목록을 작성할 때 피해야 할 5가지 실수

이메일 목록 작성 은 전자 상거래 상점을 위한 가장 전통적인 디지털 마케팅 기술 중 하나이지만 가장 효과적입니다.

이메일 마케팅은 신규 고객 확보에 소셜 미디어보다 40배 더 효과적입니다. 또한 다른 디지털 마케팅 채널보다 4배 높은 122%의 평균 ROI를 제공합니다.

3/47/50 규칙은 전자 상거래 세계 의 일반적인 규칙입니다.

• 웹사이트 방문자의 3%만이 지금 무언가를 구매할 준비가 되어 있습니다.
• 방문자의 47%는 구매할 준비가 되어 있지 않지만 나중에 구매할 가능성이 있습니다.
• 방문자의 50%는 당신에게서 아무것도 사지 않을 것입니다.

대부분의 전자 상거래 상점은 구매할 준비가 된 이 작은 비율의 방문자를 전환하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 할인 제안, 이메일 마케팅, 리타게팅 광고 또는 라이브 채팅이 포함될 수 있습니다.

방문자의 47%를 무시한다는 것은 테이블에 돈을 남겨두고 있다는 것을 의미합니다.

전자 상거래 상점 성장에 이메일 마케팅이 중요한 이유를 알았으므로 이제 이메일 목록을 작성할 때 피해야 할 몇 가지 실수를 검토해 보겠습니다 .

옵트인 양식이 복잡할수록 더 많은 정보를 요청 하게 되므로 방문자는 더 많이 혼란스러워집니다.

양식 필드가 너무 많으면 방문자가 목록을 구독할 가능성이 줄어듭니다.

쇼핑객이 편안함을 느낄수록 정보를 더 잘 전달할 수 있습니다. 그러므로 그들에게 요구하는 것을 제한하는 것이 가장 좋습니다.

가입 양식에는 두 개의 필드가 있어야 합니다.

• 이메일 주소
• 이름

더 많은 정보가 필요하면 나중에 설문조사를 통해 그들과 교류할 수 있지만, 이는 신뢰와 관계를 구축한 후에만 가능합니다.

다음은 Extreme Digital에서 목록 작성에 사용하는 간단하지만 효과적인 종료 의도 팝업의 예입니다 .

그들은 웹 사이트 방문자에게 이메일에 대한 대가로 독점적이고 최신 할인을 제공했습니다. 이 팝업만으로도 첫 7일 이내에 900명의 신규 가입자를 확보한 10퍼센트의 전환율 을 보였습니다 .

많은 전자 상거래 사이트는 방문자에게 이메일 주소를 묻는 일반적인 팝업을 제공합니다. 이러한 팝업 및 메시지는 방문자에게 인센티브를 제공하지 않기 때문에 변환에 실패합니다.

이와 같은 팝업은 비효율적이며 방문자가 구독할 직접적인 가치를 제공하지 않습니다. 따라서 최소 전환율입니다.

다음과 같은 일반 메시지 사용을 중지하는 것이 좋습니다.

• 뉴스레터에 가입하세요.
• 최신 정보를 받으려면 가입하세요.
• 구독하다.
• 이메일 목록에 가입하십시오.

그 대신 즉각적인 혜택이 있는 가치 있는 것을 제공하십시오. 전자책, 가이드, 체크리스트, 도구 또는 맞춤형 제품 추천은 방문자에게 훌륭한 부가 가치입니다.

다음은 MyExcelOnline의 예입니다 . 그들은 웹사이트에서 2분 이상을 보낸 방문자를 위해 특별히 이탈 의도 팝업을 만들었습니다. 신규 가입자를 위한 제안은 무료 Excel 교육 과정이었습니다.

그 결과 이메일 목록이 크게 늘어났고 추가로 $22,800의 매출을 올렸 습니다.

