아래 차트에 표시된 최근 McKinsey 설문조사에 따르면 쇼핑객의 56%가 온라인 및 오프라인 마케팅 채널을 모두 사용합니다. 이 중 5%는 온라인에서만 쇼핑하고 10%는 오프라인에서만 쇼핑합니다. 이것은 하나의 마케팅 채널만 사용하도록 제한하는 비즈니스에 대해 몇 가지를 시사합니다.

실제 상점 소유자의 분명한 반응은 "클릭 앤 박격포" 비즈니스, 즉 온라인에서 존재하는 실제 상점으로의 진화를 고려하는 것입니다.

덜 분명한 것은 반대 시나리오입니다. 전자 상거래 전용 비즈니스는 오프라인 매장 없이도 메시지를 오프라인으로 전환할 수 있습니다.

출처: 스태티스타

오프라인 마케팅 채널을 사용하여 온라인 상점을 성장시키는 방법

"click and mortar"에 대한 Google 검색은 5,500만 개 이상의 결과를 보여주었으므로 뜨거운 주제입니다.

"전자 상거래 상점에 대한 오프라인 인지도 설정"에 대한 쿼리는 약 5백만 개의 결과만 표시했습니다. 그다지 뜨겁지는 않지만 아래 차트에서 알 수 있듯이 덜 중요하지는 않습니다. 총 27%의 쇼핑객이 오프라인에서만 또는 대부분 오프라인에서 쇼핑합니다.

상점이 디지털이든 물리적이든 상관없이 마케팅 채널을 제한하는 것은 근시안적일 수 있습니다. 다음은 온라인 비즈니스를 오프라인 세계로 전환하는 방법에 대한 몇 가지 제안입니다.

비즈니스 네트워킹 이벤트

소유주와 직원은 상공회의소, 국제 비즈니스 네트워크(BNI) 또는 현지에서 후원하는 무역 관련 이벤트와 같이 다른 사람이 주최하는 이벤트에 참석할 수 있습니다.

무역 박람회

관련 산업 무역 박람회에 출품하여 실제 존재감을 얻으십시오. 그들은 환상적인 판매 및 리드 생성 기회를 제공합니다.

지역 행사 후원

회사의 본점을 둘러싼 지역에서 진행되는 이벤트를 확인하세요. 전 세계에 퍼져 있는 가상 비즈니스는 직원이 거주하는 지역 이벤트를 계속 후원할 수 있습니다.

이벤트 주최

비즈니스 정상 회담, 지도자 퇴각, 저녁 식사 또는 무역 행사를 조직하십시오.

다이렉트 메일 사용 및 인쇄

이메일 및 온라인 캠페인에 DM을 추가합니다. 차트의 통계에 따르면 기업은 온라인에서 어울리지 않거나 이메일에 응답하지 않는 소비자에서 새로운 고객 세그먼트를 찾을 수 있습니다. 올바른 다이렉트 메일 조각은 다른 방법으로는 볼 수 없었던 온라인 채널로 그들을 이동할 수 있습니다.

팝업스토어

팝업 스토어 또는 상점은 일반적으로 쇼핑몰이나 도심 지역과 같이 교통량이 많은 지역에 설치되는 임시 소매 위치입니다. 레스토랑은 한동안 이 일을 해왔고 소매점도 이에 동참하고 있습니다.

저비용 팝업은 신제품을 소개하거나 테스트하거나 단순히 고객에게 기업이 온라인에서 제공하는 서비스를 맛볼 수 있도록 하는 데 사용할 수 있습니다. 그들은 또한 훌륭한 PR 행사입니다.

Click and Mortar Stores를 통해 오프라인에서 온라인으로

다음은 실제 매장이 디지털 존재감을 더할 수 있는 간단하고 저렴한 몇 가지 방법입니다.

웹사이트

Clutch의 최근 비즈니스 웹사이트 설문조사에 따르면 중소기업의 29%는 여전히 웹사이트가 없는 것으로 나타났습니다. 그 숫자는 매년 크게 줄어들고 있으며 몇 년 안에 거의 모든 기업이 웹사이트를 갖게 될 것입니다.

즉, 웹사이트가 없는 매장의 경우 리드를 생성하고 신규 고객을 확보하는 것이 그 어느 때보다 어려울 것입니다.

블로그

블로그를 갖는 것을 고려하십시오. 고객이 비즈니스를 사랑한다면 블로그에서 고객 문제 해결, 고객 접대 또는 교육에 대한 회사의 설명을 듣고 싶어할 것입니다.

