온라인 전자 상거래 팁: 주의 사항 – 온라인 공급업체는 주의해야 합니다(3부)

2021년 3월 2일 최종 업데이트

이 게시물은 올해 내 온라인 쇼핑 경험의 세 번째 부분입니다. 이 시리즈의 1부와 2부에서 지적했듯이 저는 온라인 쇼핑을 많이 하지 않습니다. 그러나 지난 2년 동안 저는 시야를 넓혔습니다. 대부분의 경우 매 턴마다 실망했습니다.

이 게시물은 제 경험을 요약하고 온라인 소비자에게 정보 및 온라인 전자 상거래 팁을 제공하고 일부 전자 상거래 장바구니 플랫폼, 고객 서비스 센터 및 배송 물류 제공업체가 고객에게 제공하는 온라인 쇼핑 경험을 온라인 상점 공급업체에 알리는 3부입니다. 그리고 잠재적인 신규 고객.

1부와 2부에서 포스팅한 것처럼 우리는 이러한 경험의 조건에 대해 일반적으로 이해해야 합니다. 다음은 일반적인 산업 전문 용어 정의의 일부 목록입니다.

온라인 전자상거래 팁: B2C 전자상거래란 무엇입니까?

이 정의를 주요 온라인 전자 상거래 팁이라고 생각하십시오. 웹 기반 상거래(전자 상거래) 세계에서 B2C(기업 대 소비자)는 기업에서 최종 사용자 소비자로 제품 및/또는 서비스를 교환하는 것입니다.

또 다른 온라인 전자상거래 팁 B2B 전자상거래란?

그리고 이것을 두 번째 핵심 온라인 전자 상거래 팁이라고 생각하십시오. 온라인 전자 상거래의 세계에서 B2B(B2B)는 기업 간의 제품, 서비스 및/또는 정보 교환입니다.

온라인 전자 상거래 상점이란 무엇입니까?

전자 상거래 상점(전자 상거래 플랫폼, 전자 상거래 쇼핑 카트 또는 전자 상거래 소프트웨어라고도 함)을 사용하면 제품이나 서비스를 온라인으로 판매할 수 있습니다. 그런 다음 이메일 공지, 뉴스레터 구독, 주문 확인 및 추적 정보 보내기와 같은 마케팅 작업을 관리할 수도 있습니다.

TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite 등과 같은 전자상거래 상점 솔루션(전자상거래 장바구니라고도 함)이 많이 있습니다.

온라인 전자 상거래 신용 카드 가맹점이란 무엇입니까?

항상 현금이나 종이 수표를 받을 수 있는 소매 상인과 달리 신용 카드 및 직불 카드(및 가능하면 eCheck(ACH) 결제도 가능)를 받을 수 있어야 합니다. 전통적으로 이러한 유형의 지불을 수락하는 유일한 방법은 고객의 지불을 처리하고 판매자인 귀하에게 자금을 이체하는 단순한 계정인 판매자 계정을 통해서였습니다.

좋은 온라인 전자 상거래 팁은 온라인 전자 상거래 판매자가 판매자 계정과 동일한 기본 기능을 수행하지만 혼란스러운 수수료 및 복잡한 처리 속도와 함께 제공되지 않는 지불 서비스 공급자(PSP)를 사용할 수 있다는 점을 아는 것입니다. Square와 PayPal은 결제 서비스 제공업체의 인기 있는 예입니다.

이 모든 것이 복잡하게 들린다면, 그건 그렇습니다. 온라인 전자 상거래 상점을 올바르게 운영하는 것은 어려울 수 있습니다. 다행히 혼자 할 필요는 없습니다. 전자 상거래 상점에 대한 도움을 받으려면 화이트 라벨 서비스를 사용하는 것을 고려해야 합니다.

실패한 경험 및 하지 말아야 할 온라인 전자 상거래 팁

대부분의 경우 정당한 경우를 제외하고는 공급업체를 이름으로 부르지 않을 것입니다.

