온라인 쇼핑 – 주의 사항 – 온라인 공급업체 주의 – 1부

2021년 4월 6일 최종 업데이트

나는 온라인 쇼핑을 많이 하지 않지만, 지난 2년 동안 나는 시야를 넓혔고 대부분은 매번 실망했습니다.

이 게시물은 내 경험을 요약하고 온라인 전자 상거래 소비자에게 정보를 제공하고 일부 전자 상거래 장바구니가 제공하는 온라인 쇼핑 경험을 온라인 상점 공급업체에 알리기 위한 것입니다.

먼저 일반적인 업계 전문 용어 정의를 제공하겠습니다.

B2C 전자상거래란 무엇입니까?

웹 기반 상거래(전자 상거래)의 디지털 마케팅 세계에서 B2C(기업 대 소비자)는 기업에서 최종 사용자 소비자로 제품 및/또는 서비스를 교환하는 것입니다.

B2B 전자상거래란?

온라인 전자 상거래의 세계에서 B2B(B2B)는 기업 간의 제품, 서비스 및/또는 정보 교환입니다.

온라인 전자 상거래 상점이란 무엇입니까?

전자 상거래 상점(전자 상거래 플랫폼이라고도 함)을 사용하면 제품이나 서비스를 온라인으로 판매하고 이메일 공지, 주문 확인 및 추적 정보 보내기와 같은 마케팅 작업을 관리할 수도 있습니다 .

TrueCommerce Nexternal , Shopify, BigCommerce 등과 같은 다양한 전자 상거래 상점 솔루션(전자 상거래 장바구니 s )이 있습니다 .

온라인 전자 상거래 신용 카드 가맹점이란 무엇입니까?

항상 현금이나 종이 수표를 받을 수 있는 소매 상인과 달리 신용 카드 및 직불 카드(및 가능하면 eCheck [ ACH ] 결제도 가능). 전통적으로 이러한 유형의 지불을 수락하는 유일한 방법은 고객의 지불을 처리하고 판매자인 귀하에게 자금을 이체하는 단순한 계정인 판매자 계정을 통해서였습니다.

그러나 오늘날 의 온라인 전자 상거래 판매자 는 판매자 계정과 동일한 기본 기능을 수행하지만 혼란 스러운 수수료와 복잡한 처리 속도가 발생 하지 않습니다 . Square와 PayPal은 결제 서비스 제공업체의 인기 있는 예입니다.

뒷이야기 일부

나는 2008년 2월에 20년 된 오프라인 취미 가게를 구입했습니다. 나는 온라인 으로 새로운 Dell 노트북 (취미 가게에서 사용하기 위해)과 새로운 Dell 데스크탑(취미 가게 홈 오피스용으로)을 구입했습니다. Dell에서 온라인으로 구매했으며 예상대로 훌륭한 경험을 했습니다. 내가 공유하려는 경험에 대해서는 그다지 많지 않습니다.

내 목표는 온라인 전자 상거래 상점을 만드는 것이었으며 오프라인 상점을 구입하여 당시 오프라인 상점의 소유권 증명을 원하는 도매 공급업체에 액세스할 수 있었습니다. 직송, 화이트 라벨 서비스 및 재고 이행 공급업체 옵션 은 오늘날 과 다릅니다.

2009년에는 경기 불황으로 가게 문을 닫고 재고 를 모두 꾸려 2018년 2월까지 창고에 넣어둬야 했다 .

실패한 경험

대부분의 경우 정당한 경우를 제외하고는 공급업체를 이름으로 부르지 않을 것입니다.

경험 No.1 : OnlineHobbyeCommerceVendor No1.com

2018년 2월에 온라인 취미 판매업체로부터 수집 취미를 다시 시작하도록 유도하는 전단지를 받았습니다. 선택은 내가 수집한 것과 정확히 같았고 가격은 2009년에 기억했던 도매 가격과 비슷했습니다.

나는 16개의 항목을 선택했고 하나는 이월 주문했고 $350 이상의 금액으로 주문했습니다. 그들의 웹 사이트, upfront 및 center에 따르면 $ 150를 주문하면 추가 선물을 받게됩니다. 총 17개의 아이템을 받게 되었습니다.

나는 주문 확인서와 함께 완벽하게 작동하는 장바구니에서 예상되는 추적 정보에 대한 후속 링크를 받았습니다 .

며칠 후 공급업체로부터 두 개의 패키지를 받았습니다 .

여덟 개의 품목이 들어 있는 첫 번째 패키지를 열었을 때 나는 패킹리스트가 없다는 것을 발견했습니다… 이상합니다.

6개의 품목이 들어 있는 두 번째 패키지를 열어보니 그 패키지에도 패킹리스트가 없었습니다. 어 오.

여기 수학 보이시죠? 8 더하기 6 = 14, 17이 아닙니다(이월 주문 항목 1개 빼기).

