모바일 고객이 알아야 할 99가지 통계
게시 됨: 2016-04-11점점 더 디지털화되고 모바일화되는 세상에서 고객 의 기대치는 항상 커지고 있습니다. 즉, 고객이 무엇에 반응하고 무엇에 가치를 두는지 깊이 이해하는 마케터만이 해당 고객과 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다.
오늘날 모바일 고객의 참여를 유지하는 것은 어려운 작업입니다. 평균적으로 앱 유지율은 3개월 동안 4%로 떨어집니다 . 그러나 이탈률에 맞서 싸우고 이미 확보한 고객과의 관계를 유지하는 데는 진정한 가치가 있습니다. 새 고객에게 판매하는 것보다 기존 고객에게 판매하는 것이 훨씬 쉽습니다. 사실 50% 더 쉽습니다 .
다음은 업계 분석, 동향 보고서 및 Appboy 자체 데이터에서 수집한 이 모바일 시대의 모바일 사용자 참여 참여에 대한 99가지 놀라운 통계입니다.
웹 및 모바일 웹
- 미국인의 73%는 매일 인터넷을 사용합니다.
- 미국 인구의 21%가 "거의 지속적으로" 온라인 상태입니다.
- 평균 페이지뷰는 얼마입니까? 55%의 사람들 은 단일 웹 페이지에서 15초 미만을 보냅니다.
- 웹페이지에서 보낸 시간의 거의 66%가 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 있습니다.
- 스마트폰 소유자의 61%는 하루에 한 번 이상 모바일 웹 브라우저를 사용하며 하루에 총 30분 이상을 보냅니다.
- 사람들 은 데스크톱보다 모바일에서 17% 더 많은 시간을 보냅니다 .
- 모바일 상거래 쇼핑객 의 대다수(51%)는 구매 시 모바일 웹보다 모바일 앱을 선호합니다 .
모바일 앱 설치
- 스마트폰 소유자의 50% 이상 이 40~70개의 앱을 설치했습니다.
- 사용자 확보 비용이 증가하고 있습니다. 모바일 사용자 확보 비용은 2015년에 84% 증가 했으며 2015년 9월 현재 비용은 사용자당 4.14달러라는 가파른 비용을 기록했습니다.
- iOS와 안드로이드 는 모바일 운영체제 시장의 98%를 차지합니다 .
- 전 세계적으로 iOS 다운로더는 주말에 앱을 설치할 가능성이 더 높은 반면 Android 사용자는 주중에 앱을 설치할 가능성이 더 높습니다.
- iOS에서 건강 및 피트니스, 비즈니스, 생산성 및 라이프스타일 앱은 광고의 클릭 후 설치 앱 전환율이 가장 높습니다(하이엔드의 건강 및 피트니스는 8%, 라이프스타일 앱은 3.65%).
- Android 기기에서 교통, 뉴스 및 잡지, 라이프스타일 및 금융 앱은 광고에서 클릭하여 설치하는 앱 설치 전환율이 가장 높습니다 (교통은 6.72%, 금융은 4.78%).
- 게임 내에서 결제 한 앱 사용자의 13%는 두 번째 게임 내에서 결제할 것이며, 이는 게임 내에서 결제하지 않은 사용자의 전환율의 4배입니다.
- 34%의 사람들이 동료 리뷰를 기반으로 앱을 선택합니다 .
- 앱 사용자의 절반 이상(59%)은 일반적으로 앱을 다운로드하기 전에 앱의 등급을 확인 한다고 말합니다 .
- 거의 모든(96%) 앱 사용자가 4성급 앱을 다운로드합니다 . 반면 3성급 앱을 다운로드할 사용자는 50%에 불과하고 2성급 앱을 다운로드할 15%입니다.
- 2014년에 평균 미국 앱 사용자는 월간 거의 9개의 앱 을 다운로드했으며 2011년의 월간 다운로드 수에 비해 거의 증가하지 않았습니다.
