네트워크 운영 센터 및 그 용도는 무엇입니까?

네트워크 운영 센터 는 기본적으로 IT 팀 이 네트워크 성능을 지속적으로 모니터링하는 중앙 집중식 위치와 같습니다. NOC는 네트워크 중단 및 장애에 대한 첫 번째 방어선이라고 생각할 수 있습니다.

네트워크 모니터링 을 통해 대부분의 조직은 네트워크에 대한 완전한 가시성을 확보하여 이상을 감지하고 문제를 방지하거나 문제가 발생하는 즉시 해결하기 위한 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. NOC는 인프라 및 장비, 무선 시스템, 데이터베이스, 네트워크 관련 장치, 방화벽, 통신, 대시보드 등을 감독하기 위한 것입니다.

관리 서비스에는 헬프데스크 티켓팅 및 고객 네트워크 도구 통합과 함께 고객 지원 전화에 대한 자세한 모니터링도 포함됩니다. 이를 통해 NOC는 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

NOC는 내부적으로 구축할 수도 있고 데이터 센터 내에 여러 번 사내 구축할 수도 있습니다. 때때로 그들의 기능은 네트워크 및 인프라 모니터링 및 관리를 전문으로 하는 외부 조직에 아웃소싱될 수도 있습니다. NOC 기능의 설계와 상관없이 직원은 문제를 발견하고 신속한 결정을 내릴 책임이 있습니다.

NOC의 목적

NOC의 최우선 목표는 최적의 네트워크 성능과 가용성을 유지하는 것입니다. NOC는 지속적인 가동 시간을 보장하고 주의가 필요한 문제에 대한 네트워크 모니터링을 포함하여 많은 중요한 활동을 관리합니다.

네트워크 운영 센터 는 또한 모든 장치에 대한 소프트웨어 설치, 문제 해결 및 배포를 포함하여 서버, 네트워크 및 장치 관리를 보장합니다. NOC는 정전 및 통신 회선 문제 관리를 포함하여 사고 대응을 보장합니다. 위협 분석 을 관리 하고 보안 운영과 함께 도구 배포를 도와 주기 때문에 보안을 보장합니다.

NOC는 또한 백업 및 저장, 데이터 관리, 방화벽 및 침입 방지 시스템 관리, 정책 시행, 서비스 수준 계약, 프리랜서 관리를 보장합니다. 네트워크 관리 및 성능 모니터링은 현재 다루기 어렵습니다. 오늘날의 조직은 전 세계에 걸쳐 있는 복잡한 네트워크, 재택 근무하는 직원 및 수많은 장치를 처리합니다.

네트워크 성능에 영향을 미치는 사용자, 웹 사이트 트래픽 및 맬웨어가 추가되어 문제의 가능성이 거의 모든 곳에서 발생합니다. 작은 문제라도 생산성 저하와 고객 요구 충족 능력 저하로 이어질 수 있습니다.

네트워크 중단은 수익과 IT 팀과 조직의 평판에 영향을 미치며 수익에도 해를 끼칩니다. 이를 염두에 두고 NOC는 불가피한 사고가 발생했을 때 고객과 ​​내부 최종 사용자가 인지하지 못하도록 다운타임을 방지하도록 설계되었습니다.

NOC 모범 사례

효율적인 네트워크 운영 센터 팀은 광범위한 모범 사례를 사용합니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 통신 회로, LAN/WAN 시스템, 클라우드 리소스, 방화벽, 스위치, 라우터, VoIP 시스템 등을 포함한 다양한 정보 및 네트워크 시스템을 모니터링합니다.
• 모든 인시던트에 적시에 응답하고 성능 문제를 해결하며 중단을 제공합니다.
• 기술 팀을 적절하게 에스컬레이션하기 위한 몇 가지 문제를 분류합니다.
• 고객 비즈니스 요구 사항, 운영 영향 및 조직 정책에 따라 사고를 인식, 식별 및 우선 순위를 지정합니다.
• 표준 회사 정책 및 절차에 따라 조치를 문서화합니다.
• 많은 시스템에 대한 성능 보고서를 수집하고 향후 문제를 예측하기 위해 고위 직원에게 추세를 보고합니다.
• 내부 및 외부 기술 팀과 협력하여 지식 기반 문서를 만들고 업데이트합니다.
• 문제, 수정 및 중단에 대해 고객 및 타사 서비스 제공업체에 알립니다.
• 기본 시스템 테스트를 수행하고 운영 작업을 완료합니다.
• 가동 시간 요구 사항이 높은 운영 환경에서 기술 팀을 지원합니다. 다른 교대 일정에는 낮 또는 저녁 시간도 포함될 수 있습니다.

네트워크 성능 외에도 애플리케이션 가용성도 중요합니다. 두 가지 모두 기업 및 서비스 제공업체의 비즈니스 목표를 추진하는 데 중점을 두어야 합니다. 애플리케이션을 클라우드로 전환하는 것은 네트워크 운영의 핵심 동인이며 앞으로 애플리케이션 가용성과 성능에 더 많은 시간을 할애합니다.

