전자상거래 라이프사이클 마케팅을 위한 옴니채널 전략을 활용하는 7가지 방법

고객과 소통하기 위해 모든 것을 다 적용할 수 있는 접근 방식은 없습니다. 사실, 일반적으로 그 반대입니다. 각 잠재 고객의 경험을 개인화할 수 있을수록 좋습니다.

그러나 긴 연락처 목록에 개인화된 메시지를 효과적으로 보내는 방법은 무엇입니까?

마케팅을 위한 옴니채널 전략을 사용하면 선호하는 참여 채널에 관계없이 고객을 위한 맞춤형 경험을 만들 수 있습니다.

Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo 등 의 업계 파트너와 전문가로부터 1백만 달러에서 1천만 달러 이상으로 확장할 것으로 예상할 수 있도록 집중해야 하는 측면에 대한 통찰력으로 가득 찬 편리한 다운로드 가능 항목을 모았습니다. .

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옴니채널 전략이 브랜드 마케팅의 미래 경쟁력을 지원하는 3가지 방법

단순히 여러 마케팅 채널로 확장하는 것 이상의 것이 필요합니다(다중 채널 마케팅). 7~8개의 숫자를 가져오는 온라인 상점은 매끄럽고 매력적인 옴니채널 경험 을 만드는 데 투자했습니다.

1. 고객 경험에 다중 채널 일관성 추가

Netsuite에 따르면 약 95%의 고객이 브랜드와의 단일 상호 작용에서 최소 3개의 채널을 사용합니다.

고객 참여를 진정으로 극대화하려면 모든 채널에서 능률 을 높이고 일관성을 유지 해야 합니다.

2. 더 많은 고객 접점 및 고가치 데이터에 대한 액세스

고객 상호 작용을 위한 더 많은 채널은 팀이 모니터링하고 간소화할 수 있는 더 많은 접점을 의미합니다. 옴니채널 마케팅은 견고한 고객 경험을 만드는 것입니다.

주요 고객 접점을 해결하는 더 많은 방법을 찾는 것은 귀중한 통찰력을 제공하고 고객 여정 프레임워크를 반복하고 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 지속적인 고객 육성 기회를 열어라

일관된 옴니채널 마케팅 전략을 사용하면 고객이 브랜드에 다가갈 수 있는 더 많은 옵션을 제공할 수 있습니다. 즉, 고객 서비스 및 영업 팀에 대한 접근성이 높아집니다.

이는 전체 매출과도 관련이 있습니다. 어떻게? 고객이 귀하와 상호 작용하는 채널에 관계없이 귀하의 제품을 구매할 수 있는 더 많은 옵션을 제공합니다.

전자상거래 브랜드 확장을 위한 7가지 옴니채널 전략

브랜드 수명을 극대화하기 위해 고객 도달 범위, 참여도 및 육성 능력을 최적화하고 싶으십니까?

다음은 마케팅 시스템에 적용할 수 있는 당사의 미래 보장 의제와 일치하는 몇 가지 전략입니다.

1. 모바일 친화적인 디자인을 지향

여러 채널은 서로 다른 장치를 사용하는 고객을 상대한다는 것을 의미합니다. 간소화된 고객 경험을 제공하는 것이 목표입니까? 고객이 보는 위치에 관계없이 모든 마케팅 노력이 제대로 작동하고 표시되는지 확인해야 합니다.

사용자는 평균적으로 웹사이트에서 보내는 시간이 15초 미만입니다. 방문자의 관심을 사로잡아야 하는 시간입니다.

웹 사이트를 로드하는 데 시간이 너무 오래 걸리거나 혼란스러운 상태로 로드되면 웹 사이트의 이탈률이 높아져 좋지 않습니다 .

이탈률이 높으면 전환 이 줄어들어 참여도가 낮아 지고 판매도 줄어듭니다 .

웹사이트가 모바일 친화적인지 확인하는 것은 반응형 웹사이트 디자인 을 만드는 예입니다. 고객이 여러 채널에서 웹사이트를 볼 때 웹사이트의 유연성을 높일 수 있습니다.

2. 리타게팅으로 전환율 높이기

리타게팅으로 캠페인의 도달 범위를 극대화하십시오. 옴니채널 리타게팅을 사용하면 여러 채널에서 고품질 리드를 전환 할 수 있습니다. 여러 채널에서 이미 리타게팅할 수 있는 관심 있는 여러 고객 풀을 제공하고 있습니다.

한 가지 좋은 예는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 매장 방문자와 연결하는 것입니다. Trinity에 따르면 소비자의 54%가 고객을 리타게팅하기 위한 플랫폼으로 소셜 미디어 채널을 선호합니다.

3. 이메일과 SMS 마케팅을 함께 사용하여 고객 참여 극대화

옴니채널 마케팅은 이메일, SMS, 소셜 미디어와 같은 소유 채널을 활용할 때 가장 효과적입니다. 이러한 채널을 사용하면 참여하는 고객으로부터 보다 즉각적인 응답을 얻을 수 있습니다.