전자 상거래 상점은 방문자에게 첫 번째 할인 및 무료 배송 쿠폰 코드와 같은 직접적인 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

다음은 BlendJet의 예입니다 . 그들은 아직 구매하지 않은 방문자에게 이 이탈 의도 팝업을 표시했습니다.

이 팝업을 사용한 결과 판매 리드 전환율은 전 세계적으로 13% 이상, 미국 방문자의 경우 20% 이상으로 증가했습니다.

우리가 알아차리는 또 다른 일반적인 실수는 전자 상거래 상점이 모든 방문자에게 동일한 제안이나 인센티브를 표시한다는 것입니다.

각 방문자는 고유하며 고객 여정의 다른 단계에 있을 수 있습니다. 모든 사람에게 동일한 팝업을 표시한다는 것은 귀하의 메시지가 개인화되지 않았음을 의미합니다.

다음은 하나의 일반적인 시나리오입니다.

이메일 구독자가 두 번째 방문을 위해 사이트를 다시 방문합니다. 그러나 두 방문 모두에서 똑같은 팝업이 표시됩니다.

중복 메시지는 쇼핑객을 짜증나게 하고 귀하의 제안이나 브랜드에 대한 관심을 줄이는 확실한 방법입니다.

고객 여정을 기반으로 방문자를 분류하는 것이 중요합니다 . 그런 다음 관련 제안을 표시합니다.

10% 할인 또는 무료 배송은 구매할 준비가 되어 있거나 가격에 민감한 고객만 유인할 수 있습니다.

누군가가 여전히 귀하의 제품에 대해 스스로 교육하고 있고 아직 구매를 결정하지 않았다고 가정합니다. 무료 배송 제안이 작동하지 않을 수 있습니다. 대신 구매 가이드나 교육 콘텐츠를 제공하여 솔루션에 대한 신뢰를 구축하십시오.

제안을 적절하게 개인화하려면 가장 먼저 해야 할 일은 청중을 분류하는 것입니다. 그런 다음 각 세그먼트에 다른 메시지를 표시합니다.

다음은 방문자의 행동을 기반으로 하는 몇 가지 일반적인 분류 형식입니다.

• 신규 방문자 vs. 재방문자.
• 기존 고객 대 최초 고객.
• 지리적 또는 위치 기반 세분화.
• 제품 기반 세분화.
• 블로그 게시물, 소셜 미디어 또는 기타 웹사이트와 같은 추천 소스를 기반으로 한 세분화.

이탈 의도 팝업의 한 예는 디지털 마케터 를 위한 교육 과정과 가이드를 제공하는 온라인 커뮤니티인 Digital Marketer입니다.

그들은 방문자의 검색 의도와 웹사이트 행동을 기반으로 여러 팝업과 제안을 만들었습니다. 그들은 URL에 "Facebook"이 포함된 웹 페이지를 탐색한 모든 방문자에게 이 리드 마그넷 "Facebook 광고 템플릿" 을 표시했습니다.

이 캠페인만으로도 471명의 새로운 이메일 구독자 가 생겼습니다 .

이 관계 를 구축하는 가장 좋은 방법은 기억에 남는 환영 이메일을 보내는 것입니다.

대부분의 소비자는 환영 이메일을 기대합니다. 특히 eBook 다운로드나 무료 배송과 같은 자료를 기대하는 경우에 그렇습니다.

환영 이메일의 평균 열기율은 42.2%이고 클릭률은 10.5%입니다. 또한 프로모션 이메일보다 이메일당 320% 더 많은 수익을 창출합니다.

올바른 방법으로 관계를 시작하면 나중에 같은 구독자에게 돌아가 더 관련성 높은 제안을 공유하는 데 도움이 됩니다. 그들이 개종할 가능성이 있습니다.

다음은 Firefox의 예입니다 . 방문자가 뉴스레터 구독을 원한다는 것을 확인할 수 있도록 사용자가 이 이메일을 수신하는 경우 이중 선택을 사용합니다.

