옴니채널 마케팅 – 브랜드를 위한 이점 및 디자인 팁

옴니채널 마케팅은 마케팅 영역에서 화두가 되었습니다. 모두가 기업을 위한 옴니채널 존재의 장점에 대해 이야기하고 있습니다. 그리고 모든 종류의 디지털 및 전통적인 마케팅 채널에 존재하는 것입니다. 좀 많다고 할까요? 글쎄, 전혀.

현실을 직시하자. 고객의 쇼핑 행태는 이제 변화하고 있습니다. YouTube에서 좋아하는 제품에 대한 정보를 찾습니다. 소셜 미디어에서 이에 대한 리뷰를 읽으십시오. 그런 다음 온라인이나 상점에서 구매하십시오. 따라서 계속 유지하지 않으면 비즈니스가 많은 손실을 입을 것입니다.

간단히 말해서, 여러 채널에서 브랜드의 존재를 알리기 위해 시간과 돈을 투자하는 것을 고려해야 합니다. 그러나 여러 채널을 통한 마케팅에 대해 이야기할 때 다중 채널 마케팅, 교차 채널 마케팅 및 옴니채널 마케팅과 같은 혼란스러운 용어를 듣습니다. 이 블로그에서는 특히 옴니채널 마케팅에 대해 이야기할 것입니다. 물론 먼저 이 용어가 의미하는 바를 살펴보겠습니다.

다채널, 교차 채널 및 옴니채널 마케팅 – 차이점과 유사점 이해

• 다중 채널 마케팅 은 비즈니스를 온라인 상태로 만들고 여러 채널에 존재하는 가장 간단한 아이디어입니다. 이메일을 보내고, 지역 청중을 대상으로 하는 전단지가 있으며, 소셜 미디어에도 존재합니다. 그러나 이러한 채널은 모두 격리되어 있습니다. 이러한 개별 채널 간에는 데이터 통신이 이루어지지 않습니다. 즉, 이메일로 프로모션 코드를 받은 고객은 매장에서 쇼핑할 때 그 용도를 찾지 못할 수 있습니다.
• 이를 다음 단계로 끌어 올리면 교차 채널 마케팅 이 있습니다. 사일로화된 접근 방식을 깨고 채널을 연결합니다. 모든 마케팅 채널이 연결된 곳입니다. 이전 예를 다시 사용하여 이메일로 할인 코드를 받은 고객은 실제 상점에서 쇼핑하는 동안에도 코드를 사용할 수 있습니다. 교차 채널 접근 방식을 위한 디자인에 대해서도 설명하는 교차 채널 마케팅에 대한 블로그가 있습니다.
• 마지막으로 오늘날 많은 글로벌 브랜드의 마케팅 기교의 비결인 옴니채널 마케팅 이 있습니다. 여기에서 모든 마케팅 채널이 보다 간소화된 방식으로 서로 연결되고 소통할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 앱의 위시리스트에 항목을 추가합니다. 그리고 그가 실제 매장에 들어서면 SMS나 앱 알림을 통해 위시리스트에 있는 품목에 대한 할인을 알려줍니다.

보시다시피 옴니채널 마케팅은 앞으로 나아갈 길입니다. 이 접근 방식으로 마케팅을 미래에 대비할 준비가 되셨습니까? 옴니채널 마케팅이 무엇인지, 브랜드에 어떤 이점이 있으며, 이를 위해 브랜드를 준비하는 방법에 대한 개요를 제공합니다.

옴니채널 마케팅 – 개요

매장에서 친절한 판매원 한 명이 큰 차이를 만들 수 있었던 시대는 지났습니다. 오늘날 고객은 소셜 미디어 광고를 통해 또는 YouTube 동영상 사이에서 귀하의 비즈니스를 찾습니다. 그런 다음 앱을 다운로드하거나 웹사이트를 방문합니다. 마지막으로, 그들은 온라인으로 주문하거나 실제 매장에서 주문하는 것을 선호합니다. 브랜드가 추적해야 하는 다양한 고객 접점을 고려할 때 옴니채널 마케팅은 가장 실용적이고 생산적인 전략 중 하나입니다.

예를 들어 설명하겠습니다. 소매업체 웹사이트에서 스마트워치를 찾고 있으며 장바구니에 몇 가지 항목을 추가할 수도 있습니다. 그러나 당신은 다시 생각하고 어떤 이유로 구매를 연기합니다. 이 단계에서 소매업체가 귀하의 최근 검색 기록에 대해 전혀 모르고 완전히 관련이 없는 제품에 대해 무작위로 이메일을 보내는 것이 마음에 드십니까? 이것이 바로 다채널 마케팅의 단절된 접근 방식에서 일어나는 일입니다.

이 경우 장바구니에 추가한 항목에 대한 할인을 제공하는 후속 이메일을 수신하면 어떻게 됩니까? 또는 장바구니를 포기한 이유에 대한 피드백을 요청합니다. Google 광고에 항목이 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 마지막으로 소셜 미디어 페이지를 확인하면 이러한 항목이 소셜 미디어 광고 형태로 피드에 원활하게 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 이러한 수준의 개인화는 종종 고객이 구매 결정을 내리도록 설득하는 데 매우 효과적입니다. 이것이 바로 옴니채널 마케팅의 핵심입니다.

