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고객은 옴니채널 소매를 요구하고 있습니다.

Google의 조사에 따르면 쇼핑객의 55%가 Google에서 제품을 검색한 다음 구매하기 전에 YouTube로 이동합니다. Instagram은 매달 1억 3천만 명의 쇼핑객이 제품 태그를 클릭한다고 밝혔습니다.

성공적인 옴니채널 전략을 만드는 방법에 대한 수많은 기사를 작성했습니다. 이 가이드는 연구, 통계, 사례 연구, 스크린샷 등을 자세히 살펴보는 출발점 역할을 합니다.

정의: 옴니채널 소매는 우수한 고객 경험을 만드는 데 중점을 둔 교차 채널 전략입니다.

이 전략은 소비자 구매 행동이 변화하고 있음을 인정합니다. 새로운 행동에는 온라인 조사 및 오프라인 구매 , 오프라인 모바일 검색 및 제품 조사, 소셜 네트워크 쇼핑, 소비자 생성 콘텐츠 및 교차 장치 쇼핑이 포함됩니다.

옴니채널 소매의 목적은 긍정적인 고객 경험을 창출하고 소비자가 원하는 방식으로 쇼핑하도록 돕는 것입니다.

Buberry는 럭셔리 패션 브랜드입니다. 올해 Burberry는 수많은 옴니채널 소매 전략을 개척했습니다.

그들은 Instagram과 제휴하여 Instagram Checkout을 전 세계에 출시했습니다. 그들은 전체 카탈로그를 WeChat에서 쇼핑할 수 있게 만든 최초의 브랜드가 되었습니다.

그러나 가장 흥미로운 것은 "B 시리즈"라는 제목의 첫 번째 소셜 네이티브 제품 라인을 만든 것입니다.

이 게시물은 브랜드가 옴니채널 소매 전략을 사용하여 고객과의 관계를 강화하고 궁극적으로 판매를 촉진하는 방법에 대한 사례 연구 입니다.

성공적인 옴니채널 소매 캠페인을 만들려면 고객을 알아야 합니다.

Burberry는 명품 시장 전체에 대한 깊은 이해를 가지고 있을 뿐만 아니라 그들이 현재 어디에 있고 가고 싶어하는지에 대한 예리한 자각을 가지고 있음이 분명합니다.

Mckinsey & Company의 연구 에 따르면 "우리는 명품 판매가 2025년까지 약 740억 달러로 세 배 이상 증가할 것으로 예상합니다. 이는 개인 명품 판매의 거의 1/5이 온라인에서 이루어질 것임을 의미합니다."

젊은 소비자들은 Burberry가 경쟁하는 명품 시장을 주도하고 있습니다. 그리고 그들은 그것을 알고 있습니다.

Burberry는 젊은 쇼핑객을 최우선 순위로 삼아 그들이 개발하기로 선택한 제품뿐만 아니라 그들이 집중하는 채널에도 영향을 미치고 있습니다.

고객은 그 어느 때보다 많은 채널을 사용하고 있습니다.

이는 Burberry의 특정 틈새 시장에서도 마찬가지입니다. 동일한 연구인 Mckinsey & Company는 의사결정 과정에서 접점의 수가 계속해서 증가하고 있음을 발견했습니다.

2014년까지 전 세계적으로 터치 포인트의 평균 수는 9개였습니다. 이 수는 불과 2년 후에 11개로 늘어났습니다.

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문제는 어떤 채널이 가장 중요한 채널입니까?

현실은 명품 고객이 디지털 우선 고객이라는 것입니다. 오늘날 명품 쇼핑객의 70%는 "디지털의 영향을 받습니다".

"일반적인 명품 쇼핑객은 이제 온라인/오프라인이 혼합된 여정을 따르며, 매장에 들어가기 전에 소셜 미디어에서 동료의 조언을 구하거나 신뢰할 수 있는 블로거의 제안을 찾은 다음 종종 구매 후 게시물을 게시합니다. 오프라인 고객 여정은 사라지고 있는 유형 으로 전체 럭셔리 쇼핑객의 22%에 불과합니다." - Mckinsey & Company.

Burberry는 소셜을 타겟 Z세대 고객에게 가장 중요한 채널로 식별했습니다.