평균 전자상거래 전환율은 3% 입니다. 다양한 전환율 최적화(CRO) 방법론, 리소스, 도구, 데이터 분석에도 불구하고 그 수치는 여전히 낮습니다.

이메일 목록을 작성하기 위해 CRO 기술만 사용한다면 비즈니스에 피해를 입히고 있는 것입니다.

더 효과적이려면 장기적인 게임을 하고 고객과 관계를 구축해야 합니다. 관심이 없을 수도 있는 옵트인 양식을 선제적으로 보여주는 대신, 그들에게 이상적인 제안을 찾으십시오. 그런 다음에만 해당 제안을 표시합니다.

CVO(Customer Value Optimization)는 CRO 기술만 사용하는 다른 매장보다 우위를 점할 수 있습니다.

고객 가치 최적화는 훌륭한 고객 여정을 만들고 모든 마케팅 활동에 대한 ROI를 극대화하는 것입니다. 브랜드와 충성도를 개선하고 평생 고객을 창출하기 위해 고객 라이프사이클 전반에 걸친 최적화에 중점을 둡니다.

팝업은 고유한 관심사와 행동을 기반으로 개인화됩니다. 따라서 더 많은 이메일 수신 동의를 전환하는 데 더 효과적입니다.

그러나 CVO에서 성공하려면 먼저 고객 인식의 5단계를 이해해야 합니다 .

각 고객은 상점에서 주문할 준비가 되기 전에 이러한 단계를 거칩니다.

• Unaware 문제 인식 솔루션 인식 제품 인식 완전 인식 방문자가 "고객 인식" 단계에 있는 위치에 따라 고유한 이메일 수신 동의 양식을 제공합니다.

  다음과 같이 보일 수 있습니다.

  • 인식 하지 못함 기사, 팟캐스트, 비디오, 웨비나 등을 만들고 게시하여 시장을 복음화하고 교육합니다. 더 많은 교육 콘텐츠를 받으려면 이메일 목록을 구독하도록 권장하십시오.
  • 문제 인식 이메일 주소와 교환하여 가이드, 퀴즈, 전자책과 같은 교육 콘텐츠를 제공합니다.
  • Solution Aware 구매 가이드, 비교 차트, 마법사를 만듭니다. 개인화된 제품 비교를 수신하도록 선택할 수 있습니다.
  • 제품 인식 사회적 증거, 라이브 채팅 등을 만들고 표시합니다. 고객 사례와 사례 연구를 보내 저항을 줄이는 데 도움이 될 수도 있습니다.
  • 완전 인식 쿠폰 코드 또는 시기적절한 제안을 생성 및 표시하고 이메일을 통해 계속 알려줍니다.

  고객 여정을 기반으로 메시지를 개인화하고 최적화하면 이메일 목록을 보다 성공적으로 구축할 수 있습니다.

  ( 참고: 고객 가치 최적화를 빠르게 시작하려면 영감 라이브러리를 살펴보십시오. 수십 가지의 새로운 사용 사례, 13개의 새롭고 다양한 테마, 바로 사용할 수 있는 수백 개의 템플릿 및 타겟팅 권장 사항을 보여줍니다.)

  

이메일 마케팅은 계속해서 전자 상거래 상점을 위한 지배적인 리드 생성, 고객 확보 및 충성도 구축 채널입니다. 이메일 목록을 작성하고 구독자와의 관계를 육성하는 것(효과적인 이메일 마케팅 전략이라고도 함)은 온라인 상점의 성장에 필수적입니다.

이 기사에서는 전자 상거래 상점이 목록 을 작성할 때 저지르는 5가지 실수를 다뤘습니다. 질문을 너무 많이 하기, 이메일 구독자에게 인센티브를 제공하지 않기, 청중을 분류하지 않기, 환영 이메일을 보내지 않기, 단기 전환에만 집중하기 등입니다.

같은 실수를 하지 않으면 전환수를 늘리고, 이메일 구독자를 늘리고, 전자상거래 매출을 늘리고, 사용자 및 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.