10 최고의 온라인 평판 관리 소프트웨어

온라인 세계는 부정적인 감정의 온상입니다. 인터넷은 화난 고객에서 불만을 품은 직원에 이르기까지 불쾌한 장소가 될 수 있습니다. 여기에서 온라인 평판 관리 소프트웨어가 등장합니다.

온라인 평판 관리 소프트웨어는 기업과 개인이 온라인 평판을 면밀히 주시할 수 있도록 설계되었습니다. 이 소프트웨어는 온라인에서 잠재적으로 유해한 콘텐츠를 식별하고 피해를 완화하기 위한 조치를 제공할 수 있습니다.

적합한 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 되도록 최고의 온라인 평판 도구 목록을 작성했습니다.

보세요.

양식, SMS 및 이메일을 통해 리뷰 및 평가를 수집하는 가장 쉬운 방법

7일 무료 평가판 시작

모든 기능 포함 | 실시간 지원 가능

온라인 평판 관리 소프트웨어를 사용하는 이유는 무엇입니까?

그것은 로켓 과학이 아닙니다. 실제로: 틈새 시장에서 사상적 리더로서의 명성을 쌓고 영국 여왕처럼 권위와 청렴함을 즐기는 데 관심이 없는 브랜드를 한 가지만 들어 보십시오. 그녀가 편히 쉬기를.

좋은 평판은 브랜드의 전반적인 성공을 좌우하는 비밀 무기입니다. 즉, 온라인 세계에서 귀하를 평가하는 사람들은 다음을 의미합니다.

더 나은 마케팅

좋은 평판은 소매에서 끌어낼 수 있는 최고의 마케팅 트릭 중 하나입니다. 왜요? 브랜드 마케팅 측면에서 비용이 들지 않기 때문입니다. 좋은 평판은 마케터 그 자체입니다.

귀하의 이름이 고객의 긍정적인 피드백과 연결되면 고객은 그 경험을 다른 사람들과 기꺼이 공유할 것입니다. 완벽하게 정직하게 말하면, 그들은 부정적인 경험에 대해서도 똑같이 할 것이지만, 그러면 문제를 해결하는 데 더 많은 돈을 써야 할 것입니다.

더 나은 순위

잘 알려지지 않은 비밀은 검색 엔진의 알고리즘이 온라인 평판이 좋은 브랜드를 선호한다는 것입니다. 즉, 평판이 좋을수록 검색 엔진 상단에 나타날 가능성이 커집니다.

온라인에서 브랜드 순위를 매기는 것은 모두 인덱싱 게임이므로 Google에서 상위 검색 결과에 귀하를 표시할 수 있을 만큼 귀하를 평판이 좋은지 확인하는 것이 좋습니다.

더 나은 사회적 증거

이것은 앞의 구절과 밀접하게 연결되어 있습니다. 검색 엔진에 더 많이 표시될수록 더 많은 사람들이 귀하를 찾고 리뷰를 제공할 수 있습니다.

기업으로서 사회적 증거와 고객 피드백을 수집하는 것이 최우선 순위 중 하나여야 합니다. 그 증거가 긍정적이든 부정적이든 상관없이 항상 이를 통해 교훈을 얻고 비즈니스 전략을 조정할 수 있습니다.

더 강력한 브랜드 권위

좋은 평판은 강력한 권위를 만듭니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대한 신뢰가 높을수록 귀하로부터 구매할 가능성이 높아집니다. 이러한 권위를 구축하려면 고객이 말하는 내용과 온라인에 배포한 콘텐츠에 대한 고객의 반응에 주의를 기울이는 것이 좋습니다.

더 나은 전환

순수한 논리죠? 더 나은 고객 경험을 제공할수록 더 많은 전환이 발생합니다. 그리고 전환은 잠재 고객을 판매 유입경로로 이끄는 모든 유형의 행동을 의미합니다.

여기에는 웹사이트에서 무료로 다운로드한 횟수, 뉴스레터 가입 횟수, 이메일 공개율, 판매 비율이 포함될 수 있습니다.

더 나은 이익

마지막으로 이것이 모든 것입니다. 궁극적인 목표인 이익 창출을 염두에 두고 이 모든 노력을 하고 있습니다. 또는 더 나은 아직 – 그것을 늘리십시오. 통계에 따르면 Yelp에서 별 하나를 추가하면 수익이 9% 증가할 수 있습니다.

