옴니채널 소매업: 정의 및 이점

지난번에 쇼핑한 때를 기억하시나요? 온라인에서 검색하다가 구매하기 전에 최종적으로 만져보고 느끼기 위해 매장으로 향하시나요? 이것은 단순한 다중 채널 쇼핑이 아닙니다. 옴니채널 소매가 실행되고 있습니다. 이는 단순한 소매 전략 그 이상입니다. 이것이 바로 오늘날의 소비자가 쇼핑하기를 기대하는 방식입니다.

그들은 온라인이든 현실 세계이든 상관없이 원활한 경험을 원합니다. 이제 여러분은 궁금할 것입니다. 이것이 나와 어떤 관련이 있습니까?

단순한. 옴니채널 전략을 사용하면 판매 실패를 완료된 거래로 바꿀 수 있습니다. 이는 브랜드 충성도를 높이고, 사용자 경험을 향상시키며, 그렇습니다. 가장 중요한 판매 수치도 높일 것입니다.

아직 울타리 안에 있나요? 우리와 함께 더 깊이 알아보세요. 귀하의 고유한 비즈니스에 맞게 옴니채널 여정을 맞춤화하면 타겟 고객을 충족할 뿐만 아니라 소매 여정에서 한 발 앞서 나가는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

여기에 있는 모든 통찰력은 옴니채널 고객 경험을 제공하려는 귀하와 같은 기업에게 잠재적인 금입니다. 함께 채굴해 볼까요?

건너뛰기:

• 옴니채널 소매란 무엇입니까?
• 옴니채널 상거래가 가치 있는 이유는 무엇입니까?
• 활용할 수 있는 5가지 옴니채널 방식
  
  • 전자상거래 웹사이트
  • 클릭하고 수집하세요
  • 이메일 및 SMS 캠페인
  • 소셜 미디어 플랫폼
  • 모바일 앱
• 옴니채널 게임을 성공시키는 8가지 간단한 단계
  
  • 고객을 이해하세요
  • 고객 여정 지도
  • 시스템 및 데이터 통합
  • 소셜커머스에 투자하세요
  • 콘텐츠 및 추천 개인화
  • 채널 전반에 걸쳐 일관된 메시지 전달 보장
  • 피드백을 요청하고 지속적으로 모니터링하세요.
  • 팀 교육

옴니채널 소매란 무엇입니까?

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옴니채널 소매 는 고객이 어디에 있든 항상 함께하고 고객이 항상 동일하고 일관된 브랜드 경험을 갖도록 보장하는 것입니다 .

그렇다면 옴니채널이 멀티채널 경험과 다른 점은 무엇일까요? 이는 온라인 매장, 오프라인 매장, 모바일 경험 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 보유하는 것뿐만 아니라 이러한 채널이 서로 소통하여 원활하고 통합된 구매 경험을 제공하도록 하는 것입니다.

일반적인 최고의 옴니채널 마케팅 사례는 다음과 같습니다.

• 사과
• 디즈니
• 스포티 파이
• 아마존
• 구글 크롬

고객이 디지털 채널에서 제품을 탐색하고, 소셜 미디어를 통해 문의 사항을 받고, 실제 매장에서 제품을 시험해보고, 최종적으로 앱을 통해 구매한다고 상상해 보세요. 옴니채널 세계에서는 모든 단계가 서로 연결되어 있어 모든 고객 접점에 원활하게 도달합니다.

옴니채널 상거래가 가치 있는 이유는 무엇입니까?

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단순히 매출이 급증하고, 충성도 높은 고객을 확보하고, 적응력이 있기 때문에 이를 분석해 보겠습니다.

1. 고객 충성도 향상

당신이 가장 좋아하는 커피숍을 생각해 보세요. 앱에서 미리 주문하고, 줄을 서서 기다리며 음료를 찾을 수 있기 때문에 마음에 드실 겁니다. 앱과 매장 간의 원활한 브랜드 경험이 가능할까요? 순수한 옴니채널 마법.

