미션 참여: 미디어 솔루션의 새로운 시대

이제 높은 우선 순위 미디어 솔루션의 지위를 얻은 참여가 등장하기 전까지 미디어 계획을 상당 부분 지배한 것은 노출이었습니다. 브랜드는 이제 가장 중요한 사람들로부터 반응을 얻기 위해 깊고 직관적인 통찰력과 격려를 생성하고 있습니다. 따라서 참여는 천천히 그리고 점진적으로 온라인 마케팅 회로에서 과도하게 노출됩니다.

이전 노출 모델에서 통신은 기본적으로 단방향 트래픽이었습니다. 이를 위해 브랜드는 많은 사람들에게 도달하고 그들 중에서 가장 중요한 소비자를 걸러내야 했습니다. 반대로 참여 모델은 상호 작용, 공유, 댓글 달기 및 기타 매체를 통해 청중의 참여를 추구합니다. 이 모델은 아이디어가 반영되고 청중이 메시지를 전파할 때 브랜드가 실시간 피드백을 받는 데 성공적으로 도움이 됩니다.

따라서 강력하지만 메시지를 전파하지 못하는 더 넓은 커뮤니티보다 강력하고 열정적 인 연결로 깊고 심오한 커뮤니티를 구축하는 것이 더 중요합니다. 사용자를 깊이 참여시킵니다. 그들의 참여, 헌신, 상호 연결을 장려하고 그들이 얼마나 소중한지 보여주십시오. 이들을 브랜드 대사로 전환하여 보다 집중되고 의도적인 트래픽을 유도한다는 아이디어를 부여하십시오.

선임 고객 파트너이자 Korn/Ferry International의 글로벌 마케팅 전문 센터 책임자인 Caren Fleit에 따르면 “고객 참여가 마케터에게 여전히 최우선 순위라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 마케팅 팀은 영업 팀처럼 서비스나 제품을 직접 판매하지 않을 수 있지만 브랜드 가치를 구축하고 결과적으로 비즈니스 가치를 창출하기 위해 여러 접점에서 고객과 소통하는 일을 전담합니다.

최고의 마케팅 담당자는 비즈니스를 대신하여 궁극적으로 수익을 창출할 수 있는 고유하고 오래 지속되는 고객 관계를 생성하기 위해 모든 움직이는 부분을 활용하는 방법을 알게 될 것입니다.”

Korn/Ferry Marketing Pulse Survey는 미국 상위 기업의 자체 데이터베이스에서 124명의 CMO를 대상으로 설문조사를 실시한 결과 응답자의 35%가 조직 내 마케팅 부서가 고객 경험과 참여를 전적으로 책임지고 있다고 믿고 있습니다. 31%는 영업 부서와 마케팅 부서의 공동 노력이라고 믿고, 28%는 다기능 전담반이라고 말해야 했고, 3%는 누구의 책임도 아니라고 말했고, 2%는 영업 부서가 전적으로 책임집니다. 이는 성공적인 마케팅 프로그램을 위해 데이터 기반 마케팅 활동이 강력한 고객 참여로 뒷받침되어야 함을 보여줍니다.

고객에 대한 인사이트 얻기

앞으로 나아가는 것이 핵심입니다. 제품과 서비스를 뛰어넘으십시오. 고객의 입장이 되어 제품과 서비스를 사용함으로써 삶이 어떻게 바뀔 수 있는지 확인하십시오. 고객이 비즈니스 문화를 채택하도록 유도하는 가장 좋은 방법은 고객 페르소나를 만드는 것입니다. 페르소나는 고객이 제품과 서비스를 수용하도록 유도하는 물리적, 정서적, 열망, 지적, 요구 및 기타 측면에 의해 구동되는 고객에 대한 결과적 이해입니다.

당신의 보상?? 글쎄요, 이해 수준이 실제로 향상된 고객 참여 및 사용자 경험으로 뛰어난 결과를 생성하는 것을 보면 어떤 보상을 받았는지 알게 될 것입니다.

좋은 콘텐츠는 읽히지만 훌륭한 콘텐츠는 눈에 띕니다. 콘텐츠 마케팅은 새로운 광고입니다. 기업은 고객이 콘텐츠를 원하는 형식을 결정하는 것의 중요성을 알아야 합니다. 여기서도 고객 페르소나가 등장합니다.

뛰어난 콘텐츠 외에도 제가 간략하게 언급하고 설명한 다른 요소가 있으며 구현하면 긍정적인 결과를 가져올 것이 확실합니다.

여기에서는 사용자 참여를 장려하는 6가지 매우 일반적인 방법에 대해 언급했습니다. 소비자에게 그들이 당신의 비즈니스에 얼마나 가치가 있는지를 보여주는 것.

웹사이트 검색 상자: 웹사이트의 양질의 콘텐츠는 노출이 필요하며 사용자가 순식간에 모든 콘텐츠에 액세스하는 것은 불가능합니다. 귀하의 사용자는 자신이 귀하의 사이트를 방문한 이유를 알고 있습니다. 검색 상자에 키워드를 입력하고 필요에 따라 관련 콘텐츠를 확인하게 합니다.

댓글 상자: 방문자에게 자유롭게 의견을 표현할 수 있도록 하세요. 의견 상자가 있는지 확인하고 피드백과 제안이 얼마나 가치 있는지 알려주고 혁신을 위해 동일한 내용을 받기를 간절히 기대합니다.

소셜 미디어 버튼: 귀하의 웹사이트에는 다양한 형태의 멋진 창작물이 있습니다. 고객이 정보를 얻든 재미있든 상관없이 동일한 정보를 공유할 수 있는 기회를 제공하세요. "좋아요", "트윗", "공유" 또는 "댓글" 버튼으로 그들을 도와주세요.

이미지 및 비디오: 시각적 표현은 콘텐츠 마케팅의 가장 좋은 형태이며 방문자에게 시각적인 대우를 제공하지 않는 이유는 무엇입니까? 많은 단어와 많은 방문자 시간이 필요한 모든 정보와 가이드는 비디오나 인포그래픽에 통합될 수 있습니다. 정보를 재미있고 다채롭고 즐거운 형태로 표현하면 고객 유지율이 높아집니다.

인기 게시물 위젯: 웹사이트에서 인기 게시물 위젯을 사용하여 방문자를 최고의 게시물로 안내할 수 있습니다. 이것은 방문자를 다른 독자들로부터 최대 좋아요 수와 반응을 얻은 게시물로 안내합니다. 다른 방문자가 좋아했다는 사실을 알면 방문자가 콘텐츠에 참여할 가능성이 있습니다.

설문 조사: 지금까지 데이터를 수집하는 가장 좋은 방법인 설문 조사는 고객 참여 목표에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 이는 효과적인 방식으로 고객 페르소나를 이해하는 데 도움이 됩니다.

거의 모든 것이 일반화되고 귀하의 제품과 서비스가 독특할 가능성이 매우 적은 치열한 경쟁의 시대에 말입니다. 제공하는 것이 반드시 새로운 것일 필요는 없지만 실제로 중요한 것은 제공하는 방법입니다. 마케터처럼 생각하는 것을 잠시 멈추고, 메이커처럼 생각하기 시작하세요. 당신의 제품에서 사람들의 삶과 매우 유사한 것을 찾아 고혹적인 빛으로 보여주세요.