온라인 평판 관리 소프트웨어를 사용하면 이 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 도구를 사용하여 공개적으로 훌륭한 일을 했을 때 고객이 칭찬하도록 격려하지만 가장 전문적인 방식으로 부정적인 피드백을 받는 경향이 있습니다.

온라인 평판 관리 기능이 있어야 함

시장에는 많은 온라인 평판 관리 소프트웨어 프로그램이 있지만 비즈니스에 적합한 프로그램을 어떻게 선택합니까? 도구를 결정하기 전에 주의해야 할 기능 목록은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 모니터링
• 검토 요청
• 경쟁사 분석
• 감정 분석
• 피드백 관리
• 해석학
• 마케팅 옵션
• 이메일 알림
• 타사 도구와의 통합
• SEO 스키마 코드
• 견고한 고객 지원
• 사용의 용이성

이제 온라인 평판 관리를 위한 최고의 도구 목록을 살펴보겠습니다.

EmbedReviews – 소셜 미디어 리뷰 표시

EmbedReviews는 최종 사용자를 염두에 둔 최고의 리뷰 수집 제공업체 중 하나입니다. 주요 기능은 Google 및 Facebook과 같은 플랫폼의 온라인 리뷰를 자동으로 집계하여 웹사이트에 포함하는 것입니다. 코딩 기술이 필요하지 않습니다.

이 소프트웨어는 주로 고객 옹호와 신뢰를 통해 브랜드를 성장시키는 데 중점을 둡니다. 잠재 고객이 실제 리뷰를 읽고 더 빠른 구매 결정을 내릴 수 있도록 실제 고객의 실시간 리뷰와 함께 웹 사이트에 사회적 증거를 배치합니다. EmbedReviews는 추가 앱이나 플러그인 설치가 필요하지 않은 WordPress, Shopify, Wix, Squarespace 등과 같은 모든 주요 웹 빌더와 함께 작동합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 자동 Google 리뷰
• Facebook 리뷰 수집 및 표시
• 이메일을 통해 리뷰 수집
• SMS를 통해 리뷰 수집
• 사용자 정의 리뷰 양식 만들기
• 리뷰 페이지
• 스키마 코드
• 분석 및 통찰력
• 태그를 사용한 리뷰 관리
• 최신 리뷰 위젯
• 위젯의 전체 사용자 정의
• 통합 및 API
• 간편한 사용 및 설정

가장 인기 있는 요금제는 다음과 같습니다.

• PRO – 리뷰 및 UGC를 다음 단계로 끌어올리기: 2개의 소셜 미디어 소스에 대해 29€/월
• 대행사 – 더 많은 위치 또는 웹사이트가 있는 대형 브랜드 또는 대행사의 경우 15개 소셜 미디어 소스에 대해 월 99유로

그들의 모든 계획에는 무료 7일 평가판과 환불 보장이 함께 제공됩니다.

브랜드 24 온라인 모니터링

Brand24는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 온라인 평판 관리 소프트웨어이며 이것이 대부분의 기업에 가장 적합하다고 여겨지는 주된 이유입니다. 소셜 미디어, 포럼, 팟캐스트, 비디오, 블로그, 뉴스, 리뷰 등에 대한 모든 브랜드 언급에 액세스할 수 있습니다.

제공하는 기능은 다음과 같습니다.

• 멘션 피드
• 토론량 차트
• 마케팅 분석
• 영향 점수
• 감정 분석
• 경고
• 데이터 내보내기
• 필터링
• 슬랙 통합

Brand24는 프로젝트 기반 전략으로 작동하므로 하나 이상의 브랜드 또는 하나의 브랜드의 특정 캠페인을 팔로우할 수 있습니다. 이 온라인 평판 관리 도구는 프로젝트를 시작하는 동시에 작동을 시작하고 지난 30일 동안 가능한 한 많은 과거 데이터를 수집합니다.

가격은 4가지 유료 플랜을 제공합니다(연간 계산).

• 개인 $49: 키워드 3개, 월간 멘션 2,000회, 사용자 1명
• 팀 $99: 키워드 7개, 월간 멘션 5,000회, 사용자 수 제한 없음
• Pro $149: 키워드 12개, 월간 멘션 25,000회, 사용자 무제한
• 기업 $249: 키워드 25개, 멘션/월 100,000, 사용자 무제한

그러나 언제든지 무료 14일 평가판으로 시작하여 마음에 드는지 확인할 수 있습니다.