이러한 접근 방식을 구현하는 기업은 보다 원활한 프로세스를 제공할 뿐만 아니라 브랜드와의 고품질 상호 작용 도 보장합니다. 그 결과 고객들이 계속해서 다시 찾아오고 있습니다.

2. 데이터 활용

"데이터가 새로운 석유이다"라는 말을 들어보신 적이 있나요? 옴니채널 마케팅 전략을 사용하는 소매업체는 웹사이트 검색 습관, 매장 내 구매 내역, 앱 상호 작용, 온라인 프로모션에 대한 반응 등 모든 소스에서 정보를 가져옵니다.

온라인 예약 플랫폼을 상상해 봅시다. 사용자 검색 패턴, 선호하는 목적지, 인기 있는 비행 시간을 추적하면 사용자에게 맞춤형 제안과 ​​항공편 할인 또는 거래를 제공할 수 있습니다.

마찬가지로 소규모 서점에서 특정 도서에 대한 온라인 조회수는 급증했지만 매장 내 구매는 거의 없는 경우 해당 도서에 대한 특별 매장 내 디스플레이나 프로모션을 만들 수 있습니다. 이 비즈니스 모델에서는 지식이 힘으로 바뀌고, 힘이 이익으로 변합니다.

3. 더 많은 판매를 위한 문을 열어라

실제 매장에 들어가기를 주저하다가 심야 쇼핑을 하다가 온라인 사이트에서 물건을 구입한 적이 있습니까? 옴니채널 소매업체는 이러한 다양한 구매 습관을 활용합니다.

한 연구에 따르면 여러 채널을 보유한 기업은 채널이 하나만 있는 기업보다 수익이 38% 더 많은 것으로 나타났습니다. 옴니채널 소매 전략은 다양한 고객 구매 습관을 활용하여 개인화된 쇼핑 경험을 보장합니다.

4. 빠른 세상에서의 빠른 움직임

트렌드는 "틱톡 댄스 챌린지"라고 말할 수 있을 만큼 빠르게 변합니다. 옴니채널 전략을 갖춘 소매업체는 이러한 추세에 빠르게 적응할 수 있습니다. Instagram에서 제품이 입소문을 타고 즉시 웹사이트, 앱, 매장 전체에서 홍보된다고 상상해 보세요.

5. 범프를 부드럽게 하기

기업에서는 온라인으로 구매하고 매장에서 반품할 수 있습니다. 이는 고객의 전체 쇼핑 경험을 더욱 원활하게 만들고 장기적으로 더 많은 지출을 유도합니다.

6. 앞서 나가기

미래는 항상 불확실하지만 옴니채널 소매 전략은 다양한 소매 보험 유형을 제공합니다. 유연하고 적응 가능한 시스템을 구축함으로써 향후 시장 상황이 무엇이든 헤쳐나갈 수 있습니다.

소매업체, 특히 개인사업자나 중소기업 소유자라면 옴니채널로 전환하는 것이 단지 좋은 움직임이 아니라 새로운 움직임입니다. 귀하의 비즈니스가 보상을 받는 과정에 적응하고, 성장하고, 지켜보십시오.

이제 여러분은 "그럼 현실 세계에서는 어떤 모습일까요?"라고 궁금해하실 수도 있습니다. 저와 함께 옴니채널 소매업의 영광을 살펴보세요.

활용할 수 있는 5가지 옴니채널 방식

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A. 전자상거래 웹사이트

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심야 온라인 윈도우 쇼핑에 빠져보지 않은 사람이 있을까요? 전자 상거래가 급증하면서 이제 전 세계 시장을 우리 손끝에 놓을 수 있게 되었습니다.

패션부터 전문 상품까지, 우리의 디지털 스크린은 우리가 가장 좋아하는 새로운 쇼핑몰이 되었습니다. 이제 우리 중 87%가 온라인 쇼핑 여정을 시작합니다.

네, 우리의 디지털 화면은 우리가 가장 좋아하는 새로운 쇼핑몰이 되었습니다. 다음은 인기 있는 전자상거래 사례입니다.

