어떤 브랜드도 가본 적 없는 곳

NASA의 소셜 미디어 마케팅 전략이 없었다면 우주가 어떤 느낌인지 결코 알 수 없었을 것입니다.

소셜 청중을 감사한 후 정부 기관은 오디오 애호가 팬이 내장되어 있다는 사실을 깨달았습니다. NASA는 우주가 어떤 모습 인지 보여주기 위해 세상 밖의 아름다운 사진을 게시하는 데 너무 몰두해 사람들이 우주의 소리 에 관심이 있을지도 모른다는 사실을 잊어버린 것 같습니다.

NASA는 즉시 수정했습니다.

NASA의 소셜 미디어 부 관리자인 Jason Townsend는 "이러한 오디오 리소스가 있다는 것을 알고 SoundCloud 계정을 만들었습니다."라고 말합니다. “우리는 우주의 소리를 사랑하는 완전히 새로운 청중과 연결되었습니다.”

이것은 NASA의 소셜 미디어 마케팅 활동이 번창하는 이유를 보여주는 대표적인 예입니다. 에이전시는 역사적 임무의 콘텐츠와 오늘날 만들어지고 있는 새로운 발견을 포함하여 작업할 마케팅 자료의 보고를 보유하고 있습니다. 그리고 가장 중요한 것은 NASA는 재생 가능한 자원인 호기심을 활용하기 때문에 항상 이러한 자원을 공유할 이유가 있다는 것입니다.

"모든 사람에게는 어린아이와 같은 경이로움이 있습니다."라고 Townsend는 설명합니다. "만약 우리가 모든 사람에게서 그 호기심을 찾아내어 끌어낼 수 있다면, 우리는 우리가 말하는 것에 관심이 있는 청중과 진정으로 소통할 수 있습니다."

NASA의 마케팅이 그렇게 하는 방법은 다음과 같습니다.

틈새 커뮤니티에 대한 지상 통제

NASA에 대해 흥미로운 것을 알고 싶으십니까? 좋아, NASA에는 흥미로운 것들이 많이 있습니다. 그러나 이것은 소셜 미디어 관리자의 안테나를 자극할 수 있습니다. NASA는 브랜드가 아니라 정부 기관이기 때문에 해당 돈이 납세자의 주머니에서 나올 것이기 때문에 실제로 소셜 게시물을 홍보할 수 없습니다.

"결과적으로 우리가 소셜 미디어에서 하는 모든 것은 완전히 유기적입니다."라고 Townsend는 말합니다. "유료 프로모션도, 광고도, 후원 게시물도, 인기 있는 주제에 대한 비용도 없습니다."

그렇다면 NASA는 유료 프로모션 없이 어떻게 참여를 끌어올립니까? 그들은 소셜 사용자의 틈새 커뮤니티를 활용합니다. 물론 개별 우주 비행사, 로버 및 미션을 포함하여 500개의 고유한 소셜 계정을 갖는 것이 도움이 됩니다.

NASA Maven Mission Twitter 소셜 미디어 마케팅 예

"NASA는 과학 교과서를 바꾸는 거대한 블록버스터 임무부터 사람들에게 개인적으로 영향을 미치는 것들에 이르기까지 모두를 위한 무언가를 가지고 있습니다."라고 Townsend는 말합니다.

NASA의 소셜 팀은 SoundCloud 출시와 마찬가지로 사람들이 무엇에 관심이 있는지 찾아 적절한 콘텐츠를 전달하기만 하면 됩니다.

"깨끗한 물은 또 다른 좋은 예입니다."라고 그는 덧붙입니다. "우리가 우주를 위해 개발한 정수 시스템은 현재 지구 전역에서 사용되고 있으며 우리는 이러한 기술을 지구에 제공함으로써 많은 지역 사회를 변화시킬 수 있었습니다."

NASA는 소셜 미디어를 사용하여 지구인 및 이러한 기술에 관심이 있는 사람들과 이러한 이야기를 공유할 수 있습니다.

