옴니채널 대 다채널 마케팅 – 차이점은 무엇입니까

디지털 세계는 이미 교차 채널 인터넷 광고가 이끄는 길을 가고 있습니다. 그러나 옴니채널 마케팅을 향해 지속적으로 발전하고 있기 때문에 이것이 최종 단계가 아닙니다. 마케팅 캠페인의 전체 영역은 "다중성" 채널에만 의존하는 것을 멈추고 보다 포괄적인 솔루션인 "포괄성" 채널로 전환했습니다.

옴니채널 광고란 무엇이며 옴니채널 마케팅이란? 이러한 개념을 서로 바꿔서 사용할 수 있습니까? 아니면 다른 마케팅 전략에 적합합니까? 이 시점에서 옴니채널 광고와 다채널 광고의 차이점을 정확히 지적하기 위해 이러한 새로운 시대의 정의를 자세히 살펴보겠습니다.

둘 사이의 몇 가지 주요 차이점

다중 채널 및 옴니채널 개념은 상호 교환 가능한 것으로 인식될 수 있지만 세 가지 주요 차이점이 있습니다.

채널 활용도

다채널 접근 방식을 통해 마케터는 마케팅 전략과 관련된 다양한 채널을 통해 대상 고객에게 도달하고 더 나은 고객 참여를 유도할 수 있습니다. 마케팅의 다중 채널 전략은 더 나은 사용자 참여를 유도하기 위해 웹 사이트, 인쇄 광고, 모바일 앱 또는 소셜 미디어와 같은 다중 채널이 사용됨을 의미합니다. 그러나 고객이 선택한 채널을 통해 고객에게 도달한다고 해서 반드시 구매를 유도하거나 다른 방식으로 클릭 유도문안에 응답하는 것은 아닙니다.

다중 채널 마케팅은 단순히 광고주가 다양한 채널을 사용하여 사용자를 처리한다는 것을 의미합니다. 한편, 이 경우 광고 메시지는 여러 채널에서 동일한 모양과 느낌을 가질 필요가 없습니다. 사용자 데이터는 채널 간에 전송되지 않으며 단일 통합 시스템(사용자 상호 작용을 분석하고 이에 대한 데이터를 수집함)에서 처리되지 않습니다.

또는 옴니채널은 온라인 사용자 활동에 대한 데이터와 정확한 타겟팅에 필요한 기타 중요한 데이터를 수집하므로 고객이 여러 채널에서 동일한 브랜드 경험을 갖도록 하는 데 중점을 둡니다 . 통계에 따르면 옴니채널 고객 경험 전략이 있는 회사는 평균 89%의 고객을 보유하고 있는 반면 강력한 옴니채널 전략이 없는 회사의 사용자 보유율은 33%입니다.

참여의 질

옴니채널 마케팅 및 다중 채널 광고 접근 방식은 모두 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 하지만 요점은 이 경험을 좋은 것으로 만들고 싶습니까, 아니면 탁월하게 만들고 싶습니까? 수십 개의 콘텐츠 조각(또는 웹상의 광고)은 고객의 요구에 공감하지 않는 한 가치를 추가하지 않습니다. 이 수많은 디지털 채널에는 인상을 잃을 수 있는 미묘한 기회가 항상 있습니다. 가능한 한 많이 수용하는 것, 즉 다중 채널로 진행되는 것이 고객이 있는 곳에서 고객에게 도달할 수 있는 유일한 방법인 것 같습니다. 옴니채널 접근 방식은 위에서 언급한 결과를 방지하는 것을 목표로 합니다.

옴니채널 지향 기업은 모든 내부 프로세스가 전체적으로 작동하도록 하여 여러 채널을 통해 응집력 있는 브랜드 전략을 원활하게 구현합니다. 교차 채널 캠페인은 종종 교차 기기 캠페인이라고도 합니다. 이는 광고주가 문제를 해결하기 위해 다양한 기기를 타겟팅한다는 것을 의미합니다. 예를 들어 사용자가 모바일 앱에서 찾아야 하는 프로모션 코드가 포함된 프로모션 비디오로 프로그래매틱 TV를 통해 광고 캠페인을 방송합니다.