- 앱 권한이 다운로드를 방해 합니까 ? 앱 사용자의 60%는 공유해야 할 개인 정보의 양을 깨닫고 앱 다운로드를 선택하지 않습니다.
- 앱 권한은 제거에도 기여합니다 . 스마트폰 소유자의 43%는 개인 정보를 공유해야 하는 권한 때문에 앱을 제거합니다.
모바일 앱 참여
- 스마트폰 사용자의 8%만이 하루에 10개 이상의 앱을 사용하고, 63%는 매일 4~10개의 앱을 사용하고, 29%는 하루에 0~3개의 앱을 사용합니다.
- 전 세계적으로 iOS 기기 소유자는 주말에 설치된 앱을 사용할 가능성이 더 높은 반면 Android 소유자는 평일에 앱을 사용할 가능성이 더 높습니다 .
- 페이스북 메신저, 스냅챗과 같은 메시징 앱의 일일 사용률은 다른 유형의 앱보다 4.7배 높습니다 .
- 게임 앱의 경우 주말에 일일 활성 사용자(DAU) 비율이 30-50% 증가합니다 .
- 앱을 설치한 후 첫 한 달 동안 매주 앱을 사용하는 거의 모든 사람들 (90%)은 앱을 고수합니다.
- 다운로드 후 첫 주에 앱에 참여하는 개인의 55%는 유지됩니다.
- 앱 사용자 의 80% 는 하루에 15번 앱을 사용합니다 .
- 거의 모든(96%) 모바일 사용자가 속도 및 응답 성과 같은 앱 성능이 중요하다고 말합니다 .
- 사용자의 거의 절반(49%)은 앱을 연 후 2초 이내에 로드될 것으로 예상하고 51%는 앱이 실행되는 데 3초 이상 걸릴 것으로 예상 합니다 .
- 평균 사용자는 앱 사용 시간의 70%를 단 3개의 앱에서 보냅니다 .
모바일 앱 메시징
- Marketo에서 설문 조사한 사람들의 30%가 모든 모바일 푸시 알림을 비활성화했습니다.
- 동일한 Marketo 설문조사에 따르면 50%의 사람들 이 좋아하는 앱의 푸시 알림만 수신하도록 선택했습니다.
- 앱을 설치한 후 첫 주 동안 새로 획득한 사용자에게 온보딩 관련 푸시 알림을 하나만 전송하면 2개월 동안 유지율이 71% 증가할 수 있습니다 .
- 앱 설치 첫 주 에 푸시 알림 및 다른 채널 (이메일, 인앱 메시지 또는 뉴스피드 카드)을 통한 메시지를 포함하는 온보딩 캠페인은 2개월 동안 고객 유지율을 130% 증가시킬 수 있습니다.
- 앱 사용자에게 보내는 개인화 메시지는 일반 메시지에 비해 전환율이 27% 증가합니다.
- 개인화된 메시지 전달 시간(고객의 개인 참여 데이터 사용) 은 개인의 선호도에 대한 정보를 활용하지 않는 예정된 캠페인에 비해 전환율을 38% 까지 높입니다.
- 24자 이하의 푸시 알림은 가장 높은 전환율을 생성합니다.
- 캠페인 메시지에 포함된 이미지 는 사용자가 클릭 유도문안에 응답할 가능성을 57%까지 높일 수 있습니다.
- 대규모 일괄 캠페인과 달리 신중하게 구성된 소규모 세그먼트로 캠페인을 보내면 전환율이 200% 증가 할 수 있습니다 .
모바일 앱 유지 및 이탈
- 앱 카테고리와 iOS 및 Android 기기 전반에 걸쳐 평균적으로 앱은 다운로드 후 30일 이내에 5%의 유지율을 보입니다 . 즉, 처음 다운로드한 후 한 달 이내에 앱의 95%가 제거됩니다.
- 30일 동안 Android 기기에서 음악 및 교통 앱의 유지율이 가장 높았고 (각각 12% 이상 및 약 8.6%) iOS, 소셜 미디어 및 게임 앱에서 동일한 기간 동안 유지율이 가장 높았습니다. 가장 강력한 유지력을 가지고 있습니다.