@Space_Station 기술을 사용하여 지구의 물 여과를 개선하는 방법을 알아보세요: https://t.co/XgrCTq2bV4 #WorldWaterDay https://t.co/D9qpG0p6dm

— NASA(@NASA) 2016년 3월 22일

Townsend는 "이런 틈새 커뮤니티와 연결하여 커뮤니티를 활성화시키는 요소를 찾고 계속해서 뉴스를 공유할 수 있는 그런 이야기가 많이 있습니다."라고 말합니다.

어머니의 날에도 NASA는 스피처 우주 망원경의 이미지처럼 적외선으로 인해 장미처럼 보이는 아카이브에서 무언가를 가져올 수 있습니다.

해피 어머니의 날! @NASASpitzer가 포착한 이 성간 장미처럼 엄마에게 이 세상 밖의 것을 선물하세요:://t.co/1UQ5ISnUod pic.twitter.com/TjKbtb8Ohc

— NASA(@NASA) 2017년 5월 14일

"우리는 일어나고 있는 대화를 찾고 다른 청중과 연결하는 것을 자랑스럽게 생각합니다."라고 Townsend는 말합니다. “우리는 항상 '우리가 현재 도달하지 못한 다음 청중은 무엇이며 그들이 관심을 가질 만한 우리가 가진 것은 무엇입니까?'라고 묻고 있습니다."

인피니티와 소셜 미디어 너머로

소셜 참여는 소셜 미디어 밖에서 멈출 필요가 없습니다. 그렇기 때문에 NASA의 마케팅 팀은 9년 동안 잘 진행되고 있는 NASA Social 이벤트를 통해 오프라인에서 소셜 커뮤니티를 만나기 위해 노력하고 있습니다.

NASA의 디지털 참여 전문가인 Brittany Brown은 "NASA의 문을 열었습니다. "우리는 소셜 커뮤니티에 미션의 비하인드 스토리나 실제 발사 장면을 볼 수 있는 시설 중 하나에 올 수 있는 독특한 기회를 제공합니다."

예를 들어, NASA는 NASA에서 로켓을 만드는 루이지애나의 Michoud 조립 시설을 방문하도록 사진 애호가를 초대하는 첫 번째 #NoFilter NASA Social을 주최했습니다. 참석자들은 인간을 우주로 데려갈 Orion 우주선 압력 용기와 우주 발사 시스템의 구성 요소를 만드는 데 사용되는 고유한 장비의 사진을 찍을 기회를 가졌습니다.

@NASASSocial #photowalk 첫 날 NASA의 Michoud 조립 시설을 견학하는 놀라운 하루 하루 종일 사진을 찍기 위해 내일이 기다릴 수 없습니다! pic.twitter.com/0yroDOCiAz

— Michael Schoenewies(@atomicplayboy) 2018년 8월 16일

Brown은 "Facebook과 Instagram에서 사진과 비디오를 볼 수 있을 뿐만 아니라 이러한 것들을 직접 보고 플랫폼과 실시간으로 공유할 수 있었기 때문에 그들이 우리 브랜드 홍보대사가 되도록 영감을 받았습니다."라고 설명합니다.

NASA Social은 참석자들이 계속해서 자신만의 소셜 콘텐츠와 커뮤니티를 만들기 때문에 계속해서 제공하는 선물입니다. 예를 들어, 방문객들은 NASA 전문가와의 인터뷰 팟캐스트, 자신의 경험을 스케치한 온라인 스토리북, Facebook 라이브 스트림을 시작했습니다.

Brown은 "사람들은 우리가 생각하지 못한 방식으로 우리를 대신하여 이야기를 공유하기 위해 창의성을 사용하고 있습니다."라고 말합니다. "단순히 문을 열고 우리가 일상적으로 하는 일을 보여줌으로써 큰 ​​배당금을 지불하는 매우 강력한 참여 기회입니다."

