개방형 설문조사 질문: 정의, 예 및 팁

게시 됨: 2022-09-12

때때로 시장 조사는 간단할 수 있습니다.

예를 들어, 설문조사 질문은 일반적으로 개방형 질문 또는 폐쇄형 질문으로 정의될 수 있습니다.

이 가이드에서는 개방형 질문에 대해 알아야 할 모든 것을 안내합니다.

개방형 질문과 폐쇄형 질문을 어떻게 성공적으로 결합합니까? 어떻게 그들에게 올바른 방법으로 질문하고, 그 중 몇 개를 단일 설문조사에 넣을 수/있어야 합니까? 이 가이드에서 이러한 중요한 사항에 대한 답변을 드리겠습니다.

그리고 새로운 설문조사를 시작하는 데 도움이 되는 개방형 질문의 몇 가지 예를 제공합니다.

준비가 된?

개방형 질문이란 무엇입니까?

개방형 설문조사 질문은 응답자가 자신의 말로 답할 수 있는 질문입니다. 이와 같은 질문은 사람들의 의견, 인식 및 경험에 대한 질적 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있습니다.

개방형 질문 vs. 폐쇄형 질문

그들은 무엇인가? 어떻게 사용해야 할까요? 알아 보려면 계속 읽으십시오…

폐쇄형 질문

폐쇄형 질문은 미리 결정된 일련의 응답으로 대답할 수 있는 질문입니다. 폐쇄형 질문은 개방형 질문으로 수행할 정성적 연구보다 분석이 더 간단할 수 있는 정량적 데이터를 제공합니다.

폐쇄형 질문은 답을 선택할 수 있는 기회를 제공합니다. 객관식 질문에 대해 생각해 보세요. 이것은 간단한 답변과 답변이 숫자 데이터여야 하는 경우에 적합합니다. 폐쇄형 질문은 일반적으로 범주형(제한된 수의 응답 범주 중 하나에 할당될 수 있음)이므로 계산하고 비교할 수 있습니다.

폐쇄형 질문에 대한 답변을 집계하고 쉽게 비교할 수 있습니다. 예를 들어, 폐쇄형 질문은 응답자에게 잠재적인 휴가 목적지 목록을 최고에서 최악으로 순위를 매기도록 요청할 수 있습니다. 이것은 연구자에게 사람들이 어떻게 느끼는지 알 수 있게 해 줄 것입니다. 결과를 정량화할 수 있으며 향후 응답자를 분류하는 데 도움이 됩니다.

개방형 질문

반면 개방형 질문은 응답자가 자신의 말로 대답하게 하고 응답자가 잠시 멈추고 생각하고 반성하게 합니다. 이것은 응답자에게 약간의 유연성을 제공하고 더 자세하고 미묘한 응답을 생성할 수 있게 합니다.

개방형 질문은 폐쇄형 질문이 단독으로 수행할 수 있는 것보다 더 깊이 있고 세부적으로 주제를 탐색할 수 있게 해주기 때문에 가치가 있습니다.

또한 편견 없는 통찰력을 수집하는 좋은 방법입니다. 예를 들어, 브랜드 추적 연구에서 먼저 '[카테고리]에 대해 생각하고, 알고 있는 브랜드가 있다면 어떤 브랜드인가요? 생각할 수 있는 모든 브랜드를 입력하세요.'라는 질문 없이 사람들이 생각할 수 있는 브랜드를 이해합니다.

그리고 개방형 질문을 통해 향후 연구 프로젝트에 대한 방향을 제시할 수 있습니다. 이 경우 미래에 탐구해야 할 영역을 반드시 알지 못할 수도 있습니다. 이러한 질문에 대한 답변은 다른 방법으로는 고려하지 않았을 수 있는 아이디어를 제공하고 주제를 제기할 수 있습니다.

