경청, 참여, 연결: 원활한 다중 위치 마케팅 전략을 실행하기 위한 3단계
게시 됨: 2021-10-13이 기사 공유
귀사의 브랜드는 전 세계에 수천 개의 지점이 있는 대규모 소매업체입니까? 아니면 여러 지역에 걸친 레스토랑 프랜차이즈? 아니면 다양한 종류의 대리인과 고문이 귀하를 대신하여 일하는 금융 기관입니까? 브랜드의 특정 비즈니스가 무엇이든 상관없이 기업 브랜드와 분산된 팀은 긴밀하게 협력해야 합니다. 그렇지 않으면 브랜드를 벗어난 메시지를 보내고 고객과 연결할 기회를 놓치고 고객과 브랜드 담당자 모두에게 단절된 경험이 생길 위험이 있습니다.
인력이 점점 더 분산됨에 따라 브랜드는 미묘한 균형을 달성해야 합니다. 즉, 지역 팀이 브랜드 무결성을 유지하면서 고객과 깊은 관계를 맺을 수 있도록 권한을 부여해야 합니다. 다중 위치 마케팅 전략을 구축하는 데 어려움이 있지만 수익 증가, 고객과의 더 깊은 참여, 확장 가능한 브랜드 내 전략과 같은 상당한 보상도 있습니다.
다중 위치 마케팅 전략은 브랜드마다 크게 다를 수 있지만 모두 공통점이 몇 가지 있습니다. 첫째, 그들은 고객과 잠재 고객이 제품과 서비스에 대해 말하는 것을 듣고 이해해야 합니다. 둘째, 선호하는 채널에서 청중의 참여 를 유도해야 합니다. 셋째, 브랜드는 신뢰와 충성도를 구축하기 위해 개인적인 차원에서 고객과 연결 해야 합니다.
대규모로 고객의 의견을 경청하고 이해
"장기적인 성장을 지속 가능하게 만들기 위해 시스템과 프로세스에 투자하는 데 시간을 투자하십시오."
– 스카이존 CEO 제프 플랫
소셜 미디어 및 기타 디지털 채널은 고객과 소통할 수 있는 뉴스를 생성했습니다. 그러나 이러한 채널에 단순히 게시하는 것은 절대적으로 중요하지만 큰 그림을 놓치는 것입니다. 이러한 채널은 브랜드에 대한 상시 피드백 루프가 되었으며 소셜 청취는 다음과 같은 도움이 될 수 있습니다.
타겟 고객 이해
경쟁사 모니터링
새로운 비즈니스 기회 식별
최신 트렌드에 대한 최신 정보 유지
사람들이 당신의 브랜드에 대해 말하는 것을 식별하십시오.
브랜드 평판 보호
당신의 공간에서 인플루언서를 찾아보세요
고객과의 상호 작용 개선
분산된 팀의 경우 고객이 전 세계적으로 브랜드에 참여하는 방식을 이해하면 다중 위치 마케팅 전략을 추진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 어떤 채널이 가장 효과적인지 이해하는 것부터 현지 시장에서 활용할 수 있는 경쟁 우위를 식별하는 것까지, 데이터를 청취하면 팀이 고객 행동과 보다 효과적으로 참여하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.
선호하는 채널에서 고객과 빠르게 소통
"'선택 채널' 철학을 채택하고 진정성 있게 대응할 준비가 되어 있는 기업은 오늘날의 환경에서 고객 경험을 향상시키는 데 가장 중요합니다."
– Paulina Dudzinska, 공동 작업자
고객이 브랜드에 대해 말하는 내용을 이해했다면 이제 분산된 팀이 해당 정보에 따라 조치를 취하도록 권한을 부여해야 합니다. 적절한 기술이 없으면 이는 벅찰 수 있으며 참여할 수 있는 귀중한 기회를 놓칠 위험이 있습니다. 그러나 분산 마케팅 플랫폼을 사용하면 로컬 및 전 세계적으로 완벽한 고객 경험을 구축하는 데 도움이 되는 시스템을 자동화할 수 있습니다.