- 메시징 앱은 가장 강력한 유지율을 가질 수 있습니다. Flurry Insights에 따르면 메시징 앱의 12개월 유지율은 다른 모든 종류의 앱보다 5.6배 더 우수합니다 .
- 사람들이 앱을 삭제한 이유를 묻는 질문에 가장 많이 하는 설명은 무엇인가요? 스마트폰 소유자의 72%가 "앱을 거의 사용하지 않는다" 가 가장 큰 이유로 꼽혔다.
- 앱이 느리게 실행되면 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다. 거의 절반(48%)이 앱을 제거합니다.
- 대다수(55%)의 고객 은 앱에 대한 피드백을 듣지 않는 회사를 계속 애용하지 않을 것이라고 보고 했습니다.
- 거의 모든 고객(97%) 은 피드백을 구현하는 모바일 회사에 더 충성할 가능성이 있다고 보고 합니다 .
- 고객 유지율이 5% 증가하면 수익 이 25%에서 125% 증가 할 수 있습니다 .
이메일 열기, 클릭연결 및 전환
- 미국의 평균 이메일 열기율은 20.7% 입니다.
- 트랜잭션 이메일은 비 트랜잭션 이메일(20.8%)의 2배(44.9%)를 엽니다 .
- 대부분의 이메일은 1인당 1~2회 열립니다.
- 미국에서 이메일 의 평균 클릭률은 3% 입니다.
- 미국의 평균 클릭하여 여는 비율 은 거의 12%입니다.
- 2012년 이후로 이메일 열기의 절반 이상이 모바일 기기에서 발생했습니다 . Yesmail의 2015년 데이터에 따르면 모바일 오픈율은 57%를 약간 넘습니다.
- 전반적으로 반응형 디자인으로 이메일 마케팅 템플릿을 구현하는 회사는 반응형 디자인을 채택하지 않는 회사보다 모바일 CTO(클릭 투 열기) 비율이 55% 더 높습니다 .
- 기업의 17% 만이 모든 이메일 전송에 반응형 디자인을 사용하고 있습니다.
- 거의 27%의 기업 이 반응형 디자인을 전혀 사용하지 않습니다.
- 거래 이메일은 전환율이 가장 높은 데스크톱(51%)에서 여전히 더 나은 성능을 보이며 그 다음이 iPhone에서 16%, iPad에서 14.8%, Android에서 12.5%입니다.
- 마케팅 자동화를 사용하는 회사의 80%는 고객 리드 생성이 증가했습니다 .
- VentureBeat 분석가는 2015년 마케팅 자동화 분야의 43개 공급업체에 대한 연구를 수행했으며 마케팅 자동화를 시행한 기업의 77%가 전환율이 증가한 것으로 나타났습니다.
- 새로 획득한 고객에게 전송되는 환영 이메일의 공개율 이 가장 높습니다 (거의 60%).
- 환영 이메일 은 기존의 대량 전송이 생성하는 트랜잭션의 9배를 생성합니다.
- 환영 이메일로 인한 수익 은 대량 발송보다 8배 높습니다.
- 오픈, 클릭, 거래율이 가장 높은 가장 효과적인 환영 이메일 은 지연 시간(예: 다음 날)으로 전송되는 이메일이 아니라 이메일 뉴스레터에 가입한 후 실시간으로 전송됩니다.
- 특별 제안이 포함된 실시간 환영 이메일은 제안 이 없는 실시간 전송의 두 배의 거래율을 제공합니다.
- 무료 배송 이 포함 된 실시간 환영 이메일 은 가장 높은 거래율(5% 이상)을 생성합니다.
- 이메일 수신 거부율이 평균보다 높습니까? 미국 에서 벤치마크는 0.13% 입니다.
소셜 미디어
- 소셜 네트워킹은 이메일보다 앞서는 #1 인터넷 활동입니다.
- 온라인 성인의 74%가 소셜 미디어 플랫폼을 사용합니다 .
