듣고, 배우고, 획득하세요: 상위 6개 온라인 평판 관리 도구 및 서비스

성인이 되어 마지막으로 바라는 것은 모두가 당신에 대해 어떻게 생각하는지 걱정하는 것입니다.

평판 관리 는 고등학교와 약간 비슷합니다.

회사에 대한 모든 트윗, Facebook 게시물 및 Yelp 리뷰를 읽고 계십니까? 아이들이 사물함에서 수다를 떨거나 점심 테이블 주위에 메모를 전달하는 것을 엿듣는 것이 좋습니다.

그러나 온라인 평판은 판매를 유도하거나 죽일 수 있는 힘이 있습니다.

지치는 것은 긍정적인 온라인 평판을 만들고 유지하는 것이므로 모든 온라인 비즈니스에 절대적으로 중요합니다.

방문자와 고객에게 긍정적인 인상을 남기면 재방문 고객이 될 가능성이 크게 높아집니다.

새로운 잠재 고객은 과거에 남겨진 긍정적인 리뷰를 읽고 구매를 유도합니다.

독자들에게 귀하의 비즈니스를 피하라고 말하는 부정적인 리뷰는 과거의 일이 될 것입니다.

다행히 온라인 평판은 고등학교 평판보다 훨씬 쉽게 관리됩니다.

평판 상태를 평가, 개선 및 유지하는 데 도움이 되도록 설계된 인상적인 온라인 평판 관리 도구 라인업이 있습니다.

평판 관리 회사나 평판 관리 서비스를 고용할 필요가 없습니다. 이는 비용이 많이 들 수 있으며 어쨌든 자신의 도구를 사용하여 작업 품질을 확인하고 싶을 것입니다.

올바른 도구는 실습(완벽한 제어 권한 부여)과 자동화(모든 지루한 집안일을 덜어줌)가 완벽하게 혼합된 것일 수 있습니다.

그것은 사람들의 손에서 그 교활한 메모를 낚아채고, 불쾌한 소문을 싹쓸이하고, 모두가 당신을 사랑하고 존경하도록 동요시키는 능력을 갖는 것과 같습니다.

아, 15살이면 이런 것도 옆에 둘 수 있었을 텐데.

끝없는 온라인 평판 관리 도구의 바다에서 찾아야 할 것

소셜 미디어 존재, Yelp 또는 Bing 리뷰, 브랜드에 대한 트윗 등을 모니터링하는 다양한 프로그램이 있습니다. 원하는 정보를 결정하고 이를 달성하는 데 도움이 되는 도구를 선택해야 합니다.

이러한 도구가 하는 일과 하지 않는 일을 이해하는 것도 매우 중요합니다.

이들은 브랜드 관리 도구이므로 유기적 검색 순위, 백링크 분석, 키워드, PPC 또는 기타 유형의 광고와 같은 성능 문제 에는 적합하지 않습니다 .

이러한 이유로 웹사이트의 다른 측면을 적절하게 평가하기 위해 이와 함께 다른 도구를 사용하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.

Monitor Backlinks 와 같은 도구는 백링크와 경쟁자에 대한 환상적인 통찰력을 제공하므로 아무것도 궁금해할 필요가 없습니다.

SEO 도구를 갖는 것은 좋은 생각일 뿐만 아니라 아래 도구를 보완하는 역할도 하므로 선택한 평판 관리 도구를 사용할 때 시간이 지남에 따라 웹사이트의 성능을 정량적으로 측정할 수 있습니다.

올바른 평판 도구를 선택하는 방법은 무엇입니까?

언제나 그렇듯이 최고의 도구는 귀하의 필요에 가장 잘 맞는 도구가 될 것입니다.

실제로 필요한 것보다 더 많은 기능을 가진 도구를 선택하지 마십시오.

대신 기존 워크로드를 능률화하고 현재 이미 직면한 문제를 해결할 수 있는 도구를 선택하십시오.

이러한 점을 염두에 두고 온라인 평판 관리를 위해 가장 선호하는 6가지 도구 목록을 살펴보겠습니다.

