전자상거래 분야의 10가지 현장 마케팅 사례(2024년)

현장 마케팅은 고객 데이터와 개인화에 중점을 두어 전자상거래 방문자 참여와 판매를 늘리는 방법입니다. 광고 비용이 급증함에 따라 기존 트래픽을 전환하는 데 초점을 맞추는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

현장 마케팅은 기존 방문자 참여 전략과 어떻게 다릅니까?

전통적인 전술과 달리 현장 마케팅은 상세한 고객 세분화 데이터를 사용하여 매장 및 제품 발견부터 구매까지의 경로를 추적합니다. 해당 데이터는 고객이 가치 있고 이해받고 있음을 보여주는 개인화된 경험을 만들어 궁극적으로 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

• 온사이트 마케팅이란 무엇인가
• 현장 마케팅 사례

온사이트 마케팅이란?

현장 마케팅은 웹사이트 방문자의 행동과 데이터에 맞춰진 타겟 캠페인을 통해 방문자를 참여시키고 전환시키는 전자상거래 마케팅 전략입니다. 여기에는 웹사이트(유기적 또는 유료 트래픽)를 발견한 방법, 구매 내역, 방문 중이거나 방문한 페이지와 같은 요소가 포함됩니다.

현장 마케팅을 사용하는 전자상거래 기업은 팝업, 현장 알림, 챗봇, 랜딩 페이지, 실시간 채팅, 가입 양식과 같은 참여 도구를 하나의 전략으로 통합합니다. 이러한 응집력 있는 접근 방식은 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고 참여와 전환을 촉진하는 것을 목표로 합니다.

현장 마케팅 사례

1. 타겟 현장 프로모션
2. 전략적으로 배치된 임베드
3. 현장 알림
4. 구독 기업을 위한 상향 판매
5. 로열티 프로그램의 상황에 맞는 홍보
6. 모바일 방문자를 위한 별도의 캠페인
7. 게임화된 캠페인
8. 충성 고객을 위한 독점 제안
9. 하나의 목적으로 여러 채널을 사용
10. 쇼핑 경험을 위한 비회원 캠페인

1. 타겟 현장 프로모션

전자상거래 상점에 대한 타겟 프로모션을 사용하면 많은 이점이 있습니다. 쇼핑 경험을 더욱 매력적이고 관련성 있게 만들 수 있습니다. 또한 고객이 제품을 빠르고 쉽게 검색할 수 있게 하여 궁극적으로 매출을 높일 수 있습니다.

타겟 현장 프로모션의 예:

• 고객이 보았으나 구매하지 않고 떠난 제품에 대한 링크가 포함된 메시지(해당 고객에게만 표시됨)
• 고객이 장바구니에 특정 제품을 추가한 후 관련 제품이 포함된 프로모션 메시지가 표시됩니다.
• 매장을 세 번 방문했지만 장바구니에 제품을 추가하지 않은 고객을 위한 맞춤형 할인 코드입니다.

고객이 장바구니에 제품을 추가하면 이 제안이 나타날 수 있습니다(이 방법으로 평균 주문 금액을 높이고 제품 검색을 향상할 수 있습니다). 이러한 현장 마케팅 사례를 만들려면 마케팅 앱에서 타겟팅 옵션을 사용해야 합니다.

• 타겟팅할 방문자 그룹을 선택합니다(유료 트래픽, 신규/재고객, X일 전에 구매한 고객 등).
• 각 그룹에 대한 개인화된 제안이나 메시지(할인 코드, 무료 배송, 간단한 제품 알림 등)를 만듭니다.

다음 예에서는 고객이 제품을 방문했지만 구매하지 않고 떠난 경우를 강조합니다. 이와 같은 프로모션은 고객에게 상기시키고 구매를 재고하도록 장려하는 좋은 방법이 될 것입니다.

메시지를 공유할 현장 도구를 선택하세요(웹사이트 팝업, 상향 판매 앱, 자동화된 챗봇 메시지 또는 웹사이트 배너 등).

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오늘날의 쇼핑객은 개인화된 경험을 원합니다. 고객 경험을 개선할 5가지 전자상거래 개인화 전략은 다음과 같습니다.