폐쇄형 질문에 개방형 질문을 추가하는 것이 때때로 합리적일 수 있습니다. 이렇게 하면 초기 닫힌 질문에 약간의 추가 풍미와 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

개방형 질문과 폐쇄형 질문을 결합하는 또 다른 방법은 개방형 질문에 대한 기준을 충족하지 않는 응답자를 필터링하기 위해 먼저 일련의 폐쇄형 질문을 하는 것입니다. 이렇게 하면 기준을 충족하는 사람들에게만 개방형 질문을 할 수 있어 응답 편향을 줄이는 데 도움이 됩니다.

개방형 질문은 또한 다른 질문에서 제공하지 않는 방식으로 통찰력을 제시할 수 있는 기회를 제공합니다. 예를 들어 응답자가 사용하는 가장 일반적인 단어와 구문을 강조 표시하는 단어 구름을 만들 수 있습니다. 그리고 누가 단어 구름을 좋아하지 않습니까?! 그런 일이 발생하면 Attest 플랫폼의 오픈 텍스트 통찰력에서 아름다운 단어 구름을 생성할 수 있습니다.

개방형 설문조사 질문을 사용해야 하는 경우

다음은 개방형 질문을 사용할 수 있는 몇 가지 주요 예입니다.

브랜드에 대한 소비자의 즉각적인 인지도에 대해 알고 싶을 때. 이것은 당신의 브랜드가 존재한다는 것을 상기시키지 않고 당신의 브랜드가 얼마나 잘 알려져 있는지 알려줄 것입니다.
구매자 페르소나, 고객 여정을 만들거나 고객 만족도 피드백을 수집할 때 주제에 대한 다른 사람의 생각이나 감정에 대해 더 알고 싶을 때 사용할 수 있습니다. 사람들이 미리 정의된 목록에서 선택하는 것보다 단어로 자신의 감정을 표현할 수 있을 때 답변의 풍미가 향상됩니다.
새로운 제품이나 서비스 또는 새로운 캠페인에 대한 아이디어를 수집하려는 경우 개방형 질문은 창의적인 아이디어를 촉발할 수 있는 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다.
제품이나 서비스에 대한 피드백을 받고 싶을 때. 다만 다음과 같은 질문이 아니라 구체적인 질문을 하십시오. 어떻게 생각하세요? 우리가 예제 질문에 들어갈 때 이것에 대해 더 자세히 알아보십시오.
'왜'에 대해 알아야 할 때. 예를 들어, 누군가가 휴가 목적지를 최고에서 최악으로 평가하게 하십시오. 그것은 이야기의 절반만 알려줍니다. 개방형 질문에 이어 그들이 파리보다 샌프란시스코를 선호하는 이유를 알 수 있습니다.
'방법'에 대한 자세한 정보를 원할 때: 예를 들어 폐쇄형 질문은 누군가가 온라인으로 정원 도구를 쇼핑한다는 것을 나타낼 수 있습니다. 개방형 질문에 이어 그들이 검색에 어떻게 접근하는지 알 수 있습니다. 궁극적으로 폐쇄형 질문으로 한 방향으로 밀어붙이지 않습니다.
광고 또는 크리에이티브 자산의 의미와 메시지가 타겟 고객에게 전달되는지 확인하고 싶을 때.

개방형 질문의 56가지 예

어떤 유형의 개방형 질문을 할 것인지는 실행 중인 시장 조사 유형에 따라 크게 달라집니다. 브랜드 인지도에서 개념 테스트, 캠페인 계획 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 특정 유형의 연구에 맞게 질문을 조정하는 것이 중요합니다.

아래 목록을 복사하여 붙여넣기가 아니라 사용할 수 있는 개방형 설문조사 질문에 대한 영감으로 사용하십시오. 단어를 바꿔서 자신만의 단어로 만들고 의미가 있는 방식으로 조합하세요. 그리고 이러한 질문은 다른 유형의 질문과 절대적으로 결합하여 연구에서 찾고 있는 통찰력을 얻을 수 있어야 한다는 점을 기억하십시오.

