신경 마케팅이란 무엇입니까? 그것을 적용하기 위한 5가지 전략과 5가지 예시

왜 사탕, 과자 및 기타 작은 "불필요한" 제품이 항상 슈퍼마켓 계산대 옆에 있는지 궁금한 적이 있습니까? 대답은 간단하며 신경 마케팅이라는 한 단어로 요약할 수 있습니다.

뉴로마케팅은 슈퍼마켓 주인들이 소비자들이 더 비싸고 기본적인 필수품으로 장바구니를 채운 후 불필요한 제품에 소액의 돈을 쓰는 경향이 더 많다는 사실을 깨닫게 만든 과학입니다.

기본적으로 신경 마케팅 덕분에 우리는 이미 트롤리에 있는 제품이 더 비쌀 것이라는 사실을 알게 된 후 과자에 1유로를 지출하는 것이 더 쉬운 이유에 대한 과학적 설명을 갖게 되었습니다.

그러나 뉴로 마케팅은 슈퍼마켓뿐만 아니라 다른 많은 영역에 적용될 수 있으며 온라인과 오프라인을 막론하고 모든 비즈니스의 성과를 향상시킬 수 있습니다.

이 기사에서는 뉴로 마케팅이 정확히 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 쉽고 실용적인 예를 통해 비즈니스에 구현할 수 있는 최고의 기술을 발견할 것입니다.

신경 마케팅이란 무엇입니까?

뉴로 마케팅은 마케팅과 심리학의 서로 다른 분야에서 탄생한 과학으로, 첫 번째 접점에서 최종 구매에 이르기까지 구매 과정에서 사람들의 행동을 분석합니다.

이는 소비자가 특정 제품이나 서비스에 대한 품질/가격 비율이나 장단점 등의 합리적인 과정만을 바탕으로 구매 결정을 내리지 않는다는 사실이 밝혀졌기 때문이다.

그와 반대로 사람들은 비합리적이고 감정적인 요인에 의해 깊은 영향을 받는데, 그러한 요인에 대해 잘 알지 못하는 경우가 매우 많습니다.

뉴로 마케팅은 소비자의 마음에서 발생하고 특정 결정을 내리도록 이끄는 정확한 무의식적 프로세스를 측정합니다.

이 측정은 다양한 형태의 자극에 노출되었을 때 개인의 생리적 반응을 분석하여 획득하므로 소비자 참여 및 전환을 목표로 하는 마케팅 전략의 효과를 테스트합니다.

이를 위해 뉴로마케팅은 전통적인 설문조사나 인터뷰로는 측정할 수 없는 모든 심리적, 감정적, 비합리적 프로세스에 대한 정보를 수집하는 고급 기술을 사용합니다.

뉴로 마케팅은 시선 추적, 피부 전도도, 심박수, 표정, 소비자의 뇌파와 같은 심리생리학적 변이를 분석하여 결론을 도출하고 기업이 과학적 데이터를 기반으로 마케팅 전략에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

신경 마케팅은 언제 탄생했습니까?

신경 마케팅이라는 용어는 2002년경 Rotterdam School of Management의 마케팅 연구 교수인 Ale Smidts의 연구에서 등장하기 시작했습니다. 그 이후로 최초의 미국 조직은 원하는 기술과 인지 신경 과학을 결합하여 컨설팅 및 연구 기반 신경 마케팅 서비스를 제공하기 시작했습니다.

2003년에 시작되어 2004년에 발표된 최초의 신경 마케팅 연구는 Baylor College of Medicine의 신경 과학 교수인 Read Montague에 의해 수행되었습니다.

연구는 한 그룹의 사람들에게 펩시나 코카콜라를 제공하는 동시에 기능적 자기 공명 기술로 뇌의 반응을 분석하여 뇌의 신경 활동과 관련된 혈류역학적 반응을 시각화하는 것으로 구성되었습니다.

