온라인 터치포인트란 무엇이며 더 나은 전환을 위해 어떻게 사용합니까?

귀하의 제품과 같은 다른 것은 없습니다. 귀하의 브랜딩은 환상적으로 보이고 귀하의 웹 사이트는 원하는 대로입니다.

그러나 그들은 모두 같은 목표를 달성하기 위해 함께 노력하고 있습니까? 그들은 모두 같은 메시지를 제시하고 있습니까?

일관성 있는 메시지는 전문적이고 신뢰할 수 있는 방식으로 비즈니스를 발표하는 데 매우 중요합니다.

운 좋게도 이러한 각 접점은 사용자가 제어할 수 있으며 모든 것을 하나로 묶는 데 사용할 수 있습니다.

... 방법을 안다면.

이 문서에서는 다음을 배우게 됩니다.

• 터치포인트란?
• 고객 여정에서 접점을 찾을 수 있는 위치
• 지금 활용할 수 있는 터치포인트

그럼 터치포인트가 정확히 무엇인지 살펴보겠습니다.

'터치포인트'는 멋진 단어입니다. 전자 상거래의 세계를 처음 접하는 경우 무슨 말인지 알 것 같은 단어입니다.

그러나 믿거 나 말거나, 그것은 꽤 자명합니다.

고객은 Facebook, 리뷰 웹사이트 또는 입소문을 통해 귀하의 비즈니스를 찾을 수 있습니다. 최대한 많은 접점을 제어 하는 ​​것은 고객을 기쁘게 하는 데 중요합니다 .

아직 설명이 조금 더 필요합니까?

접점은 고객이 제품, 브랜드, 비즈니스 또는 서비스에 대해 느끼는 방식을 변경할 수 있는 상호 작용입니다. 구매 전, 구매 중 또는 구매 후에 발생할 수 있습니다.

터치포인트를 제어하려면 먼저 터치포인트가 무엇인지 정확히 알아야 합니다 .

고객이 구매와 관련하여 귀하의 브랜드를 경험할 수 있는 3가지 경우가 있습니다.

• 구매 전 터치포인트
• 구매 접점 중
• 구매 후 터치포인트

고객이 어떤 방식으로든 귀하의 브랜드를 '만지는' 시기입니다. 이러한 '몇 가지 방법'을 파악해야 합니다.

예를 들어:

• 구매 전
  • PPC 광고
  • 블로그
  • 제품 리뷰
• 구매 중
  • 웹사이트 또는 마켓플레이스
  • 이메일 지원
  • 플래시 세일
• 구매 후
  • 송장
  • 구매 메모 감사합니다
  • 고객 피드백 설문조사

이것은 수십 개의 터치포인트 중 극히 일부에 불과합니다. 여기의 각 지점은 더 많은 것을 캡슐화할 수 있습니다.

예를 들어 'PPC 광고'를 보자. 이 요점은 Facebook 홍보 게시물 , Google AdWords 및 기타 모든 형태의 홍보 콘텐츠를 다룹니다.

이미 사용 중인 터치포인트를 찾으려면 Google Analytics와 같은 분석 제품군을 살펴보십시오.

매장으로 트래픽을 유도하는 각 채널은 틀림없이 접점입니다.

각 채널에서 브랜드를 어떻게 표현하는지 살펴보고 다음과 같이 자문해 보십시오.

• 내 브랜딩은 이러한 모든 채널에서 일관적 입니까?
• 다른 채널보다 고객 전환율이 더 높은 채널이 있습니까?
• 각 채널에서 내 브랜드/제품을 소개하는 방식에 고유한 점이 있습니까?

이러한 질문에 답하면 어떤 터치포인트가 최적화되고 전환이 잘 되는지 알 수 있습니다.

저는 이것을 분명히 하고 싶습니다 . 양보다 질입니다.

여기서 내 말은 잘 은폐되지 않는 많은 터치포인트보다 전환율이 높은 몇 개의 터치포인트가 있는 것이 더 낫다는 것입니다.

따라서 브라우저를 고객으로 전환하는 더 많은 방법을 추가하기 전에 이미 진행 중인 터치포인트를 최적화하는 방법을 살펴보십시오.

예를 들어 장바구니를 포기하는 고객이 많다는 사실을 알게 된 경우 이 터치포인트는 전환이 되지 않습니다.

그들이 카트를 포기하는 이유를 찾아 수정하십시오.

( Tip : 예상치 못한 우송료 나 장바구니 디자인이 좋지 않아 장바구니 가 버려진 것 같습니다 .)

그런 다음에야 믹스에 더 많은 접점을 추가하는 것을 고려해야 합니다!