블로그는 모든 산업 분야에서 작동합니다. 올바르게 수행되면 자동으로 이상적인 고객을 유치합니다.

유튜브 채널

검색 엔진에 적합하고 최적화된 동영상은 YouTube 검색 과 Google 검색에 표시됩니다.

오늘날 검색 엔진과 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 비디오에 우선 순위를 둡니다. 올바른 동영상으로 조금만 노력하면 큰 도움이 될 것입니다.

FAQ, 교육 및 사용 방법 비디오는 항상 지속되는 경향이 있으며 수년 동안 트래픽을 생성할 수 있습니다. 비디오를 사용하는 다른 강력한 방법은 다음과 같습니다.

• 제품 시연
• 사용후기
• 광고
• 훈련 및 교육
• 개인 브랜딩

아래 동영상 데모는 동영상이 Google 검색 결과의 1페이지에 얼마나 빨리 표시되는지 보여줍니다.

비디오를 사용하여 지역 온라인 검색에서 경쟁자보다 우위에 서게 하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 웹 세미나를 확인하십시오.

전자상거래 플랫폼

실제 상점에서 판매되는 모든 것은 전자 상거래 플랫폼을 사용하여 온라인으로 판매될 수 있습니다. 온라인 상점은 24시간 연중무휴로 작동합니다. 소매 위치를 대신하지는 않지만 판매를 늘리고 그렇지 않으면 놓쳤을 수 있는 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

고객 서비스

즉각적인 만족에 대한 고객의 욕구는 영업 및 지원 직원과의 상호 작용에 적용됩니다. 문제가 있는 경우 즉각적인 답변을 원합니다.

온라인 존재를 구축함으로써 기업은 24시간 작동하는 고객 지원 존재를 구축할 수 있는 수많은 도구에 액세스할 수 있습니다.

채팅 봇, FAQ 페이지 및 이메일 자동 응답을 통해 기업은 자주 묻는 질문에 자동으로 응답할 수 있습니다. 직원이 개입하지 않고도 적절한 지침과 자습서로 특정 구매를 추적할 수 있습니다.

소셜 미디어 커뮤니티는 고객이 연락하고 직원이 응답할 수 있는 포럼을 제공합니다. 이것은 두 가지 목적을 제공합니다. 즉, 소비자가 만족하고 비즈니스 신뢰성이 강화됩니다.

회사, 소유주 및 직원을 위한 소셜 미디어 프로필

소비자가 가장 먼저 하는 일 중 하나는 핵심 팀원을 살펴보고 그 구성원(및 회사)이 LinkedIn, Twitter 또는 Facebook에 있는지 확인하는 것입니다. 소셜 프로필이 없는 회사는 비밀스러운 회사로 간주되어 신뢰 요인에 도움이 되지 않습니다.

소셜 프로필을 적절하게 작성하면 고객이 자신을 도울 수 있는 비즈니스를 찾는 데 도움이 됩니다. 그들은 잠재 고객이 구매 전에 조사할 때 신뢰와 신뢰성을 구축합니다.

비즈니스 디렉토리

비즈니스 디렉토리는 적극적인 소비자가 올바른 회사를 찾을 수 있는 또 하나의 방법입니다. 여러 디렉토리에 나타나는 것은 특히 긍정적인 리뷰가 추가되기 시작함에 따라 신뢰성과 신뢰를 추가합니다.

많은 유형의 소매 비즈니스가 주요 틈새 관련 디렉토리에 나열되어야 합니다. 예를 들어, 레스토랑은 고객이 구매 결정을 내리기 위해 정기적으로 이러한 사이트의 리뷰를 확인하기 때문에 TripAdvisor, Yelp 및 Google 마이 비즈니스에 있어야 합니다.

오늘날 수많은 온라인 앱을 사용할 수 있어 온라인 인지도를 구축하는 비용이 상당히 낮습니다.

결론

오프라인 매장과 전자상거래 사이트 모두 기존 미디어 채널을 넘어서고 있습니다. 물리적인 마케팅 채널과 온라인 마케팅 채널에 대한 논쟁이 아니라 이제 온라인과 오프라인 채널에 대한 토론이 진행됩니다.

한때 오프라인에만 의존하던 지역 기업들이 온라인 마케팅에 나서고 있다. 전자 상거래 사이트는 더 많은 오프라인 마케팅 전술을 추가하는 방법을 배우고 있습니다.

디지털과 오프라인을 모두 수용하면 이전에는 고려하지 않았을 수 있는 방식으로 두 유형의 회사 모두에 도움이 될 수 있습니다.