디지털 마케팅 대행사를 고용할 때 브랜드가 저지르는 11가지 실수

게시 됨: 2020-11-05

이것을 상상해 보십시오. 한 브랜드가 디지털 마케팅 노력을 강화하고 그 과정에서 높은 수익 목표를 달성하기 위해 에이전시에 왔지만 몇 달 후 좌절감과 오해를 받고 참여를 떠나게 됩니다. 익숙한 소리?

이는 디지털 마케팅 공간에서 매일 발생하는 시나리오이며 가장 높은 평가를 받은 에이전시에서도 경험할 수 있는 시나리오입니다. 그러나 대부분의 경우 브랜드가 디지털 마케팅 대행사를 고용하고 협력할 때 저지르는 몇 가지 근본적인 실수로 인해 발생합니다. 지난 5년 동안 수백 명의 고객과 함께 일하면서 여기 Hawke Media의 전문가들은 이러한 실수 중 상당수가 발생하는 것을 보았고 브랜드가 이를 방지할 수 있는 최선의 방법을 배웠습니다. 여기에서는 브랜드가 디지털 마케팅 에이전시와 협력할 때 가장 흔히 범하는 11가지 실수(예산 문제, 잘못된 의사 소통에서 디지털 환경 무시 등)와 다음 참여가 엄청난 성공을 보장하기 위해 이러한 실수를 피하는 방법을 분석합니다.

‍

1. 마케팅 예산에 대한 명확한 이해가 없는 경우

디지털 마케팅에 얼마나 많은 돈을 지출해야 하는지 정확히 알 필요는 없지만 지출할 의사가 있는 금액과 특정 마케팅 활동에 소요되는 비용의 전체 범위를 미리 알고 있어야 합니다. 당신은 대행사에 참여합니다. 야구장 예산이 확보되면 대행사의 전문가와 협력하여 가치를 극대화하기 위해 그 돈을 실제로 어디에 사용해야 하는지 이해해야 합니다. 검색 엔진 마케팅에만 집중하면 된다고 생각할 수도 있지만, 전문가들이 귀하가 소유하고 운영하는 블로그에 투자하거나 웹사이트를 개조하는 것이 마케팅 예산의 중요한 용도라는 말을 들어보세요.

기억하십시오: 대행사와 협력할 때 예산 동전에는 양면이 있습니다. 따라서 사내에서 수행하는 대신 디지털 마케팅 노력을 아웃소싱함으로써 장기적으로 얼마나 많은 돈을 절약할 수 있는지(그리고 사내 인재를 대신 사용할 수 있는 방법)에 대해 잘 이해하면 예산을 투자하는 데 도움이 됩니다. 관점.

‍

2. 귀하의 에이전시와 인센티브 불일치

예산을 최대화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 대행사의 가격 모델을 살펴보는 것입니다. 수익 공유 모델은 대행사를 근시안적으로 만들 수 있으며 장기적으로 브랜드를 실제로 손상시킬 수 있는 신속한 수익 창출 솔루션을 채택할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 반대로 시간당 비용을 대행업체에 지불하면 작업이 느려질 수 있습니다. 대신 프로젝트별로 운영되거나 장기 계약 없이 관리 수수료를 사용하는 에이전시를 찾으십시오(Hawke Media의 저희처럼!). 그렇게 하면 올바른 방식으로 브랜드를 강화할 인센티브가 고르게 분산됩니다.

‍

3. 디지털 마케팅이 거래에 관한 것이라고 가정

마케팅 예산을 극대화할 때 수익이 마케팅 성공의 유일한 척도가 아님을 기억해야 합니다. 직접 반응을 유도하기 위해 디지털 마케팅 노력만 허용하고 브랜드 구축 전략을 포기한다면 장기적으로 어려움을 겪을 수 있습니다. 따라서 대행사를 일반적인 획득 채널에 고정하지 말고 대신 고객 여정에 필요한 여러 접점을 지원하는 전체 유입경로 접근 방식을 채택하십시오. 그렇게 하면 장기적으로 참여할 가능성이 더 큰 잠재고객을 만들 수 있습니다.

‍

4. 기초 작업 건너뛰기

광고에 돈을 쓰거나 웹사이트를 재설계하기 위해 서두르면서 많은 기업에서 브랜드 인지도와 신뢰를 높이는 데 브랜딩이 얼마나 중요한지 잊습니다. 따라서 대행사가 시간을 할애하여 제품 시장 적합성을 평가하고, 웹사이트 전환을 감사하고, 경쟁 환경과 기본적인 브랜드 메시지(독특한 판매 제안, 주요 차별화 요소, 브랜드 피라미드 등)를 분석할 수 있도록 하십시오. 그런 다음 기준 KPI와 마케팅 목표를 설정합니다. 대행사와 이러한 강력한 이해가 있으면 큰 캠페인을 설정하고 최대의 성공을 위해 시작할 수 있습니다.

