온라인 전자 상거래 경험 – 주의 사항 – 온라인 공급업체 주의 – 2부

2021년 3월 2일 최종 업데이트

이 게시물은 온라인 쇼핑 경험의 2부입니다. 이 시리즈의 1부에서 지적했듯이 저는 온라인 쇼핑을 많이 하지 않습니다. 그러나 지난 2년 동안 저는 시야를 넓혔습니다. 그러나 대부분의 경우 매 턴마다 실망했습니다.

2부에서는 내 경험을 간략하게 설명하고 온라인 전자 상거래 소비자에게 정보를 제공하고 일부 전자 상거래 장바구니 플랫폼이 제공하는 온라인 쇼핑 경험을 온라인 상점 공급업체에 알립니다. 1부에서 포스팅했듯이, 우리는 이러한 경험의 조건에 대한 일반적인 이해가 있어야 합니다. 다음은 일반적인 산업 전문 용어 정의의 일부 목록입니다.

B2C 전자상거래란 무엇입니까?

웹 기반 상거래(전자 상거래) 세계에서 B2C(기업 대 소비자)는 기업에서 최종 사용자 소비자로 제품 및/또는 서비스를 교환하는 것입니다.

B2B 전자상거래란?

온라인 전자 상거래의 세계에서 B2B(B2B)는 기업 간의 제품, 서비스 및/또는 정보 교환입니다.

온라인 전자 상거래 상점이란 무엇입니까?

전자 상거래 상점(전자 상거래 플랫폼, 전자 상거래 장바구니 또는 전자 상거래 소프트웨어라고도 함)을 사용하면 제품이나 서비스를 온라인으로 판매하고 이메일 공지, 뉴스레터 구독, 주문 확인 및 추적 정보 보내기와 같은 마케팅 작업을 관리할 수도 있습니다. TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite 등과 같은 전자상거래 상점 솔루션(전자상거래 장바구니라고도 함)이 많이 있습니다.

온라인 전자상거래 신용카드 가맹점이란?

항상 현금이나 종이 수표를 받을 수 있는 소매 상인과 달리 신용 카드 및 직불 카드(및 가능하면 eCheck(ACH) 결제도 가능)를 받을 수 있어야 합니다. 전통적으로 이러한 유형의 지불을 수락하는 유일한 방법은 판매자 계정을 통해서였습니다. 그것은 단순히 고객의 지불을 처리하고 자금을 판매자인 귀하에게 이체하는 계정입니다.

그러나 오늘날의 온라인 전자 상거래 판매자는 지불 서비스 공급자(PSP)를 사용할 수도 있습니다. 이것은 판매자 계정과 동일한 기본 기능을 수행하지만 혼란스러운 수수료 분류와 함께 제공되지 않습니다. Square와 PayPal은 결제 서비스 제공업체의 인기 있는 예입니다.

실패한 경험

대부분의 경우 정당한 경우를 제외하고는 공급업체를 이름으로 부르지 않을 것입니다.

경험 2: DiecastModelCarCompanyNo2.com

올해는 수집 취미를 다시 시작하기로 했습니다. 나는 제품과 가능한 온라인 공급업체를 조사하기 시작했습니다. 초기에는 우편으로 카탈로그를 받았고 일반적으로 수표와 함께 제품을 우편 주문했습니다.

다른 판매점에서 취미 용품을 찾았습니다. 수집 가능한 제품을 검색하는 유기적 검색 결과에 선택 항목이 나타났습니다.

글쎄, 나는 내가 그랬다고 생각했다. DiecastModelCarCompanyNo.2a라고 하는 이 온라인 공급업체는 좋은 순위 결과를 얻었습니다. SEO 컨설턴트로서 나는 이 결과를 따랐습니다. 나는 그들의 목록에 가격이 없었기 때문에 첫 번째 방문에 깊은 인상을 받지 못했습니다(1번 실패). 정렬 기능(2번 실패)과 필터 기능(3번 실패)도 없었다. 다만, '세일품'으로 연결되는 링크가 있었다. 이 링크를 클릭했을 때 완전히 다른 사이트인 DieCastModelCarCompanyNo.2.com(실패 번호 4)으로 이동했습니다.

나는 그것이 다소 비린내가 났다는 것을 알았지 만 목록을 스크롤했습니다. 그러나 그 후 나는 그들이 내 전체 컬렉션에 아주 잘 맞는 수집품을 선택했다는 것을 발견했습니다. 다른 사이트에서 이 컬렉션을 보았지만 해당 사이트에서 내 예산을 초과하는 가격이 책정되었습니다. 이것들이 아니어서 장바구니에 3개의 항목을 추가한 다음 결제를 진행했습니다. 게스트 체크아웃이 없어서 새 계정을 만들어야 했습니다(5번 실패).