노력한 만큼

다채널 마케팅은 고객 경험 개선을 위해 채널 개발에 의존합니다. 반대로 옴니채널 마케팅에서는 광고 전달도 효율적인 타겟팅에 달려 있기 때문에 채널 수에 신경을 쓸 필요가 없습니다. 옴니채널 캠페인의 궁극적인 우선 순위는 고객 경험을 손쉽게 만드는 것입니다. 고객 여정의 어느 시점에서 사용자가 어려움을 겪을 수 있는지 예측하고 사전에 제거하는 것이 쉬워집니다. 옴니채널 마케팅이 제대로 이루어지면 가치 있는 타겟팅 지표로 마케팅 캠페인을 더욱 최적화할 수 있습니다.

우리가 노력에 대해 말할 때 옴니 채널 마케팅은 고객과의 커뮤니케이션이 단일 통합 시스템을 통해 이루어지기 때문에 멀티 채널만큼 많은 노력이 필요하지 않습니다. 예를 들어, 고객은 개인 계정을 만들고 할인 카드를 받은 다음 카드 번호를 사용하여 온라인과 오프라인 모두에서 거래합니다. 고객 정보는 옴니채널 마케팅 시스템의 구성 요소 간에 지속적으로 동기화되고 전달됩니다.

옴니채널 대 다중 채널: 각각을 언제 사용해야 합니까?

단일 채널 쇼핑객의 시대는 끝났습니다. 브랜드에 대해 알기 위해 고객은 둘 이상의 채널에서 정보를 수집하는 것을 선호합니다. 다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅은 견고한 고객 참여를 유지하기 위해 모든 채널, 플랫폼 및 방법에 걸쳐 단일 브랜드 전략을 실행하고 있습니다. 이러한 이유로 브랜딩 성과를 높이고자 하는 대다수의 기업은 현재 다채널 광고를 시행하고 있습니다.

옴니채널 대 다채널 마케팅 딜레마는 실제로 목적을 생각하면 전혀 딜레마가 아닙니다. 브랜드의 인구 통계가 좁고 하나의 도구로 강력한 접촉을 구축하기에 충분하지 않은 경우 다중 채널 광고를 구현할 수 있습니다.

예를 들어, TV 광고는 도달범위를 제공하지만 정확한 타겟팅은 제공하지 않습니다. 이 경우 광고 플랫폼과 같은 디지털 도구는 브랜드가 접촉 빈도를 늘리지 않고도 올바른 잠재고객과 커뮤니케이션을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 하나의 메시지를 텔레비전, 디지털 광고, 프로모션 웹사이트, 소셜 네트워크 및 오프라인 이벤트를 통해 방송할 수 있는 작업을 해결하기 위해 이러한 채널을 결합해야 할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅: 작동 방식에 대한 간략한 설명

마케팅 전략이 생성되는 즉시 다음 단계는 가능한 모든 채널과 플랫폼을 통해 이를 구현하여 고객이 브랜드와 상호 작용할 수 있도록 하는 것입니다. 채널은 웹사이트, 소셜 미디어, 모바일 앱, 이메일, 인쇄 광고 등이 될 수 있습니다. 그리고 여기에서 첫 번째 함정이 발생할 수 있습니다. 모든 채널은 다른 다중 채널 전략을 사용하여 개별적으로 관리될 수 있습니다.