리뷰 트래커

리뷰 트래커는 G2가 평판 관리의 리더로 인정한 온라인 평판 관리 소프트웨어입니다. 전문 분야는 모든 대형 리뷰 사이트의 온라인 리뷰 를 집계 및 분석하고 여러 위치에 있는 비즈니스가 더 나은 로컬 SEO 및 전반적인 운영 최적화를 위해 고객 통찰력을 해석하도록 돕는 것입니다.

기능:

• 평판 관리
• 고객 경험 분석
• 소셜 + 리뷰 모니터링
• 지역 SEO
• 경쟁사 분석
• 지역 목록 관리
• 인수
• 보유

추가 기능:

• 고용주 브랜드 모니터링
• 소프트웨어 브랜드 모니터링
• 앱 스토어 모니터링

가격 책정과 관련하여 이 사람들은 흥미로운 사실을 생각해 냈습니다. 더 많이 추적할수록 지불하는 비용이 줄어듭니다. 추적을 위해 사용자 정의된 위치 수에 대한 가격을 보려면 계산기에 해당 숫자를 입력해야 합니다. 다음과 같이 보입니다.

웹 사이트에서 본 결과 무료 평가판은 없지만 데모 예약 옵션이 있습니다.

“우리의 모든 리뷰가 하나의 중앙 공간으로 유입되는 것은 매우 효율적입니다. 또한 우리가 선택한 키워드에 초점을 맞춘 특정 유형의 리뷰를 필터링할 수 있다는 점에 감사드립니다.”

브랜드 언급

인기 있는 온라인 평판 관리 소프트웨어 중 다른 하나인 BrandMentions는 브랜드 모니터링과 소셜 청취 를 결합하여 다양한 플랫폼과 웹사이트에서 브랜드에 대한 언급이나 리뷰를 검색합니다.

이 도구의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 브랜드 모니터링
• 평판 관리
• 경쟁자 스파이
• 미디어 모니터링
• 비즈니스 인텔리전스
• 감정 분석
• 화이트 라벨링
• 리셀러 및 대행사
• 실시간 알림
• 웹 및 소셜 리스닝

소프트웨어가 제품 및 서비스를 홍보할 위치와 고객을 찾을 위치를 알려 주기 때문에 이 도구를 사용하여 고객을 확보하고 유지할 수도 있습니다.

그들의 가격:

• 엔터프라이즈/에이전시 – $499/월, 무제한 프로젝트, 150개 키워드, 10년의 과거 데이터, 무제한 공유 가능한 대시보드
• 회사 – $299/월, 10개의 프로젝트, 50개의 키워드, 1년의 과거 데이터, 10개의 공유 가능한 대시보드
• 성장하는 비즈니스 – $99/월, 3개의 프로젝트, 15개의 키워드, 6개월의 과거 데이터, 1개의 공유 가능한 대시보드

좋은 소식은 7일 동안 모든 계획을 무료로 사용할 수 있고 언제든지 취소할 수 있다는 것입니다.

“쉬운 설정, 간단한 인터페이스, 데이터는 쉽게 소비할 수 있는 형식으로 표시되며, 현재 사용 중인 계획과 함께 멋진 화이트 라벨 보고가 가능합니다. 브랜드 언급 없이는 절대 찾지 못했을 웹사이트 언급을 발견했습니다. 트위터와 같은 소셜 플랫폼에서 어떤 영향력 있는 사용자가 리트윗이나 답글을 통해 내 계정과 상호 작용했는지 추적할 수도 있습니다.”

멘션 – 온라인 멘션 추적

멘션은 웹사이트와 소셜 미디어 채널에서 브랜드에 대한 멘션을 추적할 때 특히 효과적인 도구입니다. 이를 사용하여 Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest의 모든 위대한 게시물을 분석할 수 있으며 실제로 대화를 필터링하여 어떤 주제가 트렌드인지 확인할 수 있습니다. 소셜 미디어에 중점을 둔 경우 최고의 온라인 평판 관리 소프트웨어입니다.

멘션의 기능은 다음과 같습니다.

• 경고
• 사회적 경청
• 미디어 모니터링
• 해석학
• 마케팅 및 PR 영향 측정
• 사용의 용이성
• 전반적인 기능
• 부울 검색
• 정확한 보고
• 소음을 줄이다
• 관련 인사이트를 기반으로 한 콘텐츠 제작
• 경쟁 분석
• 브랜드 관리

가격 책정과 관련하여 연간 계획은 다음과 같습니다.