새 계정을 만드는 동안 내 배송 주소를 청구 주소와 구별할 수 있는 옵션이 없다는 것을 알게 되었습니다(6번 실패). 그게 왜 중요한가요? USPS는 실제 주소로 배달하지 않으므로 우편물을 받기 위해 우체국 상자가 있습니다. 내 두려움은 내가 입력할 수 있는 유일한 주소가 내 실제 주소라는 것이었습니다. 공급업체가 배송 서비스 제공업체로 USPS를 선택한 경우 주문 배송이 금지될 수 있습니다. 계정 생성을 마치고 체크아웃을 하러 갔습니다. 그렇게 할 때 거래를 완료하기 전에 '주문 확인 화면'이 표시되었습니다. 이때 배송 및 청구 정보를 변경할 수 있는 탭이 있어서 해당 링크를 클릭했습니다. 내가 할 때 로그인 화면으로 돌아가서 다시 로그인하라는 메시지가 표시되었습니다.

온라인 전자 상거래는 어려울 수 있습니다. 운 좋게도 완벽한 전자 상거래를 위해 수백 시간을 소비하고 싶지 않더라도 옵션이 있습니다. 온라인 전자 상거래가 성공하기를 원하는 경우 한 가지 옵션은 웹 사이트 및 전자 상거래 상점을 디자인하는 데 도움이 되는 화이트 라벨 웹 디자인 서비스를 고려하는 것입니다.

온라인 전자 상거래에서 더 많은 실패

당신은 그것을 추측했다. 다시 로그인할 수 없습니다! (7번 실패)

이 공급업체에 연락을 시도했지만, 저희에게 연락할 양식이 없습니다! (8번 실패)

고객 서비스 페이지에서 복사해야 하는 이메일 고객 서비스 연락처 주소를 찾았습니다. 그런 다음 내 개인 이메일 계정에서 이메일을 보내야 했습니다(9번 실패).

이 모든 것이 정규 업무 시간 이후에 발생했기 때문에 모든 커뮤니케이션은 전자적이었습니다. 다음날 내 이메일 주소로 계정이 없어서 계정 설정에 실패했다는 이메일 응답을 받았습니다. 며칠 만에 이유를 알았습니다. 이 주문 프로세스를 약 24시간 동안 고민한 후 한 번 더 시도하기로 결정했습니다.

내 제품은 여전히 ​​원래 장바구니에 있었기 때문에 체크아웃 프로세스를 진행하기 전에 먼저 취소하고 계정을 만들었습니다. 계정 설정 프로세스를 완료하면서 장바구니에 제품을 추가하고 결제를 진행하여 처음 구매할 때 표시되지 않은 실제/배송 주소와 별도의 청구서 수신 주소를 모두 입력할 수 있는 옵션이 제공되었습니다. 그런 다음 모두 실패한 계정을 만들어야 합니다(실패 번호 10). 이 초기 구매 시도는 실패했을 뿐만 아니라 40년 된 Visa 신용 카드에 플래그가 지정되어 구매가 보류되었습니다(11번 실패). 나는 다음 사건이 일어날 때까지 이것을 발견하지 못했습니다.

앞서 말씀드린 것처럼 사이트를 다시 방문하여 계정을 만들고 결제를 진행했습니다.

어느 것이 실패했습니까(실패 번호 12)!

내 신용이 손상되었다고 생각하고 즉시 신용 카드 제공업체에 연락했습니다. 내가 알게 된 것은 실패한 첫 번째 구매로 인해 신용 카드가 사용되지 않는 것으로 표시되어 24시간 동안 신용 카드에 액세스할 수 없다는 것입니다(실패 번호 13). 그래서 제대로 생성되지 않은 계정에서 실패한 구매를 시도했지만 판매자가 계정 없이 어쨌든 내 카드를 실행하여 내 카드에 플래그를 지정했습니다(실패 번호 14).

언급했듯이 제 신용 카드는 1978년에 설립된 지 40년이 넘었으며 신용 카드 제공업체에서 제대로 업데이트한 적이 없습니다. 보안 번호 필드에는 여전히 7개의 숫자가 있었는데, 이 숫자는 신용 카드에 플래그가 지정되도록 하기 위해 입력한 것입니다. 주문을 완료하려고 하면 화면이 새로 고쳐지고 항목을 수정하고 3자리 보안 코드만 입력하라는 메시지가 표시되지만 입력하지 않았습니다. 공급업체의 전자 상거래 장바구니 솔루션이 내 입력 오류를 수정할 기회를 줬음에도 불구하고 원래 항목으로 내 카드를 실행하려고 하여 카드에 플래그가 지정되었습니다(실패 번호 15).

