최종 온라인 평판 관리 가이드 2022

브랜드 이미지는 모든 비즈니스에서 가장 중요합니다. 고객이 온라인에서 귀하의 제품이나 서비스를 찾을 때 가장 먼저 보는 것은 리뷰이며 그 중 몇 개는 상대적으로 좋지 않더라도 고객은 귀하의 브랜드를 완전히 멀리하기로 결정합니다. 나쁜 평판은 비즈니스에 심각한 피해를 줄 수 있습니다. 대기업의 명예훼손으로 수백만 달러의 손실을 입은 사례가 있습니다. 이것이 온라인 평판 관리(ORM)에 투자해야 하는 이유입니다. 기업가의 97%에 따르면 평판 관리는 비즈니스 성공의 주요 열쇠입니다.

온라인 평판 관리란 무엇입니까?

온라인 평판 관리는 전 세계의 많은 기업이 준수하는 관행입니다. 여기에는 온라인에서 부정적인 또는 잘못된 댓글을 처리하고, 웹사이트와 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 언급을 모니터링하고, 대상 고객이 소셜에서 온라인으로 귀하의 비즈니스를 찾을 때 올바른 자료를 찾도록 하여 최선의 발판을 마련하는 전략이 포함됩니다. 미디어 또는 Google과 같은 검색 엔진을 통해

평판 관리의 목적은 고객의 눈에 브랜드의 긍정적인 이미지를 유지하는 것입니다. 이제 더 많은 마케터가 온라인 평판 관리의 중요성을 이해함에 따라 평판 모니터링에 더 많은 시간을 할애하고 있습니다.

2022년에도 온라인 평판 관리가 여전히 중요합니까?

온라인 평판 관리는 팬데믹으로 인해 지난 2년 동안 더욱 중요해졌습니다. 사람들은 온라인 플랫폼과 작동 방식에 대한 이해를 얻었습니다. 사람들은 밖에 나가서 쇼핑할 수 없기 때문에 소셜 미디어와 디지털 플랫폼에 의존하여 모든 것에 대한 구매 결정을 내 립니다. 제품이나 서비스에 만족하지 않으면 즉시 온라인에 리뷰를 게시합니다. 온라인 리뷰에 즉시 응답하고 시장에서 유통될 수 있는 브랜드에 대한 잘못된 정보를 처리하십시오.

사람들이 당신을 찾을 수 있습니까?

타겟팅하는 고객이 온라인에서 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 귀하의 비즈니스가 대상 고객의 눈 앞에 다가가는 데 도움이 되므로 효과적인 디지털 마케팅 관행을 준수하고 있는지 확인하십시오 . 사람들이 귀하의 비즈니스를 쉽게 찾을 수 있도록 비즈니스의 온라인 인지도를 철저히 관리하세요.

온라인 관계 관리는 어떻게 작동합니까?

온라인 관계 관리는 고객이 브랜드에 대해 가질 수 있는 부정적인 의견과 부정적인 경험을 수정하고 해당 의견과 경험이 회사에 큰 손실로 이어지는 반발을 일으키지 않도록 효과적으로 대응하는 것을 중심으로 이루어집니다. 회사가 부정적인 의견과 이야기를 다루는 방식은 회사가 일으킬 것으로 예상되는 반발의 심각성과 소셜 미디어 및 기타 디지털 플랫폼에서 얼마나 많은 과대 광고를 받고 있는지에 따라 다릅니다. ORM은 조직이 조직의 이름에 첨부된 웹 콘텐츠를 능동적으로 제어할 수 있도록 하는 전략을 구현합니다.

온라인 관계 관리는 온라인 존재를 구축하는 것으로 시작됩니다. 조직은 제품이나 서비스를 온라인으로 마케팅하기 위해 관련 디지털 플랫폼을 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 온라인 도구를 혼합하여 사용하고 이러한 플랫폼에서 귀하의 브랜드가 활성 상태를 유지하여 고객과의 최대 참여를 보장하십시오. 다음 단계는 이러한 플랫폼에서 콘텐츠를 최적화하는 것입니다. 최고의 콘텐츠를 넣고 최고의 플랫폼과 도구를 사용할 수 있지만 귀하의 페이지가 상위 검색 결과에 포함되지 않으면 모든 노력이 헛된 것입니다. 올바른 키워드를 사용하고 링크를 구축하여 페이지의 권위를 높이십시오.

중요한 단계는 평판 모니터링입니다. 온라인에서 브랜드 평판을 평가하고 부정적인 반발에 대처할 전략을 강구하십시오.

열쇠는 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 아는 것입니다

항상 주의하세요! 당신에 대해 무슨 말을 하고 있는지 알아차리십시오. 모든 플랫폼에서 리뷰를 추적하여 부정적인 의견을 즉시 처리하도록 합니다. 다음은 모니터링할 수 있는 모든 플랫폼 목록과 그 플랫폼에서 찾아야 하는 것입니다.

