스마트폰을 넘어서: 모바일 전용이 아닌 모바일 중심이 되십시오.

우리는 모바일 중심의 모바일 우선 시대에 살고 있습니다. 그러나 스마트폰은 대부분의 사람들에게 현대 생활의 중심에 있지만 중요한 유일한 기술은 아닙니다.

실제로 모바일이 성장함에 따라 소비자는 브랜드를 탐색하고 참여하기 위해 점점 더 많은 플랫폼을 사용하게 되었습니다. 웹은 고객 참여와 관련하여 여전히 강력한 역할을 하고 있으며 스마트 스피커, 웨어러블 등과 같은 새로운 기술이 계속해서 등장하고 있습니다. 이는 잠재고객을 이해하고 도달하기 위해 모바일 전용 접근 방식을 취하면 데스크톱(및 랩톱)을 사용하는 고객과 격리되고 미래의 차세대 혁신으로 발전할 수 있는 새로운 플랫폼을 효과적으로 활용하지 못하게 된다는 것을 의미합니다.

궁극적으로 브랜드는 모바일 앱, 웹, 스마트 스피커 또는 내년에 등장할 아직 꿈꾸지 못한 기술 등 고객이 있는 곳에 있어야 합니다.

오늘날의 마케팅 환경에서 모바일과 데스크탑 비교

대부분의 경우 모바일 대 데스크톱은 어떤 고객에게 도달하고 싶은지에 관한 것이 아니라 언제, 어떻게 도달하고 싶은지에 관한 것입니다. 대부분의 사용자는 모바일 장치와 데스크톱 장치를 모두 즐깁니다. 때로는 동시에 사용하기도 하지만 용도는 다릅니다. 예를 들어 온라인에서 보내는 대부분의 시간은 모바일을 통해 이루어지지만 많은 사람들은 온라인 구매를 위해 데스크톱으로 돌아갑니다. 반면에 모바일은 위치 기반 마케팅 에서 명백한 이점이 있는 반면, 데스크톱은 더 큰 화면을 사용하여 보다 복잡한 시각적 복잡성으로 브랜드의 목소리를 표현할 수 있습니다.

데스크탑 웹 마케팅

여기 Braze에서 가장 좋아하는 용어 중 하나인 "교차 채널"은 모바일에서 사용자에게 도달하는 다양한 방법 그 이상을 의미합니다. 이는 사용자가 있는 모든 곳, 즉 귀하의 홍보에 가장 많이 참여할 수 있는 장소에 도달하는 것을 의미합니다. 그리고 웹이 여전히 소비자 온라인 시간의 30%를 차지하는 상황 에서 전체 스펙트럼 교차 채널 참여 전략에는 웹 방문자와 직접 대화할 수 있는 방법이 필요합니다.

고맙게도 웹 메시징 은 지난 몇 년 동안 자체적으로 등장하여 현재 웹사이트에 있는지 여부에 관계없이 사람들에게 현명하고 효과적인 메시징을 가능하게 합니다. 웹 푸시 알림을 통해 브랜드는 선택한 웹 방문자가 웹상의 위치에 관계없이 긴급하고 영향력 있는 메시지를 보내 재참여를 유도하는 효과적인 도구를 제공합니다. 반면에 브라우저 내 메시지는 마케팅 담당자에게 사이트에서 활동하는 사람들에게 다가갈 수 있는 유연한 참여 채널을 제공하여 간단한 알림부터 동영상에서 이메일 캡처 양식에 이르기까지 모든 것을 포함하여 풍부하고 눈길을 끄는 메시지에 이르기까지 모든 것을 지원합니다. 이러한 채널을 사용하지 않는 경우 가장 가치 있는 사용자에게 핫라인을 제공하지 못할 수 있습니다..

새로운 트렌드, 가장 인기 있는 신기술 및 이러한 혁신이 이끄는 곳

아무도 미래를 볼 수 없습니다. 기술과 소비자 행동은 너무 빨리 진화합니다. 그러나 오늘날의 새로운 기술 중 어느 것이 시간의 시험을 견뎌낼지 알기는 어렵지만 인공 지능(AI), 가상 현실(VR), 증강 현실(AR) 및 웨어러블은 모두 무시할 수 없을 정도로 유망한 고객 참여 잠재력을 제공합니다. .