신용 카드 제공업체에 이 공급업체의 이벤트를 확인했고 플래그는 즉시 해제되었습니다. 나는 내 주문을 완료하려고 다시 돌아가서 모든 것이 완벽하게 진행되었습니다. 모든 품목은 허용 가능한 시간 내에 배송되었으며 몇 주 후에 이 컬렉션을 완성하기 위해 다시 구매했습니다. 긍정적인 점은 품목 중 하나가 품절되었고 바로 다음날 저에게 직접 전화를 걸어 그러한 사실을 알리고 전체 주문을 취소하거나 가지고 있던 품목을 배송하고 비용을 환불해 줄 수 있는 옵션을 주었습니다. 한 항목의.

나는 재고가 있는 품목으로 주문을 이행하고 24시간 이내에 신용 카드 제공업체에 확인된 신용을 제공하기로 결정했습니다. 공정하게 말하자면, 그 과정에서 많은 실패가 있었지만 이러한 부품에 대한 제품 가격은 매우 낮았으며 회사는 오랜 세월 동안 존재해 왔으며 분명히 직원들에게 현장에서 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여합니다. 저를 고객으로 구했습니다.

이 공급업체는 몇 가지 실수를 저질렀습니다.

• 프로세스의 총 15개 실패 지점으로 인해 많은 사람들이 구매 프로세스를 포기했습니다.
• 위의 개요에서 언급하지 않았지만 제품을 찾는 것은 필터와 정렬 기능이 없어 노동 집약적입니다.

온라인 전자 상거래가 얼마나 어려운지 읽은 후 당사의 화이트 라벨 서비스를 고려하고 있다면 결정을 내리기 전에 화이트 라벨과 프라이빗 라벨의 차이점을 설명하는 이 다가오는 링크를 클릭하여 충분한 정보를 얻으십시오.

다 나쁘진 않았어...

이 온라인 상점 공급업체가 모든 것을 잘못 이해했습니까? 아니요, 이 쇼핑 경험의 장점은 다음과 같습니다.

• 우수한 검색어 순위 결과. 그들은 이 취미 부문에서 제품을 검색하는 데 사용되는 용어에 대해 Google SERP의 상위 3위 안에 지속적으로 순위를 매깁니다.
• 한 번 발견한 다양한 제품
• 우수한 가격
• 주문 시점에 동일하게 말할 수는 없지만 주문 이행 시점의 우수한 고객 서비스

최종 결과는? 저는 현재 이 공급업체의 장바구니 경험에서 무엇을 기대해야 하는지 알고 계속해서 이 공급업체와 거래할 것입니다.

다음 게시물에서는 불만족스러운 전자 상거래 공급업체 서비스의 6가지 추가 사례에 대한 설명을 계속 제공할 것입니다. 그 동안 이 Google 쇼핑 캠페인 시작 가이드를 읽고 온라인 전자 상거래 지식을 구축할 수 있습니다.

그 회사 소개

2007년에 설립된 That Company는 검색 엔진 최적화 캠페인 관리, 클릭당 지불 광고 캠페인 관리, 소셜 미디어 마케팅 광고 캠페인 관리, 온라인 평판 등 디지털 마케팅을 전문으로 하는 미국 최대 대행사 중 하나입니다. 관리 캠페인 관리 및 유기적 캠페인 관리, 화이트 라벨 검색 엔진 최적화 캠페인 관리, 화이트 라벨 클릭당 지불 캠페인 관리 및 화이트 라벨 소셜 미디어 마케팅 캠페인 관리.

저자 소개: Mark B. Gray

마크가 함께했습니다! 회사는 2007년 5월에 문을 연 날부터 수수료로만 시작하여 SMB(중소기업)에 웹사이트 개발 및 호스팅 서비스를 제공하는 웹사이트 외주 판매원입니다. 회사가 사업을 시작한 지 첫 6개월이 가까워지면서 네 번째 직원이 추가되었고 Mark는 다섯 번째 정규직 직원이 되었습니다. Mark는 회사의 CEO를 제외하고 PPC 캠페인을 관리하는 최초의 직원이었습니다. 비즈니스의 검색 엔진 최적화 클라이언트 기반이 성장함에 따라 Mark는 검색 엔진 최적화 콘텐츠 큐레이션과 페이지 최적화 구현 및 테스트를 이력서에 추가했습니다. 회사가 설립된 지 1년이 가까워지면서 Mark는 관리해야 할 클라이언트가 많은 검색 엔진 최적화 컨설턴트가 되었습니다. Mark의 강점에는 페이지 내 검색 엔진 최적화 구현 및 테스트, 내부 링크 구조 발견 및 구현, 백링크 거부 발견 및 데이터 평가, Google Search Console 사용 및 데이터 평가, Google Analytics 사용 및 데이터 평가, 클라이언트 커뮤니케이션, 신뢰성, 책임성 및 '필요에 따라' 검색 엔진 최적화 콘텐츠 큐레이션.