구글 알리미

귀하의 비즈니스와 관련된 특정 키워드에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 그러면 Google에서 해당 키워드를 기반으로 최신 관련 Google 결과를 보내드립니다. 웹상의 어디에서나 누군가가 귀하의 비즈니스에 대해 이야기한다면 그들이 말하는 내용과 해당 메시지를 전달하기 위해 사용하는 매체를 알게 될 것입니다.

온라인 리뷰:

타사 리뷰 사이트

타사 리뷰 사이트에는 Yelp, Foursquare, Zomato, Trip Advisor 등이 있습니다. 사람들은 종종 이러한 플랫폼의 도움으로 새로운 서비스 기반 비즈니스를 검색합니다. 따라서 귀하의 비즈니스가 서비스 모델에 있는 경우 이러한 플랫폼의 리뷰를 추적해야 합니다.

포럼

다양한 제품과 서비스에 대한 의견을 적극적으로 전달하는 여러 공개 포럼이 있습니다. Reddit은 인기 있는 웹 포럼의 한 예입니다.

구글 마이 비즈니스

사용자가 귀하의 비즈니스를 검색할 때마다 가장 먼저 보게 되는 것은 귀하의 Google 마이 비즈니스 계정과 리뷰입니다. 따라서 GMB 계정의 리뷰는 비즈니스 평판 관리에 매우 중요하므로 효과적으로 모니터링해야 합니다.

소셜 미디어

우리는 이미 온라인 인지도를 구축하는 것이 중요하다고 언급했습니다. 소셜 미디어는 그렇게 하는 데 도움이 됩니다. 양방향 통신이 매우 쉬운 도구 중 하나입니다. 플랫폼을 사용하여 부정적인 피드백 및 리뷰에 대한 답변을 제공하십시오.

검색 엔진 결과 페이지

귀하의 비즈니스를 언급한 오프사이트 블로그 또는 기사가 게시된 경우. 그것이 당신에 대해 정확히 무엇을 말하는지 확인하고 그것이 말하는 것이 거짓이라면 적절하게 해결하십시오.

온라인 리뷰에 어떻게 응답합니까?

리뷰에 응답하는 것은 어렵고 지루한 작업일 수 있지만 더욱 필요합니다. 응답을 보내기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

1) 리뷰어에게 연설하기

2) 감사합니다

3) 공감과 사과

4) 항상 책임을 진다

5) 일을 바로잡다

다음은 검토자에게 응답할 때 위에서 언급한 모든 지침을 고려할 수 있는 방법을 확인하기 위한 샘플 검토입니다.

“저는 그들의 웹사이트를 통해 가방을 주문했습니다. 내 주문은 2월 20 일 에 배송될 예정이었습니다 . 그들은 3월 5일에 그것을 배달 했습니다 . 거의 2주나 늦었습니다. 최악의 부분은 뒷면을 주문하는 동안 받은 갈색 가방입니다. 너무 실망스럽습니다!!”

“[검토자 이름]님께,

검토해 주셔서 감사합니다. 귀하의 경험이 표준에 미치지 못하여 유감입니다. 이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 우리 팀은 이 문제를 조사하고 있으며 신속하고 정확하게 해결하기를 희망합니다.”

네거티브 마케팅을 조심하라

이제 비즈니스를 비방하고 중상하고 명예를 훼손하는 것이 더 쉬워졌습니다. 일부 회사는 경쟁업체에 대한 비방 캠페인을 시작합니다. 기업의 명예와 이미지를 손상시키려는 시도입니다. 경쟁자는 귀하의 브랜드에 대해 부정적인 리뷰를 게시하거나 귀하의 제품 중 하나에 대한 소문을 퍼뜨릴 수 있습니다. 이러한 캠페인을 주시하여 신속하게 해결할 수 있도록 하십시오.

7 온라인 평판 관리 팁

온라인 평판 관리를 최대한 활용하기 위해 따라야 할 팁:

1) 인기 있는 온라인 플랫폼 추적

2) 가치 있고 신뢰할 수 있는 콘텐츠 게시

3) 만족한 고객이 자신의 경험에 대한 리뷰를 게시하도록 권장합니다.

4) 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰 모두에 신속하게 대응합니다.

5) 참여를 늘리기 위해 소셜 미디어 플랫폼에서 활동을 유지합니다.

6) 부적절하거나 잘못된 리뷰에 플래그 지정

7) 인플루언서 마케팅을 사용하여 온라인 평판 향상

결론

기업은 ORM을 사용하여 수년간 노력과 헌신을 통해 구축한 브랜드의 긍정적인 이미지를 강화해야 합니다. NX3Corp 를 방문 하여 비즈니스 평판을 높이기 위해 구현할 수 있는 ORM 전략에 대한 상담을 받으십시오.