• ASOS: 이 글로벌 패션 대기업은 단순한 전자상거래 사이트 그 이상입니다. 포괄적인 사이즈 범위, 스타일 및 브랜드를 통해 ASOS는 사용자 친화적인 온라인 쇼핑의 기준을 세웠습니다. 동영상과 360도 보기가 포함된 자세한 제품 페이지는 디지털 윈도우 쇼핑 그 자체를 경험하게 해줍니다.
• ShopSolarKits: 지속 가능한 선택을 향해 도약하는 ShopSolarKits는 다양한 태양광 키트를 제공합니다. 고객 중심 접근 방식은 유연한 반품 정책에서 분명하게 드러납니다. 고객은 반품 배송비가 부과되더라도 재입고 또는 처리 수수료 없이 30일 이내에 제품을 원래 포장 그대로 "새 제품"으로 반품할 수 있습니다. 반품 정책까지도 세부 사항에 대한 관심은 고객 만족을 위한 헌신의 증거입니다.
• Book Depository: 도서 분야에서 Book Depository는 전자상거래 모델을 통해 전통적인 소매업의 새로운 장을 열었습니다. 160개 이상의 국가로 무료 배송을 제공하는 대규모 글로벌 서비스를 자랑할 뿐만 아니라 믿을 수 없을 정도로 사용자 친화적인 경험을 제공합니다. 상세한 책 개요 및 사용자 리뷰와 같은 기능을 통해 온라인 책벌레가 매장 내 경험을 놓치지 않고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

B. 클릭 앤 콜렉트

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온라인 쇼핑의 편리함을 원하지만 배송을 기다리는 것이 싫었던 때를 기억하십니까? 클릭 앤 콜렉트를 입력하세요. 온라인으로 주문하고 거의 즉시 물건을 가져갈 수 있습니다. 다음 두 가지 예를 고려하십시오.

• Walmart의 온라인 픽업: Walmart는 쇼핑 게임의 판도를 완전히 뒤집었습니다. 온라인에서 마음에 드는 상품을 고르고 가까운 매장에 들러보세요. 주문한 상품을 바로 차로 데려다 줄 것입니다. 기다리는 게임은 잊어버리세요. 이것이 바로 쇼핑을 빠르게 진행하는 방법입니다.
• Target's Drive Up: 레드카펫 대우에 대해 이야기해 보세요. Target의 Drive Up은 쇼핑 세계의 A-lister입니다. 온라인으로 물건을 선택하고, 현지 Target에 트렁크를 맡기면, 짜잔, VIP 스타일로 상품이 직접 배달됩니다.

C. 이메일 및 SMS 캠페인

윙윙거리는 소리, 경고음, 핑 소리. 우리의 받은 편지함과 휴대폰은 단지 이모티콘과 밈에 관한 것이 아닙니다. 가장 인기 있는 거래와 최신 상품을 보여주는 새로운 시대의 광고판입니다.

• Dollar Shave의 Club 이메일 캠페인: 혼란을 없애는 방법에 대해 이야기합니다. Dollar Shave Club의 이메일은 일반적인 받은 편지함 필러가 아닙니다. 맞춤화되어 있고 매력적이며 항상 정확한 면도를 통해 "새 면도기가 필요할 수도 있겠네요"라고 생각하게 만듭니다.
• Etsy의 SMS 알림: Etsy는 단지 공예품을 판매하는 것이 아닙니다. 그들은 한 번에 한 텍스트씩 이야기를 엮고 있습니다. 배송 업데이트이든 신제품 출시에 대한 알림이든, SMS 게임은 쇼핑 정신을 생생하게 유지하여 배달 밴이 멈추는 모습을 보고 싶게 만듭니다.

D. 소셜 미디어 플랫폼

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누가 소셜 미디어가 귀여운 고양이 동영상과 음식 사진만을 위한 것이라고 말했습니까? 오늘날 우리가 가장 선호하는 플랫폼은 분주한 디지털 마켓플레이스로 변모하고 있습니다.

