모바일 참여에 대한 궁극적인 가이드

모바일 시대에 고객 기반을 성장시킨다는 것은 단순히 새로운 고객을 확보하고 고객이 계속 유지되기를 바라는 것 이상을 의미합니다. 모바일 참여라는 두 가지 핵심 사실은 인수 후 단계를 절대적으로 중요하게 만듭니다. 일관되고 참여도가 높은 고객은 판매하기 쉽고 "창조"하기가 더 어렵습니다. 브랜드가 고객 확보에만 집중하는 것보다 충성도를 개발하기 위해 고객 관계를 장려하고 육성하는 것이 더 어렵습니다. 하지만 중요합니다.

베인 연구에 따르면 고객 유지율이 5% 증가하면 수익성이 75% 증가 할 수 있습니다 . 그리고 신규 고객보다 기존 고객에게 판매하는 것이 50% 더 쉽습니다 . 그러나 앱을 다운로드한 고객의 55%만이 향후 3개월 이내에 다시 사용할 것입니다. 소비자가 귀하의 앱, 웹사이트, 스토어로 돌아가도록 장려하고 귀하의 브랜드에 계속 참여하도록 권장하는 것은 증가하는 고객 획득 비용 을 방지하고 장기적인 성공을 볼 수 있는 유일한 방법입니다.

그리고 모바일 마케터는 고객 상호작용이 더욱 복잡해짐에 따라 고려해야 할 채널이 많습니다. 모바일 앱 외에도 모바일 웹 및 모바일 이메일을 통한 참여의 여지가 있습니다. 플랫폼 경제는 모바일 상품 및 서비스 시장의 더 많은 부분을 지배하고 있습니다. Economist 는 챗봇 또는 텍스트 기반 시스템을 통해 서비스를 제공하는 프로그램이 Apple의 App Store 출시에 필적하는 차세대 대세 가 될 것이라고 예측합니다.

아래에서 살펴보겠지만 참여의 핵심은 각 고객/브랜드 ​​상호 작용을 조정하여 앱이나 제품이 사용자의 습관이 되도록 돕는 것입니다. 이 제안과 함께 모바일 마케팅을 통해 참여도를 높이는 6가지 시도되고 테스트된 방법을 살펴보겠습니다.

유지의 핵심은 조기에 일관된 모바일 참여입니다.

다운로드 후 첫 달 동안 앱의 참여율은 유지 측면에서 모든 차이를 만들 수 있습니다. Appboy 의 독창적인 연구 에 따르면 첫 달 동안 초기에 지속적으로 참여하면 90%의 유지율을 얻을 수 있습니다. 이 연구에서는 앱 참여를 구체적으로 측정했지만 초기 참여 및 유지에서 동일한 패턴이 브랜드 속성 전반에 걸쳐 나타날 가능성이 높습니다.

고객이 제공해야 하는 모든 것을 이해하고 조기 참여를 촉진할 수 있도록 이메일이나 푸시 알림을 통한 넛지를 통해 완료를 권장하는 신중한 모바일 온보딩 캠페인 을 원할 것 입니다. 귀하의 제품에 대한 완전한 이해가 없으면 고객은 이후 판촉에서 드러나는 가치를 이해하지 못할 수 있습니다. 많은 회사에서 고객이 온보딩을 완료하도록 장려하기 위해 인센티브를 제공합니다. 예를 들어 Dropbox는 각 단계를 완료할 때마다 사용자에게 조금 더 많은 저장 공간을 제공합니다.

온보딩은 또한 브랜드의 개성을 전달할 수 있는 좋은 시간입니다. 고객은 회사 프로모션 뒤에 가치 있는 서비스를 제공하고자 하는 친절하고 도움이 되는 사람들을 알고 싶어합니다. 콘텐츠가 진정성 이 느껴진다 면 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

온보딩 캠페인 외에도 마케터는 첫 달에 높은 참여도를 유지할 수 있는 방법을 개발할 수 있습니다. 예를 들어 MyFitnessPal은 연속 기록을 유지하기 위해 저녁에 현재 누적 합계("23일 연속으로 로그인했습니다!")를 상기시켜 줌으로써 일일 일기를 기록하도록 권장합니다. 신규 고객을 위한 특별 제안이나 콘텐츠를 고려하십시오. 1주차와 2주차의 일관된 사용자가 3주차에 떨어지기 시작하면 다시 돌아오려면 약간만 움직여야 할 수 있습니다.