소셜 채널은 지리적 위치에 따라 중요성을 얻거나 잃습니다. Burberry는 글로벌 브랜드이기 때문에 노력을 집중하기 위해 각 대상 국가에서 가장 적절한 소셜 채널인 Instagram과 WeChat을 식별했습니다.


Instagram은 미국에서 확실한 선택입니다. Business Insider는 Z세대의 65%가 모든 미디어 플랫폼 중 가장 높은 Instagram을 매일 확인한다고 보고합니다.

채널을 선택함으로써 Burberry는 제품과 채널 적합성을 결합하여 진정한 옴니채널 소매 전략을 만들 수 있었습니다.

Burberry는 " Series B "라는 새로운 제품 라인을 만들었습니다.

이 시리즈의 제품은 매월 17일 단일 24시간 창에서만 구매할 수 있습니다. 제품은 Instagram 및 기타 소셜 채널에서만 구매할 수 있습니다.

한정판 아이템은 대상 인구 사이에서 과대 광고와 관심을 불러일으켰습니다 . 독점적인 24시간 "드롭"은 스트리트웨어 브랜드 사이에서 인기가 있지만 럭셔리 세계에서는 덜 사용됩니다.

제한된 기간에 더해 채널 독점성은 브랜드에 대한 참여를 유도했으며 캠페인의 연속적 특성은 지속적인 관계와 기대를 만들어 냈습니다.

버버리의 말 :

"B 시리즈의 성공은 이제 우리 커뮤니티와 더 깊은 상호 작용을 가능하게 하는 여러 채널에서 다른 활동을 위한 길을 열었습니다."

우리는 세계에서 가장 성공적인 옴니채널 전략 중 일부를 확인했습니다. 아래는 빠른 선택입니다.

Amazon의 옴니채널 전략 에 대한 이 사례 연구는 다음과 같이 세분화됩니다.

옴니채널 소매에 대한 첫 번째 사례 연구 중 하나는 Nordstrom입니다. 브랜드 전체에서 데이터를 결합하고, 데이터를 통합하고, 기술을 활용하여 저장된 고객 경험을 생성하는 방법을 공유합니다.

그러나 우리가 보여주는 더 흥미로운 전술 중 하나는 소셜 채널을 사용하여 고객 서비스를 확장하는 방법입니다.

스타벅스는 대부분의 식음료 회사보다 빠르게 기술을 통합합니다. 채널 전반에 걸쳐 충성도 프로그램을 통합했으며 최근에는 고객에게 인터넷 액세스 가입을 요청하여 도달 범위를 확장했습니다.

그러나 반복 구매를 유도하는 것은 이메일로 수행하는 작업입니다. 여기에서 옴니채널 소매 전략 에 대한 전체 내용을 확인하십시오.

사례 연구 외에도 선진 시장에서 소매업체가 직면한 특정 옴채널 문제도 해결했습니다.

고객은 정보에 입각한 결정을 내리기를 원합니다. 오늘날 그 어느 때보다 많은 고객이 구매하기 전에 온라인으로 조사하고 있습니다.

일반적으로 ROPO로 알려진 이 효과는 고객 행동의 근본적인 변화입니다. 성공적인 옴니채널 소매 전략에는 고객이 검색할 때 도움이 되는 전술이 포함됩니다.

전략에는 리뷰 및 평가와 같은 소비자 생성 콘텐츠 육성, 마케팅 및 판매 채널 모두에서 이 콘텐츠 확산, 부정적인 리뷰에 대한 적극적인 대응이 포함됩니다.

여기에서 ROPO를 통해 판매를 늘리는 모든 방법을 확인하십시오.

오늘날 클릭 앤 콜렉트가 소매 및 식료품 회사에 필요한 이행 모델이라는 강력한 증거가 있습니다. Target에서 Walmart, 지역 식료품점에 이르기까지 모두가 쇼핑객에게 매장을 더 편리하게 만들기 위해 클릭 앤 콜렉트를 구현하고 있습니다.

여기에서 보너스 클릭 및 수집 전략 과 함께 이 모델의 다양한 형태를 수집했습니다.

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고객을 위한 옴니채널 경험을 만들려면 여러 채널에서 데이터를 연결하고 해당 데이터를 효과적으로 사용하여 개인화된 쇼핑 경험을 만들어야 합니다.

Barilliance는 수백 개의 전자 상거래 소매업체가 옴니채널 소매 전략을 실행하도록 돕고 있습니다. 데모를 요청하여 여기에서 도움을 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다.