요컨대, 특정 자극에 대한 반응으로 뇌의 어느 영역이 "빛을 발하는지"를 시각화하게 만든 기술입니다.

이 연구의 결과는 개인이 브랜드 차이를 인식하지 못할 때 뇌의 특정 영역이 활성화(밝아짐)된다는 것을 보여주었습니다.

그래서 소비자들은 어떤 음료인지 모를 때 펩시를 선호했습니다. 반면 제품 포장을 보여줬을 때 대부분 코카콜라를 선호하는 것으로 나타났다.

그 결과 코카콜라처럼 존재감과 영향력이 강한 브랜드가 소비자 뇌의 전두엽 영역을 사로잡을 수 있다는 것이 분명해졌다.

당시에는 이러한 발견의 논리에 대한 데이터가 발표되지 않았으며 이 연구는 여러 비판을 받기도 했습니다. 그러나 그것은 오늘날 우리가 가지고 있는 지식으로 이어진 다음의 모든 신경 마케팅 연구를 위한 길을 열었습니다.

이 지식은 비즈니스의 커뮤니케이션 및 판촉 노력을 최적화하기 위해 구현할 수 있는 신경 마케팅 기술에 가져온 것입니다.

이제 가장 효과적인 신경 마케팅 기법에 대해 자세히 알아보십시오.

5가지 효과적인 신경 마케팅 기술(예시 포함)

신경 마케팅은 무수히 많은 이론과 전략으로 구성되어 있으며 일부는 다른 것보다 더 쉽게 적용할 수 있습니다. 여기에서 비즈니스 테스트를 즉시 시작할 수 있는 상위 5가지 신경 마케팅 기술을 찾을 수 있습니다.

1. 소비자 시선 유도
2. 시각 자극
3. 후각을 이용하여 상상력 자극하기
4. 체세포 마커 사용
5. 아이트래킹으로 시선 따라가기

1. 소비자 시선 유도

뉴로 마케팅은 온라인과 오프라인 모두에서 소비자의 시선을 유도할 수 있습니다.

예를 들어 오프라인 매장의 마네킹이 특정 제품을 가리키거나 고객의 시선을 판매 품목으로 안내하기 위해 어떻게 배치되는지 생각해 보십시오.

마네킹의 손과 얼굴은 종종 일부 제품, 아마도 최근에 출시되었거나 할인 중인 제품으로 시선을 돌리는 데 사용되어 고객이 제품을 그 지점에 이르게 한 과정을 깨닫지 못한 채 제품을 알아차릴 수 있습니다.

마찬가지로 프로모션 이미지에서 고객 평가의 눈과 손은 주요 메시지나 주요 제품으로 시청자의 관심을 유도하기 위해 전략적으로 사용됩니다.

이 예에서는 아이 트래킹 기술(곧 논의할 예정임) 덕분에 고정된 시선이 시청자에게 자석 역할을 하여 제품을 거의 완전히 무시한 채 시선에 집중하게 된다는 것이 분명해졌습니다.

뉴로 마케팅 덕분에 우리는 이제 추천인의 시선이 소비자가 아닌 제품을 향했다면 이 광고가 훨씬 더 효과적이었을 것이라는 사실을 알고 있습니다.

2. 시각 자극

시각은 다양한 방식으로 자극될 수 있기 때문에 뉴로마케팅에서 가장 "표적화된" 감각 중 하나입니다.

예를 들어, 디지털 또는 인쇄 형식의 텍스트에 적합한 글꼴을 선택하는 것은 소비자의 비자발적인 감정적 반응을 유발하려는 경우 매우 중요합니다.

미국 캔디 브랜드는 장난스럽고 화려한 서체를 선택해야 하고, 로펌은 미니멀하고 우아한 서체를 선택해야 합니다.

제품 포장도 마찬가지입니다. 효과적인 포장을 만들기 위한 단일 규칙은 없으며 모든 것은 고객이 느끼기를 원하는 감각에 달려 있습니다.