나는 온라인 전자상거래 주문 확인 회신 기능의 회신 기능을 통해 공급업체에 연락하여 예상했던 16개 항목 중 14개만 받았다고 설명했습니다(이월 주문 항목은 제외). 나는 또한 내가 포장 목록을 받지 못했고 선적 부서 바닥의 픽/팩에서 문제가 발생했다는 경고를 받았다는 점을 지적했습니다. 내가 직업으로 온라인 벤더에게 상담 서비스를 제공한다는 사실을 그들은 거의 알지 못했습니다.

포장 및 배송 당시에 한 품목이 품절된 것에 대해 구구절절한 변명을 들었습니다. 다른 색상을 수락할까요? 답장 메일로 동의했습니다.

그런 다음 색상 변경 수락 확인 통지를 받았고 픽업/팩 직원이 작업을 완료하지 않고 출산 휴가를 떠난 것에 대해 사과했습니다.

그럼 크리켓...

실제로 근무 시간 중에 전자 상거래 장바구니 웹 사이트에 나와 있는 번호 로 전화를 걸려고 하기 위해 직장에서 휴식을 취할 때까지 며칠을 기다려야 했습니다 . 나는 그들의 고객 (no) 서비스 번호로 전화를 걸어 전화를받은 상담원에게 내 상황을 설명했습니다. 그 상담원은 나에게 잠시만 기다려달라고 했다. 에이전트가 돌아왔을 때 다른 에이전트가 공급망 관리 시스템의 마이그레이션을 진행 중이며 몇 가지 어려움을 겪고 있다고 설명했습니다 .

그들은 내가 가장 큰 두 공급망 시스템 소프트웨어 솔루션 제공업체에 컨설팅 서비스를 제공한다는 사실을 거의 몰랐습니다.

이 상담원은 내 배송을 바로잡을 것이라고 보장해 주었습니다.

다시, 크리켓!!!

네! 당신은 그것을 추측했다. 몇 주 후에 신용 카드 청구서를 받았고 이 글을 쓰고 있는 동안 누락된 미배송 제품이 청구서에 있었습니다.

나는 신용 카드 제공업체에 전화를 걸어 그들이 제거한 청구에 대해 이의를 제기했습니다.

바로 다음 날 이 온라인 전자 상거래 공급업체로부터 어떤 제품을 반품하고 싶은지 묻는 음성 메일 메시지 를 받았습니다.

곰에 대해 로드된 호출을 ed 로 반환 했습니다. 나는 즉시 고객 서비스 부서 관리자와 이야기하고 싶다고 말했습니다. 그 말에 상대방은 고객센터인 부서장이라고 대답했다 .

나는 그 문제를 설명했고 이 사람이 처리할 것이라고 다시 말했다. 사실 그녀는 “주문하신 상품은 배송 현장에서 볼 수 있습니다”라는 다소 혼란스러운 발언을 했습니다.

저는 아직 무료 아이템을 받지 못했고 1년 반 동안 이 전자 상거래 공급업체로부터 더 이상 연락을 받지 못했습니다.

이 공급업체는 몇 가지 실수를 저질렀습니다.

1. 픽/팩, 배송 현장의 품질 관리 부족

1. 재고 관리 프로세스의 품질 관리 부족

1. 고객 서비스 부서의 열악한 품질 관리

1. 경영진 차원에서 책임을 지는 대신 직원의 성과 를 변명

1. 배송되지 않은 제품에 대해 허위 청구

1. 광고 제품 및/또는 서비스에 대해 메일을 통해 배송되었지만 배달되지 않은 메일 사기를 저질렀습니다. 선물.

이 온라인 상점 공급업체가 모든 것을 잘못 이해했습니까? 이 쇼핑 경험의 장점은 다음과 같습니다.

1. 업계 최고의 전면 매장이며 유료 광고를 포함하여 내 특정 취미에 사용할 수 있는 Google에서 제공하는 14페이지의 SERP에서 모든 결과를 검색 했습니다. 크기와 가격으로 필터링할 수 있는 기능을 제공합니다. 다른 두 개의 전자 상거래 온라인 쇼핑 카트를 제외하고 모두 제공하는 것.

1. 우수한 검색어 순위 결과. 그들은 이 취미 부문에서 제품을 검색하는 데 사용되는 용어에 대해 Google SERP에서 지속적 으로 1 위 를 차지했습니다.

1. 탁월한 제품 선택

1. 우수한 가격

1. 주문 시 예상 주문 확인

1. 적시에 수신된 예상 추적 정보

1. 허용되는 배송 시간(2 – 3일)

그러나 전달할 수 없으면 실패합니다. 하지 않거나 제공하지 않을 것을 약속 하면 실패 합니다. 고객 서비스 문제를 해결하거나 이 경우 해결되지 않는 고객 서비스 문제 를 해결하려면 수많은 이메일과 전화가 필요합니다 .

이 공급업체의 경우 제 위시리스트에 4000달러가 넘는 제품이 있었습니다. 나는 어떤 이유로든 이 공급업체에 다시 가지 않았으며 앞으로도 가지 않을 것입니다. 그들은 평생 고객을 잃었습니다.

다음 게시물에서는 불만족스러운 전자 상거래 공급업체 서비스의 7가지 추가 사례에 대한 설명을 계속 제공할 것입니다.