp, Telegram 및 Facebook Messenger의 채널에서 챗봇과 실시간 채팅을 결합한 최초의 회사였습니다.

Yan은 챗봇 자동화와 인간 고객 서비스와의 라이브 채팅이 경쟁 전략이 아니라 서로를 보완해야 한다고 믿습니다.

자동화된 채팅은 유지 관리 비용이 저렴하고 성장에 따라 확장할 수 있는 이점이 있지만 전환 및 회사와의 장기적인 관계 및 신뢰 구축과 관련하여 라이브 채팅을 통한 고객 지원은 훨씬 더 성공적입니다.

따라서 자동 DM을 사용하는 Instagram 계정의 30%가 고객 지원을 위해 라이브 채팅도 사용한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

라이브 채팅을 성공적으로 사용하려면 고객 서비스가 최고의 리드에 집중할 수 있도록 콘텐츠에 대한 타겟 접근 방식이 있어야 합니다. 여기에서 자동 채팅이 도움이 될 수 있습니다.

Yan은 Instagram DM Automation과 함께 사용할 수 있는 도구를 사용하여 회사에서 팔로어 수를 확인하거나 고객이 현재 회사를 팔로우하는지 여부를 확인할 수 있다고 말합니다.

결과적으로 소셜 미디어의 자동화된 채팅은 게이트 키핑 기능으로 리드를 검증하고 정렬할 수 있으며, 궁극적으로 판매 가능성이 가장 높거나 팔로워가 가장 많은 잠재 고객을 라이브 채팅을 통해 고객 서비스와 상호 작용할 수 있는 기회가 더 많습니다. 증가하는 고객 참여.

Chat은 매출 성장을 위한 옴니채널 마케팅을 지원합니다.

오늘날 사람들은 친구 및 가족과 연락할 수 있는 다양한 소셜 미디어 옵션(iMessage, 텍스트, WhatsApp, Telegram, 이메일)과 Facebook, Instagram, Snapchat 및 기타 소셜 미디어 플랫폼을 통해 사용할 수 있는 다이렉트 메시징 기능을 가지고 있습니다.

일부 국가에서는 인구의 95%가 메시징 앱을 사용합니다. 미국은 인구의 약 60%가 메시징 앱을 사용하여 뒤처져 있지만 사용자 수는 향후 2년 내에 상당히 증가할 것으로 예상됩니다.

그러나 이메일이나 SMS와 같은 기존의 커뮤니케이션 채널을 소셜 미디어 마케팅에 비해 비효율적이라고 무시하고 싶은 생각이 들 수도 있지만 이는 잘못된 생각입니다. 이메일과 SMS는 모두 보편적으로 사용 가능하고 안정적이라는 장점이 있으며 향상된 고객 경험을 제공하는 콘텐츠를 제공합니다.

처음에는 이메일이 라이브 또는 자동 채팅을 통한 고객 서비스보다 훨씬 낮은 전환율을 제공하고 고객에게 훨씬 덜 상호작용적인 경험을 제공하지만 이메일을 사용하면 회사에서 고객 목록을 유지 관리하여 다른 메시징 또는 소셜 미디어 플랫폼으로 가져올 수 있습니다.

이메일 마케팅은 또한 많은 메시징 플랫폼보다 고객의 재참여를 유도할 수 있는 더 나은 기회를 제공하며 장기적인 고객 참여를 장려하는 콘텐츠를 제공하는 데 있어 타의 추종을 불허합니다.

따라서 챗봇, 소셜 미디어 마케팅 및 기존 커뮤니케이션 채널은 장단점이 다르기 때문에 콘텐츠에 대한 옴니채널 접근 방식을 고안하는 것이 가장 많은 수의 이상적인 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법입니다.

채팅 자동화는 판매의 첫 번째 단계일 뿐입니다.

DM을 자동화하고 판매를 개선하거나 청중의 관심을 끌기에 충분할 것이라고 믿는 것은 실수입니다. 고객 서비스를 개선하려면 DM에 대상 콘텐츠가 필요합니다.

Yan은 자동화에서 "대화 시작"으로 시작 메뉴를 설정할 것을 권장합니다. 회사에 다이렉트 메시지를 보내는 잠재 고객은 제품 및 서비스에 대한 정보 메뉴 또는 대화를 안내하는 특정 콘텐츠를 받게 됩니다.

또 다른 가능성은 Instagram 스토리에서 귀하의 회사를 언급한 고객에게 자동으로 감사 메시지를 보내도록 자동화를 설정하는 것입니다. 댓글 증가 도구를 설정하면 Instagram Live 중에 댓글을 단 모든 사람과 연결할 수 있습니다.

또한 Instagram 팔로어가 친구를 태그하도록 장려하는 인센티브를 제공할 수 있습니다. 그러면 친구는 자동 DM으로 연락하여 고객 서비스로 연결될 수 있습니다.

고객과의 성공적인 소셜 미디어 상호 작용을 생성하려면 짧고 단순해야 하고 이상적으로는 접촉 및 의사 소통을 늘릴 수 있는 클릭 유도문안이 포함된 마케팅 콘텐츠가 필요합니다.

최고의 키워드는 고객의 노력을 최소화하면서 고객 상호 작용과 전환 가능성을 극대화합니다. 성공적인 Instagram 마케팅 및 고객 서비스를 위해 회사는 팔로워를 늘리고 브랜드 인지도를 높일 수 있도록 다양한 위치(IG Live, Instagram Reels, Instagram Ads 및 회사 약력)에 키워드 콘텐츠를 배치해야 합니다.

2022 Instagram Summit은 최고의 Instagram 마케팅 전략이 매출 증대 및 고객 서비스 개선의 핵심으로 자동화 및 라이브 채팅 상호 작용을 사용하는 콘텐츠에 대한 하이브리드 접근 방식이라는 아이디어를 지원합니다. 그리고 ManyChat은 채팅, 이메일 및 SMS를 결합하여 가장 광범위한 청중에게 도달할 수 있는 옴니채널 마케팅 전략을 생성하는 플랫폼을 제공할 수 있습니다.

Instagram DM 채팅 자동화를 시작할 준비가 되셨습니까?