회사의 밀레니얼 마케팅 위기를 해결하는 방법

밀레니얼 세대는 유니콘과 같습니다. 그들은 아무도 완전히 이해하지 못하는 것 같은 신비한 생물입니다. 일반적인 인식은 그들이 부모의 집에 묵고 끝없이 많은 셀카를 게시하고 항상 자신에 대해 생각하는 부끄럽지 않게 궁핍하고 버릇없고 호버보딩하는 젊은이라는 것입니다. 그러나 많은 사람들은 점점 더 진보적이고 의식적이며 연결된 사회에서 기업의 성공에 열쇠가 있다고 주장합니다. 그리고 밀레니얼 세대가 베이비 붐 세대 를 넘어 미국 최대의 생존 세대라는 사실과 연간 구매력이 2,000억 달러라는 사실을 감안할 때 그 주장이 더 신빙성이 있어 보입니다.

밀레니얼 세대 가 요르단 밈 과 강아지 GIF 우는 것을 좋아하는 이유를 이해하는 것은 한 가지입니다. 고객이 브랜드를 좋아하게 만들고 브랜드에 참여하는 방법을 찾는 것은 완전히 다른 게임입니다. Levo Institute For Future Of Work의 연구에 따르면 브랜드와 소통할 때 밀레니얼 세대가 가장 중요하게 생각하는 세 가지 가치는 속도 , 진정성 , 목적 입니다.

다음은 이 세 가지 핵심 밀레니엄 가치를 활용하여 회사를 성장시키고 마케팅 전략을 보다 효과적으로 만드는 방법입니다.

1. 민첩하게 실시간으로 작업

우리는 "실시간"이 단순한 유행어가 아닌 지점에 도달했습니다. 밀레니얼 세대가 뉴스와 콘텐츠를 소비하고 웹에서 의사 소통하는 방식에 필수적인 구성 요소입니다. 밀레니얼 세대는 브랜드가 여러 채널에서 실시간으로 뜨거운 주제에 대한 토론을 주도할 것으로 기대합니다. 그들은 또한 디지털 대화가 직접 대면하는 것만큼 빠르게 이루어지기를 기대합니다. 예를 들어, 밀레니얼 세대는 선호하는 브랜드에 이메일로 도움을 요청하는 대신 다른 접근 방식을 취하고 브랜드를 트윗하여 문제에 대한 빠른 솔루션을 찾을 수 있습니다. 밀레니얼은 몇 초가 중요한 실시간 커뮤니케이션에 익숙한 디지털 네이티브입니다.

그렇다면 신속하고 즉각적으로 고객을 참여시키는 방법은 무엇입니까? 채용을 통해 최우선 과제로 삼으세요.

커뮤니티 관리 및 사회적 경청을 전담하는 팀을 구성하십시오. 예를 들어, 소셜 미디어 및 잠재 고객 개발 관리자를 고용하여 고객의 참여를 유지하고, 피드백에 응답하고, 밀레니얼 세대 간의 대화를 변화시키는 최신 트렌드를 조사하십시오. 트렌드 연구에서 수집한 정보는 마케팅, 고객 서비스 및 제품 팀의 작업에 통합되어 전반적인 브랜드 경험을 개선할 수 있습니다.

밀레니얼을 위한 전문 네트워크인 Levo의 연구에 따르면 밀레니얼이 브랜드와 소통할 때 중요하게 여기는 세 가지 핵심 가치가 있습니다.

2. 실제와 진실을 유지하십시오

마케팅은 역사적으로 브랜드가 진정한 쌍방향 대화 없이 고객에게 "소리치는" 방법으로 나쁜 평판을 받았습니다. 이것은 밀레니얼 세대에게 적합하지 않습니다. 밀레니얼 세대는 "팔리는" 것을 원하지 않습니다. 그들은 주의를 끌고 원하지 않는 행동에 영향을 미치려는 계획을 잘 알고 있습니다. 이로 인해 "이해하지 못하는" 브랜드는 마케팅 메시지에 어려움을 겪습니다.

밀레니얼 세대에게 효과적으로 다가가기 위해서는 마케팅이 단순한 판매 홍보 이상의 의미를 지녀야 합니다. 마케팅은 대화와 개인화되고 상황에 맞는 가치를 제공하는 방법이어야 합니다. 게다가 정품이어야 합니다. 그러나 이러한 맥락에서 진정성은 무엇을 의미하며 어떻게 수행됩니까?

