옴니채널 마케팅 – 이점, 전략, 동향 및 예

옴니채널 마케팅은 타겟 고객이 있는 곳에서 제품과 서비스를 정확히 홍보하는 방법입니다. 이 전략을 통해 브랜드는 잠재고객이 다양한 채널에서 어떻게 행동하는지 분석하고 그에 따라 콘텐츠 전략을 수립합니다.

통계에 따르면 사람들 은 결정을 내리기 전에 약 6~8개의 터치포인트와 상호 작용합니다.

따라서 사용자에게 지속적으로 콘텐츠를 제공하는 것은 영향을 미치고 선호도에 영향을 미치는 데 중요합니다. 브랜드는 콘텐츠를 개인화하고 여러 채널에 퍼트려야 합니다.

여기에서 옴니채널 마케팅이 전체 마케팅 시나리오에서 등장합니다. 결과 중심의 고객 중심 마케팅 전략으로 브랜드는 고객이 있는 곳에서 정확하게 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 또한 제품 검색에서 전환에 이르기까지 일관된 사용자 경험을 제공합니다.

계속해서 옴니채널 마케팅, 그 예, 전략, 동향 및 비즈니스 성장과 대중 잠재 고객에게 다가가는 것이 얼마나 영향력 있는지에 대해 자세히 알아보십시오. 시작하자.

옴니채널 마케팅이란?

여러 채널, 플랫폼, 장치 및 마케팅 접점에서 브랜드의 제품과 서비스를 홍보하고 원활한 사용자 경험을 제공하는 프로세스입니다.

옴니채널 마케팅으로 브랜드 인지도를 스마트하게 퍼뜨리세요. 그들은 사용자 행동을 분석하고 그들이 있는 곳에서 정확히 그들에게 다가갑니다. 사용자가 브랜드에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이러한 유형의 마케팅은 대상 고객이 있는 곳이면 어디에서나 자신을 사용할 수 있고 액세스할 수 있도록 하는 것입니다.

옴니채널 마케팅을 통해 브랜드는 치열한 경쟁을 벌일 수 있습니다. 사용자는 다양한 채널에서 브랜드와 상호 작용할 수 있는 옵션이 있으며, 이 접근 방식을 통해 브랜드는 관련 플랫폼에서 대중에게 다가갈 수 있습니다.

제공되는 몇 가지 핵심 요소는 일관된 브랜드 생성 콘텐츠, 고객 행동에 기반한 개인화된 콘텐츠, 잠재 고객에게 영향을 미치는 사용자 생성 콘텐츠 입니다. 옴니채널을 사용하면 광고판, 배너와 같은 오프라인 광고와 웹사이트/어플리케이션, 소셜 미디어 등과 같은 온라인 광고와 같은 다양한 플랫폼에서 브랜드를 마케팅할 수 있습니다.

읽기 제안 – 사용자 생성 콘텐츠의 마케팅 KPI

매장에 실제로 있는 동안 진행 중인 제안이나 할인에 대한 문자 메시지를 받은 적이 있습니까? 그것이 바로 옴니채널 마케팅입니다.

옴니채널 vs 다채널 마케팅

사람들은 종종 다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅을 혼동합니다. 다채널 마케팅 브랜드의 경우 회사에 중점을 두고 다양한 플랫폼에 유사한 메시지를 전파하는 반면 옴니채널 전략은 보다 고객 중심적이며 고객 행동에 따라 메시지를 보내 원활한 경험을 제공합니다.

다채널 마케팅에서 브랜드는 다양한 채널에서 지속적이고 일반적인 메시지를 보여주는 데 중점을 두지만 옴니채널 마케팅은 먼저 고객의 행동을 이해하고 분석하여 다양한 채널에서 고객의 행동과 일치하는 브랜드에 대한 개인화되고 구체적인 정보를 제공합니다.

옴니채널 마케팅은 다양한 플랫폼, 채널 및 장치에서 마케팅 캠페인을 활용하여 역동적인 청중에게 비즈니스를 홍보하는 방법입니다. 다양한 목표에 걸쳐 원활하고 중단 없는 대화형 경험을 제공합니다.

옴니채널 마케팅의 이점

“옴니채널 마케팅으로만 이룰 수 있는 개인화 수준이 있습니다. 이러한 관련성을 제공하면 고객이 더 잘 반응하고 더 많이 구매하며 더 자주 재방문합니다.”