‍

5. 파트너를 파트너가 아닌 벤더(또는 적)로 대하기

에이전시와 함께 일할 때 브랜드는 종종 성의 열쇠를 넘겨주고 결코 뒤돌아보지 않을 수 있다고 생각합니다. 그러나 성공하려면 대행사 와 협력해야 합니다! 대행사의 담당자는 마케팅 전문가이지만(자세한 내용은 아래 참조) 브랜드 및 비즈니스의 전문가입니다. 그러므로 그들이 최고 품질의 결과물을 얻기 위해 당신의 두뇌를 선택해야 하는 것은 지극히 자연스러운 일입니다. 검토, 편집 및 승인 프로세스에 뒤처지거나 심지어 무시하는 경우 성공에 병목 현상이 발생할 수 있습니다. 최고의 마케팅 참여는 대행사와 브랜드가 동일한 목표를 위해 일하는 협력자로 보일 때 이루어집니다.

‍

6. 말하지 않기

특히 계정의 관리자가 마음에 든다면 직접적이고 명시적인 피드백을 제공하기 어려울 수 있습니다. 그러나 당신이 말하지 않는다면 그들이 어떻게 개선해야 하는지 알 수 있습니까? 자신의 의견을 정리하고 기회가 있을 때마다 철저하게 솔직해지고 싶은 충동을 억누르십시오(귀하가 해당 비즈니스의 전문가이며 해당 지식을 새 팀과 공유해야 함을 기억하십시오!). 당신이 좌절하기 전에 말하고 약혼을 끝내십시오.

‍

7. 내부 팀과의 조정을 잊어버리기

이제 귀하의 대행사에서 귀하의 목소리를 분명히 하기를 원한다는 것을 알게 되었습니다. 그러나 그렇게 할 때 통일된 전선을 제시하는 것이 중요합니다. 주방에 너무 많은 요리사가 있을 때 어떤 일이 일어나는지 우리 모두 알고 있기 때문입니다. 따라서 대행사에 진행 방법을 알리기 전에 피드백 및 계획에 대해 내부 팀과 협의하십시오. 비즈니스 측면에서 필요한 모든 당사자로부터 이러한 내부 조정을 확보하는 것은 대행사가 상충되는 캠페인이나 전략을 실행하려고 시도하는 대신 가능한 최고 수준에서 실행할 수 있는 핵심입니다.

‍

8. 전문가를 전문가로 믿지 않기

그래서 종종 에이전시는 고객의 선입견을 바탕으로 실행에 실패한 전략을 제안합니다. 대행사의 모범 사례를 무시하든 실험을 하지 않으려든 상관없이 자신의 방식에 너무 얽매이거나 대행사에서 구성한 팀의 전문 지식을 신뢰하지 않으면 큰 기회를 놓칠 수 있습니다. 다음에 대행사 팀을 만날 때 그런 감정을 잠시 접어두고 그들이 귀하의 브랜드 목표를 가장 잘 지원하기 위해 모든 마케팅 지식과 도구를 사용한다고 믿으십시오.

‍

9. 기관에 충분한 시간을 주지 않음

지난 분기에 에이전시와 함께 시작했고 수익 감소로 인해 패닉 상태에 빠지면 중지하십시오! 심호흡을 하고 쪼그려 앉습니다. 반품을 볼 때 고객의 계절성 및 구매 주기와 같은 단순한 사항을 무시하기 쉽습니다. 또한 거의 모든 채널에 걸친 디지털 마케팅 노력에는 전문가가 지속적으로 가장 효과적인 것을 테스트하고 최적화하는 램프 업 기간이 있다는 사실을 잊기 쉽습니다. 수익에 초점을 맞추기 전에 그들이 할 일을 하도록 하십시오.

‍

10. 데이터 오독(또는 무시!)

수치에 대한 불확실한 이해를 바탕으로 마케팅 결정을 내리는 경우 데이터와 분석을 수집하는 것은 아무 소용이 없습니다. 귀하와 귀하의 대행사는 귀하 또는 Google이 수집한 데이터를 지속적으로 테스트, 최적화 및 확인하는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 귀하의 마케팅 이니셔티브 및 비즈니스 전체의 전반적인 건전성에 대한 더 나은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

해당 데이터를 확실히 이해했다면 이를 안내 등으로 사용하십시오. 종종 브랜드와 에이전시는 숫자 대신 비즈니스 상태나 캠페인의 성공에 대한 감정에 따라 행동하려고 할 때 충돌합니다. 따라서 다음에 에이전시와의 계약이 잘 이루어지지 않고 있다고 생각되면 뒤로 물러나 수치를 살펴보십시오. 단지 다른 이야기가 드러날 수도 있습니다.

‍

11. 디지털 마케팅은 일회성 게임이라고 생각하기

디지털 마케팅은 (불행히도) 일회성 푸시가 아닙니다. 마케팅에 대행사에 돈을 썼고 긍정적인 결과를 보았다면 지출을 멈출 수 없으며 이러한 결과가 동일한 수준에서 계속될 것이라고 기대할 수 있습니다. 새로운 전략에 대해 기존 전략을 지속적으로 최적화하고 테스트하지 않으면 새로 찾은 청중의 관심을 잃을 수 있습니다. 디지털은 빠르게 발전하고 있으며, 메시지를 지속적으로 업데이트하고, 새로운 크리에이티브를 내보내고, 새로운 콘텐츠를 개발하지 않는다면 테이블 위에 돈을 남겨둘 수 있습니다.