이메일 및 SMS 마케팅 시스템은 원활하게 함께 작동할 수 있습니다. 이메일을 사용하여 고객과의 대화를 시작하십시오. 그런 다음 매력적인 문자 메시지 콘텐츠로 관심을 유도하십시오.

다음은 ForChics에서 보낸 발렌타인 데이 티저 이메일의 예입니다.

그리고 관련 제품을 강조하기 위한 후속 문자 메시지는 Slumberkins의 다음 예와 같을 수 있습니다.

소셜 미디어를 사용하여 청중과 연결하여 한 걸음 더 나아가십시오. 라이브 채팅을 사용하여 시기 적절한 고객 서비스로 모든 것을 마무리하십시오.

이것은 실제로 7-8자리 전자 상거래 상점에서 정기적으로 사용하는 4가지 다채널 접근 방식입니다.

4. 교차 채널 참여를 위한 채널 독점 콘텐츠 위임

위의 전략은 채널을 원활하게 병합하도록 설계되었습니다. 그러나 이 전략은 각 채널을 눈에 띄게 만들고 더 높은 고객 참여를 장려하는 것입니다.

첫째, 귀하의 채널 중 하나를 통해 독점적으로 특별 거래와 가치가 높은 콘텐츠를 제공하십시오. 예를 들어, BFCM 또는 기타 휴일 세일 기간 동안 SMS 마케팅을 활용하는 창의적인 방법을 사용할 수 있습니다.

이를 통해 각 채널에 고유한 풍미를 부여하고 고객이 채널을 다양한 고가치 경험으로 분리할 수 있습니다. 또한 고객이 다른 채널도 탐색하도록 장려합니다.

5. 콘텐츠 다양성의 균형 유지

마케팅 단조로움을 최소화해야 합니까? 채널마다 다른 콘텐츠와 제안이 있는지 확인하세요. 적용할 수 있는 한 가지 아이디어는 이메일을 통해 판매 공지를 보내고 SMS를 통해 미리 알림을 보내는 것입니다.

판매 캠페인 사이에 콘텐츠 메시지를 압축하여 고객에게 구매하는 제품에 대한 관련 정보를 제공하십시오.

그들은 귀하의 판매에 직접적으로 기여하지 않을 수 있지만 귀하의 고객에게 귀하로부터 구매하는 제품에 대한 관련 정보를 제공합니다. 이렇게 하면 강조 표시하는 제품에 대한 고객의 인지 가치가 높아집니다.

기억하십시오: 지속적인 A/B 테스트를 통해 균형과 목표 고객에게 가장 적합한 비율을 찾으십시오.

다음은 Livingood Daily의 콘텐츠 이메일의 좋은 예입니다.

6. 푸시 알림을 사용하여 편리한 교차 채널 알림으로 모두 연결

푸시 알림으로 모든 것을 완전한 원으로 만드십시오. 푸시 알림 마케팅은 다른 채널에서 간과했을 수 있는 몇 가지 사각 지대를 커버하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 이메일 중 하나에서 보류 중인 장바구니 알림을 놓쳤습니까? 버려진 장바구니에 직접 연결하는 푸시 알림을 보냅니다. 이메일이나 SMS를 통해 할인 코드를 보냈지만 응답이 만족스럽지 않습니까? 푸시 알림을 사용하여 할인 코드 알림을 보냅니다.

푸시 알림은 특히 판매를 늘리는 것이 목표인 경우 필수입니다. 푸시 알림에 등록한 고객의 약 50%는 특별 콘텐츠 또는 제안에 액세스하기 위해 등록합니다.

이는 푸시 알림이 충성도가 높은 고객에게 합법적으로 필요하다는 것을 의미합니다.

7. 고급 세분화를 통해 개인화를 극대화할 수 있는 옴니채널 전략

각 마케팅 채널에는 서로 다른 개인화된 접근 방식이 필요합니다. 고급 세분화 방법을 사용하면 각 채널의 고객 풀에 올바른 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

최상의 응답을 얻으려면 고객의 해당 채널 언어를 사용하세요. 실용적인 의미에서 이는 여러 채널의 VIP에게 독점 제안을 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고급 세분화는 특히 브랜드를 확장할 때 표준이 되어야 합니다. 결국 8-9자리 숫자의 전자 상거래 브랜드가 많은 성공을 거둔 비결은 바로 이 비밀 소스입니다.

옴니채널 마케팅은 더 넓은 시장 범위를 제공합니다. 타겟 청중이 실제로 다른 채널에서 얼마나 당신을 기다리고 있을지 누가 ​​압니까? 미개척 수익을 놓치지 마세요!

옴니채널 전략을 구현하는 것은 전자 상거래 분야의 전반적인 미래 보장 운동의 일부입니다. 온라인 브랜드의 미래 경쟁력을 확보할 수 있는 방법에 대한 명확한 방향이 필요하십니까? 전체 산업 보고서를 다운로드하십시오!