어떻게 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니까?

비즈니스가 성공하려면 고객에게 점점 더 많은 가치를 제공하는 데 집중해야 합니다.

이것이 고객이 브랜드에서 구매하도록 주로 유도하고 반복적으로 그렇게 하는 것입니다.

그렇긴 하지만, 제품의 품질뿐만 아니라 훨씬 더 많은 것에 의존하기 때문에 가치를 제공할 수 있는 방법을 결정하고 싶을 것입니다.

고객 서비스, 제품 또는 서비스 제공, 고객 상호 작용 및 고객을 위한 이 여정의 모든 작은 세부 사항이 중요합니다.

대부분의 브랜드는 고객에 대한 제품 또는 서비스의 가치를 실제로 최적화하기 위해 큰 그림을 보지 못합니다.

고객에게 최대의 가치를 제공하려면 귀하와 고객 간의 이 비즈니스 거래의 모든 측면을 조정해야 합니다.

고객을 위한 가치 창출이 중요한 이유는 무엇입니까?

가치는 서비스를 구매하거나 거래할 때 가장 먼저 고객에게 제공되는 것입니다.

귀하의 제품, 회사 또는 전체 거래가 고객의 가치에 어필하지 못한다면 고객은 이미 첫 번째 위치에 있지 않을 것입니다.

특히 고객과의 장기적인 관계에서 고객의 신뢰와 호감을 얻는 것이 얼마나 중요한지 잊지 마십시오.

브랜드와 대상 고객의 유대가 강할수록 비즈니스는 더 빠르고 더 잘 성장할 것입니다.

타겟 고객에 대한 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고 고품질 제품 및 서비스에 대한 약속은 그러한 유대를 강화하는 데 필수적입니다.

고객을 위한 가치 창출은 이러한 관계에서 브랜드가 유지해야 하는 중요한 부분입니다.

고객에게 가치를 제공하기 위한 전략, 방법 및 팁

가치 중심 고객 모델 계획

고객 가치 모델을 생성하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 사용 비용 또는 사용 가치 연구라고도 하는 현장 가치 평가입니다.

또한 고객을 위한 가치 모델을 구축하는 가장 정확한 방법이기도 합니다.

현장 가치 평가에는 가능한 한 빨리 고객과의 경험에 대한 모든 데이터를 제공해야 하는 모든 공급업체가 포함됩니다.

서로 다른 공급업체의 이러한 모든 데이터는 현장 가치 평가에서 수집되고 설명되어야 합니다.

그러나 항상 그러한 직접 검색을 수행할 수는 없습니다. 필드 값 평가가 실현 가능하지 않은 경우가 있습니다.

이러한 경우 다음과 같은 다양한 방법에서 모든 데이터를 가져와야 합니다.

• 직접 및 간접 설문조사 질문
• 포커스 그룹
• 결합 분석

그리고 주로 이러한 영역의 기능과 성능에 대한 고객의 인식을 기반으로 하는 기타 채널.

빠를수록 좋다

고객에게 더 많은 가치를 제공하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 제품 또는 서비스 제공 속도를 높이는 것입니다.

배송 속도 증가는 고객이 구매에서 잠재적으로 추구하는 가치의 종류입니다.

성공적인 브랜드는 고객이 얼마나 참을성이 없고 배송 시간이 고객의 구매 경험에 어떤 영향을 미치는지 알고 있습니다.

실제로 구매 시점에 고객의 구매 결정이나 제품 선호도를 좌우하기에 충분히 효과적입니다.

내일만 도착할 수 있다는 것을 알 때까지 모두 오늘 주문해야 합니다.

고객은 제품의 가치나 구매가 배송 속도와 직접적인 관련이 있다고 인식합니다.

고객은 다른 브랜드보다 더 빠르고, 더 유능하며, 고품질의 제품을 더 빨리 제공하는 브랜드를 더 선호할 가능성이 더 큽니다.

고객 가치 모델 만들기

고객 가치 모델로 나아갈 때 첫 번째 모델이 가장 어려울 것입니다.

필요한 결과를 얻기 위해 노력해야 하는 일련의 측면이 있습니다.

• 시장이 고객에게 제공하는 가치에 대한 포괄적인 이해를 얻으십시오.
  
• 일부 특정 상황은 통과하기 어려울 수 있으므로 얼마나 많은 경쟁이 있는지 확인하십시오.
  

현재 시장이 무엇인지 파악하고 나면 고객 모델 가치를 창출하기 위한 특정 단계를 진행할 수 있습니다.

1단계: 가치 연구 팀 구성

여기에서 가장 첫 번째 단계는 현재 시장 환경에 대해 광범위하게 해결하기 위해 올바른 가치 연구 팀을 구성해야 합니다.

다양하고 차원적인 연구 결과를 얻으려면 다른 부서, 기술 및 전문 지식의 사람들을 포함해야 합니다.

이 팀에는 마케팅, 엔지니어링, 영업, 제품 개발 등의 전문가가 포함되어야 합니다.