분명히 고객별로 수집된 데이터를 관리, 분석 및 이해하려면 훨씬 더 많은 소프트웨어, 도구 및 자동화된 플랫폼이 필요합니다. 모든 부서는 전체적인 사용자 경험을 유지하기 위해 조정되어야 합니다. 그렇지 않으면 혼란, 예산 낭비, 고객 만족도 저하로 이어집니다. 교차 채널 광고 기술 기능은 회사에서 가장 먼저 수용해야 하는 것입니다. 즉, 각 채널이 나머지 데이터와 데이터를 동기화해야 합니다. 즉, 그들은 모두 공동의 목표를 달성하기 위해 노력하는 "함께 일"합니다.

"옴니"는 음절의 무작위 조합이 아닙니다. 대기업은 브랜드 메시지를 잠재 고객에게 두 번 이상 전달해야 합니다. 이는 시간, 장소 및 기타 타겟팅 옵션이 일관되어야 함을 의미합니다. 옴니채널 마케팅은 다중 구매자의 새로운 사고 방식에 이상적으로 적합합니다. 고객은 결정을 내리기 전에 여러 채널(온라인 및 오프라인 모두)을 조사하는 것을 선호합니다.

이 접근 방식을 사용하면 다중 채널 접근 방식과 터치 포인트의 전체 스펙트럼을 사용하여 사용자 행동의 모든 측면을 원활하게 추적할 수 있습니다. 이는 고객에게 통합적이고 오래 지속되는 경험을 제공합니다. 이러한 시나리오는 광고의 중요한 측면을 만듭니다. 모든 채널은 상호 연결되어 하나로 존재합니다. 아래에서 간단한 옴니채널과 다채널 마케팅 비교를 볼 수 있습니다.

옴니채널 및 다채널 광고의 미래

조사에 따르면 매장 내 구매의 거의 50%가 웹에서 발생합니다. 또한 이러한 추세는 2022년 말까지 58% 증가할 것으로 예상됩니다. 사일로화된 다중 채널 커뮤니케이션과 비교할 때 옴니채널 광고는 플랫폼과 채널 전반에 걸쳐 원활한 메시지 전달을 기반으로 하는 전략적이고 응집력 있는 접근 방식입니다. 이것은 옴니채널 소매가 가까운 장래에 번창할 것임을 의미합니다.

방대한 사용자 행동 통계가 단일 데이터베이스에 수집됩니다. 따라서 비즈니스의 미래 방향을 예측하고 올바른 목표를 설정하는 것이 쉬워집니다. 고객에게 영향을 미치는 방법과 시기를 아는 것은 궁극적으로 더 나은 타겟팅과 더 높은 전환율로 이어질 것입니다. 기업이 고객으로부터 수집하는 모든 정보는 통합 사용자 프로필을 만들고 그에 따라 메시징을 개인화하는 데 도움이 됩니다.

옴니채널 마케팅 도구로서의 옴니채널 광고

모바일, 인앱, 데스크톱 광고 매체를 포함한 모든 프로그래밍 방식 광고 채널을 지원하고 화면 전체에 통합된 경험을 제공하는 DSP 프로그래밍 방식 플랫폼을 사용하면 몇 가지 간단한 단계로 완벽한 옴니채널 광고 캠페인을 만들 수 있습니다.

옴니채널 광고 DSP는 기본 솔루션과 쉽게 구별할 수 있습니다. 이러한 DSP 플랫폼은 일반적으로 다채널 광고 형식, 실시간 최적화 도구, 통찰력 생성과 같은 옴니채널 캠페인을 실행하는 데 필요한 많은 요소를 갖추고 있습니다. 이러한 플랫폼을 통해 광고주는 광고 공간을 자동으로 실시간으로 구매할 수 있습니다.

또한 전체 스택 옴니채널 플랫폼에는 사용자 데이터 수집, 정렬 및 세그먼트 구축을 자동화하는 DMP 또는 CDP와 같은 보조 도구가 포함됩니다. 특히 다양한 고객 세그먼트를 처리해야 하는 옴니채널 소매 회사에 유용할 수 있습니다.

단일 vs 옴니채널 광고: 브랜드는 무엇을 선택합니까?