입증된 참여 팁

1. 푸시 알림의 힘을 활용하라

온보딩 중에 푸시 알림을 사용하면 사용자를 추적하는 데 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 짧고 유용한 알림으로 앱을 가장 먼저 기억할 수 있습니다. 리 텐션에 대한 최근 인포그래픽에서 볼 수 있듯이 온보딩 중 푸시를 사용하면 익일 리텐션이 50%, 2개월 리텐션이 71% 증가합니다. 푸시 알림을 사용하여 사용자가 온보딩 캠페인을 시작 또는 완료하도록 권장하거나 온보딩이 완료된 후 추가 인센티브를 받을 수 있습니다.

2. 캠페인을 보내기 전에 사용자를 사려 깊은 카테고리로 분류하십시오.

다른 사람들이 받는 것과 같은 제안이 아닌 맞춤형 제안을 고객에게 제공할 수 있다면 고객이 참여할 가능성이 더 큽니다. 대화를 계속하는 것과 같다고 생각하십시오. 자주 사용하는 사용자의 높은 참여에 대해 보상하는 캠페인을 만들고 참여도가 낮거나 사용을 중단한 사용자를 유인하기 위한 특별 제안을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 활성 사용자에게 하루에 세 번 알림을 보낼 수 있지만 3개월 전에 앱을 다운로드한 날에만 앱을 사용한 사람에게는 너무 과하게 보일 수 있습니다.

모든 사람에게 전달되는 대규모 배치 캠페인을 건너뛰고 대신 개인 취향과 이전 상호작용을 고려한 타겟 세그먼트로 전송하면 전환율이 200% 증가할 수 있습니다 . 이러한 유형의 캠페인을 실행하면 제안이 어필할 가능성이 높아집니다. 소비자로서 귀하는 보다 맞춤화된 경험을 제공하기 위해 최근 검색 또는 구매 내역과 유사한 제품이 포함된 표적 메시지를 받았을 것입니다.

3. 각 상호작용을 맞춤화하십시오.

활동별 세분화를 넘어 고객 속성에 따른 개인화 는 참여에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 수집한 모든 정보를 활용할 수 있지만 시작하는 한 가지 간단한 방법은 메시지에 고객 이름을 포함하는 것입니다. 단순히 사용자 이름을 개인화하면 전환율이 27.5% 이상 증가 하는 것으로 나타났습니다 .

전송 시간 최적화를 사용하여 캠페인을 개인화할 수도 있습니다. 최대 참여 기간 동안 메시지를 보내기 위해 전송 시간 최적화를 사용 하면 참여가 25% 증가 합니다. 고객의 시간대, 시간 및 개인적인 메시지 참여 습관을 고려하면 고객이 완전히 참여할 가능성이 있는 최적의 지점에 도달하여 메시지를 보낼 가능성이 더 높아집니다.

4. 다중 채널 메시징 활용

고객이 아름다운 온보딩 캠페인을 통해 성공할 수 있도록 하고 싶으십니까? 다양한 채널을 통해 활동을 장려하여 기회를 퍼뜨리십시오. 한 Appboy 연구에서 온보딩을 완료하기 위해 푸시 알림 후에 이메일 알림을 추가하면 유지율이 130% 증가했습니다 !

그리고 푸시와 이메일에 그치지 않아도 됩니다. 뉴스피드 카드, 인앱 메시지 및 브라우저 내 메시지 는 덜 긴급한 콘텐츠와 이미 웹사이트에 로그인하거나 앱을 여는 참여도가 높은 고객에게 도달하는 데 적합합니다.

모든 채널에서 사용자를 앱으로 보낼 때 딥 링크 를 사용하는 것을 잊지 마십시오.

5. 관련 이미지를 사용하여 전환율 높이기

메시지 구성도 차이를 만듭니다. 관련성 있고 주의를 끄는 이미지는 전환율을 57%까지 높일 수 있습니다 .

6. 틈새 시장의 리더가 되십시오.

고객이 서로 다른 브랜드를 다양한 방식으로 사용하고 상호 작용하기 때문에 업종 전반에 걸친 참여 벤치마크가 다르게 보입니다. 의료 웹사이트가 사진 공유 앱만큼 많은 일일 참여를 얻으려고 한다면 앞으로 길고 가파른 상승세를 보일 것입니다. 그러나 모든 업종의 브랜드는 참여도를 높이고 고객과 더 잘 연결하며 창의적인 방식으로 더 많은 가치를 제공하는 것을 목표로 할 수 있습니다.