브랜딩 설문조사 질문

[카테고리]에 대해 생각할 때, 알고 있는 브랜드가 있다면 무엇입니까? 당신이 생각할 수 있는 모든 브랜드를 입력하십시오.'
친구에게 [브랜드]를 어떻게 설명하시겠습니까?
[브랜드] 하면 어떤 단어나 문구가 떠오르나요?
[브랜드]를 세 단어로 표현한다면?
처음에 [브랜드]에 끌렸던 이유는 무엇입니까?
다음 중 [브랜드]를 연결하는 브랜드는 무엇입니까?
[브랜드]에 대한 초기 반응은 어땠나요?
시간이 지남에 따라 [브랜드]에 대한 감정이 어떻게 변했습니까?
[브랜드]와 그들이 제공하는 제품/서비스를 어떻게 알게 되었습니까?
[브랜드]는 누구를 위해 만들어졌다고 생각합니까?
다음 문장을 완성하세요: [브랜드]는…
지난 1년 동안 [브랜드]에 대해 무엇을 들었습니까?

브랜드 구축 작업이 어떻게 진행되고 있는지 알아보십시오.

Attest를 통한 브랜드 추적을 통해 소비자가 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 시간이 지남에 따라 의견이 어떻게 변하는지 알아보십시오.

브랜드 추적 시작

고객 피드백 설문조사 질문

[brand] 고객 서비스 부서와의 마지막 만남에 대해 설명해 주십시오.
[브랜드]가 어떻게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니까?
[브랜드]에서 구매하는 이유는 무엇입니까?
[브랜드]를 구매/사용하면 어떤 느낌이 드나요?
[제품 카테고리]를 구매할 때 어떤 요소를 고려하시나요?
[브랜드] 경험 중 가장 좋았던 점은 무엇입니까?
[브랜드] 경험 중 가장 마음에 들지 않는 점은 무엇입니까?
[제품]에서 가장 좋아하는 기능은 무엇입니까?
그 특정 기능에 대해 무엇을 좋아합니까?
[제품]을 사용하면서 어떤 점이 놀랐습니까?
[제품]에 대해 무엇이 당신을 짜증나게 합니까?
[제품]은 어떤 문제를 해결해 줍니까?
[브랜드] 제품이 문제를 얼마나 잘 해결합니까?
[제품]을 사용하면서 가장 힘들었던 점은 무엇입니까?
[제품]에 대해 한 가지를 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸시겠습니까?
[제품]에 어떤 추가 기능이 추가되었으면 합니까?
어떤 상황에서 [브랜드] 제품을 주로 사용합니까?
[제품]에 대한 구매 프로세스를 설명하세요.

가격 설문조사 질문

[제품]의 가격은 얼마라고 예상하십니까? (응답자가 엇갈린 가격 대괄호 대신 자신의 답변을 채울 수 있는 텍스트 상자 제공)
[제품]에 대해 얼마를 지불할 것인지 결정할 때 염두에 두는 요소는 무엇입니까?

시장 분석 설문조사 질문

이 제품 범주에서 알고 있는 브랜드가 있다면 무엇입니까? 귀하가 생각할 수 있는 모든 브랜드를 입력하십시오.
다른 어떤 브랜드를 고려했습니까?
[브랜드]와 [경쟁 브랜드]의 가장 큰 차이점은 무엇이라고 말씀하시겠습니까?
[브랜드]에 오기 전에 어디를 보았나요?
경쟁사 제품이 아닌 [브랜드] 제품을 선택한 이유는 무엇입니까?
[브랜드]가 이 분야에서 다른 회사보다 나은 점은 무엇입니까?
[브랜드]를 더 이상 사용할 수 없는 경우 대안으로 어떤 제품을 사용하시겠습니까?
[브랜드]에 대한 전반적인 의견은 무엇입니까?
[브랜드]에 대해 우리와 공유하고 싶은 다른 것이 있습니까?

고객 프로파일링 설문조사 질문

우리 제품을 사용하기 전에 어떤 다른 제품을 사용해 보셨습니까?
고객으로서 가치를 느끼는 이유는 무엇입니까?
새로운 [카테고리] 제품을 찾기 위해 어떤 웹사이트와 소스를 사용합니까?
이러한 유형의 제품을 구매할 때 가장 어려운 점은 무엇입니까?
[브랜드]에 대해 정확히 어디서 처음 들었습니까?
회전하는 [제품]을 어떤 유형의 콘텐츠로 소비하고 싶습니까?
제품을 구매할 때 어떤 유형의 채널을 사용합니까?

