모바일 기반 로열티 프로그램: 올바른 방법

세상은 빠르게 움직이고 있습니다. 새로운 기술, 새로운 소비자 기대. 그리고 고객이 다시 방문하지 못하게 할 수 있는 온갖 종류의 새로운 방해 요소. 장기적인 성공을 보장하려면 강력하고 지속 가능한 고객 관계를 구축하기 위해 기술이 제공하는 가능성을 활용해야 합니다. 그러나 그것은 말처럼 쉽게 할 수 있습니다.

귀하가 판매하는 제품과 사용자를 더 깊이 연결하는 한 가지 좋은 방법은 무엇입니까? 로열티 프로그램. 이상적으로 브랜드는 고객의 삶을 진정으로 더 쉽고, 더 좋고, 더 편리하고, 즐겁게 만들어줌으로써 충성도를 창출하고 유지합니다. 그러나 충성도를 높이고 사용자를 브랜드 스토리의 일부로 초대하는 보상으로 이미 멋진 경험을 보완하는 것은 나쁘지 않습니다.

Small Business Trends 는 모바일 로열티 프로그램을 "고객 평생 가치를 높이는 데 있어 가장 효과적인 전술"이라고 불렀습니다. 그것은 꽤 승인입니다! 로열티 프로그램은 브랜드가 신뢰와 호혜성을 구축하여 고객을 유지하는 관계 마케팅 과 동일한 일반 원칙에 따라 운영됩니다 . 재방문 고객 기반을 구축하는 것이 중요한 경우 브랜드에 충성도 프로그램이 적합할 수 있습니다. 이는 기존의 5개 구매 시 1개 무료 모델 이상입니다.

스마트한 모바일 우선 로열티 프로그램의 3가지 핵심

훌륭한 로열티 프로그램을 만드는 간단한 방법은…

• 한 부분 보상
• 한 부품 추적
• 그리고 두 부분 으로 이루어진 삶의 기쁨 !

보상: 창의력 발휘

보상을 가치 있고 시기적절하며 관련성 있게 만드십시오. 시도되고 진정한 "X를 사면 X를 무료로 얻음"이 작동할 수 있지만 보상 게임에는 더 많은 것이 있습니다.

Sephora는 고객이 특정 지출 기준에 도달하면 무료 배송 및 화장과 같은 재미있는 특전을 제공하는 레벨 업 유형 게임화 보상 시스템을 제공합니다. Lyft는 드라이버와 라이더 모두가 친구를 추천하도록 독려하는 드라이버와 승객에게 보상을 제공합니다 . 다양한 은행은 사용자가 새로운 계정을 개설할 때 보상을 제공하여 경쟁업체로부터 충성도를 전환하도록 권장합니다.

고객의 로열티 계정을 실시간으로 정리하고 싶으십니까? webhooks 를 사용하면 인앱 및 웹상의 행동에 대한 응답으로 내부 또는 제3자 시스템 내에서 로열티 포인트 잔액을 원활하게 업데이트할 수 있습니다. 이를 통해 경고를 설정하고 특정 행동 트리거에 대한 응답으로 적절한 제안을 보낼 수 있습니다. 모든 일이 순식간에 일어나고 고객이 오래된 정보를 용납하지 않는 세상에서 웹훅은 강력한 고객 관계를 지원하는 핵심 도구가 될 수 있습니다.

진행 상황 추적: 프로그램을 개발할 때 사용자 수명 주기를 주시하세요.

프로세스는 사용자가 고객 여정에서 어디에 있는지 이해하는 것으로 시작됩니다. 알다시피 사용자 유입경로를 통해 템플릿을 전개하는 것이 항상 간단한 것은 아닙니다. 두 사람이 정확히 같은 방식으로 브랜드와 상호작용하지 않기 때문입니다.

수명 주기 참여 플랫폼을 사용하면 잠재고객의 각 구성원이 웹사이트, 앱 및 브랜드 경험의 기타 측면에 어떻게 참여하는지에 대한 미묘한 차이가 있고 실행 가능한 데이터를 수집한 다음 이러한 통찰력을 사용하여 모바일 로열티 프로그램과 메시지를 최적화할 수 있습니다. 그것을 지원합니다. 로열티 프로그램 회원이 상호 작용하는 방식과 신규 가입을 유도하는 데 효과적인 캠페인을 더 잘 이해할수록 장기적인 고객 관계가 더 좋아질 것입니다.

삶의 기쁨!

로열티 프로그램에는 개성이 있을 수 있고 있어야 합니다. 커뮤니티를 알고 있고 그들의 문제점과 욕구가 무엇인지 안다면 이러한 종류의 프로그램은 일부 교차 채널 마케팅, 게임화 또는 브랜드 보이스 확장을 위한 좋은 기회가 될 수 있습니다.

로열티 프로그램을 개발할 때 브랜드 스토리를 기억하십시오. shopify.com 의 기사 는 로열티 프로그램의 함정과 보상을 잘 살펴보고 로열티가 브랜드 스토리에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 강조합니다. “보상 프로그램이 회사의 수익에 미칠 수 있는 영향 외에도 브랜드에 대한 소비자의 관점을 형성하는 데 중추적인 역할을 합니다.” 또한 " 11,000명 이상의 소비자를 대상으로 한 설문조사 에 따르면 충성도 프로그램 은 실제로 가격이나 가치에 대한 인식보다 브랜드 만족도에 더 많은 영향을 미칩니다."