다음 기능은 다중 위치 마케팅 전략을 실행하는 데 필수적입니다.
브랜드 자산의 공유 저장소: 개인화를 간과해서는 안 되지만 승인된 자산 라이브러리가 있으면 분산된 인력이 신속하게 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
글로벌 편집 일정: 분산된 팀에 글로벌 캠페인에 대한 가시성을 제공하여 지역 수준에서 브랜드 이니셔티브를 증폭할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
통합 게시 기능: 고객에게 가장 중요하고 현지 선호도에 맞게 조정된 채널 전반에 걸쳐 콘텐츠를 원활하게 게시할 수 있는 기능.
거버넌스 및 워크플로: 자동화와 AI는 워크플로를 강화하여 콘텐츠와 메시징이 브랜드에 맞게 유지되고 지역 전반에 걸쳐 규정을 준수할 수 있도록 합니다.
고객과 개인적으로 그리고 진정성 있게 연결
"당신이 비즈니스를 만드는 것이 아니라 당신이 사람을 만들고 사람이 비즈니스를 만듭니다."
– 지그 지글러
중앙 브랜드 팀이 높은 수준의 브랜드 전략과 메시지를 생성하는 동안 개인화된 방식으로 이를 실현하는 데 실제로 도움을 줄 수 있는 것은 분산된 팀인 경우가 많습니다. 분산된 인력이 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 만드는 방식으로 고객과 잠재 고객을 참여시킬 수 있도록 역량을 강화하십시오.
몇 년 전만 해도 고객에게 다가갈 수 있는 유일한 방법은 전단지와 팜플렛을 통한 현지 마케팅이었습니다. 그러나 소셜 미디어 및 기타 디지털 채널의 출현으로 진정한 방식으로 고객에게 다가갈 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 귀하의 기술 솔루션은 규모에 맞게 대응할 수 있는 동시에 개인적인 접촉의 균형을 유지하는 데 도움이 되어야 합니다. 활용할 수 있는 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.
통합 받은 편지함: 팀이 한 곳에서 다양한 소셜 채널에서 오는 메시지를 찾고 응답할 수 있습니다.
캠페인 구독: 사용자는 관련 콘텐츠가 정기적으로 자동으로 내보내지고 콘텐츠 전략이 중앙 팀의 마케팅 노력에 맞춰 조정되도록 할 수 있습니다.
스토리: 사용자의 관심사에 기반한 청취를 통해 콘텐츠 아이디어를 소싱합니다. 이를 통해 팀은 분류된 콘텐츠의 관련 "스토리"를 보다 빠르게 만들고 팀 간에 공유할 수 있습니다.
브랜드 승인 콘텐츠: 자산 게시판을 사용하여 로컬 팀과 자산을 공유하면 중앙 팀이 편집 권한을 제한하여 메시징 연속성을 유지하거나 지역 간에 콘텐츠를 선택적으로 공유할 수 있습니다.
모든 채널이 모든 위치와 관련이 있는 것은 아닙니다. 팀이 브랜드 승인 콘텐츠를 선택하여 로컬/지역 고객의 공감을 가장 많이 얻는 채널에 배포하도록 권장합니다. 모든 소셜 채널에 있을 필요는 없습니다. 진정한 목소리를 공유할 수 있는 몇 곳을 찾으세요.
다중 위치 마케팅 전략에 적합한 기술 선택
이 접근 방식이 작동하려면 분산된 팀이 단일 정보 소스에서 다중 위치 마케팅 전략을 실행해야 합니다. 그렇게 하면 최전선에 있는 직원 및 브랜드 담당자와 성공적인 전략 및 메시지를 공유하여 고객 데이터의 잠재력을 극대화하고 기업 전체에서 고객 참여 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 브랜드 메시지를 제어하고 메시지를 시장에 더 빨리 출시하며 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.
Sprinklr Distributed는 Sprinklr의 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼의 일부로 기업 및 지역 팀이 하나의 브랜드로 마케팅 전략을 실행할 수 있도록 합니다. 팀을 활성화하십시오. 당신의 브랜드를 보호하세요. 일관된 경험을 보장하십시오.
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