그러나 예, 관련 비용이 있습니다. 특히 예산이 적은 소기업 소유자로서 추가 비용을 지출할 가치가 있다고 생각하십니까? 알아 보자.

옴니채널 마케팅이 중소기업에 가져다주는 3가지 이점

고객 충성도 및 평생 가치 향상

고객은 편리함을 추구합니다. 이를 제공하는 한 가지 방법은 중단한 부분부터 다시 시작하도록 하는 것입니다. 즉, 옴니채널 쇼핑을 지원합니다.

예를 들어 보겠습니다. 몇 달 동안 앱에서 정기적으로 주문을 하는 충성도가 높은 고객이 있습니다. 그리고 근처에 새로운 매장이 생겼다는 소식을 듣고 고객은 매장을 방문하기로 결정합니다. 그러나 매장 직원은 고객의 쇼핑 이력을 알지 못합니다. 고객이 원활하게 쇼핑할 수 있을 것이라고 생각하십니까? 전혀.

대신 옴니채널 마케팅이 있는 경우 매장에서 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 그리고 매장 직원이 과거 구매를 기반으로 안내할 수 있습니다. 그리고 이것은 고객이 상점에서 더 많이 구매할 가능성을 높입니다. 이는 옴니채널 접근 방식이 고객 평생 가치를 높이는 한 가지 방법일 뿐입니다.

실제로 한 연구에 따르면 옴니채널 고객은 한 채널에서만 구매할 수 있는 쇼핑객보다 평생 가치가 30% 더 높습니다.

원활한 구매자 여정을 통해 고객 지원

체육관에서 실시간 가상 피트니스 트레이닝 출시를 홍보하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 이들을 위한 광고는 어떻게 만드나요? 기존 접근 방식에서는 새 프로그램에 대해 설명하는 단일 광고를 만듭니다. 그러나 옴니채널 마케팅을 사용하면 구매자의 여정을 염두에 두고 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

• 신규 고객을 대상으로 하는 광고에는 고객이 귀하를 선택하도록 설득할 수 있도록 귀하의 체육관에 대한 세부정보가 포함되어야 합니다. 그리고 새로운 피트니스 프로그램에 대한 세부 정보와 그것이 혜택을 받는 이유도 포함해야 합니다.
• 기존 체육관 회원을 대상으로 하는 광고는 기존 회원과 함께 이 새로운 프로그램을 최대한 활용할 수 있는 방법을 알려야 합니다. 따라서 새로운 프로그램을 시도하도록 설득하십시오.
• 이전에 회원이었지만 탈퇴한 고객에 초점을 맞춘 리타게팅 광고는 그들이 놓치고 있는 부분을 강조하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 그래서 그들이 돌아오도록 설득하십시오.

모든 고객에게 하나의 확실한 메시지를 전달하는 대신 아이디어를 조정하여 개인화하고 구매자 여정의 단계에 따라 고객을 더 잘 설득할 수 있습니다. 연결되고 간소화된 마케팅 채널을 통해 이것이 가능합니다.

Kimp 팁: 다양한 타겟 그룹을 위해 이러한 개인화된 광고를 만드는 데 도움이 되는 한 가지는 디자인 템플릿을 만드는 것입니다. 핵심 디자인은 동일하게 유지됩니다. 그러나 몇 가지 디자인 요소와 사본은 디자인을 독자에게 더 적절하게 만들기 위해 변경됩니다. 이렇게 하면 강력한 시각적 아이덴티티를 유지하면서 전환을 극대화할 수 있습니다.

특정 마케팅 채널에 대한 의존성 제거

마케팅 채널의 연결이 끊어지면 한 채널에서 캡처한 데이터를 다른 채널에서 사용할 수 없습니다. 예, 우리는 지금 여러 번 말했습니다! 그러나 소셜 미디어를 통해 항상 브랜드와 상호 작용하는 한 고객이 갑자기 다른 채널로 초점을 돌리면 불구가 될 수 있기 때문에 이것은 중요합니다.

또는 몇 년 전 TikTok이 몇몇 국가에서 금지된 경우를 생각해 보십시오. 고객 참여나 마케팅을 위해 틱톡에 너무 의존한 브랜드의 상태는? 또는 웹 광고 전략을 혼란에 빠뜨리는 adblockers의 증가에 놀랐다면. 이 모든 것은 옴니채널 접근 방식이 디지털 세계의 변화에 ​​대해 마케팅 전략을 좀 더 강력하게 만드는 방법을 보여줍니다.

한 채널을 잃어버렸을 때 문제 없이 피벗하고 다른 채널을 통해 고객을 재타겟팅할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅을 위한 디자인

마케터의 60.8%는 디자인이 마케팅 전략의 효과에 중요한 영향을 미친다고 생각합니다. 옴니채널 마케팅을 사용하면 구매자 여정의 다양한 단계에서 그리고 브랜드에 대한 다양한 기대치를 가지고 고객과 소통합니다. 따라서 이 접근 방식이 작동하려면 최상의 디자인이 필요합니다. 옴니채널 마케팅이 처음인 경우 다음과 같은 몇 가지 디자인 팁이 있습니다.