예를 들어 Tiffany의 포장은 소비자가 브랜드와 연관시키는 모든 가치를 단일하고 독특한 색상을 통해 전달하므로 브랜드를 즉시 알아볼 수 있습니다.

3. 후각을 이용한 상상력 자극

냄새는 또한 소비자를 무의식적으로 자극하여 특정 행동을 하도록 유도할 수 있는 감각입니다.

2012년 던킨도너츠가 제품 고유의 향을 소재로 진행한 감각 캠페인이 대표적이다.

서울에서 Dunkin' Donuts는 브랜드 광고가 라디오에서 재생될 때만 커피 냄새를 활성화하고 퍼뜨리도록 프로그램된 방향제를 가지고 있었습니다.

당연히 버스는 던킨도너츠 매장 바로 앞에 멈춰서 다시 커피향을 맡으며 버스에서 내린 사람들은 곧바로 커피를 마시러 멈출 의향이 있었다.

4. 체세포 마커 사용

신체적 표지는 특정 결정의 긍정적 또는 부정적 결과를 생각할 때 경험하는 유쾌하거나 불쾌한 감각을 말합니다.

신경 마케팅에서 체세포 마커는 광고 메시지의 효과에 영향을 주어 소비자가 구매하도록 유도하는 올바른 감정을 유발할 수 있습니다.

예를 들어, 미국 통신 회사인 Orange는 모든 샌프란시스코 학생들에게 페인트 색상이 주황색인 한 무료로 자동차를 칠할 수 있는 기회를 제공했습니다.

기믹의 우스꽝스러움과 캠페인의 독창성이 결합되어 수천 대의 주황색 자동차가 갑자기 도시 주변에 나타나 체세포 마커를 만들었습니다.

5. 아이트래킹으로 시선 따라가기

아이트래킹은 소비자가 제품, 광고 또는 웹사이트 앞에 있을 때 어디에 주의를 집중하는지 이해할 수 있게 해주는 신경 마케팅 전술입니다.

사이트가 사용자에게 친숙한지 여부를 결정할 뿐만 아니라 해당 페이지를 탐색하는 사람들의 정서적 참여를 분석하는 데에도 사용할 수 있습니다.

예를 들어 동공 확장이 기록되면 사용자는 자신이 본 것에 대해 긍정적으로 반응합니다. 그들이 특정한 세부 사항에 집착한다면 그것은 그것이 그들에게 가장 큰 충격을 주었다는 것을 의미합니다. 눈을 자주 깜빡이면 초조한 상태라는 뜻입니다.

뉴로 마케팅 이전에는 이러한 유형의 정보는 해당 광고나 웹 사이트에 노출된 개인을 인터뷰해야만 얻을 수 있었지만 답변을 100% 신뢰할 수는 없었습니다.

사람들이 성실하지 않았기 때문이 아니라 오히려 이러한 반응의 대부분이 무의식적 수준에서 발생했습니다. 결과적으로 직접 관련된 사람들은 이러한 반응을 의식적으로 기록하지 못하고 이벤트 중에 경험한 일반적인 느낌만 기억했을 수 있습니다.

이러한 의미에서 얼굴 표정 분석, 피부 전도도(우리 몸에서 생성되는 땀의 양을 나타냄) 또는 심장 박동 분석과 같은 기술은 신경 마케팅 덕분에 커뮤니케이션 노력을 최적화하는 데 필수적일 수 있습니다.

신경 마케팅은 어디에 적용됩니까?

신경 마케팅에는 다음과 같은 여러 응용 프로그램이 있습니다.