Smile.io의 충성도 및 보상 프로그램 통찰력 Onilab의 Kate Parish

2. 전략적으로 배치된 임베드

삽입은 코딩 없이 전자상거래 사이트의 거의 모든 곳에 배치(또는 "삽입")할 수 있는 가입 양식입니다. 다음과 같은 양식을 삽입할 수 있습니다.

• 뉴스레터 가입 양식
• 시간 제한이 있는 마케팅 제안이 포함된 배너
• 스핀 투 윈(Spin-to-win) 콘테스트
• 할인코드 신청서

삽입을 사용하면 적절한 고객이 적시에 마케팅 메시지를 볼 가능성을 쉽게 높일 수 있습니다. 게다가 웹 사이트에 활성 팝업이 있는 경우(또는 팝업을 모두 사용하고 싶지 않은 경우) 방문자의 참여를 유도하는 좋은 방법입니다.

온라인 의류 매장인 Emoi emoi는 특별 B2GO(Buy-two-get-one-free) 혜택을 홍보했습니다. 무료 품목(양말)을 받으려면 고객이 사이즈를 선택하고 장바구니에 프로모션 코드를 추가해야 했습니다. 이 작업을 쉽게 하기 위해 emoi emoi는 제품 페이지에 삽입을 배치했습니다(제안 대상인 항목에 한함).

훌륭한 현장 마케팅 도구일 뿐만 아니라, 임베드는 특정 기준을 충족하는 고객에게만 표시되도록 구성할 수도 있습니다. 예를 들어, 새 컬렉션이 있는 페이지에 일반 방문자에게만 제공되는 프로모션 제안을 삽입하면 단골 고객을 확보하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

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5가지 유형의 온라인 쇼핑객이 누구인지, 그리고 이들을 비즈니스의 귀중한 단골 고객으로 전환하기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Jonathan Roque

3. 현장 알림

현장 알림은 방문자 타겟팅 및 마케팅 기능을 갖춘 소셜 미디어에서 영감을 받은 웹사이트 피드입니다. 전술 배낭을 판매하는 온라인 상점인 Black Ember는 신제품과 특별 제안이 포함된 페이지로 트래픽을 유도합니다.

현장 알림은 매우 유용한 이점을 제공하는 전자상거래 웹사이트 방문자의 참여를 유도하는 완전히 새로운 방법입니다.

• 방문자에게 할인 코드를 제공하십시오.
• 방문자를 뉴스레터 구독자로 전환하세요.
• 홈페이지를 복잡하게 하지 않고 신제품 출시와 컬렉션을 발표하세요.
• 제품, 판매, 컬렉션, 로열티 프로그램 설명 페이지, Instagram 페이지 또는 랜딩 페이지가 있는 페이지로 트래픽을 유도하세요.
• 특정 방문자 그룹과 타겟 메시지를 공유합니다(예: 장바구니에 제품을 추가하는 사람들에게 무료 배송 프로모션).

모든 현장 알림 캠페인을 타겟으로 삼는 것도 가능합니다(가능한 한 매력적이고 관련성을 높이려면 필요함). 고객 데이터와 타겟팅 옵션을 사용하여 모든 방문자 그룹에 대한 개인화된 캠페인을 만들 수 있습니다.

4. 구독 비즈니스를 위한 상향 판매

고객이 구매를 고려하고 있지만 구독 대신 일회성 배송 옵션을 선택한다고 가정해 보겠습니다. 물론 이것은 괜찮습니다. 하지만 여전히 마지막 단계를 수행하고 구독자로서 얻을 수 있는 모든 혜택을 그들 앞에 놓을 수 있습니다. 많은 기업에서는 방문자가 웹 사이트에 접속한 직후에 웹 사이트 배너나 웹 사이트 팝업을 사용합니다(임베디드를 사용하면 탐색 경험을 방해하지 않고 이 정보를 쉽게 공유할 수 있으므로 이상적이지는 않습니다).

대신 매직스푼처럼 방문자가 장바구니에 일회성 옵션을 추가할 때만 나타나는 캠페인을 만들 수 있습니다.

이러한 캠페인을 만드는 것도 쉽습니다. 방문자가 장바구니에 제품을 추가할 때 이를 표시하도록 선택하거나 일회성 구매 페이지에서 간단히 "구매"를 클릭하면 됩니다(두 번째 옵션은 소위 '클릭 시 팝업').