SmartInsights.com은 이에 동의하고 "전통적으로 로열티 프로그램의 주요 이점은 비용을 절감하는 것이지만 고객을 콘테스트에 초대하고 페이지를 공유하도록 장려하는 것과 같은 게임화 기술을 사용하여 쇼핑 경험을 더욱 매력적으로 만들 수도 있습니다."라고 제안합니다.

현재 로열티 프로그램을 훌륭하게 수행하고 있는 3개 브랜드

스타벅스

우리 모두가 스타벅스가 될 수는 없지만 우리는 큰 총에서 배울 수 있습니다.

스타벅스 앱은 종이 펀치 카드로 작업하던 전통적인 보상 프로그램처럼 작동합니다. 당신은 많은 음료수를 주문하고 카드에 충분한 시간을 펀칭 하고 무료 물건을 받습니다. 그러나 동일한 앱을 통해 사용자는 줄을 설 필요 없이 주문을 하고 결제할 수 있으며 앱을 통해 음악을 들을 수 있습니다. 아이디어는 전체 주문/지불/한모금 프로세스를 단순화하고 더 쉽고 더 좋게 만들고 브랜드를 마음에 두는 것입니다.

Starbucks는 또한 고객의 소리에 귀를 기울였습니다. 쇼핑객은 각 항목이 직접 방문하는 것처럼 보이도록 항목을 하나씩 호출하여 이전 시스템을 게임했습니다. 고객은 구매 빈도가 아닌 지출에 대한 보상을 요구했고 스타벅스는 귀 를 기울 였습니다. 데이터를 수집하고 관심을 기울이며 대중과 진정한 쌍방향 커뮤니케이션을 함으로써 충성도를 높였다.

월그린

Walgreens의 균형 보상 프로그램은 또한 보상 프로그램과 앱을 통한 주문 및 지불 기능을 결합합니다. 가장 큰 차이점은 사용자가 구매에 대한 포인트뿐만 아니라 운동, 금연 또는 혈압이나 포도당과 같이 모두가 미루고 싶어하는 일상적인 검사를 받는 것과 같은 건강한 선택을 하는 데에도 포인트가 있다는 것입니다. Walgreens는 단순히 고객에게 더 많은 쇼핑을 하도록 뇌물을 제공하는 것이 아니라 실제로 사람들의 삶을 개선하는 데 도움이 되는 도구를 제공하고 있습니다. 그것은 단지 효과적이 아닙니다. 의미가 있습니다.

의식

Ritual은 사용자가 앱을 통해 참여 레스토랑의 음식을 사전 주문할 수 있는 서비스입니다. 보상 프로그램이기도 합니다. 구매할 때마다 사용자는 Ritual의 파트너 레스토랑에서 무료 음식에 대한 포인트를 얻습니다. Ritual의 관점에서 이것은 구식 펀치 카드와 같은 또 다른 간단한 보상 프로그램이지만 참여 레스토랑의 경우 훨씬 더 흥미로운 것입니다. 각 레스토랑은 Ritual과 협력하여 고객에게 미리 주문하고 줄을 서지 않아도 될 기회를 제공할 수 있습니다. 이는 진정한 충성도를 불러일으키는 일종의 라이프스타일 특전입니다. 그리고 한 레스토랑에서 적립한 포인트를 다른 레스토랑에서 사용할 수 있기 때문에 앱은 사용자가 새로운 음식점을 시도하도록 장려하고 참여 레스토랑에서 유기적이고 지속 가능한 방식으로 신규 고객을 확보합니다.

이것은 당신에게 무엇을 의미합니까?

모바일 기반 로열티 프로그램을 최대한 활용하려면 어떻게 해야 합니까?

고객이 구매에 대해 포인트를 적립하는 동안 위치 데이터를 추적하는 데 능숙하다면 고객이 무엇을, 어떻게, 언제, 어디서 구매하는지도 알려준다는 사실을 생각하는 것부터 시작하십시오. 고객의 삶을 더 쉽게 만드는 이 지식으로 무엇을 할 수 있습니까?

속임수는 관심을 끌 수 있고 게임은 관심을 유지할 수 있지만 황금 표준은 항상 삶을 더 쉽고 즐겁게 만드는 것입니다.

시작하기 전에 모바일 보상 또는 로열티 프로그램이 귀하에게 적합한지 확인하십시오.

몇 가지 단점이 있습니다. McKinsey 연구 는 보상 프로그램을 제공 하는 55개의 상장 기업을 평가했습니다. 그들은 로열티 프로그램에 투자하지 않은 회사보다 충성도가 거의 같은 비율로 증가하거나 약간 느리게 증가한다는 것을 발견했습니다. 이들은 대기업이었고 이러한 데이터는 초기 또는 소규모 단계의 회사에서 다르게 보일 수 있습니다.

로열티 프로그램은 새로운 것을 시도할 수 있는 좋은 장소입니다.

창의성과 도움이 되는 태도로 로열티 프로그램에 접근하는 한 잘못될 가능성은 없습니다. 아이디어를 개발하고 시도하고 어떤 일이 일어나는지 확인하십시오.