1. 광고 : 소비자의 의사결정에 막대한 영향을 미치며 제품과 서비스가 제시되는 방식은 빠르고 지속적으로 진화하고 있습니다.
2. 가격 : 가격은 구매 가치와 직접적으로 연관되기 때문에 소비자의 의사 결정 과정에서 가장 중요한 지표 중 하나입니다.
3. 커뮤니케이션 : 서면, 구두 또는 시각적 뉴로마케팅은 스토리텔링에서 메시지 전달에 필요한 얼굴 표정에 이르기까지 커뮤니케이션의 모든 영역에 영향을 미칩니다.
4. 제품 유통 : 소비자의 의사 결정 및 행동 프로세스를 알면 기업은 실제 매장 또는 디지털 매장 내 제품 배치에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
5. 브랜딩 : 모든 회사는 뉴로 마케팅이 제공하는 지식을 활용하여 고객과 감정적 연결을 만들고 따라서 참조할 충성도가 높은 대상을 찾을 수 있습니다.
6. 제품 디자인 : 색상, 모양, 포장. 제품의 모든 시각적 측면은 소비자 의사 결정 과정에서 근본적인 역할을 하며 이러한 측면은 신경 마케팅 이론에 따라 수정될 수 있습니다.

이것들은 신경 마케팅이 어떻게 적용될 수 있는지에 대한 몇 가지 예일 뿐입니다. 기본적으로 신경 마케팅을 더 많이 연구할수록 이론과 결과가 회사의 성공에 중요한 새로운 방법을 발견하게 됩니다.

신경 마케팅: 놓칠 수 없는 10권의 책

소비자의 마음을 이해하여 매출을 높이고 판촉 활동을 개선하는 능력은 매력적일 수밖에 없습니다. 다행스럽게도 이 주제에 대한 이해를 넓히고 연구할 수 있는 리소스는 무한합니다.

다음은 신경 마케팅에 대해 더 자세히 알고 싶다면 놓쳐서는 안 될 10권의 책입니다.

1. Dan Ariely의 예상할 수 없는 비합리적 : 진통제가 더 비싸면 더 효과적이라고 느끼는 이유는 무엇입니까? 이것과 다른 질문들은 우리의 결정과 행동을 형성하는 비합리적인 힘을 탐구하는 이 책에서 밝혀집니다. 행동 경제학자인 Ariely는 일화와 연구를 통해 우리의 결정 중 얼마나 많은 것이 예측 가능하게 비합리적인지 보여주는 다양한 인지 편향과 감정적 요인을 분석하여 일상 생활 상황을 조사합니다.
2. Philippe Aime과 Jochen Grunbeck의 Smart Persuasion : 이 책은 신경 마케팅이 행동 경제학과 소비자 심리학 연구를 결합하여 전자 상거래 세계에 어떻게 적용될 수 있는지 탐구합니다. 인지 편향이 소비자 구매 결정에 어떤 영향을 미치는지 보여주고 디지털 마케터가 브랜드 가치를 보다 효과적으로 전달할 수 있는 방법을 보여줍니다. 또한 매우 유용하고 실용적인 마케팅 전략이 만들어지고 독창적인 연구를 기반으로 합니다.
3. The persuasion code, 저자: Morin, Renvoise, Diotto : 신경과학 분야의 가장 최근 발견을 기반으로 한 완전한 설득 모델을 대표하고 설명하는 책.
4. Buyology, 저자 Martin Lindstrom : 두뇌, 브랜드, 감정이 어떻게 소비자의 선택을 이끌어내는지에 대한 많은 이야기와 함께 마케팅과 신경과학을 혼합한 책입니다.
5. 제시카 L. 휴즈(Jessica L. Hughes)의 뉴로마케팅(Neuromarketing) : 뉴로마케팅이 무엇인지, 의사결정 과정에서 무의식의 역할이 얼마나 중요한지 이해하는 책.
6. Influence: The Psychology of Persuasion 저자 Robert B Cialdini : 저자가 설득의 7가지 원칙을 검토하고 일상 생활에 적용할 수 있는 유용한 전술에서 각 원칙을 발견한 베스트 셀러입니다.
7. 브레인플루언스. Roger Dooley의 Neuromarketing으로 소비자를 설득하고 설득하는 100가지 방법 : 소비자의 의사 결정 프로세스에 영향을 미치는 방법에 대한 광범위한 가이드, 무의식적 행동 트리거, 브랜드 신뢰, 초점 전략 등이 모두 인간의 마음에 다양한 방식으로 영향을 미치는 방법을 조사합니다.
8. 스틱으로 제작되었습니다. Why Some Ideas Survive and Others Die - 칩 히스(Chip Heath)와 댄 히스(Dan Heath)의 책: 일부 아이디어는 기억에 남고 다른 아이디어는 기억에 남지 않게 만드는 원리를 밝히고 성공적인 아이디어를 만드는 방법을 설명하는 책.
9. 영향력의 웹. The Psychology of Online Persuasion 저: Nathalie Nahai : 온라인 설득의 이면에 있는 심리학과 보다 효과적인 온라인 콘텐츠를 만들기 위해 다양한 원칙을 적용하는 방법에 대한 안내서입니다.
10. 디코딩되었습니다. The Science Behind What We Buy by Phil P. Barden : 독자들이 구매 선택의 이면에 있는 실제 과학을 이해할 수 있도록 관련 사례가 가득한 책.