경험 3: HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com 및 업계 최고의 소포 배달 회사. 당신은 가장 큰 주택 개조 대형 소매점 중 하나가 온라인 경험을 올바로 얻을 것이라고 기대했지만 그렇지 않았습니다. 트윗하려면 클릭

마당 청소 프로젝트를 완료하려면 특정 도구가 필요했습니다. 결국 HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com에서 필요한 것을 찾았고 가족을 위한 완벽한 선물도 찾았습니다. 두 상품 모두 장바구니에 담아 확인했습니다. 그런 다음 즉시 주문 확인을 받았고 24시간도 채 되지 않아 추적 통지를 받았습니다.

이쯤 되면 드디어 만족스러운 온라인 쇼핑을 할 수 있지 않을까 하는 생각이 듭니다.

때때로 일을 제대로 하려면 성공하기 전에 경험이 필요합니다. 운 좋게도 우리는 이미 많은 것을 가지고 있습니다. 관심이 있는 경우 화이트 라벨에 대해 알아야 할 사항을 읽고 잠재적으로 당사가 귀하와 협력할 수 있도록 허용해야 합니다.

글쎄요 아마도...

슬프게도, 내가 틀렸다. 그리고 내가 옳았다면 읽을 온라인 전자 상거래 팁이 많지 않을 것입니다. 며칠 후 나는 선물 품목을 받았지만 내 주문이 실제로 처리되었는지 확인하기 위해 전화를 걸어야 하는 마당 청소 도구를 받지 못했습니다.

더 어려운 점은 제가 시골에 살고 있고 미국 우체국에서 집까지 배달해 주지 않는다는 것입니다. 내 재산은 울타리로 둘러싸여 있으며 FedEx와 UPS가 내 재산에 들어올 수 없도록 정문이 닫혀 있습니다. 일반적으로 그들은 모든 배달 품목을 정문에 둡니다(어떻게 하느냐는 완전히 다른 문제입니다). 내 정문은 내 정문에서 100야드 떨어져 있으며 나무 그루터기로 시야에 가려져 있습니다.

두 번째 물건은 일주일 동안 일을 마치고 집에 돌아온 후 며칠 후인 금요일에 도착했습니다. 많은 주문과 마찬가지로 정문에 남겨져 있었는데 거기에 있는지 몰랐습니다. 이번 금요일 밤에 우리 지역에 심한 폭풍 경보가 발령되었습니다. 그 지역의 모든 사람들이 그것을 알고 있었고 그 큰 갈색도 그것을 알고 있었을 것입니다.d

하지 말아야 할 것 더 보기

정문에 맡기는 대부분의 패키지는 습기 방지 포장재(비닐 봉지 등...)로 싸여 있습니다. 이것은 아니었고 밤새도록 그리고 아침까지 비가 내렸습니다. 토요일 심부름을 하러 갔을 때 정문에서 내 소포, 또는 그 이상을 발견했습니다. 상자가 너무 젖어서 트럭 침대로 들어 올릴 때 상자가 떨어져 나갔습니다. 나는 대형 소매점의 고객 서비스에 전화를 걸어 이 파괴된 패키지를 가장 가까운 오프라인 매장으로 가져가 반품을 처리하고 내 제품을 다시 주문할 것이라고 지시했습니다.

글쎄, 이것에 대해 나는 반품을 제정하기 위해 소매점의 오프라인 매장을 방문하는 번거로움을 겪어야 한다면 그냥 그들의 오프라인 매장에 가서 처음에 제품을 구매하고 피해를 입을 수 있었습니다. 온라인 쇼핑으로 인한 두통. 말할 것도 없이, 교체 주문은 다음 주 금요일에 배달되었고, 일주일 동안 일을 마치고 집에 돌아온 후 다시 현관 앞에 두었습니다.

역사는 반복되는 경향이 있습니다 ...