2단계: 영업 사원을 팀에 참여시키기

가치 연구 팀의 판도를 바꾸는 사람은 다양한 전문 지식과 하위 영역의 영업 사원이 될 것입니다.

처음부터 영업 전문가를 참여시키면 접근 방식이 크게 달라지고 비즈니스 성장에 획기적인 변화가 생깁니다.

영업 사원은 고객을 알고 고객이 제품과 제품에서 무엇을 찾는지 이해합니다.

따라서 가치 평가 팀의 일원이 되면 목표 판매 전략에 대한 더 큰 확신을 가지고 최선을 다할 가능성이 높아집니다.

그것은 당신의 판매가 더 높은 ROI로 더 설득력 있고 효과적일 수 있도록 도와줍니다.

3단계: 올바른 시장 부문 선택

다음 단계는 올바른 시장 부문을 선택하는 것입니다.

공급업체는 또한 최소 2명의 고객과 함께 가치 평가를 수행할 예정입니다.

초기 가치 모델을 생성해야 합니다. 따라서 공급업체가 가장 가까운 특정 부문부터 시작하는 것이 중요합니다.

공급업체가 가장 많은 리소스, 기존 고객과의 협력 관계 등을 보유한 시장 부문에서 시작하는 것이 좋습니다.

사실, 그들은 더 나은 전환을 위해 고객에게 접근하는 방법에 대한 탁월한 지식을 가지고 있을 가능성이 더 큽니다.

• 팀이 고객에게 접근하기 전에 프로세스 전반에 걸쳐 포괄적인지 확인하십시오.
  
• 고객에 대해 알아야 합니다.
  • 그들은 당신의 제안에서 무엇을 얻을 것입니까?
  • 그들에게 가장 설득력 있는 인센티브는 무엇입니까?
  • 그들의 선호도는 무엇입니까?
    
• 귀사가 공급업체로부터 연구 결과 공유에 대한 약속을 받고 있는지 확인하십시오.

가치 요소의 세부 목록 생성

그렇다면 가치 요소는 무엇일까요?

가치 요소는 단순히 비즈니스가 제공해야 하는 비용과 이점에 영향을 미치는 모든 것입니다.

다음과 같은 특성 또는 특성이 다른 요소:

• 전문인
• 서비스
• 간결한
• 사회의

그리고 다른 사람들도 마찬가지입니다.

기술 범주로서의 가치 요소 중 하나는 모든 특정 구매에 대한 별도의 송장보다는 월별 목소리를 촉진하는 것입니다.

이제 이러한 상황에서 필요한 모든 디자인 리소스와 도움은 가치 요소의 서비스 측면에 속합니다.

그런 다음 공급자로부터 가져와야 하므로 생성을 위한 추가 요구 사항은 소셜 범주에 속할 수 있습니다.

이런 식으로 특정 측면의 전체 수명 주기에 필요한 모든 요소를 ​​포함하는 이 가치 요소 목록을 만들어야 합니다.

• 살펴보고 식별
• 가치 요소를 최대한 포함하도록 합니다.
• 공급자 시장 제안을 불리하게 만드는 가치 요소를 제거하십시오.

타사보다 더 나은 품질 제공

"좋은" 품질은 시장의 선두 브랜드인 경쟁업체와 비교할 수 없거나 비교하지 않을 때 아무 의미가 없습니다.

고객에게 더 많은 가치를 제공한다는 것은 귀하와 경쟁하는 다른 회사의 존중에 더 많은 가치를 제공하는 것을 의미합니다.

가격은 또한 제품의 품질을 볼 때 중요한 요소입니다.

제품의 가치를 높이는 것이 제품 비용을 증가시키지 않는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 고객에게 큰 가치가 없습니다.

고객이 정확히 무엇을 원하는지 이해하고 더 나은 가격으로 경쟁자보다 먼저 제공해야 합니다.

품질은 더 나은 내구성, 더 나은 디자인 또는 기능에 관한 것이 아니라 유틸리티 측면에 관한 것입니다.

데이터 수집

가치 요소의 포괄적이고 상세한 목록을 얻은 다음 가장 좋은 단계는 이러한 요소에 대한 초기 추정치를 수집하는 것입니다.

모든 요소에 어떤 금전적 가치가 있는지 파악해야 합니다.

공급품은 모든 데이터를 수집하는 것이 유용하다고 생각하는 팀 구성원을 낮이나 주중에 고객 조직의 기능 영역에 배치하는 경우가 많습니다.

고객은 공급자가 찾고 있는 정보에 대해 전혀 모릅니다. 그들은 심지어 그것이 처음부터 존재하지 않는다고 생각합니다.

흔히 일어나는 일은 공급업체에 대한 데이터를 얻을 수 있는 유일한 방법은 공급업체에 대해 알고 있는 특정 사람을 얻을 때까지 주변에 물어보는 것뿐입니다.

회사의 다른 기능 영역 대표를 포함하여 포커스 그룹이 있을 수 있습니다.

가치 리서치 팀이 다양한 정보 소스를 창의적으로 검색하는 것도 중요합니다.

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