이러한 도구에 대해 읽으면서 이러한 도구가 귀하의 비즈니스와 평판에 어떻게 도움이 될 수 있는지 상상해 보십시오. 당신과 당신의 팀이 무엇에 가장 많은 시간을 할애하는지 생각해 보십시오. 당신이 받은 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰를 어디에서 받았는지 생각해 보십시오.

준비가 된?

이 도구를 잘 살펴봅시다!

좋은 평판을 유지하기 위한 상위 6가지 온라인 평판 관리 도구

평판

웹사이트 방문

온라인 리뷰 는 많은 부분 을 차지합니다. Yelp, Angie's List, Foursquare, Google 마이 비즈니스, iPhone 앱 스토어, Facebook. 목록은 계속됩니다. 리뷰는 어디에나 있으며 대부분의 사람들은 중요한 구매를 하기 전에 리뷰를 찾습니다.

고객이 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적이거나 부정적인 경험을 하고 리뷰를 남기기로 선택하면 귀하에게 직접적인 도움이 되거나 해가 됩니다.

예를 들어, Capterra의 Reputology에 대한 많은 상세하고 긍정적인 리뷰는 매우 설득력이 있습니다.

Reputology는 100개가 넘는 리뷰 사이트 의 리뷰 및 리뷰어와 직접 소통하여 온라인 리뷰 추적을 위한 종합적인 올인원 플랫폼입니다. 다양한 플랫폼에서 리뷰를 관리하거나 이전에 본 적이 없는 리뷰 및 리뷰 사이트를 찾는 데 관심이 있는 사람이라면 이 도구가 적합합니다.

팀이 그럴 필요가 없도록 지속적으로 리뷰 사이트를 검색하고 하나의 대시보드에 깔끔하게 표시합니다.

너무나 소중한 정보입니다.

자, 여기 트릭이 있습니다. 결과로 전환할 방법이 없다면 세상의 모든 정보가 당신을 도울 수 없습니다.

그렇기 때문에 Reputology는 리뷰 출처, 게시 시간, 별 수, 타임라인 변경 사항, 후속 조치 상태 및 사용자가 지정한 사용자 지정 메트릭과 같은 리뷰의 주요 메트릭을 보여주는 분석 도구 도 제공합니다. 이 정보를 통해 고객의 입장과 리뷰 컨텍스트에 자신을 넣을 수 있습니다.

그리고 더 깊어집니다. 의미 분석은 온라인 논평 내에서 핵심 단어, 구, 위치 및 직원 이름까지 감지합니다. 긍정적이고 부정적인 경험을 나타내는 설명 단어, 특히 팀의 빠른 후속 조치를 사용할 수 있는 단어를 강조 표시합니다.

예를 들어, 사무실이 여러 개인 경우 부정적인 리뷰를 남긴 고객의 위치를 ​​표시하면 해당 경험에 대한 책임이 있는 직원을 정확히 찾는 데 도움이 됩니다.

피드백이 제공되는 즉시 알림이 전송되므로 신속하게 응답할 수 있습니다. 또한 맞춤형 설문조사, 설문지 및 설문조사를 통해 고객과의 자동 후속 조치를 설정할 수 있습니다.

마지막으로, 팀이 리뷰를 최신 상태로 유지하기로 결정했다면 팀이 부정적인 리뷰에 어떻게 반응하는지 추적하여 각각의 모든 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다.

이는 팀의 작업을 추적하고 고객을 실제로 돌보는 데 유용합니다.

평판 비용은 선택한 요금제에 따라 $10-$49/월/위치 사이입니다.

더 비싼 계획이 더 많은 적용 범위를 제공하지만 기본 계획으로 이러한 리뷰를 분석하고 별점을 되돌릴 수 있습니다.

언급하다

웹사이트 방문

멘션은 크고 넓은 인터넷에서 당신이 언제 언급되고 있는지 알고 있습니다. 회사 또는 사이트와 관련된 리뷰에만 초점을 맞추는 것이 아니라 실제로 온라인 대화에서 회사 이름(또는 상표 등록된 문구)이 사용된 경우를 찾습니다.

따라서 Mention은 Reputology와 같은 리뷰 사이트에 초점을 맞추기보다는 주로 소셜 미디어에 초점을 맞추고 사람들이 온라인에서 브랜드에 대해 이야기하는 방식에 대한 실제 통찰력을 제공합니다.