옴니채널 마케팅 전략이란? 옴니채널 광고 전략을 만들기 시작하기 전에 옴니채널 접근 방식과 다중 채널 접근 방식이 반대되는 것이 아니라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 옴니채널 대 다채널 광고 경쟁은 없습니다. 따라서 이들을 비교하는 것은 큰 의미가 없습니다. 옴니채널 경험은 결과적으로 다중 채널 경험의 연속이지만 전체 디지털 마케팅 라이프사이클에 대한 보다 광범위하고 정교한 접근 방식을 사용합니다. 이미 채택했다면 축하합니다. 이제부터는 더 큰 그림에 집중할 수 있습니다.

다중 채널 접근 방식의 경우 큰 보너스는 여러 채널에 걸쳐 새로운 배포를 지속적으로 구축하고 있다는 것입니다. 그러나 이러한 채널이 전체론적 경험을 생성하기 위해 함께 연결되지 않으면 심각한 단점이 될 수도 있습니다.

옴니채널 광고의 유일한 단점은 내부 리소스가 부족하거나 중소기업에 필요한 도구가 없다는 것입니다. 그러나 이러한 부족은 광고주가 옴니채널 DSP로 전환할 때 해결됩니다. 이러한 소프트웨어는 광고 캠페인 실행에 필요한 광고 예산을 제외하고는 투자가 필요하지 않습니다. 타겟팅에 필요한 모든 미디어 채널과 고객 데이터는 이미 시스템에서 사용할 수 있습니다.

브랜드에 적합한 전략을 선택하는 방법은 무엇입니까?

보시다시피 전략은 사용된 채널 수, 통합 정도 및 사용자 데이터 축적 및 동기화에서 다를 수 있습니다. 온라인 광고 또는 리타게팅 캠페인을 위한 마케팅 담당자 또는 미디어 구매자로서 무엇을 선택하시겠습니까? 타겟 고객의 특성과 마케팅 전략의 목표에 따라 다릅니다.

목표가 새로운 판매 채널을 만드는 것이라면 교차 채널 커뮤니케이션을 시도해 볼 가치가 있습니다. 이질적이거나 복잡한 잠재고객 세그먼트를 위한 광고 캠페인에는 옴니채널 전략이 필요합니다. 이 경우 광고 게재를 위해 프로그래밍 방식 구매 도구를 적용할 수 있습니다. 프로그래밍 방식으로 구매하면 (타겟팅 기능 덕분에) 사용자가 있는 올바른 미디어만 목표로 삼을 수 있습니다. 캠페인 흐름의 주어진 순간에 캠페인, 온라인 광고의 모양과 느낌, 입찰가, 인구통계 특성, 예산 및 기타 매개변수를 구성하고 조정할 수 있습니다.

반대로 잠재고객이 상당히 광범위하다면 다중 채널 전략도 효과적입니다. 동시에 동영상 또는 디스플레이 광고(광고 지표)로 어떤 작업을 수행하려고 하는지, 대상 잠재고객이 누구인지, 어떤 채널을 통해 어떤 콘텐츠를 소비하는지 이해하는 것이 중요합니다. 이 경우 광고 네트워크 또는 DSP와 같은 광고 플랫폼을 사용하면 광고 공간을 구매하고 캠페인 관리, 어트리뷰션 및 크로스 플랫폼 메시지 전달을 구성하기가 더 쉬워집니다.

얼마나 많은 채널을 선택할 것인가?

기본 원칙은 "과도할 여유는 없지만 부족할 여유는 없다"로 공식화할 수 있습니다. 즉, 가장 중요한 작업은 올바른 채널 우선 순위 지정으로 귀결됩니다. 예를 들어, 광고 트렌드를 따르는 것은 좋은 습관이지만 채널 선택은 타겟 고객이 선호하는 채널을 기반으로 해야 합니다.