다양한 산업에서 모바일 참여를 처리할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

여행하다

여행에 사용되는 앱에는 사람들이 원하는 만큼 휴가를 보내지 않기 때문에 독특한 참여 문제가 있습니다. 연간 휴가를 예약하는 데 사용되는 앱은 그 기간 동안 작업을 수행하는 동안 많이 사용되지 않을 수 있습니다.

여행 앱은 특별 거래를 보완하기 위해 잘 구상되고 아름답게 제작된 스토리와 콘텐츠를 사용하거나 그룹 예약과 같은 향상된 기능 실험을 통해 예약 간에 참여를 구축할 수 있습니다. 앱을 고객 생각의 최전선에 두는 마케팅 메시지는 더 많은 추억을 만들 때가 되었을 때 고객이 다시 방문하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

주문형

버튼 하나로 상품이나 서비스를 제공하는 앱은 다른 문제를 안고 있습니다. 재방문 고객은 이러한 구매를 위해 중요하지만 고객이 귀하와 귀하의 경쟁업체를 구분할 수 없는 경우에는 이탈이 큰 문제가 될 것입니다.

On-demand 앱은 사용자 행동에 대한 참여 전략을 개발하고 브랜드 개성을 수용함으로써 혼란을 해소할 수 있습니다 . 피크 시간 직전에 프로모션 알림을 보내면 고객이 야식이나 차를 타기 위해 앱을 선택하도록 유도할 수 있습니다. 술을 배달하는 앱인 Saucey는 사람들이 일요일 밤에 집에서 술 한 잔 하며 쉬는 것을 좋아한다는 사실을 발견하고 그 시간을 대상으로 하는 프로모션을 보내기로 결정했습니다.

전문 커뮤니티

Untappd 는 틈새 시장을 수제 맥주 커뮤니티로 받아들이고 배지와 등급을 통해 커뮤니티 참여를 장려하기 위해 메시지를 사용했습니다. 시스템에 로그인된 맥주의 수와 유형에 대한 배지를 수여하면 사용자에게 "기분 좋은" 성취 요소를 제공하여 더 많은 로그인을 권장합니다.

모바일 참여를 위한 실용적인 가이드

이러한 주제에 대해 더 자세히 알아보고 더 많은 참여를 유도하는 방법을 배우고 싶으십니까? 실행 가능한 팁을 보려면 다음 가이드를 살펴보세요.

• 고객과 함께 습관 만들기: 고객이 계속 재방문하도록 하는 온보딩 캠페인을 구축하는 방법을 알아보세요.
• 다중 채널 고객과 연결: 단계별 지침과 예를 통해 4가지 주요 메시징 채널을 사용하는 방법을 배우십시오.
• 고객 충성도 구축을 위한 리소스 번들: 고객 참여 성공을 위한 7가지 가이드, 1페이지 분량의 페이지, 인포그래픽으로 구성된 키트입니다.
• 여행 및 숙박 앱을 위한 모바일 참여에 대한 실행 가능한 가이드: 여행 브랜드를 위한 캠페인 팁 및 다중 채널 계획 조언 모음입니다.

큰 점

지난 주에 완벽하게 멋진 팟캐스트 앱을 다운로드했지만 내가 원하는 기능이 없었습니다. 우리는 단지 적합하지 않았습니다. 소비자로서 당신은 시도하는 모든 브랜드가 당신에게 아무리 설득력 있는 메시지를 보낸다 해도 당신의 선택이 되지는 않는다는 것을 알고 있습니다.

이 팁이 100% 고객에게 효과적이지 않더라도 걱정하지 마십시오. 당신은 모든 사람을 위해 모든 것이 될 수 없습니다. 일몰 정책 을 개발하면 이러한 사람들에게 메시지를 스팸으로 보내는 것을 방지할 수 있습니다. 이것은 나쁜 배달 가능성 이 당신의 소식을 듣고 싶어하는 고객에게 도달할 기회에 영향을 미칠 수 있는 이메일에서 특히 중요 합니다.

참여를 독려하기 위해 가치 있는 진정한 상호작용을 일찍 시작한다면, 시간이 지나도 계속 고객을 유지할 수 있는 고객과의 깊은 관계를 구축하기 위해 노력하게 될 것입니다. 앱이 습관이 되면 충성도에 대해 고객에게 보상하여 계속 유지하십시오.