오늘날 다양한 세대의 온라인 쇼핑 습관

쇼핑 습관의 세대 차이 이해하기

구매자 페르소나를 만드는 것은 효율적인 대상 고객 세분화의 기본적인 측면입니다. 고객의 성장, 행동 패턴, 관심, 동기 및 목표를 평가하여 제품 개발을 지시할 위치를 결정할 수 있습니다.

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밀레니얼 세대

밀레니얼은 1980년에서 2000년 사이에 태어난 그룹에 속합니다. 그들은 이미 베이비붐 세대를 넘어섰고, 이로써 가장 큰 인구통계학적 그룹이 되었습니다. 최신 설문 조사에 따르면 미국에만 8천만 명의 밀레니얼이 있습니다. 연간 구매력이 2,000억 달러인 밀레니얼 세대는 강력한 경제력을 보유하고 있습니다. 따라서 마케터가 그들과 연결하기 위해 치열하게 싸우는 것은 전혀 놀라운 일이 아닙니다.

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X세대

X세대는 1965년에서 1980년 사이에 태어난 사람들의 집단입니다. 베이비 붐 세대의 전통적인 가치와 혁신적인 밀레니얼 관점 사이에서 균형을 이루는 이 세대는 우리 사회의 진정한 하이브리드입니다. 그들은 인터넷 없이 자랐지만 온라인 쇼핑이라는 개념을 완전히 받아들였습니다.

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베이비 붐 세대

1946년에서 1964년 사이에 태어난 베이비 붐 세대는 "50세 이상" 연령 그룹에 속합니다. 7,600만 소비자로 구성된 그들은 오늘날 가장 큰 구매력을 가지고 있습니다. 아메리칸 드림 기간 동안 자라면서 이 개인들은 주로 개인주의, 사회 활동 및 근면에 중점을 둡니다.

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제품 발견 패턴

온라인 비즈니스 시장에서는 더 많은 고객을 유치하기 위해 눈에 띄는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 양질의 콘텐츠를 만드는 것이지만 이는 절반의 작업에 불과합니다. 나머지 절반은 적절한 커뮤니케이션 수단을 통해 적절한 사람들에게 이 콘텐츠를 전달하는 데 있습니다. 그것이 바로 제품 발견이 시작되는 곳입니다. 이 현상에는 여러 단계가 수반되지만 이 가이드의 목적을 위해 우리는 고객과 그들이 당신에 대해 배우는 방식에 초점을 맞출 것입니다.

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밀레니얼 세대: 제품 발견에 대한 통합 접근 방식

휴대전화를 소유한 10대 중 91%가 적극적으로 문자를 보낸다는 사실을 감안할 때 이것은 그들에게 연락하고 제품에 대해 알리는 가장 효율적인 방법 중 하나입니다. 디지털 진화의 세계에서 자란 소위 디지털 네이티브는 온라인 마케팅의 기초와 가장 중요한 것은 소비자로서의 가치에 대해 잘 알고 있습니다. 바로 이 때문에 그들은 전통적인 마케팅 전술에 반응하지 않습니다. 그들에게 실제 사용자가 소셜 미디어에 게시한 제품 이미지는 품질을 보증하는 역할을 합니다. 또한 밀레니얼 세대는 마케터가 제품에 대한 의견을 알기를 원하며 이를 위해 해시태그를 사용합니다. 이를 사용자 생성 콘텐츠라고 하며 사용자의 사회적 증거를 활용하는 데 중요한 역할을 합니다. 밀레니얼 세대는 다른 세대보다 인플루언서 마케팅을 더 잘 수용합니다. 인플루언서 자신도 이를 잊지 않고 있습니다. 인플루언서 자신은 점점 더 맞춤 상품을 수익원으로 받아들이고 있습니다.

많은 브랜드가 이미 젊은 세대를 유치하기 위해 UGC를 구현했습니다. 2009년 버버리는 Art of the Trench 캠페인을 시작했습니다 . 팀은 현재 고객들이 버버리 코트를 입고 있는 사진을 공유할 수 있는 웹사이트를 개발했습니다. 이런 식으로 그들은 15분 동안 명성을 얻었던 기존 사용자와 이미지에 댓글을 달고 공유할 수 있는 잠재 고객을 모두 참여시킬 수 있었습니다.

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X세대: 주요 정보 소스로서의 이메일 마케팅

해시태그를 사용하지 않고 여전히 인스타그램보다 페이스북을 선호하지만, 이른바 슬랙커 세대(Slacker Generation)도 사용자 생성 콘텐츠를 신뢰합니다. 사용자의 사회적 증거는 그들에게 중요하지만 정보의 주요 출처는 아닙니다. 즉, 연구에 따르면 Xers는 오래된 이메일 마케팅의 영향을 많이 받습니다. 즉, 68%가 우편으로 받은 쿠폰을 사용하여 구매한다고 답했습니다. 말할 필요도 없이 이러한 문제를 적절하게 해결하려면 고도로 개인화된 이메일 마케팅 전략이 필요합니다.