다시, 그것은 보호되지 않은 채로 남겨졌고 다시 대부분의 밤 동안 비가 내렸다. 지난 주와 마찬가지로 토요일 심부름을 하러 갔을 때 현관문에서 이 파손된 제품을 발견했습니다. 다시 말하지만, 나는 정상적인 여행 경로에서 약 2마일 떨어진 소매점의 가장 가까운 오프라인 매장으로 여행을 가서 물품을 반품해야 했습니다.

나는 이 품목을 재주문하지 않았기 때문에 이 대형 주택 개조 상점 소매업체는 수백 달러의 수익을 잃었습니다.

무엇이 옳았고 무엇이 잘못되었습니까? 이것에서 얻을 수 있는 온라인 전자 상거래 팁은 무엇입니까?

이 공급업체가 모든 것을 잘못 이해했습니까? 설마.

저지른 실수:

• 주문이 분할 배송될 것임을 알리지 않아 불필요한 고객 서비스 전화를 걸 필요가 있음
• 고객의 주문 품질 보호에 소홀한 택배사 선택

그들이 옳았던 것:

• 온라인 전자 상거래 시스템 플랫폼에서 쉽게 올바른 제품 찾기
• 주문 용이성
• 어쩔 수 없이 돌아가야 하는 경우에도 질문 없는 반품 절차를 제공합니다.

결과?

• 날씨에 소포가 누락되지 않도록 배송 주소를 사무실로 변경했습니다.
• 나는 절대적으로 필요한 경우에만 오프라인 매장에서만 이 소매업체와 계속 거래할 것입니다.

다음 게시물에서는 불만족스러운 전자 상거래 공급업체 서비스의 7가지 추가 사례에 대한 설명을 계속 제공할 것입니다. 그러나 지금은 온라인 마케팅을 창의적으로 활용하는 방법에 대해 자유롭게 읽으십시오. 창의성을 발휘하는 것은 마케팅과 전자 상거래 모두에 가장 확실히 도움이 될 것이므로 반드시 읽어 보십시오.

그 회사 소개

2007년에 설립된 That Company는 검색 엔진 최적화 캠페인 관리, 클릭당 지불 광고 캠페인 관리, 소셜 미디어 마케팅 광고 캠페인 관리, 온라인 평판 등 디지털 마케팅을 전문으로 하는 미국 최대 대행사 중 하나입니다. 관리 캠페인 관리 및 유기적 캠페인 관리, 화이트 라벨 검색 엔진 최적화 캠페인 관리, 화이트 라벨 클릭당 지불 캠페인 관리 및 화이트 라벨 소셜 미디어 마케팅 캠페인 관리.

저자 소개: Mark B. Gray

마크가 함께했습니다! 회사는 2007년 5월에 문을 연 날부터 수수료로만 시작하여 SMB(중소기업)에 웹사이트 개발 및 호스팅 서비스를 제공하는 웹사이트 외주 판매원입니다. 회사가 사업을 시작한 지 첫 6개월이 가까워지면서 네 번째 직원이 추가되었고 Mark는 다섯 번째 정규직 직원이 되었습니다. Mark는 회사의 CEO를 제외하고 PPC 캠페인 을 관리한 최초의 직원이었습니다.

비즈니스의 검색 엔진 최적화 클라이언트 기반이 성장함에 따라 Mark는 검색 엔진 최적화 콘텐츠 큐레이션과 페이지 최적화 구현 및 테스트를 이력서에 추가했습니다. 회사가 설립된 지 1년이 가까워지면서 Mark는 관리해야 할 클라이언트가 많은 검색 엔진 최적화 컨설턴트가 되었습니다. Mark의 강점에는 페이지 내 검색 엔진 최적화 구현 및 테스트, 내부 링크 구조 발견 및 구현, 백링크 거부 발견 및 데이터 평가, Google Search Console 사용 및 데이터 평가, Google Analytics 사용 및 데이터 평가, 클라이언트 커뮤니케이션, 신뢰성, 책임성 및 '필요에 따라' 검색 엔진 최적화 콘텐츠 큐레이션.