일체 포함

AI의 실제 사용은 항상 할리우드의 종말론적 비전보다 뒤쳐져 있었지만 인공 지능은 한동안 "차세대 대물"이었습니다. 그리고 아마도 이러한 대중 문화 묘사 때문에 많은 소비자와 마케터 모두 이 기술의 부상이 미래에 어떤 의미가 있는지에 대해 약간 불편해합니다.

모바일 및 기타 플랫폼이 가능하게 한 미묘한 고객 데이터 수집 덕분에 AI 기반 기능을 활용 하여 브랜드가 보내는 메시지가 각 개인에게 이상적인 시간과 이상적인 채널에 도달하도록 하는 것이 이미 가능 합니다. 그리고 시간이 지남에 따라 AI가 고객/브랜드 ​​관계의 더 큰 부분에 영향을 미치는 것을 보고 놀라지 마십시오.

VR

가상 현실은 아직 밝혀지지 않은 또 다른 신기술입니다. 일시적인 유행일 수도 있지만 그 동안에는 재미있는 마케팅 응용 프로그램이 분명히 있습니다. Forbes는 VR을 " 고급 그래픽과 오디오 및 청각 감각을 사용하여 사용자가 상호 작용하고 때로는 조작할 수 있는 실제 세계에 있는 것처럼 느끼게 하는 인공적인 컴퓨터 생성 환경 "이라고 설명합니다. 주변에 무엇이 있는지.” VR은 완전히 몰입형이며 마케터가 라이브 스트리밍 비디오와 같은 서비스를 제공할 수 있도록 하여 예를 들어 고객 질문에 답하거나 이전보다 더 생생하고 매력적인 방식으로 제품을 사용하는 방법을 시연할 수 있습니다. 이러한 VR 경험은 우리가 웹에서 오프라인 생활을 떠난 이후로 전례가 없는 방식으로 사용자를 브랜드 세계로 초대합니다. Tom's 및 Lowe's 와 같은 브랜드 는 이미 VR을 사용하고 있으며 HBO의 Game of Thrones 는 시즌 4를 홍보하기 위해 사용자를 쇼 "안에" 넣습니다.

AR

증강 현실은 현실 세계에 디지털 요소를 추가합니다( 모바일용 OG AR 게임 중 하나인 Pokemon Go 를 생각해 보세요). 그리고 일반 사람들은 아직 AR과 그 의미에 익숙하지 않을 수 있지만 2017년 iOS용 Apple의 ARKit 도입으로 많은 브랜드가 이 새로운 플랫폼이 참여 노력에 어떤 의미가 있는지 탐색하기 시작했습니다. IKEA와 Edmunds가 모바일에서 소비자 대면 AR 경험을 출시하는 것을 이미 보았습니다. 이를 통해 고객은 주어진 소파나 자동차가 각자의 집(또는 진입로)에 어떻게 들어맞는지 더 잘 이해할 수 있습니다. AR은 스냅챗과 같은 필터를 소셜 미디어 애플리케이션에 추가하는 것부터 사용자가 앱으로 실제 카탈로그를 스캔하여 제품의 데모 또는 애니메이션을 볼 수 있도록 하는 것까지 다양한 기회를 제공합니다. 또한 마케팅을 즉시 사용하려는 많은 중견 기업이 접근하기 쉬운 매체입니다. 잡히면 놀라지 마십시오.

열린 마음을 가지되 모든 것을 한 번에 모든 곳에서 하려고 하지 마십시오.

마케터가 모든 상황에 대비할 수 있는 방법은 없지만 기술 동향을 파악하는 것은 여전히 ​​현명한 조치입니다. 즉, 트렌드가 아무리 멋져 보여도 자신에게 어울리지 않으면 어울리지 않습니다. 모바일이 최선의 선택이자 최선의 솔루션일 수 있습니다 . 하지만 모바일이 유일한 초점은 아닐 것입니다. 항상 새로운 기술이 등장하면서 모바일에 지나치게 집착하면 장기적으로 불리한 입장에 놓일 수 있습니다. 따라서 모든 가치를 위해 모바일을 활용하되 변화하는 시대의 바람에 항상 귀를 기울이십시오.