고유한 도구 모음을 사용하여 다양한 온라인 소스에서 멘션을 선택하고 실시간으로 반응할 수 있습니다.

Mention의 매우 흥미로운 측면 중 하나는 그것이 당신을 모니터링하는 것과 마찬가지로 경쟁자를 모니터링 할 수 있다는 것입니다.

계정에 가입하면 즉시 경쟁업체와 자신의 비즈니스 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

사람들이 당신에 대해 말하는 것과 경쟁자들에 대해 말하는 것과 비교하면? 당신이 알게 될 것입니다.

Mention은 키워드 를 추적하고 청중과 차이를 만들고 브랜드를 유기적으로 홍보할 수 있는 소셜 미디어 인플 루언서 및 브랜드 대사 를 찾는 기능을 통해 몇 단계 더 나아갑니다.

따라서 언급된 시기와 방법에 대한 원시 데이터를 단순히 표시하는 대신 Mention은 실제로 해당 지식을 활용하여 경쟁업체와 경쟁업체를 이기는 방법을 이해할 수 있는 도구를 제공합니다.

가장 기본적인 플랜의 경우 $29/월만 지불하고 단일 사용자에 대한 보장을 받습니다. 이것은 회사의 규모에 관계없이 평판 관리를 막 시작하는 모든 사람에게 적합합니다.

Go Fish Digital

웹사이트 방문

Go Fish Digital은 다른 어떤 것보다 유기적 트래픽에 더 중점을 둔 약간 다른 접근 방식을 취합니다.

아닙니다, 그것은 바로 SEO 도구가 아닙니다. 사실, 그것은 도구가 아닙니다. 전담 SEO 및 콘텐츠 마케팅 전문가로 구성된 팀으로 내부 도구에 액세스할 수 있습니다. 그들과 협력하여 평판을 관리하고 개선하고 대시보드에 액세스하여 원하는 대로 스스로 처리할 수 있습니다.

SEO, 콘텐츠, 전환 및 인플루언서 마케팅에서 웹 디자인에 이르기까지 모든 것을 다룹니다. 그들은 모든 것을 돌볼 수 있습니다.

이제 관심 요소: 검색 엔진 결과 개선. 여러 면에서 SEO와 유사하지만 총 페이지뷰 수를 맹목적으로 늘리기 보다 긍정적인 리뷰를 더 많이 기록 하고 결과에 대한 불만을 관리하는 데 중점을 둡니다.

고품질 콘텐츠 생성 및 관리를 통해 긍정적인 콘텐츠를 정기적으로 홍보하면 부정적인 콘텐츠가 결과의 첫 페이지에서 멀어집니다. 목표는 긍정적인 자료를 만들고(종종 우수 고객의 도움을 받아) 검색 결과 페이지의 상단에 최대한 가깝게 옮기는 것입니다.

시간이 지남에 따라 Google 결과의 첫 번째 페이지는 모두 긍정적이고 부정적인 콘텐츠는 보이지 않고 마음에서도 사라집니다.

Go Fish 리뷰 사이트 개선 기능은 여기에 나열된 다른 웹사이트와 매우 유사하게 작동합니다(지정된 리뷰 사이트에서 받은 리뷰를 보여주고 후속 조치를 취할 수 있는 기회를 제공합니다).

정말 빛나는 곳은 자동 완성 개선입니다. 온라인 평판 복구 서비스라고 생각하십시오.

Go Fish Digital이 만든 알고리즘을 사용하여 자동 완성을 긍정적으로 변경할 수 있는 방법을 식별할 수 있습니다. 회사 이름이나 제품 이름을 입력할 때 부정적인 단어와 문구가 나타나면 Go Fish가 이를 감지하고 수정 작업에 착수합니다.

검색 엔진 검색 결과 와 자동 완성 이 실제로 온라인 평판을 반영한다는 사실을 알고 놀랄 수도 있습니다. 누군가 당신의 제품이 살 가치가 있는지 알고 싶어한다고 상상해보세요. 그들은 검색 창에 회사 이름을 입력하고 .... 자동 완성 기능에서 "사기", "가치가 없음", "너무 비싸다" 또는 "나쁜 품질"과 같은 단어가 팝업되는 것을 봅니다.