#마케팅은 대화와 개인화되고 상황에 맞는 가치를 제공하는 방법이어야 합니다.

트윗하려면 클릭

진정성은 회사가 가치를 두는 것에서 시작하여 그 가치를 고객과의 개인화되고 투명한 양방향 대화에 통합합니다. 브랜드를 보다 진정성 있게 만드는 4가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객이 온라인에서 말하는 언어를 사용하여 브랜드 보이스를 개인화하십시오. 이것은 그들이 사용하는 모든 의사 소통 방법을 사용하고 그들과 가장 잘 어울리는 단어, 속어, 이미지 및 이모티콘을 통합하는 것을 의미 합니다.
2. 제품뿐만 아니라 회사 전체에 대해 이야기하십시오. 사무실의 비하인드 스토리 사진을 보여주고 직원과 회사 가치를 최우선으로 두십시오.
3. 당신의 실수를 ... 공개적으로 인정하십시오. Ankit Shah가 Appboy의 LTR SF 2016 컨퍼런스에서 말했듯이 "브랜드가 실제로 실수를 인정할 때 정말 좋습니다."
4. 타겟팅 및 CRM 기술을 사용하여 고객 경험을 보다 관련성 있고 개인화할 수 있습니다. 밀레니얼 세대는 다른 모든 사람이 아니라 자신에게 다가가는 브랜드를 원합니다.

3. 목적이 있는 제품 만들기

밀레니얼 세대는 소비자로서 매 순간마다 영향력을 발휘하기를 원한다는 점에서 극도로 목적 중심적입니다. 그들은 사회에 환원하고 세상을 개선하는 데 관심을 기울이는 회사와 진정한 차이를 만들고 싶어합니다. 이러한 가치는 지속 가능하고 지구에 더 좋으며 사람들에게 긍정적인 영향을 미치는 윤리적 비즈니스 관행, 상품 및 서비스에 대한 관심이 증가하는 운동인 의식적인 소비주의를 촉발했습니다.

밀레니얼 세대는 소비자로서 매 순간마다 영향력을 발휘하기를 원한다는 점에서 극도로 목적 중심적입니다.

고객의 돈을 더 효과적으로 사용하려면 목적이 있는 제품을 만들고 이를 좋은 소스로 만드십시오. 예를 들어, 신발 한 켤레를 팔 때마다 TOMS Shoes는 가난한 어린이에게 새 신발 한 켤레를 줍니다. 또한 공공의 이익이 있는 제조 및 기타 비즈니스 관행에 대한 투명성을 조성하십시오.

밀레니얼 세대에게 다가가려면 이야기가 진정성이 있어야 하고 제품과 연결되어야 합니다. 당신의 이야기가 당신의 제품에 의해 뒷받침되지 않을 때, 고객들은 속았다는 느낌을 받습니다. 확신이 서지 않을 때 항상 자신에게 이 질문을 하십시오. 사람들이 실제로 실제 이야기를 알고 있다면 여전히 내가 하는 일을 좋아할까요?

간단히 말해서, 밀레니얼 세대는 물건만 원하는 것이 아닙니다. 그들은 의미 있는 물건을 원하고 사회와 전 세계에 더 나은 영향을 미치는 회사에 돈을 쓸 것입니다.

신발 한 켤레가 팔릴 때마다 가난한 아이에게 새 신발 한 켤레를 선물하는 탐스 슈즈.

$20,000 절약

위의 세 가지 구성 요소를 회사 전략에 통합하면 이 불가사의한 세대를 해독하는 데 도움이 되는 밀레니얼 컨설턴트에게 2만 달러 를 지출할 필요가 없습니다. 결국 밀레니얼 세대는 여전히 개인적인 필요가 있는 사람들입니다. 밀레니얼 세대에 대해 광범위하게 가정하면 고객을 완전히 이해하고 참여시키는 데 방해가 됩니다.

밀레니얼 세대와 모든 마케팅 커뮤니케이션을 개인화하고 밀레니얼 세대의 니즈는 인간의 기본적인 욕구일 뿐 임을 깨닫는 것이 중요 합니다 . 밀레니얼을 위한 마케팅 전략을 개발할 때 마케팅으로 생각하지 마십시오. 대화라고 생각하세요.

Appboy의 LTR SF 2016 컨퍼런스에서 추가로 4가지 사람 우선 전략 을 살펴보십시오 .