라이티스 로리스

옴니채널 마케팅의 가장 큰 장점은 관련성입니다. 이는 브랜드뿐만 아니라 고객과도 관련이 있습니다. 몇 가지 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

에이스 참여 및 브랜드 사용자 관계 구축

옴니채널 마케팅은 그들이 사용하는 다양한 플랫폼 대신 다양한 장치에서 개인의 행동에 초점을 맞춥니다. 이러한 방식으로 고객은 개인화되고 사용자 중심적인 구매 경험을 얻을 수 있습니다. 마케터는 적절한 플랫폼에서 적절한 잠재고객에게 브랜드를 선보일 때 자동으로 브랜드 내에서 신뢰감을 갖게 됩니다. 브랜드보다 고객에 집중함으로써 더 많은 판매를 유도하고 유지율을 향상시킵니다.

브랜드 가치 향상

모든 온라인 및 오프라인 채널에서 원활하고 통합된 전략을 개발하여 브랜드 아이덴티티를 선보이고 브랜드에 대한 긍정적인 평판을 만드십시오. 브랜드는 핵심 사용자 요구와 가치에 집중할 수 있습니다. 비즈니스 지침과 일치하는 방식으로 더 큰 잠재 고객을 강조합니다. 각 채널에 집중함으로써 보다 포괄적인 브랜드 가치를 제공하고 충성도를 높일 수 있습니다.

고객 확보 및 유지 용이

옴니채널 마케팅은 사용자가 수많은 마케팅 접점에서 브랜드와 상호 작용하도록 동기를 부여합니다. 간단한 콘텐츠 전략은 수익 창출에 도움이 되는 사용자 여정의 모든 단계에서 참여를 향상시킵니다. 통계에 따르면 여러 채널에서 상호작용하는 사용자가 30% 더 가치 있는 것으로 나타났습니다.

예를 들어, 사용자가 Google에서 귀하의 브랜드를 발견하고 귀하의 웹사이트 게시물을 방문하여 Instagram 게시물을 좋아하거나 팔로우하기도 합니다. 고객이 익숙한 브랜드로 다시 구매하는 경향이 있으므로 모든 플랫폼에서 자신을 선보임으로써 충성도도 구축할 수 있습니다. 반복 사용자는 전체 고객 기반의 적은 부분을 차지함에도 불구하고 최대 40%의 수익을 창출합니다.

사용자의 관심 끌기

사용자 참여를 추적함으로써 브랜드는 고객이 무엇을 찾고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 사용자의 문제에 대한 솔루션을 즉시 제공하고 한발 앞서 나가는데 도움이 됩니다. 고객이 언제 어디서 지원을 필요로 하는지, 구매자가 다양한 채널에서 어떻게 이동하는지를 인식하는 것은 매우 중요합니다. 고객이 다양한 채널에서 어떻게 행동하는지에 따라 데이터를 맞춤화하고 마케팅 비용을 최적화된 방식으로 활용하기 위한 타겟 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

읽어보기 – 고객 참여 전략

옴니채널 마케팅으로 효과적인 전략을 구축하는 방법은 무엇입니까?

이러한 유형의 마케팅은 모든 종류의 비즈니스에 유용합니다. 성장하는 신생 기업에서 유명한 전자 상거래에 이르기까지 마케터는 옴니채널 마케팅에 대해 더 잘 알고 있습니다. 마케터의 무려 67%가 브랜드에 중요하다고 생각합니다.

타겟 고객 이해하기

잠재고객을 이해하는 것은 옴니채널 마케팅의 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 고객에 대해 가능한 한 많이 알고 고객 정보를 선별하고 분석하여 더 나아가야 합니다. 그런 다음 모든 단계에서 솔루션을 제공하여 그들의 행동을 따르고 웹사이트 및 기타 채널에 반영할 수 있습니다.

퀴즈와 설문조사를 활용하여 사용자가 가장 원하는 것이 무엇인지 이해할 수 있습니다. 고객의 선호도를 인식하면 고객에게 더 좋고 원활한 구매 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

잠재고객 세분화에 초점

다음을 기준으로 잠재고객을 분류할 수 있습니다.

행동: 얼마나 자주 쇼핑하는지, 귀하의 브랜드에서 물건을 마지막으로 구매한 것이 언제인지, 고객 여정에서 어느 위치에 있습니까?

사용자 데이터: 인구 통계, 위치, 연령, 성별, 선호도, 지출, 수입 및 시간이 지남에 따라 수집한 기타 정보.

상호 작용 방식: 브랜드와 어떻게 소통하고, 어떤 채널을 사용하며, 어떤 장치가 눈에 잘 띄나요?