5. 로열티 프로그램의 상황별 홍보

로열티 프로그램을 홍보하는 전통적인 방법은 홈페이지 위젯, 전용 랜딩 페이지, 이메일을 이용하는 것입니다. 그리고 여전히 잘 작동합니다. 그러나 프로모션을 보다 상황에 맞게, 개인화하여(온사이트 마케팅의 모든 것) 더 많은 고객이 로열티 프로그램에 참여하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

이러한 캠페인의 예(배너, 팝업 또는 기타 도구에 표시될 수 있음):

• 판매 페이지에만 표시되는 뉴스레터에 가입하지 않은 고객을 위한 로열티 프로그램 가입 초대(판매가 시작될 때 가장 먼저 알 수 있는 등 더 많은 혜택을 누리기 위해 가입하도록 권장)
• X일 이내에 귀하로부터 X회(예: 3회 이상) 구매한 고객에게 제공되는 독점 혜택입니다. 이렇게 하면 충성도 높은 고객이 더 많이 구매하도록 유도할 수 있습니다.
• 매장에서 $50(또는 기타 금액)를 지출한 고객에게만 나타나는 맞춤형 할인입니다. 예를 들어, 이러한 방식으로 고객이 더 많은 비용을 지출하면 잠금 해제할 수 있는 로열티 프로그램의 다양한 보너스를 홍보할 수 있습니다.
• 등록된 고객에게만 표시되는 새로운 제품 및 컬렉션에 대한 공지입니다(예를 들어 미등록 고객에게 환영 할인을 표시하려는 경우).

Db Journey의 로열티 프로그램 프로모션이 포함된 이 팝업은 제품 페이지에 표시됩니다. 이는 제품을 탐색하는 방문자가 구매할 가능성이 더 높기 때문에 훌륭한 아이디어입니다.

6. 모바일 방문자를 위한 별도 캠페인

전자상거래 주문의 63% 이상이 모바일에서 이루어집니다. 이는 모바일 쇼핑객이 특별한 관심을 받을 자격이 있다는 것을 의미합니다. 데스크탑과 모바일 방문자를 대상으로 다양한 마케팅 제안을 실험해 볼 가치가 있는 경우가 많습니다. 많은 기업에서 두 ​​채널의 성과가 서로 다르다는 사실을 발견했습니다.

게다가 모바일 쇼핑 경험에 관한 것이기도 합니다. Google은 기업이 휴대기기에 방해가 되는 전면 광고를 표시하는 것을 금지하므로 캠페인을 최적화해야 합니다.

화장품 브랜드인 Charlotte Bio는 데스크톱 팝업과 모바일에 최적화된 버전이라는 두 가지 캠페인을 사용하여 반짝 세일을 홍보했습니다.

두 캠페인 모두 쇼핑객이 클릭 한 번으로 할인 코드를 적용할 수 있었으며, 최적화 덕분에 두 플랫폼 모두에서 똑같이 쉽게 적용할 수 있었습니다. 데스크톱 캠페인에서는 137개의 코드 애플리케이션이 생성된 반면, 모바일 캠페인에서는 734개의 코드 애플리케이션이 생성되어 더 작은 화면에 맞게 제안의 모양을 최적화하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

최고의 모바일 경험 5가지에서 배울 수 있는 것

우리는 최고의 모바일 고객 경험을 엄선한 목록을 준비했습니다. 다음은 일부 대형 브랜드가 자신의 경험을 모바일에 구현하는 방법입니다!

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Alex Keats

7. 게임화된 캠페인

올바르게 사용하면 퀴즈 및 스핀 투 윈(spin-to-win) 팝업과 같은 게임화된 캠페인이 리드 생성 및 판매 증대에 매우 효과적일 수 있습니다. "올바르게"란 반짝 세일 중 할인 공유, BOGO 제안, 경품 행사, 퀴즈 등 시간 제한이 있는 캠페인에 팝업 휠을 사용하여 맞춤형 제품 추천을 제공하는 것을 의미합니다.

TOMS는 판매 중에 등록되지 않은 방문객의 참여를 유도하기 위해 이 캠페인을 사용합니다.