• 무료 – 이제 막 시작하는 개인: 알림 1개, 멘션 1000개, 계정 3개, 사용자 1명
• 솔로 – 기업가 및 개인용: $24/월, 2개의 알림, 5,000개의 멘션, 5개의 계정, 1명의 사용자
• Pro – 마케터 및 중소기업용: $83, 5개의 알림, 10,000개의 멘션, 10개의 계정, 무제한 사용자
• Pro Plus – 성장하는 비즈니스 및 숙련된 전문가용: $166, 7개의 알림, 20,000개의 멘션, 15개의 계정, 무제한 사용자
• 회사 – 팀 및 대행사용: 맞춤형 가격 책정, 10개 이상의 알림, 100,000개 이상의 멘션, 무제한 계정, 무제한 사용자

회사 플랜에서만 데모를 받을 수 있지만 다른 모든 플랜은 14일 무료 평가판을 제공합니다.

Birdeye – 지역 리뷰 관리

Birdeye는 90,000개 이상의 기업이 신뢰하는 올인원 고객 경험 및 평판 플랫폼입니다. 주요 무기는 훌륭한 브랜드 평판을 구축하면서 고객을 확보하고 유지하기 위해 고객 피드백을 사용하는 것입니다. 소셜 미디어, 리뷰 사이트 및 설문 조사와 같은 여러 채널에서 고객과 연결하고, 평가를 캡처하고, 감정을 분석하는 것에 대해 이야기하고 있습니다.

그들이 말했듯이 Birdeye는 고객 경험과 평판 관리 사이의 고리를 닫는 플랫폼입니다. 이것이 그들의 가장 큰 자산입니다. 소프트웨어의 기능은 다음과 같습니다.

• 고객 피드백
• 경쟁 정보
• 해석학
• 기업 보고
• 중앙 집중식 대시보드
• 소셜 네트워크 모니터링
• 소셜 미디어 관리
• 디지털 미디어 모니터링
• 알림
• 네트워크 디렉토리
• 실시간 업데이트
• 평판 관리
• 검색 엔진 최적화
• 온라인 리뷰

가격을 보려면 가격 구성기에 회사 세부 정보를 입력하십시오.

평판 – 모든 온라인 피드백 플랫폼

Reputation은 틈새 시장에서 업계 리더로 간주되며 이 온라인 평판 관리 소프트웨어는 여러 위치에 있는 대기업에 가장 적합합니다. 좋아요, 댓글, 설문조사, 목록, 리뷰 및 클릭으로부터 피드백을 수집할 수 있는 또 다른 올인원 플랫폼입니다.

Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW 등 많은 회사에서 Reputation과 자체 제작 범주인 Reputation Experience Management를 신뢰합니다. 이 도구를 다른 도구와 차별화하는 점은 브랜드에 대한 평판 점수를 제공하므로 제대로 하고 있는 일을 두 배로 줄이고 그다지 좋지 않은 일을 조정할 수 있다는 것입니다.

이 도구의 기능을 요약하면 다음과 같습니다.

• 소셜 퍼블리싱
• 사회적 참여
• 고객 피드백
• 경쟁 정보
• 감정 분석
• 기업 보고
• 계기반
• 소셜 네트워크 모니터링
• 소셜 미디어 관리
• 디지털 미디어 모니터링
• 팀 워크플로
• 설문조사
• 보고
• 해석학
• 사용하기 쉬운
• 훌륭한 지원

그들은 웹 사이트에 가격 정보를 제공하지 않았지만 온라인 양식을 작성할 때 데모를 얻을 수 있습니다. 다음은 사용자 중 한 명이 말하는 내용입니다.

“나는 그들이 모든 리뷰를 한 곳에서 중앙 집중화하고 그 자리에서 바로 응답할 수 있다는 점을 좋아합니다. 경쟁자들과 비교했을 때 길을 찾기가 훨씬 쉽고 효율적이라고 생각합니다.”

Buzzsumo – 브랜드 언급 및 경쟁사 모니터링

홈페이지에서 볼 수 있듯이 도구로서의 Buzzsumo는 이 목록의 나머지 도구와 약간 다르게 작동합니다. 그들의 주요 초점은 최고의 성과를 내는 콘텐츠를 발견하고 해당 데이터를 사용하여 더 나은 브랜드 성공을 위해 자신의 콘텐츠를 탐색하는 데 도움이 됩니다.

기본 목적은 콘텐츠 마케팅이지만 모든 틈새 시장의 기업은 제공하는 콘텐츠 데이터, 특히 Facebook, Reddit, Twitter 및 Pinterest와 같은 소셜 채널의 참여에 대한 데이터를 위해 이를 사용합니다. 이 도구는 다음 용도로 사용할 수 있습니다.