다양한 세그먼트에 대해 다양한 콘텐츠를 개발하고 그에 따라 선보일 수 있습니다. 어떤 고객이 어떤 작업을 수행하는지 측정하고 관련 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 구매 여정의 모든 단계에서 브랜드와 연결하고 충성도를 높일 수 있습니다.

반응형 웹사이트 개발

오늘날 대부분의 사람들이 연구 및 제품 정보 수집을 위해 스마트폰과 태블릿을 사용하기 때문에 반응형 웹사이트는 필수입니다. 사용자와의 첫 번째 접촉은 아마도 스마트폰을 통해 이루어집니다. 원활하고 중단 없는 경험을 제공하려면 사람들이 웹 페이지가 로드될 때까지 3초 이상 기다리지 않기 때문에 이탈률을 피하기 위해 반응형 애플리케이션과 웹 사이트가 필수입니다.

읽기 쉬운 콘텐츠, 생생한 레이아웃, 대화형 웹 페이지 및 웹 페이지 간 쉬운 탐색은 반응형 및 대화형 웹 사이트/앱에 추가되는 요소입니다. 모든 플랫폼과 매체는 쉽게 작동하고 일관된 흐름을 가져야 합니다. 반응형 디자인을 만들면 더 나은 경험을 제공하고 구매 경험을 원활하게 만들 수 있습니다.

가치 있는 콘텐츠 제공

고객의 시간을 소중히 여기고 적절한 콘텐츠를 제공하세요. 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 분석합니다. 그들은 어떤 종류의 질문을 하고 무엇이 그들을 당신의 브랜드에 가장 끌리게 합니까? 그들의 고충을 파악하고 쉬운 해결책을 제시하십시오.

일관된 콘텐츠를 제공하면 청중을 흥분시키고 호기심을 불러일으킵니다. 브랜드를 눈에 띄게 만들고 식별할 수 있도록 어조, 언어 및 구조에 고유성, 유사성 및 일관성이 있어야 합니다. 고객은 소셜 미디어, 웹사이트 또는 오프라인 프로모션과 같은 다양한 채널에서 다양한 경험을 하고 있다고 생각해서는 안 됩니다.

새로운 옴니채널 마케팅 트렌드

귀하의 노력을 보다 효과적으로 만들고 고객 만족도를 높이려면 현재 추세를 이해하는 것이 매우 중요합니다. 마케팅 ROI(투자 수익)를 극대화하고 전략을 최적화하기 위해 몇 가지 추세를 자세히 알아보겠습니다.

온라인 및 오프라인 경험 통합

많은 사람들이 운송 및 배송료를 피하기 위해 매장에서 직접 제품을 픽업할 의도로 온라인에서 검색하는 것으로 나타났습니다. 오늘날 고객들은 오프라인 매장 경험과 쉽게 통합될 수 있는 쉽고 원활한 웹사이트 경험을 기대합니다. 미국 사용자의 약 70%는 구매 후 2시간 이내에 "주문 준비됨" 또는 "배달 예정" 알림을 기대합니다. 따라서 브랜드는 온라인 주문 및 매장 픽업과 같은 솔루션을 내놓았습니다.

채널 대신 브랜드에 집중

채널 대신 브랜드에 주요 초점을 유지하세요. 고객은 브랜드 내에서 자신감을 키우기 위해 모든 채널에서 통합된 콘텐츠를 필요로 합니다. 접점에 관계없이 목표로 하는 콘텐츠를 브랜드에 집중하세요. 기업은 어디에서나 일관되고 관련성 높은 정보를 제공하여 고객 유지 및 충성도에 대한 우위를 제공합니다.

채널에 관계없이 상호 작용 제공

사용자는 일반적으로 한 장치에서 연구를 시작하고 다른 장치에서 여정을 끝냅니다. 다양한 장치에서 활동을 추적하는 것은 불가능합니다. 사용자 행동을 이해하고 관련 콘텐츠를 제공하면 전환율과 마케팅 활동을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 대부분의 사람들이 서로 다른 기기를 사용한다는 것을 알고 있으므로 고객이 쉽게 브랜드를 식별할 수 있도록 흐르는 콘텐츠를 개발할 수 있습니다.

대중에게 다가가기

귀하의 콘텐츠가 여러 플랫폼에서 사용자에게 표시되면 사용자 내에서 브랜드에 대한 친숙함을 느끼게 됩니다. 귀하의 브랜드를 대중 잠재 고객에게 제공하면 더 나은 소비자 참여가 보장됩니다. 다른 기기를 사용해도 웹사이트를 두 번 이상 방문하는 사람들은 전환 가능성이 더 높습니다.