8. 충성 고객을 위한 독점 제안

다음 팁은 전혀 새로운 것처럼 들리지 않을 수도 있습니다. 매장에 표시되는 충성도 높은 고객에 대한 제안은 보다 타겟화되고 전략적일 수 있습니다(따라서 더욱 효과적).

반복 고객이 쇼핑에 대한 감사의 표시로 장바구니에 제품을 추가한 경우에만 추가 10% 할인을 제공할 수 있습니다.

아니면 타이밍을 실험해 볼 수도 있습니다. 예를 들어, 반복 고객을 위해 비공개 "오늘의 거래" 또는 "시간의 거래"를 만들고 등록된 방문자에게만 이메일과 웹사이트를 통해 홍보할 수 있습니다.

다시 한번 말씀드리지만, 이와 같은 제안을 생성하려면 현장 마케팅 앱에서 타겟팅 옵션과 전자상거래 속성을 사용해야 합니다. 예를 들어, 현장 마케팅 플랫폼인 Wisepops에서 팝업 타겟팅 옵션이 어떻게 표시되는지는 다음과 같습니다.

9. 하나의 목적을 위해 여러 현장 채널을 사용합니다.

실시간 채팅 위젯, 배너, 이메일 팝업, 바 등 방문자의 참여를 유도할 수 있는 현장 마케팅 채널이 많이 있습니다. 우리는 당신이 하나의 목표를 달성하는 데 도움을 주기 위해 그 중 두 개 이상을 결합할 수 있습니다.

몇 가지 예:

• 기간 한정 판매 프로모션을 위한 팝업 및 웹사이트 바 . 예를 들어, 방문자가 할인 코드가 포함된 팝업을 닫아도 웹사이트 상단의 바에서는 해당 할인 코드를 계속 사용할 수 있습니다.
• 포함된 양식 및 랜딩 페이지. 제품 메뉴 페이지에 로열티 프로그램을 홍보하는 삽입물을 배치하면 방문자가 이를 사용하여 쇼핑을 통해 얻을 수 있는 보상에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

로열티 프로그램을 홍보해야 하는 5가지 장소

단순히 로열티 프로그램을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 모든 혜택을 얻으려면 적절한 위치에 로열티 프로그램을 홍보해야 합니다.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Alex McEachern

10. 쇼핑 체험을 위한 비회원 캠페인

'비가입 캠페인'에는 웹사이트 탐색, 특정 페이지로의 트래픽 유도, ​​고객 피드백 수집 및 가입이 필요하지 않은 기타 목표(예: 뉴스레터 가입)와 관련된 현장 메시지가 포함됩니다.

여기서 목표는 개인화를 통해 쇼핑을 더 쉽게 만들고 방문자로부터 유용한 피드백을 얻는 것입니다. 다음은 전자상거래를 통한 현장 마케팅 캠페인의 몇 가지 예입니다.

• 설문조사 종료
• 퀴즈 링크가 포함된 팝업
• NPS(순추천고객지수) 설문조사 양식
• 개방형 질문이 포함된 제안 상자
• Shopify 스토어의 고유 할인 코드가 포함된 양식
• 고객이 장바구니에 담은 상품과 관련된 상품에 대한 팝업
• 특정 제품 메뉴 섹션 방문자를 위한 시간 제한 특가

이 팝업 상자에는 장바구니에 추가된 상품과 관련된 상품이 표시됩니다.

현장 마케팅은 개인적입니다

현장 마케팅은 더 많은 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하여 더 많은 판매를 돕습니다. 웹사이트의 모든 도구(예: 팝업, 바, 가입 양식, 실시간 채팅 등)를 하나의 응집력 있는 계획으로 통합한다는 점에서 일반적인 방법과 다릅니다. 현장 마케팅을 사용하면 각 방문자에게 웹사이트에서의 쇼핑을 더욱 개인화할 수 있습니다.

Oleksii Kovalenko는 Wisepops의 콘텐츠 책임자입니다. 그는 6년 넘게 전자상거래 마케팅 분야에서 일하면서 온라인 상점이 양질의 리드를 생성하고 성장하도록 도왔습니다. 마케팅 외에도 Oleksii는 기후 과학을 연구하고 NFL 경기 관람을 즐깁니다.