휴스턴, 우리는 문제가 있습니다 – 그리고 우리는 그것을 인정할 수 있습니다

모든 소셜 미디어 마케터가 알고 있듯이 우주 탐사 기관의 경우에도 인터넷에 햇빛과 별이 총총한 하늘만 있는 것은 아닙니다. 여러 플랫폼에서 수백만 명의 사람들과 주요 조직의 실시간 업데이트를 공유할 때 문제가 발생합니다.

그렇기 때문에 이러한 장애를 처리하기 위한 프로세스와 절차를 갖는 것이 중요합니다.

도움을 주기 위해 Townsend는 NASA의 커뮤니케이션 부국장인 Bob Jacob이 전수한 "내가 배운 가장 큰 교훈"인 소셜 커뮤니케이션을 위한 세 가지 원칙을 공유했습니다.

1. 자신의 나쁜 소식을 전하세요. 의사 소통에 관해서는 운전석에 앉으십시오.

2. 좋은 소식이든 나쁜 소식이든 나이가 들어도 나아지지 않습니다. 빨리 움직여.

3. 자신의 이야기를 하지 않으면 다른 사람이 할 것입니다.

여기에 주제가 있는 것 같습니다. 소셜 뉴스가 빠르고 철저하기 때문에 자신의 이야기를 소유하십시오. 예를 들어, NASA는 최근 6월 10일 이후 침묵을 지키고 있는 화성 탐사 로버에 대한 현실적인 업데이트를 제공하여 이를 수행했으며 일부에서는 이 탐사선이 영원히 분실될 수 있다고 우려하고 있습니다.

앞으로 더 맑은 하늘이 펼쳐질까요? #Mars의 세계적인 폭풍이 정점에 이르렀지만 Opportunity가 재충전하고 집으로 전화할 수 있을 만큼 충분한 먼지가 가라앉는 데 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다: https://t.co/VwuuPwmOY2 pic.twitter.com/8t0Tu8FS0T

— Spirit and Oppy(@MarsRovers) 2018년 7월 27일

이러한 교훈을 따르면 NASA는 필요한 정보를 대중과 공유할 수 있었고 사회적 대화를 통제할 수 있었습니다.

우주가 확장됨에 따라 NASA의 사회적 청중도 확장됩니다

에이전시가 계속해서 틈새 커뮤니티를 활용하고, 오프라인에서 사용자를 참여시키고, Facebook, Twitch 및 Ustream에서 라이브 스트리밍과 같은 새로운 콘텐츠 형식을 시도함에 따라 우주는 확장되고 NASA의 소셜 청중도 함께 성장하고 있습니다.

소셜 팀도 성장하는 데 도움이 됩니다. Townsend가 2012년에 시작했을 때 그는 NASA 소셜 팀의 두 번째 사람이었습니다. 이제 그는 5명으로 구성된 그룹에서 일하고 있으며 각 그룹은 새로운 아이디어와 봉사 활동 기회를 제공합니다.

“매일 제이슨에게 '아이디어가 있어요! 아이디어가 있어요!'라고 브라운은 말합니다. "NASA는 사회 및 디지털과 관련된 한계를 뛰어넘을 수 있는 자율성과 리더십의 신뢰와 확신이 있는 미래 지향적인 조직이기 때문에 평생 동안 탐사를 할 수 있습니다."

우주의 깊이를 탐험하기 시작했을 뿐인 것처럼, NASA는 청중이 계속 늘어나고 새로운 플랫폼이 등장함에 따라 소셜 미디어에서 잠재력의 표면을 긁었을 뿐입니다.

"그것은 우리가 정말로 자랑스러워하는 것 중 하나입니다. 항상 청중을 확장하는 것입니다."라고 Townsend는 말합니다. "우리는 이미 우리를 따르는 많은 우주 매니아를 보유하고 있으므로 항상 우리가 이야기하고 싶은 다음 청중을 찾기 위해 노력하고 있으며 소셜 미디어가 거기에서 큰 역할을 합니다."

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