- Pew Research에 따르면 미국 성인 인터넷 사용자의 72%가 Facebook 을 사용합니다.
- Facebook(사용자의 70%가 매일 사용)과 Instagram(59%가 매일 사용)이 참여도가 가장 높습니다 .
- 소셜 미디어 참여 의 대부분(60%)은 모바일에서 발생합니다 .
- 미국 인구의 41%가 모바일에서 소셜 미디어를 사용합니다 .
- 미국 모바일 앱 사용자의 88%는 Facebook 또는 Twitter와 같은 소셜 네트워크 기반 계정을 통해 앱에 로그인했습니다.
- 기업의 15%는 고객 서비스의 25% 이상이 소셜 채널에서 발생 한다고 보고합니다 .
- 소셜 미디어 에서 고객 불만에 응답하지 않으면 이탈률이 15% 증가할 수 있습니다 .
- Chartbeat에 따르면 소셜 트래픽은 직접 트래픽 다음 으로 웹사이트 트래픽의 두 번째로 큰 동인입니다 .
- 소셜 웹 방문자는 다른 추천 소스의 방문자보다 시간을 보내고 페이지 콘텐츠를 읽을 가능성이 더 큽니다.
- 반면에 소셜 웹 방문자는 추천 유형 중 사이트를 다시 방문할 가능성이 가장 낮습니다.
- 트래픽 추천을 유도하기 위해 소셜 미디어에 게시하기에 가장 좋은 시간은? Chartbeat에 따르면 이른 오후와 저녁 에.
전자상거래
- 신규 고객보다 기존 고객에게 판매하는 것이 50% 더 쉽습니다 .
- 기존 고객을 재구매 로 전환할 가능성 은 60~70% 입니다.
- 새로운 잠재 고객을 구매로 전환할 확률은 5 %에서 20% 사이입니다.
- 전자상거래 트래픽 의 절반 이상이 모바일 및 태블릿 장치에서 발생합니다.
- 게임 앱 쇼핑객 은 12월에 앱 에 연간 평균보다 최대 83% 더 많은 돈을 지출합니다 .
- 미국인들은 2015년 사이버 먼데이에 모바일 장치를 사용하여 온라인에서 8억 3,800만 달러를 지출했으며, 이는 전년 대비 53% 증가한 수치 입니다.
- 쇼핑객의 49%는 기업이 개인화 서비스를 받기 위해 개인 정보를 수집하는 데 동의합니다.
- 쇼핑객의 71%는 오프라인 재고를 온라인으로 볼 수 있기를 기대합니다 .
- 쇼핑객의 50%는 온라인에서 구매하고 매장에서 수령 할 수 있기를 기대합니다 .
- 그러나 1/3의 회사 만 이 온라인 구매를 위해 매장 내 픽업 옵션을 제공합니다.
- 59%의 고객이 온라인 쇼핑 시 배송비를 가장 먼저 고려 한다고 말했습니다.
- 온라인 구매자의 75%는 무료 신속 배송이 구매 결정에 영향을 미친 다고 말합니다 .
웨어러블과 사물 인터넷
- 2015년에 웨어러블 사용 은 2,510만 건에서 거의 4,000만 건으로 전년 대비 57% 증가했습니다 .
- Apple Watch 소유자 는 하루에 60~80번 웨어러블 기기를 봅니다 .
- 당연히 시간 확인은 Apple Watch 소유자의 가장 일반적인 참여입니다 .
- 그리고 Apple Watch 소유자의 두 번째로 일반적인 참여는 알림을 읽는 것 입니다.
- 2015년에는 150억 개의 "스마트" 장치 가 있었습니다.
- 소비자의 62%는 사물 인터넷(IoT) 장치가 너무 비싸다고 생각합니다.
- 구매자의 64%는 연결된 새로운 장치 를 사용할 때 사용하기 너무 어렵다는 등의 문제를 겪었습니다.
- 소비자의 13% 만이 2016년 에 스마트워치를 구매할 의향이 있습니다.
