AI로 운영되는 새로운 서비스 및 제품 | 비즈니스의 AI #24

게시 됨: 2022-10-28

AI는 이미 자동 잔디 깎는 기계, 풍력 터빈에서 약간 너무 비싼 서비스를 구독 취소하려고 할 때 이메일 받은 편지함에 표시되는 홍보 메시지 관리에 이르기까지 다양한 기계를 작동하는 효율성을 향상시킵니다. 유비쿼터스 AI에는 또 어떤 새롭고 놀라운 애플리케이션이 있습니까? AI로 운영되는 새로운 서비스와 제품에 대해 알아보세요!

AI로 작동하는 새로운 서비스 및 제품 – 목차:

소개
AI를 활용한 새로운 서비스
AI로 작동하는 신제품
AI와 함께 작동하는 새로운 서비스 및 제품 – 요약

소개

인공 지능은 시장에서 제공되는 대부분의 새로운 서비스와 제품의 성능을 뒷받침합니다. 최종 사용자이자 비즈니스 고객인 우리는 특정 회사와 거래하는 만족도가 AI의 성능에 얼마나 의존하는지조차 인식하지 못하는 경우가 많습니다. 그것은 많은 솔루션을 보이지 않게 지원하는 그림자와 같습니다. 거의 모든 웹사이트에서 인사하는 챗봇이나 소셜 미디어 잠재고객 만족도 분석에서는 이메일 메시지를 작성할 때 개인화된 프롬프트가 표시될 뿐만 아니라 실시간으로 음성 대화를 해석하는 번역가를 지속적으로 개선하고 있습니다.

AI를 활용한 새로운 서비스

AI를 적용한 많은 서비스는 기능의 다양한 측면을 결합하여 매우 복잡합니다. 아마존의 쇼핑 서비스 나 최첨단 콜센터의 운영 은 맞춤형 개인화 서비스를 구성하는 상호작용 시스템의 좋은 예를 제공합니다.

예측 쇼핑

세계에서 가장 가치 있는 브랜드 중 하나인 Amazon 의 인공 지능은 고객의 의도(의도 읽기)를 예측하여 작동합니다. 예측 쇼핑 기술은 다음을 기반으로 합니다.

이전 구매 선택
검색어 분석
개별 제품 페이지에서 보낸 시간
포털에서 제공하는 마케팅 자료에서 제안하는 조치를 열고 수행

이러한 요소를 기반으로 Amazon은 고객이 정기적으로 주문한 상품을 인식하고 주문 전에 창고에서 배송하는 시스템 (예상 배송) 에 대한 특허를 받았습니다. 즉, 아직 구매할 생각조차 하지 않은 제품을 고객에게 보낸다. 이를 통해 배송은 공급업체의 밴에서 대기하고 구매 완료 후 1시간 이내에 고객에게 도달할 수 있습니다.

예측 쇼핑의 미래의 다음 단계 는 주문 상품의 포장 및 배송뿐 아니라 주문 배치도 자동화하는 것입니다. 즉, AI는 Amazon을 통해 정기적으로 주문하는 사람들을 위해 구매를 시작합니다. 주문하는 것을 잊었더라도 다음 배송을 받을 것입니다.

미국의 아마존 고객은 아직 구매하지 않았지만 단순히 관심을 갖게 된 품목이 포함된 패키지를 받을 수도 있습니다. 배송된 제품이 완전히 만족스럽지 않으면 무료로 반품하거나 할인을 받을 수 있는 옵션이 제공됩니다. 그들의 집으로.

통합 콜 센터

최근까지 콜센터의 운영은 연결을 위한 끝없는 대기와 관련이 있었습니다. 상담원과 대화를 하다 보면 개인정보를 하나씩 확인하고, 본인 확인을 위한 비밀번호를 제공하고, 문제를 여러 명에게 차례로 설명하는 경우가 많았다.

AI의 도움으로 번창하는 서비스 분야 중 하나는 바로 음성 기반 고객 서비스입니다. 최첨단 자연어 처리 기술, 보이스봇과 분석 도구의 결합 으로 콜센터에서 해결하는 일반적인 문제의 대부분이 자동화됩니다. 이는 주로 다음과 관련된 산업에 도움이 됩니다.