• Pinterest 구매 가능한 핀: 드림 보드가 현실로 변합니다. 한때 영감을 얻기 위해 즐겨 찾던 Pinterest를 사용하면 이제 꿈결 같은 집 장식이나 시크한 의상을 직접 촬영할 수 있습니다. 그 구매 가능한 핀? 그들은 우리의 가상 소원을 실질적인 선물로 바꾸고 있습니다.
• Instagram 상점: 스크롤을 하다가 갑자기 필수 아이템을 우연히 발견한 적이 있나요? Instagram은 더 이상 스타일 영감을 제공하는 데 그치지 않습니다. 통합된 쇼핑 기능을 통해 부러움을 불러일으키는 핸드백이나 킬러 신발을 이제 탭 한 번으로 이용할 수 있습니다. 더 이상 "가격 좀 주세요"라는 브랜드 DM을 사용하지 마세요. - 모든 것이 간소화되어 쇼핑의 즐거움을 선사할 준비가 되어 있습니다.

E. 모바일 앱

스마트폰. 전화나 문자만을 위한 것이 아닙니다. 오늘날 그들은 전 세계 시장을 우리 주머니에 가져오는 앱으로 가득 찬 이동 중에도 쇼핑 동반자입니다.

• 스타벅스 모바일 주문 및 결제: 커피를 좋아하는 분들을 위한 앱입니다. 스타벅스는 모바일 주문 및 결제 기능으로 우리의 아침 의식을 변화시켰습니다. 맥주를 맞춤 설정하고 미리 비용을 지불하고 줄을 서지 마세요. 모든 카페인 애호가가 마땅히 받아야 할 VIP 대우입니다.
• Amazon 앱: 온라인 쇼핑의 제왕인 Amazon은 직관적인 모바일 앱을 통해 게임을 한 단계 더 발전시켰습니다. 실시간 추적, 원탭 구매, 매우 유혹적인 번개 할인 등을 모두 손 안에서 즐길 수 있습니다. 집에서 휴식을 취하든, 바쁜 출퇴근길에 있든, 다음 상품은 항상 손에 닿을 수 있는 곳에 있습니다.

하지만 다음 단계는 무엇입니까? 이것을 어떻게 브랜드에 적용할 수 있나요? 읽어.

옴니채널 게임을 성공시키는 8가지 간단한 단계

옴니채널 소매 업계가 어떻게 돌아가는지 아셨으니 바로 뛰어들고 싶으실 겁니다. 도움이 될 수 있는 쉬운 로드맵을 준비했습니다. 그럼 더 이상 고민하지 말고 바로 들어가 보겠습니다.

1. 고객을 이해하세요

성공적인 마케팅 또는 소매 전략은 고객을 이해하는 데 달려 있습니다. 여러 판매 채널로 확장하기 전에 정확히 누구에게 서비스를 제공하고 있는지 정확히 찾아보세요. 시장 조사에 참여하고, 설문조사를 실시하고, 고객 데이터를 분석하세요. 이는 이상적인 고객 프로필을 만드는 데 도움이 됩니다 .

고객의 행동, 선호도, 요구사항, 문제점을 이해함으로써 접근 방식을 맞춤화할 수 있습니다. 고려해야 할 중요한 지표는 다음과 같습니다.

• 티켓 수량
• 고객 수익성
• 고객 만족
• 고객평생가치
• 최근 구매율 및 재구매율

예를 들어 세포라(Sephora)의 뷰티 인사이더(Beauty Insider) 프로그램을 생각해 보세요. 포괄적인 프로모션이나 제품을 제공하는 대신 구매 내역을 활용하여 개인화된 경험 추천을 제공합니다.

개인의 요구와 선호 사항을 해결함으로써 관련성을 보장하고 고객 충성도를 조성합니다.