끔찍한.

나쁜 소식을 모두 본 후에 누가 그 구매를 계속 조사하고 싶겠습니까?

따라서 이 Go Fish 도구는 가능한 많은 방법으로 자연 검색 평판을 높이는 데 집중하기로 결정했습니다. 이 접근 방식은 매우 흥미롭고 독특하므로 적어도 시도해 볼 가치가 있습니다.

도구가 아니라 팀이기 때문에 특정 요구 사항과 가격 옵션에 대해 논의하려면 해당 팀에 연락해야 합니다.

트래커 검토

웹사이트 방문

이제 도구로 돌아갑니다.

검토 추적기는 놀라운 결과와 함께 매우 간단하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다. 100개가 넘는 리뷰 사이트 에서 리뷰에 대한 실행 가능한 데이터를 제공합니다.

거기서 멈추지 않습니다. 부정적인 리뷰의 출처를 확인한 후에는 실제로 이를 개선하기 위해 노력할 수 있습니다.

이를 위한 가장 유용한 도구 중 두 가지는 고객 피드백 요청 도구 와 위치 도구 입니다.

고객 피드백 요청 도구를 사용하면 가장 만족스러운 고객에게 의견을 전달할 수 있습니다. 보낼 템플릿을 선택하고 리뷰 요청을 작성하여 보내십시오. 이것은 특히 기존 고객과 웜 리드의 이메일 목록이 이미 있는 경우 리뷰를 크게 개선할 수 있습니다.

리뷰 트래커는 리뷰 품질을 400% 향상시킬 수 있다고 선언합니다.

위치 도구는 리뷰를 분류하고 위치별로 진행 상황을 검토하는 흥미로운 기능입니다. 벽돌과 박격포 사람들, 이것은 당신을위한 것입니다. 특정 지역에서 더 많은 고객과 영향력을 키우고자 하는 사람들에게 이상적입니다. 예를 들어, 자신의 도시에 있는 사람들의 리뷰를 개선하고자 하는 상점이나 레스토랑의 소유자입니다.

리뷰 트래커 가격은 필요에 따라 다르지만 월 $49부터 시작합니다. 그곳으로 가서 무료 데모에 등록하여 어떤 계획이 가장 적합한지 확인하는 것이 좋습니다.

엑스트

웹사이트 방문

Yext는 진정으로 매우 깊이 있고 다양한 도구입니다. Yext는 Yext 지식 엔진이라고 부르는 것을 실행하며 그 임무는 온라인에서 브랜드에 대한 단일 정보 소스가 되는 것입니다. 이는 다양한 방식으로 진행되지만 원칙은 동일합니다. 브랜드가 인식되는 방식을 제어해야 합니다.

핵심 원칙은 온라인 존재를 위해 할 수 있는 가장 중요한 것은 모든 리뷰와 언급이 표시되는 위치, 시기 및 방법을 제어하는 ​​것입니다.

여기에는 검색 도구, 소셜 미디어 및 Facebook, Google 검색, Siri, Twitter, Yelp와 같은 리뷰 플랫폼에 대한 리뷰가 포함됩니다. 사람들을 귀하의 사이트로 유도할 수 있는 거의 모든 사이트 또는 검색 도구입니다.

브랜드 관리 도구의 바다에서 Yext를 차별화하는 세 가지 도구가 특히 있습니다.

첫째, Yext Pages 는 앞서 언급한 단일 정보 소스로 설계되었습니다. 영업 시간, 휴일 시간, 이메일 주소, 위치, 전화 번호, 소유자 이름, 공식 회사 이름 등 비즈니스와 관련된 모든 주요 정보를 업데이트할 수 있는 단일 장소가 제공됩니다. 이제 이 데이터의 일부를 업데이트해야 하는 경우 회사 프로필이 있는 12개의 서로 다른 플랫폼을 뒤섞일 필요가 없습니다. Yext 페이지를 업데이트하기만 하면 나머지는 모두 알아서 처리됩니다.