특히 네트워크 운영 팀은 내부 및 외부 네트워크와 서비스가 애플리케이션 가용성을 방해하지 않고 전달을 가속화하는지 확인해야 합니다.

NOC를 고려할 때?

다음과 같은 경우 NOC를 고려해야 합니다.

1. 네트워크 다운타임 감소

NOC 기능 은 중요한 날에 특히 유용할 수 있는 네트워크 다운타임을 최소화하는 훌륭한 방법입니다. 중요한 시기에 다운타임을 경험하는 기업은 급격한 다운타임 비용과 생산성 문제에 직면할 수 있습니다.

비즈니스가 간헐적인 네트워크 다운타임으로 극적으로 고통을 겪지 않더라도 해커는 모든 사람이 일관된 지원을 받는 것은 아니므로 네트워크가 가장 보호되지 않을 때 네트워크를 활용할 수도 있다는 것을 알고 있음을 명심해야 합니다.

네트워크 기능을 최대화하고 해커를 차단할 수 있도록 네트워크 보안을 높게 유지하십시오.

2. 지원 증가

사내 IT 부서에 추가 지원이 필요할 수 있습니다. 매일 완료해야 하는 작업이 너무 많기 때문에 기업은 일부 하위 수준 작업을 제3자 회사에 위탁함으로써 이익을 얻는 경우가 많습니다.

네트워크 모니터링이 네트워크 상태 및 보안을 보장하는 데 중요한 작업일 수 있다고 생각할 수도 있지만 이 작업에서 사내 IT 부서 리소스를 고갈시키지 않도록 선택할 수 있습니다. 완료해야 하는 다른 중요한 작업이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

네트워크 운영 센터에서 네트워크 모니터링을 처리할 때 사내 IT 부서는 네트워크 업그레이드 또는 향후 사용을 위한 포지셔닝을 포함한 다른 프로젝트를 완료할 수 있습니다.

3. 전문적인 전문성

네트워크 운영 센터 는 내부 IT 지원이 거의 또는 전혀 없는 경우에도 매우 유용할 수 있습니다. 전담 IT 직원이 거의 또는 전혀 없다고 생각하는 경우 네트워크 관리를 지식이 제한된 다른 직원에게 맡기는 것입니다.

IT 전문가가 아닌 직원에게 네트워크 보안을 맡기는 위험을 감수하면 귀하와 귀하의 회사가 위험에 처할 수 있습니다. 모니터링을 NOC에 아웃소싱하면 내부 직원의 부담이 줄어들고 네트워크가 쉽게 보호됩니다.

네트워크 운영 센터의 이점

1. 사이버 공격

랜섬웨어 및 피싱을 포함한 일반적인 사이버 공격은 비즈니스 운영 및 민감한 데이터의 보안에 위협이 됩니다. 사실 네트워크 운영 센터 는 이러한 위협을 줄이는 데 중요합니다.

NOC는 네트워크를 모니터링하고 네트워크와 함께 발생하는 문제를 신속하게 해결하기 위해 훈련된 IT 전문가로 구성된 계층화된 시스템입니다. 직원들은 고객 서비스를 제공하도록 교육을 받았으며 이는 문제가 신속하게 해결되지 않고 전문적으로 해결될 것임을 의미합니다.

2. 빠른 해결

헬프 데스크를 사용하면 최종 사용자가 헬프 데스크에 문의할 때까지 많은 문제를 식별하지 못할 수 있습니다. 이것은 일반적으로 최종 사용자가 이미 너무 늦을 때까지 사이버 위협을 보지 못하기 때문에 사이버 위협과 같은 일부 네트워크 문제와 관련된 문제로 이어집니다.

반면에 NOC 기능 은 사이버 위협이 공격 기회를 갖기 전에 식별하는 데 완벽합니다. 네트워크 문제를 해결하면 다운타임을 줄이고 더 나은 방식으로 데이터를 보호할 수 있습니다.

3. 커스터마이징

네트워크 운영 센터는 비즈니스 요구 사항에 맞게 제품을 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어 NOC는 표준 업무 시간 외에 보안 및 사전 예방적 네트워크 모니터링이 필요한 회사를 위해 일관된 보안 옵션을 제공합니다.

올바른 NOC는 네트워크가 모니터링되는 시간, 네트워크에 설치되는 보안 소프트웨어 등과 같은 회사를 위해 제공되는 부분을 사용자 정의할 수 있습니다.

4. 내부 IT 지원

기업에 내부 IT 부서가 있고 직원 지원 티켓 관리에 약간의 지원이 필요한 경우 NOC는 작업량을 줄이기 위해 제한된 역량으로 부서와 협력합니다. 이것은 직원의 도움 요청을 처리함으로써 작동합니다.

내부 IT 팀을 위한 공간을 확보하면 NOC 기능 이 인프라 업그레이드 및 향후 계획과 같은 다른 프로젝트를 완료할 수 있어 보다 생산적이고 효율적인 부서로 이어집니다.