• 브랜드 언급
• 경쟁사 언급
• 위기 경보
• 키워드 언급
• 공연 후
• 보고서 및 시각화
• 인플루언서 식별
• 소셜 보고
• 해석학
• 보고서 내보내기
• 간편한 사용 및 설정

가격은 모든 계획에 30일 무료 평가판이 제공됩니다.

평판 – 리뷰 관리

Reputology는 고객 피드백을 포착하고 이를 사용하여 브랜드의 평판과 수익을 높이는 데 중점을 둔 리뷰 관리 소프트웨어입니다. 비즈니스 위치에 크게 의존하기 때문에 중소기업에서 대기업에 적합합니다.

그들의 고객 기반은 매우 다양하여 이 도구가 마케팅 대행사, 호텔 체인, 자동차 그룹, 의료 기관 등 모든 유형의 비즈니스에 얼마나 좋은지 증명합니다.

기능은 다음과 같습니다.

• 연중무휴 리뷰 모니터링(Google 마이 비즈니스, Facebook, iPhone App Store)
• 플랫폼의 빠른 응답
• 단일 대시보드
• 리뷰 관리에 대한 탭 유지
• 고객 감정 분석
• 성능 측정
• 고객 불만의 근본 원인 파악
• 해석학
• 간편한 사용 및 설정
• 프레젠테이션에 적합한 간편한 데이터 정리
• 실시간 업데이트
• 맞춤형 이메일 알림
• 워크플로 도구
• 경쟁 벤치마킹
• 자동화된 피드백 수집
• 모든 주요 앱과의 통합

그들의 가격 계획은 모두 14일 무료 평가판과 함께 제공됩니다. 여기에서 계획 옵션 중 일부를 볼 수 있습니다.

• 솔로 – 단일 위치 비즈니스 소유자 및 마케팅 담당자의 경우: 좌석당 $110/월, 1석
• 전문가 – 개인 마케터, 컨설턴트 및 소규모 대행사: 시트당 $60/월, 3개
• 에이전시 – 중소 규모 에이전시, 지역 SEO 및 다중 위치 비즈니스용: 좌석당 $40/월, 10석
• 파트너 – 대규모 대행사, 프랜차이즈, 브랜드 및 기업용: 시트/월당 $25, 시트 100개

채팅미터

체인 및 프랜차이즈에 가장 적합한 Chatmeter는 목록 및 소셜 미디어 관리, 로컬 페이지, 분석 및 기타 몇 가지를 활용하기 위한 탁월한 온라인 평판 도구입니다.

다음은 Chatmeter의 기능 중 일부입니다.

• 비즈니스 인텔리전스
• 경쟁사 분석
• 옴니채널 통합
• 보안 사용자 액세스
• 평판 관리
• 목록 최적화
• 데이터 기반 CX 인사이트
• 소셜 미디어 퍼블리싱
• 분석 및 보고
• 전담 성공 관리자
• 실시간 고객감정
• 전체 서비스 검토 응답

이 도구에 대한 한 고객의 의견은 다음과 같습니다.

"간소하고 사용하기 쉬운 인터페이스와 즉각적인 알림 덕분에 소셜 미디어, 지도, 목록, 우리 위치에 대한 리뷰 사이트를 더 잘 관리할 수 있었습니다."

그들의 웹 사이트에는 가격이 나와 있지 않지만 온라인 양식을 통해 데모를 예약할 수 있습니다.

평판 관리 소프트웨어에 대한 FAQ

주요 내용

특히 온라인에서 부정적인 평판을 원하는 사람은 아무도 없습니다. 다행히도 훌륭한 온라인 평판 관리 소프트웨어 옵션이 많이 있으므로 평판에 대한 위험을 발견하고 신속하게 대응할 수 있습니다.

온라인 평판 관리의 추세에 따라 기업은 평판을 지속적으로 개선하거나 기존 평판을 강화하거나 아예 처음부터 구축해야 합니다. 보시다시피 많은 도구가 이를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

귀하의 필요에 가장 적합한 것을 선택하고 귀하의 명성이 성모 마리아도 부러워할 만한 종류로 변하는 것을 보십시오.

Google 리뷰 생성, 관리 및 삽입

EmbedReviews를 시도하고 Facebook 및 Google 리뷰를 생성하고 웹사이트에 소셜 미디어 리뷰 위젯을 표시합니다. 자동으로 몇 초 만에.

7일 무료 평가판 시작

모든 기능 포함 | 실시간 지원 가능