모든 온라인 정보는 동기화되고 최신 상태로 유지되므로 혼란스러운 고객이 발생하지 않습니다.

둘째, Yext Listings 는 Bing, Google, Yahoo, Yelp, TripAdvisor 등을 포함하여 고객이 매일 액세스하는 100개 이상의 정보 소스에 연결합니다. 해당 웹사이트에서 귀하의 정보를 제어함으로써, 귀하는 한 가지도 놓치지 않을 것입니다.

마지막으로 Yext Analytics 는 모든 고객 상호 작용을 하나의 깔끔한 대시보드로 가져와 고객이 브랜드에 어떻게 반응하는지 평가할 수 있습니다.

Yext의 비용이 얼마인지 알아보는 가장 좋은 방법은 무료 데모 에 등록하는 것입니다. 사용자 지정 가격은 Yext를 사용하여 수행할 작업에 따라 다르기 때문입니다.

브랜드24

웹사이트 방문

Brand24는 온라인에서 보다 공식적인 리뷰보다 고객이 나누는 대화 에 중점을 두고 있지만 결과는 그다지 인상적이지 않습니다.

한 가지 멋진 기능은 각 댓글의 도달 범위를 보여주는 인플루언서 점수 입니다. 이것은 부정적인 의견에 대한 응답의 우선 순위를 정하거나 브랜드에 대한 상대적인 손상 또는 가치를 평가할 때 매우 유용합니다.

언급 및 상호 작용의 타임 라인 은 판매 기회를 포착하고 마케팅 캠페인의 시간을 완벽하게 정할 수 있는 매우 쉽고 시각적인 방법입니다.

멘션, 좋아요, 댓글, 클릭 및 기타 상호작용의 수를 나타내는 그래프 를 사용하면 브랜드에 대한 대화가 가장 많거나 적은 시점 을 정확히 알 수 있습니다.

그런 의미에서 Brand24는 키워드 분석 에서 정말 빛을 발한다고 생각합니다.

다른 평판 관리 도구 중 다수는 브랜드에 대한 언급과 리뷰에만 초점을 맞추지만 브랜드에 직접적인 영향을 미치는 다른 모든 사항은 고려하지 않습니다.

Brand24는 이러한 불일치를 고려하여 브랜드와 관련된 해시태그 및 키워드 를 쉽게 추가하고 추적할 수 있습니다.

이러한 모든 도구는 경쟁업체 분석에 쉽게 적용하여 경쟁업체 에 대한 평판 및 사회적 대화와 관련하여 경쟁업체의 실적을 설명할 수 있습니다.

Brand24의 가장 인기 있는 요금제는 월 99달러이지만, 필요에 따라 더 저렴하고 더 비싼 요금제도 사용할 수 있으므로 요금제를 결정하기 전에 무료 평가판을 사용하는 것이 좋습니다.

추신: 온라인 평판 관리에 대한 훌륭하고 통찰력 있는 조언을 보려면 Brand24 설립자이자 CEO인 Michal Sadowski의 YouTube 채널을 확인하세요.
그리고 그것은 포장입니다!

그 도구들에 대해 어떻게 생각하셨나요?

솔직히 온라인 평판 관리에 도움이 되는 도구를 사용하는 것은 간단하거나 최소한 그래야 합니다!

유일한 질문은 다음과 같습니다. 어떤 도구입니까?

무엇보다도 도구에는 강력한 기능이 있으므로 브랜드와 가장 밀접하게 일치하고 고객이 논의하기를 좋아하는 위치를 선택해야 합니다.

확실하지 않은 경우 언제든지 무료 평가판을 사용하여 이러한 모든 도구를 사용해 볼 수 있습니다. 그들 대부분은 일종의 시험판이나 데모를 제공합니다.

이제 나가서 모니터하십시오!

귀하의 온라인 평판은 너무 높아서 가볍게 여겨질 수 없습니다.

Yassir Sahnoun 은 콘텐츠 전략가이자 작가이자 WriteWorldwide의 공동 설립자입니다. 그는 콘텐츠 전략 및 SEO로 SaaS 비즈니스를 돕습니다. YassirSahnoun.com에서 Yassir에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.