이제 현재 사용 중인 터치 포인트를 찾는 방법을 알았으니 터치 포인트를 더 추가하는 방법을 살펴보겠습니다.

온라인 상점의 현재 전환율을 최적화 한 후 사용자를 전환하기 위해 다른 터치포인트를 추가하는 방법을 살펴보세요.

다음은 독자를 고객으로 전환하는 데 도움이 되도록 추가할 수 있는 몇 가지 접점입니다.

검색 창

온라인 상점에서 다양한 제품을 판매하고 있습니까? 검색 창을 사용하면 고객이 브랜드에 참여하고 원하는 것을 정확히 찾을 수 있습니다.

또한 검색 창은 고객 데이터를 수집하는 또 다른 좋은 방법입니다. 고객이 귀하의 사이트에 있을 때 무엇을 보고 싶어하는지 정확히 알 수 있습니다.

팝 업

누구나 팝업을 싫어합니다.

아니면 그들은합니까?

데이터는 그들이 사람들의 관심을 끌 수 있는 훌륭한 도구임을 보여줍니다. 실제로 팝업의 평균 전환율은 약 10%입니다.

이것은 사람들의 말에도 불구하고 전환율에 지대한 영향을 미칠 수 있는 접점입니다 .

팝업을 터치포인트로 사용하는 방법은 무엇입니까?

사람들이 구매하지 않고 떠나려고 할 때 일종의 할인 코드가 제공되도록 웹 스토어에 이탈 의도 팝업을 설치 하십시오 !

한 단계 더 나아가 게임화된 종료 팝업을 추가하십시오.

전자상거래 기업가인 Ronnie McKenzie 는 " 팝업을 올바르게 활용하면 브랜드의 탁월한 결과를 이끌어낼 수 있습니다."라고 말합니다.

게임화된 팝업을 사용하면 제공하는 항목에 따라 약 15-20% 이상의 옵트인 비율이 발생할 수 있습니다.

다소 지루한 작업을 가져와 양쪽 모두에게 윈-윈 상황을 만드는 방식으로 변환합니다 .

OptiMonk의 ' Lucky Wheel' 팝업 은 게임화된 팝업의 좋은 예입니다.

사용자가 떠날 의향을 보이면 실제로 할인을 '얻을' 수 있는 물레가 표시됩니다!

사용자가 이메일과 이름을 입력하면 무료 스핀이 제공됩니다. 무슨 일이 있어도 사용자는 일종의 보상을 받고 새로운 리드를 얻습니다!

CTA 버튼은 게시물입니다

블로그 게시는 신뢰성을 구축하는 다재다능한 방법입니다. 피트니스 마케팅 , 직송 또는 복원된 가구 판매 에 관계없이 블로그는 매우 중요한 접점입니다.

블로그와 콘텐츠 마케팅을 터치포인트로 사용하고 있다면(그렇게 해야 합니다), 텍스트에서 CTA 버튼을 사용하여 콘텐츠를 업그레이드할 수 있습니다.

CTA(또는 클릭 유도문안) 버튼은 단순히 사용자가 조치를 취하도록 요청하는 본문 또는 블로그 내에 배치된 버튼입니다.

다른 블로그를 읽거나 제품 페이지를 방문하거나 특별 할인을 신청할 수 있습니다.

다음 이미지에서 Packhelp 블로그에 있는 Hotjar 트랙 클릭 히트맵을 볼 수 있습니다. 여기에서 독자가 사본의 본문에서 CTA를 클릭하는 방법을 볼 수 있습니다.

전자 상거래 판매자로서 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

블로그를 사용하여 독자에게 제품이 해결하는 문제에 대해 교육하는 경우 독자 가 제품에 대해 더 많이 배우기를 원 하도록 CTA를 전략적으로 배치하세요.

CTA는 독자의 호기심을 자극하고 싶을 때 사용할 수 있는 훌륭한 접점입니다.

터치포인트와 이를 활용하는 방법을 아는 것은 전환율 최적화의 강력한 기능입니다.

또한 브랜딩 및 목소리 톤과 같은 브랜드의 창의적인 요소가 기술적인 측면과 함께 작동하는 몇 안 되는 영역 중 하나입니다.

이 기사에서는 터치포인트를 시작하는 가장 좋은 방법과 포함할 수 있는 몇 가지 추가 터치포인트를 살펴보았습니다.

이제 독자가 고객이 되도록 더 잘 돕기 위해 이러한 접점을 작업할 수 있을 만큼 자신감이 생겼습니다.

귀하의 브랜드와 제품에 잘 맞는 터치포인트는 무엇입니까?

댓글로 알려주세요!