고객의 집에서 장비 서비스 – 요청 자동화 및 고객 자격 확인, 작업 할당 및 서비스 기술자 방문 일정 구성
보험 부문 – 보험 구매부터 보이스봇 대화를 통한 청구까지
뱅킹 – 고급 음성 인식 방법을 통한 고객 신원 확인 및 AI 지원 신용 결정을 포함한 거의 모든 은행 활동 수행 능력

흥미롭게도 인공 지능은 콜 센터의 컨설턴트가 보이스봇이 처리하지 못한 문제를 가진 고객과 대화할 수 있도록 실시간 지원도 제공합니다. 2022년의 "유니콘", 즉 10억 달러 이상의 수익을 올린 민간 스타트업에 포함된 플랫폼인 Cresta가 이러한 목적에 부합합니다. Cresta는 음성 인식을 기반으로 고객 감정 분석을 컨설턴트에게 제공합니다. 그 결과 어조를 맞추는 데 도움이 되고 문제 해결의 효율성이 50%에서 100%까지 향상됩니다.

비즈니스 운영을 지원하는 서로 다른 시스템 간에 원활한 데이터 흐름을 제공하는 RPA(로보틱 프로세스 자동화) 및 API(응용 프로그래밍 인터페이스) 덕분에 콜 센터 운영과 비즈니스 운영의 통합이 가능합니다. 전체 고객의 통합을 가능하게 하는 솔루션 중 서비스 영역은 또 다른 유니콘인 Invoca입니다. 이 도구는 데이터 수집, 프로세스 자동화 및 대화 분석을 결합합니다. 이를 통해 고객은 지원을 제공하고 컨설턴트와 대화하는 디지털 도구 간에 원활하게 전환할 수 있습니다.

AI로 작동하는 신제품

엄격한 디지털 영역 외에도 인공 지능 은 사물 인터넷(IoT) 영역에 속하는 장치의 성능을 최적화합니다. 여기에는 AI를 사용하여 일상 장비의 성능을 최적화하기 위해 실제 세계에서 작동하는 솔루션이 포함됩니다. 여기에는 예를 들어 스마트 홈 구성 요소가 포함됩니다. 재료의 종류에 따라 증기의 양을 조절하는 다리미와 같은 소형 가전 제품부터 다음과 같은 보다 복잡한 응용 분야까지:

난방 컨트롤러
태양 전지판의 성능 최적화
많은 양의 에너지를 소비하는 장치의 일시적인 활성화
음영 롤러 셔터 컨트롤러
정원 관개 통제

인공 지능은 여기에 적어도 두 가지 응용 프로그램이 있습니다. 한편으로는 특정 장치가 작동하는 최적의 방법을 선택하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 일조량과 함께 습도와 온도를 측정하여 정원에 물을 주기에 적절한 시간과 강도를 선택할 수 있습니다.

또한 AI를 통해 일반 주택 관리 시스템을 만들 수 있어 단일 제어 패널을 통해 집안에 설치된 모든 스마트 장치에 액세스할 수 있습니다.

두 애플리케이션 모두 엄청난 비즈니스 잠재력을 가지고 있습니다. 점점 더 많은 장치가 우리의 습관을 분석하기 위해 데이터로 일상적인 집안일을 대신하고 있습니다. 그렇기 때문에 "자체적으로 작동"하고 서비스가 필요할 때 제조업체에 알려주는 최적화된 가전 제품에 대한 수요가 계속 증가하고 있습니다.

특히 노인의 건강 모니터링 및 습관 분석을 가능하게 하는 웨어러블 기술 또는 장비와 같은 개인용 장치를 추가하면 혁신을 위한 환상적인 분야가 열립니다. 여기에는 기술 개발 목적과 보험 산업을 위한 데이터 기반 지식 구축도 포함됩니다.

AI와 함께 작동하는 새로운 서비스 및 제품 – 요약

AI로 운영되는 새로운 서비스와 제품은 고객 만족도를 높이고 점차 성능을 향상시키기 위해 데이터를 수집하고 분석하고 있습니다. 현실의 디지털 및 아날로그 레이어가 점점 더 깊숙이 상호 침투하고 있으므로 센서 및 소프트웨어 향상은 단순한 가전 제품에서도 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 가장 인상적인 것은 쇼핑, 대중 교통, 개인 재정 관리 또는 가전 제품 관리와 같은 일상 생활의 전체 영역을 구성하는 시스템에 인공 지능의 구현이며 AI 지원 장치 설계의 주요 우선 순위 중 하나입니다. 기술 지원이 가능한 한 보이지 않도록 삶을 더 쉽게 만드는 것입니다.

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저자: 로버트 휘트니
IT 부서를 지도하는 JavaScript 전문가이자 강사입니다. 그의 주요 목표는 코딩하는 동안 다른 사람들에게 효과적으로 협력하는 방법을 가르쳐 팀 생산성을 높이는 것입니다.
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