2. 고객 여정 지도화

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오늘날의 고객 여정은 더 이상 선형적이지 않습니다. 고객은 검색부터 구매 후까지 다양한 온라인 채널과 오프라인 채널을 오갈 수 있습니다. 포괄적인 전략은 이를 인정하고 이를 충족시킵니다. 예를 들어, 소매 경험에 대한 Disney의 접근 방식은 최고의 표준입니다.

MagicBand 시스템을 통해 방문자의 경험은 웹사이트에서 시작하여 공원 방문으로 확장되고 개인화된 사진과 추억으로 마무리됩니다. MagicBand는 호텔 객실 열쇠, 사진 보관함, 음식 주문 도구 등의 역할을 합니다.

모든 접점을 이해하고 통합함으로써 Disney는 고객을 위한 원활하고 기억에 남는 360° 경험을 캡슐화합니다.

3. 시스템 및 데이터 통합

디지털 시대는 엄청난 양의 데이터를 생산합니다. 온라인 장바구니부터 매장 방문까지 모든 상호작용은 귀중한 통찰력을 제공합니다. 그러나 진정한 마법은 이러한 데이터 포인트를 통합하는 데 있습니다. PostgreSQL에서 BigQuery로 데이터를 원활하게 이동하는 데 도움이 되는 최고의 SaaS 도구는 프로세스를 더 쉽게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

원활한 통합에 관해 이야기할 때 이는 단지 소프트웨어 데이터에 관한 것이 아닙니다. 야드 관리 시스템 과 같이 실제 재고를 관리하는 전문 시스템도 있어 공급망의 모든 부분이 효과적으로 통신할 수 있습니다.

이 데이터를 최대한 활용하려면 응집력 있는 시스템을 마련하는 것을 고려하세요. 이러한 통합은 정확한 제품 정보를 제공함으로써 품절을 방지하고 고객의 원활한 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

예를 들어 Kanban 재고 시스템 과 같은 것을 사용하면 온라인 상점 재고를 관리하는 데 효과적입니다. 이는 여러 장소의 모든 정보를 한 번에 보고 이에 대해 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 나이키를 예로 들어 보겠습니다. 그들은 온라인과 오프라인 데이터를 통합하여 재고 관리를 혁신했습니다. 이를 통해 실시간으로 제품 가용성을 추적할 수 있습니다. 이러한 통합은 정확한 제품 정보를 제공함으로써 품절을 방지하고 고객의 온라인 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

4. 소셜커머스에 투자하세요

소셜 미디어 플랫폼은 단순한 커뮤니케이션 도구에서 강력한 상업용 플랫폼으로 빠르게 발전했습니다. Instagram과 Facebook은 통합 쇼핑 기능을 개발하여 일상적인 검색을 잠재적 구매로 전환했습니다.

하지만 이는 단지 전통적인 소셜 미디어가 아닙니다. 이제 Discord와 같은 플랫폼을 통해 사용자는 자신의 커뮤니티에 대한 액세스 권한을 판매 할 수 있으며 온라인 상거래 환경에 또 다른 차원을 추가할 수 있습니다.

Kylie Jenner가 출시한 Kylie Cosmetics는 소셜커머스를 활용한 대표적인 사례입니다.

이 브랜드는 쇼핑 가능한 게시물을 사용하여 팔로어를 고객으로 전환하는 등 Kylie의 방대한 Instagram 팔로잉을 현명하게 활용했습니다. 제품 보기에서 구매 결정까지의 직접적인 연결은 구매 프로세스를 간소화하고 충동적인 구매 행동을 활용합니다.

5. 콘텐츠 및 추천 개인화

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오늘날의 혼잡한 디지털 공간에서 개인화는 사치가 아닙니다. 그것은 필수입니다. 데이터 분석을 사용하면 개별 사용자에 맞게 콘텐츠, 제안, 제품 추천을 맞춤화할 수 있습니다.

Netflix 및 Amazon과 같은 회사가 이 분야의 선두 주자입니다. 복잡한 알고리즘과 방대한 사용자 데이터를 기반으로 하는 추천 엔진은 고도로 개인화된 제안을 제공합니다.