예를 들어 베이비 붐 세대를 위한 캠페인을 시작할 때 데스크톱 광고 인벤토리에 집중할 수 있습니다. 밀레니얼 미디어는 대부분 모바일 사이트와 앱을 기반으로 합니다. Z세대에게 광고하는 동안 Facebook, Twitter, Instagram과 같이 직접 연락할 수 있는 소셜 플랫폼을 잊지 않는 것이 중요합니다. 세 가지 온라인 미디어 플랫폼을 모두 수용하는 것이 합리적입니다. 모든 Z세대/밀레니얼이 이러한 모든 소셜 네트워크에 계정을 갖고 있는 것은 아니므로 계정을 수용하지 않으면 잠재 고객을 놓칠 수 있습니다. 동시에, 예를 들어 TV와 같은 다른 채널을 연결하는 것은 의미가 없습니다. 어떤 식으로든 대부분의 대상 고객은 이 세 가지 인기 있는 소셜 미디어 채널에 흩어져 있습니다.

옴니채널 캠페인을 귀하의 편으로 만들기

즉각적인 머신 러닝 고급 분석과 함께 광고에 대한 옴니채널 접근 방식은 광고주가 사용자의 라이프 사이클을 해석하고 그에 따라 전략을 강화하는 데 도움이 됩니다. 프로그래밍 방식을 기반으로 하는 광고 솔루션을 활용하면 선택한 타겟팅 기준, 예산 설정 및 빈도와 정확히 일치하는 노출에 대해 입찰하게 됩니다. 이렇게 하면 광고주로서 과도한 지출을 방지하고 광고 캠페인이 관련성 있고 효과적임을 보장할 수 있습니다.

더 나은 고객 경험을 위해 도약하려면 적절한 광고 기술이 필요합니다. 옴니채널 마케팅 기능은 SmartyAds 프로그래밍 방식 솔루션에 구현되어 있으며 그 중 하나가 SmartyAds 옴니채널 DSP입니다. SmartyAds 옴니채널 DSP는 광고주에게 최고의 프리미엄 글로벌 데스크톱, 모바일 및 인앱 트래픽에 대한 즉각적인 액세스를 제공하고 수직 및 채널에 걸쳐 모든 광고 형식을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이 솔루션은 효과적인 옴니채널 광고 경험을 위한 고품질 트래픽과 함께 100% 자동화된 미디어 구매 프로세스를 지원합니다. 광범위한 타겟팅 옵션과 다양한 맞춤 설정 덕분에 광고주는 오프라인 매장에서 특별 제안을 홍보하거나 할인에 대해 사용자에게 알릴 수 있습니다.

마지막 단어

고객이 원하는 것은 무엇입니까? 그들은 당신의 브랜드가 그들의 고통, 필요, 가치를 완벽하게 이해하고 적절한 시간과 채널에 그들과 소통하기를 원합니다. 이러한 궁극적인 요구는 다중 채널 및 옴니채널 광고 및 마케팅 접근 방식을 탄생시켰습니다. 둘 다 차이점과 유사점이 있지만 둘 다의 핵심 아이디어는 광고가 눈에 띄지 않게 될 가능성을 배제하기 위해 모든 매체와 장치에서 타겟 고객에게 도달하는 것입니다. 이러한 기능이 탑재된 프로그래밍 방식 광고 솔루션을 선택하면 이를 달성할 수 있습니다.

옴니채널 수요측 플랫폼을 사용하면 비용 효과적이고 효율적인 광고 캠페인을 만들고 광고 ROI를 높이는 최고 품질의 트래픽을 구매하며 영향력 있는 옴니채널 캠페인에 기여할 수 있습니다. 프로그래매틱 광고의 무한한 기회 덕분에 마케터는 앱 기반 캠페인도 쉽게 생성할 수 있으므로 고도로 개인화된 메시지가 실시간으로 적절한 청중에게 도달할 수 있습니다.

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