신경 마케팅: 최종 생각

결론적으로 뉴로 마케팅의 목표는 인간 마음의 메커니즘을 주요 지렛대로 사용하여 사람들이 특정 항목을 수행하거나 구매하도록 하는 것입니다.

소비자는 모든 유형의 제품 및 서비스 구매에 대한 정보, 광고 메시지 및 인센티브의 공격을 끊임없이 받고 있으며, 대부분의 경우 합리적인 선택을 했다는 인상을 받았을 때에도 항상 감정적인 요소가 중요한 역할을 합니다.

따라서 신경 마케팅을 이해하고 사용하여 비즈니스 판촉 전략을 최적화하면 전환율과 수익을 높이는 동시에 고객에게 훌륭한 쇼핑 경험을 제공하는 동시에 고객이 마음을 가지고 "놀고 있다"는 사실을 깨닫지 못하게 할 것입니다.

신경 마케팅 FAQ

여기에서 신경 마케팅에 대해 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

신경 마케팅이란 무엇입니까?

신경 마케팅은 소비자가 구매 결정을 내리도록 이끄는 행동과 과정을 예측하고 영향을 미치기 위해 인간 마음의 기능을 연구하는 학문입니다.

신경 마케팅 기법은 무엇입니까?

주요 신경 마케팅 기술 중에는 시선 추적, 뇌파도, 기능적 자기 공명, 전기 피부 반응, 심전도 및 얼굴 표정 인식이 있습니다.

뉴로마케터가 되려면 어떻게 해야 할까요?

누구나 신경 마케팅의 세계에 들어갈 수 있습니다. 일반적으로 뉴로마케터가 되기 위한 요구 사항은 학위, 연구에 대한 과학적 배경 및 데이터 분석 또는 빅 데이터와 관련된 기술입니다.

마케팅 담당자에게 신경 마케팅이 중요한 이유는 무엇입니까?

기업은 신경 마케팅을 사용하여 생물학적 및 신경학적 매개변수를 기반으로 커뮤니케이션 자극을 측정함으로써 고객 소비 및 구매 행동을 연구하고 이해합니다.

누가 신경 마케팅을 발명 했습니까?

신경 마케팅은 2002년 Rotterdam School of Management의 마케팅 연구 교수인 Ale Smidts가 발명했습니다.

신경 마케팅을 이미지에 어떻게 적용할 수 있습니까?

이미지는 항상 강력한 매력을 지니고 있기 때문에 뉴로 마케팅의 원칙에 따라 항상 제품 사진을 먼저 배치하고 설명을 배치하는 것이 좋습니다. 또한 사진을 찍는 방식이나 피사체의 위치도 뉴로마케팅의 원리를 적용하여 결정할 수 있습니다.