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베이비 붐 세대: 직접 접근을 통한 제품 발견

밀레니얼 및 X세대와 달리 베이비 붐 세대는 여전히 텔레마케팅 및 대면 커뮤니케이션과 같은 전통적인 마케팅 캠페인 및 판매 전략의 영향을 받습니다. 그들 중 65%가 소셜 네트워크에서 활동 하지만 새로운 브랜드를 발견하는 데 이러한 채널을 고려하지 않습니다. 결과적으로 Facebook 광고가 나타나면 스팸으로 보고할 가능성이 가장 높습니다.

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세대마다 구매 동기가 다릅니다

우리 모두는 특정 제품을 선택하는 개인적인 이유가 있습니다. 반면에 이미 언급했듯이 각 세대는 일반적으로 인식과 구매 동기를 결정하는 특정 사회적 상황에 직면해 있습니다.

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밀레니얼 세대: 브랜딩에 대한 사회적 인식

글로벌 금융 위기의 영향을 받은 밀레니얼 세대는 가격에 매우 민감합니다. 제품 품질, 가용성 및 신뢰성과 같은 모든 요소 중에서 가격은 구매 결정에 근본적인 역할을 합니다. 그들을 특징짓는 또 다른 중요한 특성은 강한 사회적 인식입니다. 즉, 이 그룹은 난민 아동에게 무료 학용품을 제공하는 H&M, 10달러를 지출할 때마다 무료 식사를 제공하는 BoxLunch 및 다른 신발 한 켤레를 제공하는 TOMS와 같이 "지역사회에 환원"하는 브랜드의 구매를 선호합니다. 당신이 구입하는 모든 쌍을 위해 필요한 아이들.

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X세대: 적절한 가격의 품질

구매와 관련하여 Xers는 매우 체계적이며 최종 결정을 내리기 전에 제품을 비교하는 것을 좋아합니다. 밀레니얼 세대와 달리 그들은 현재의 트렌드를 따르지 않으며 시장의 혁신에 영향을 덜 받습니다. 무엇보다 반응이 좋은 것은 품질인데, 품질이 가격에 맞으면 비싸도 상관없다.

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베이비 붐 세대: 은퇴 준비

Office를 봤다면 Stanley가 베이비 붐 세대의 진정한 대표자라는 것을 눈치 챘을 것입니다. 이 사람들은 이미 삶의 거의 모든 부분을 관리했으며 이제 은퇴를 앞두고 있습니다. 그래서 그들이 원하는 것은 삶을 더 단순하게 만들어 줄 제품입니다. X세대와 마찬가지로 붐 세대는 제품 이면의 가치를 높이 평가하므로 가격에는 관심을 두지 않습니다. 그것이 오늘날 그들을 최고의 가치 소비자로 만드는 이유입니다. 반면에 그들은 가격에 매우 민감하며 따라서 흥정을 할 가능성이 가장 높습니다. 브랜드 충성도는 일단 자신의 요구를 충족하는 브랜드를 찾으면 충성도를 유지합니다. 똑똑한 마케터는 향수를 이용해 베이비 붐 세대에게 마케팅할 기회를 이미 보았고 꽤 오랫동안 그것을 사용해 왔습니다.

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옴니채널 구매 경험

틈새 시장에서 영향력을 유지하려면 실시간 통신과 중단 없는 데이터 전송을 활성화해야 합니다. 원활한 옴니채널 경험을 제공하려면 모바일 마케팅을 구현하고, 사용자의 사회적 증거에 주의를 기울이고, 모바일에 최적화된 웹사이트 구축에 집중하고, 소셜 네트워크에서 트래픽을 유도해야 합니다.

이러한 교차 채널 커뮤니케이션의 좋은 예는 스타벅스입니다. 즉, 커피를 미리 주문하고 기다리지 않고 매장에서 픽업할 수 있는 모바일 앱을 개발했습니다.

그러나 Facebook 페이지에 쇼핑 섹션을 설정하는 것과 같이 모바일에 최적화하고 손쉬운 결제를 제공하며 고객의 질문에 즉시 답변하는 것과 같이 더 간단한 것으로 시작할 수 있습니다.

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결론

이전 예에서 결론지을 수 있듯이 각 세대의 온라인 구매 습관을 결정하는 것은 전체 디지털 마케팅 캠페인의 성공을 위해 매우 중요합니다. 세대별 마케팅에 의존해야만 타겟 고객을 세분화하고, 판매를 늘리고, 고객에 대한 접근 방식을 개인화하고, 가장 중요한 것은 유사한 비즈니스와 차별화할 수 있습니다.

저자 소개

Emma Miller는 시드니의 디지털 마케터입니다. 블로거, Bizzmark 블로그의 수석 편집자, Melbourne University의 객원 강사로 일하고 있습니다. 디지털 마케팅, 소셜 미디어, 스타트업 및 최신 트렌드에 관심이 있습니다.