상위 5가지 옴니채널 마케팅 사례

다음은 옴니채널 마케팅을 통합하고 참여 및 전환 증가와 같은 많은 이점을 연구한 브랜드의 완벽한 5가지 예입니다.

스타벅스

스타벅스 모바일 앱에는 뛰어난 마케팅 전략이 있습니다. 리워드 앱이 부족하다는 듯이 스타벅스는 이를 옴니채널 전략에 통합했으며 오늘날까지 최고의 사례 중 하나입니다. 앱에 가입하면 구매에 사용할 수 있는 리워드 카드를 무료로 받을 수 있습니다. 스마트폰, 웹사이트, 앱을 통해 또는 매장을 방문하여 카드를 충전할 수 있습니다. 고객에게 편의를 제공하고 경험을 개선합니다.

노드스트롬

폐쇄 기간 동안 많은 브랜드가 등장했으며 그러한 브랜드 중 하나가 Nordstrom입니다. 놀라운 옴니채널 전략으로 지난 몇 년 동안 인기를 얻었습니다. 사용자가 Instagram에서 직접 쉽게 구매할 수 있도록 했습니다. Nordstrom은 또한 사람들이 사용하는 채널에 관계없이 구매 후 로열티 포인트를 모으는 "Nordy Club"을 시작했습니다. 회원은 어디에서나 활동을 추적하고, 언제 어디서나 무엇이든 쇼핑하고, 더 많은 포인트와 보상을 수집할 수 있습니다. 이러한 전략으로 이 브랜드는 온·오프라인 마케팅의 공존을 입증했습니다.

나이키

Nike의 성공은 옴니채널 전략으로 치솟았습니다. Nike 앱은 눈에 띄고 브랜드에 실제 성공 사례를 제공합니다. 고객은 항목을 찾아보고 예약하고 오프라인에서 구매할 수 있습니다. 사용자는 QR 코드를 스캔하여 제품을 가져오고 기존 고객의 추천을 볼 수 있습니다. Nike 앱을 통해 사용자는 독점 제안을 잠금 해제하고 신제품에 액세스할 수도 있습니다. Nike 앱은 2018년 출시 이후 2억 5천만 회 이상의 다운로드를 기록하여 옴니채널 마케팅을 위한 완벽한 전략 중 하나입니다.

월그린

다른 브랜드와 마찬가지로 Walgreens도 자사 앱을 옴니채널 마케팅의 주요 소스로 사용합니다. 이 앱을 사용하면 고객이 약국을 방문하는 번거로움 없이 처방전을 확인하고 새로 고칠 수 있습니다. 미리 알림을 설정하고 연중무휴 고객 지원에 문의할 수 있습니다. 이 앱은 절묘한 고객 경험을 제공하기 위해 개발된 것이 아니라 고객의 시간을 절약하고 불필요한 개인적 접촉을 없애기 위해 개발되었습니다. 이것은 Walgreens가 2021년 올해의 소매업체 상을 수상한 간단하면서도 효과적인 전략입니다.

네타포르테

그들은 모바일 앱뿐만 아니라 이메일 마케팅 및 광고 리타게팅을 통합하여 옴니채널 전략의 다양한 지평을 탐구했습니다. 앱을 통해 사용자는 제품 이미지를 공유하고 인벤토리에서 유사한 제품을 인식하여 사용자에게 추천할 수 있습니다. 이메일 마케팅 전략에는 매장 활동에 대한 후속 조치가 포함됩니다. 광고를 통해 net-a-porter는 구매하지 않고 이탈한 방문자를 끌어들입니다. 그들은 다른 플랫폼에서 그들을 재타겟팅하여 웹사이트로 끌어들입니다. 옴니채널 마케팅은 주문 가치를 400달러로 끌어올려 아마존과 같은 거대 기업을 제치고 온라인 스토어에서 가장 높은 금액입니다.

주요 내용

이 블로그에서 옴니채널 마케팅의 대상, 위치 및 방법에 대해 논의했습니다. 브랜드는 통합된 사용자 경험을 제공하기 위해 여러 플랫폼에서 양질의 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 참여, 전환 및 판매를 촉진할 뿐만 아니라 브랜드 인지도를 높이고 고객 유지 및 충성도를 향상시킵니다.

효과적인 전략은 단순히 구축되는 것이 아니라 지속적으로 개선됩니다. 고객 여정을 추적함으로써 고객에게 관련 정보를 제공하고 캠페인을 최적화하는 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 전략을 수립할 수 있습니다.