5. 네트워크 가동 시간

NOC는 단순히 보안을 유지하는 것 이상의 목표를 가지고 있습니다. 또 다른 목표는 네트워크 다운타임을 최소화하는 것입니다. 네트워크 운영 센터 가 가동 시간을 보장 하는 방법 중 하나는 항상 데이터를 백업하는 것입니다.

네트워크 중단이 발생하는 경우 일관된 백업은 데이터 손실을 최소화하면서 빠르게 데이터를 복구할 수 있음을 의미합니다. 또한 NOC는 네트워크 문제를 원격으로 모니터링하여 네트워크 기능을 개선하기 위해 변경 및 간소화해야 하는 프로세스를 찾을 수 있습니다.

예를 들어 트래픽 병목 현상을 일으키는 과부하된 네트워크 서버를 조정하여 최종 사용자 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다. 네트워크 가동 시간은 비즈니스 생산성을 보장하고 네트워크 가동 중지 시간과 관련된 비용도 방지할 수 있습니다.

6. 생산성 향상

NOC는 다른 보안 소프트웨어 플랫폼을 사용하여 컴퓨터 및 네트워크 문제를 사전에 파악하는 동시에 최종 사용자가 네트워크 기능이 저하되기 전에 문제를 해결할 수 있는 조치를 취합니다.

사전 모니터링 및 문제 해결은 최종 사용자가 많은 지원 티켓을 생성할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 이렇게 하면 상담원과 채팅하고 문제가 해결될 때까지 기다리는 데 소요되는 시간을 확보할 수 있습니다.

7. 지속적인 네트워크 모니터링

NOC를 사용하면 24시간 네트워크 모니터링을 통해 지원 증가를 기대할 수 있습니다. 복잡한 상호 연결된 플랫폼이 네트워크 인프라에서 발전하고 있습니다. 엔지니어가 네트워크를 볼 수 있도록 하는 것이 자동화된 모니터링을 사용하는 것보다 훨씬 좋습니다.

이러한 엔지니어는 24시간 지원을 제공하는 데 능숙합니다. 그들은 항상 네트워크를 모니터링하지만 일정 시간이 지나면 비효율적이고 비용이 많이 드는 것으로 판명될 수 있습니다. NOC의 구현은 귀하에게 가치를 제공하고 숙련된 직원뿐만 아니라 귀하의 주의를 끌기 위한 장애 및 가동 중단을 효율적으로 만들 것입니다.

8. 즉각적인 처리

NOC 제공업체를 통한 네트워크의 원격 모니터링을 통해 기업은 원격 직원이 낮이나 밤에 상관없이 사고를 처리할 수 있는 간단한 기능을 제공합니다. 문제에 대해 즉시 알릴 수도 있습니다.

기본적으로 NOC를 통해 회사는 문제가 발생하는 즉시 문제를 인지하게 됩니다. 이렇게 하면 문제를 해결하고 다른 채널을 사용하여 관리하기가 쉬워집니다.

9. 시간과 노동력 절약

IT 부서는 NOC를 사용하여 비즈니스 개발 절차에 집중할 수 있습니다. 너무 자주, 많은 회사들이 IT 부서의 능력을 사용하지 않습니다.

회사는 더 많은 작업에서 벗어날 수 있도록 아웃소싱할 수 있는 작업을 수행하는 데 에너지를 투자합니다. 이러한 위험 검사, 정보 비축 및 응용 프로그램 조사는 네트워크 운영 센터에 쉽게 아웃소싱할 수 있습니다.

이렇게 하면 IT 팀이 NOC에 아웃소싱되지 않는 보다 복잡한 작업에 집중하는 데 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 당신이 그것을 할 때, 당신은 많은 시간이 절약되고 있고 그것이 너무 효과적이라는 것을 알게 될 것입니다.

기본적으로 IT 팀은 데이터를 분석하고 네트워크를 모니터링하는 것보다 회사에 더 중요한 일을 자유롭게 할 수 있습니다. 이것은 그들이 시스템의 일상적인 유지 관리보다 중요성 때문에 발생하는 문제에 대해 작업하는 데 도움이 됩니다. 궁극적으로 이것은 일상적인 작업을 수행하지 않기 때문에 직업 만족도와 생산성을 증가시킵니다.

10. 최신 인프라

인프라는 우수한 성능을 제공하면서 고품질이어야 합니다. NOC 서비스 제공자는 고객에게 가장 적합한 솔루션을 제공하는 하드웨어, 소프트웨어 및 기타 도구의 최신 이점을 제공하기 때문에 이점을 얻습니다.

NOC 서비스의 최고 제공업체 중 일부는 최근 실시간으로 관리하고 온디맨드로 보고하는 더 많은 솔루션을 제공하기 시작했습니다. 이것은 서비스의 필요성을 훨씬 더 많이 증가시켰습니다.

결론

네트워크 운영 센터는 조직의 시스템과 네트워크를 유지 관리하는 역할을 합니다. 또한 가동 시간을 최대화하면서 치명적인 오류를 방지합니다. NOC는 기술 사용 방법을 이해하고 적절한 교육과 장비를 갖춘 사람들로 구성되어야 합니다.

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