강력한 디자인 생산 계획을 가지고

여러 채널을 따라잡아야 하는 경우 설계 요구 사항이 급증합니다. 따라서 마케팅 디자인을 다루는 강력한 접근 방식을 갖는 것이 옴니채널 마케팅을 위한 디자인의 첫 번째 단계입니다.

여러 채널을 통해 고객과 소통할 것임을 기억하십시오. 따라서 많은 마케팅 디자인이 필요합니다. 다음이 필요합니다.

• 판촉용 웹 배너 광고 및 소셜 미디어 광고
• 정기적인 고객 참여를 위한 소셜 미디어 디자인
• 리타겟팅 및 리드 육성을 위한 맞춤형 이메일
• 고객 정보를 수집하고 타겟팅 접근 방식을 미세 조정할 수 있는 랜딩 페이지
• 브랜드 아이덴티티의 확장으로 간판 및 기타 인쇄 디자인 저장

무제한 설계 서비스와 같은 장기적인 접근 방식은 이러한 모든 설계를 단순화하는 한 가지 방법이 될 수 있습니다. 단일 구독으로 모든 디자인을 한 곳에서 간소화할 수 있습니다. 그리고 소셜 미디어 디자인과 인쇄 디자인을 위해 별도의 디자이너를 찾는 데 시간을 할애할 필요가 없습니다.

강력한 시각적 아이덴티티 구축

옴니채널 마케팅에는 고객이 있는 곳에서 도달하는 것이 포함됩니다. 그것은 그들이 당신의 브랜드를 기억하고 구매할 수 있도록 여러 인상을 주는 것입니다. 그리고 이러한 모든 인상은 브랜드를 일관되게 표현해야 합니다. 즉, 사람들이 브랜드를 더 쉽게 기억할 수 있도록 강력한 시각적 아이덴티티가 있어야 합니다.

이렇게 하려면 브랜드 스타일 가이드를 만드는 것부터 시작하세요. 소셜 미디어에서 크게 만들고 싶다면 소셜 미디어에 대한 별도의 스타일 가이드도 만들 수 있습니다. 이것들이 준비되면 디자인 팀은 디자인에 구현할 강력한 특성 세트를 갖게 됩니다. 디자인이 도처에 있거나 브랜드와 연결할 특정 시각적 스타일이 없는 경우 고객에게 큰 영향을 미치지 않습니다.

Kimp 팁: 브랜드 색상 및 메시지 톤과 같은 세부 정보와 함께 브랜드 개성에 맞는 디자인을 만드는 데 중점을 둡니다. 이는 경쟁 공간에서 브랜드를 차별화하는 한 가지 방법입니다.

브랜드 가이드라인을 만드는 데 도움이 필요하십니까? Kimp 팀은 전화 한 통이면 됩니다.

여러 채널에서 시각적 일관성 유지

Kimp의 아래 디자인을 살펴보십시오.

모두 같은 브랜드에 속한다고 말할 수 있습니까? 색상 팔레트에서 글꼴 스타일 및 일러스트레이션 스타일에 이르기까지 모든 것이 연결되어 보입니다. 그리고 이것은 옴니채널 마케팅에서 중요합니다.

고객이 소셜 미디어에서 광고를 보고 광고를 클릭한다고 가정해 보겠습니다. 다음에 오는 랜딩 페이지는 광고 내용에 대해 고객에게 더 많은 정보를 제공합니다. 고객이 바로 구매하지 않으면 고객에게 후속 이메일을 보내게 됩니다. 이 이메일은 다시 광고 및 방문 페이지와 일치해야 합니다. 경험을 바탕으로 구축하는 방법입니다. 디자인이 채널마다 다르게 보이면 고객을 혼란스럽게 만들고 결국 판매 깔때기의 다음 단계로 진행하지 않을 수 있습니다.

시각적 일관성은 Kimp 구독을 선택할 때 전담 디자이너 팀과 함께 작업할 때 얻을 수 있는 특전 중 하나입니다. 동일한 디자이너가 귀하의 인쇄 디자인과 소셜 미디어 디자인을 처리합니다. 따라서 디자인이 동일하게 보이고 느껴지도록 할 수 있습니다. 따라서 옴니채널 마케팅을 통해 고객과 양질의 대화를 구축할 수 있습니다.

Kimp의 디자인으로 옴니채널 마케팅을 향한 첫걸음을 내딛다

디자인 제작이 마케팅 예산의 큰 부분을 차지한다는 것을 잘 알고 있습니다. Kimp의 구독으로 디자인 비용을 크게 낮출 수 있습니다. 여러 마케팅 채널에 대한 디자인에 대한 월별 청구서는 단 한 번뿐입니다. 그리고 이것은 디자인 생산을 위해 깜짝 청구서를 받는 것보다 훨씬 낫습니다. 따라서 예산을 줄이고 자신 있게 옴니채널 마케팅을 시작하는 한 가지 방법입니다.

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