이것은 어둠 속에서 무작위로 찍은 것이 아닙니다. 그것은 계산된 전략이다. 사용자가 이해받고 만족받고 있다고 느낄 때 참여하고 신뢰하며 궁극적으로 구매할 가능성이 높아집니다.

6. 채널 전반에 걸쳐 일관된 메시지 전달 보장

옴니채널은 어디에나 있다는 것을 의미할 뿐만 아니라 일관성 있고 통일된 메시징을 의미하기도 합니다. 고객은 모바일에서 여정을 시작하고, 데스크톱으로 전환하고, 실제 매장에서 구매를 마무리할 수 있습니다.

선도적인 브랜드는 이러한 모든 접점에서 메시지, 프로모션 및 브랜딩이 일관되게 유지되도록 합니다. 예를 들어 Apple은 웹사이트, 모바일 앱, 이메일 캠페인, 실제 매장 전반에 걸쳐 통일된 모양, 느낌, 메시지를 유지합니다. 이러한 일관성은 브랜드 인지도와 신뢰를 높여줍니다.

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7. 피드백을 요청하고 지속적으로 모니터링하세요.

안일함은 브랜드의 최악의 적입니다. 디지털 환경은 끊임없이 진화하고 있으며 고객의 기대치도 마찬가지입니다.

단순히 적응하는 것이 아니라 전략 개선을 위해 지속적으로 참여하고 피드백을 듣는 것입니다. MarketBeat 와 같은 플랫폼에서도 다양한 플랫폼의 통찰력과 시장 동향을 활용하여 다양한 회사와 부문을 살펴볼 수 있습니다.

Airbnb가 하는 방식을 생각해 보세요. 회사는 사용자와 대화를 유지하고 피드백을 구하며, 이는 서비스 개선을 위한 도구가 됩니다. 이 접근 방식은 사용자의 기대를 크게 과시하지 않고도 사용자 기대에 지속적으로 부합하고 심지어 이를 능가할 수도 있습니다.

8. 팀 교육

옴니채널 전략은 단지 플랫폼에 관한 것이 아닙니다. 그것은 사람에 관한 것입니다. 고객과 직접 상호 작용하든 뒤에서 작업하든 모든 팀원은 브랜드의 옴니채널 비전을 이해하고 반영해야 합니다. 전략의 성공을 결정하는 것은 기술뿐만 아니라 인간 상호 작용에 관한 것입니다.

결론

옴니채널을 올바르게 활용하면 비즈니스에 많은 도움이 됩니다. 온라인과 오프라인 쇼핑을 결합하여 고객의 모든 것을 더욱 원활하게 만듭니다. 이를 위해 선택하는 도구가 중요합니다.

POWR을 입력하세요: 샌프란시스코의 원스톱 기술 파트너로서 2014년부터 중소기업을 향상시켰습니다. 우리는 온라인 상점을 향상시킬 수 있는 사용하기 쉬운 도구를 제공하여 고객이 소파에서 쇼핑할 때에도 빛을 발할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 또는 매장 내.

POWR의 다양한 플러그인을 살펴보고 오늘날 쇼핑객의 옴니채널 요구 사항을 충족할 수 있도록 웹사이트를 향상하세요. 시작하여 귀하의 비즈니스를 최고의 잠재력으로 끌어올리십시오.

우리는 귀하의 온라인 상점을 훌륭하게 만드는 데 적합한 도구를 쉽게 찾을 수 있어야 한다고 믿습니다. POWR은 사람들이 휴대폰으로 쇼핑하든 직접 방문하든 상관없이 온라인 상점을 돋보이게 할 수 있는 다양한 플러그인을 제공합니다.

작성자 약력

Burkhard Berger는 Novum의 창립자입니다. 그는 혁신적인 B2B 회사가 수익 중심의 SEO 전략을 구현하여 유기적 트래픽을 월 1,000,000명 이상의 방문자로 확장할 수 있도록 지원합니다. 귀하의 실제 트래픽 잠재력이 무엇인지 궁금하십니까 ?