이상적인 고객에 대한 진정한 그림을 구축하십시오.

고객 프로파일링 연구를 통해 이상적인 고객 프로파일(ICP)이 귀사와 같은 브랜드에서 무엇을 원하는지 알아보십시오.

ICP에 대해 자세히 알아보기

신제품 개발 및 개념 테스트 설문조사 질문

이 카테고리에 대한 이상적인 제품을 설명하십시오
[특정 제품]에 대해 한 가지만 변경할 수 있다면 무엇을 바꾸시겠습니까?
[제품 기능]에서 가장 마음에 들지 않는 부분은 무엇입니까?
왜 그 [제품 기능]이 마음에 들지 않습니까?
이 제품에 원하는 것을 추가할 수 있다면 무엇인가요?
이것을 추가하는 이유는 무엇입니까?
이 제품에서 제거할 수 있는 것이 있다면 무엇입니까?
그걸 왜 없앨까요?

개방형 설문조사 질문을 올바르게 하는 방법

개방형 질문을 하는 것은 쉬워 보입니다. 설문조사 응답자가 말하게 하면 됩니다. 그렇죠?

잘못된. 개방형 질문을 하는 것은 의미 있는 개방형 텍스트 답변을 제공하기 위해 응답자에 의존하기 때문에 들리는 것보다 더 복잡합니다. 따라서 시장 조사를 잘 구성하여 응답자에게 귀하가 요구하는 것을 이해하고 진정으로 유용한 질적 조사를 수행할 수 있는 최상의 기회를 제공하는 것이 매우 중요합니다.

다음은 설문조사의 품질을 유지하고 귀중한 답변을 수집하는 방법입니다.

설문조사의 구조를 염두에 두십시오.

개방형 질문으로 설문조사를 시작하지 않는 것이 좋습니다. 일반적으로 이러한 개방형 질문을 하기 전에 설문조사 응답자의 자격을 부여하고 응답자를 설문조사 맥락에 쉽게 이해할 수 있는 방법으로 일부 폐쇄형 질문으로 시작하는 것이 도움이 됩니다.

귀하가 사용할 수 있고 사용할 정보만 요청하십시오.

설문 조사를 디자인할 때 실제로 사용할 정보만 묻는 것이 중요합니다. 개방형 질문은 자세한 피드백을 얻는 데 도움이 될 수 있지만 폐쇄형 질문을 통해 더 쉽게 수집할 수 있는 보다 일반적인 양적 데이터로 끝나지 않기 때문에 분석하기가 더 어려울 수도 있습니다.

또한 응답자의 경우 개방형 질문에 답하는 것은 미리 정의된 목록에서 선택하는 것보다 훨씬 더 많은 시간과 노력이 소요된다는 점을 기억하십시오. 귀하의 설문조사에 응답하려는 그들의 의지를 악용하지 않도록 하고, 귀하가 묻는 개방형 질문의 양을 제한하여 고품질의 답변을 유지하십시오. 아무도 에세이를 쓰기 위해 설문조사를 시작하지 않았습니다!

응답자가 자신의 단어를 사용할 수 있도록 허용

이것은 설문조사를 디자인하는 방식과 관련이 있습니다.

그들의 입에 단어를 넣지 않도록 하십시오. 질문의 언어를 유지하고 전반적인 설문조사 문구를 중립적으로 유지하십시오. 응답자가 자신의 단어를 실제로 사용하도록 권장하려고 합니다. 개방형 질문에 특정 단어나 구를 사용하는 경우 사람들은 해당 설명에 따라 답변에 영향을 받을 수 있습니다.

질문에 너무 많은 설명이 필요하여 예를 들어야 하는 경우 질문이 개방형 질문으로 적합한지 고려하십시오. 개방형 질문은 온라인 설문조사에 매우 유용하지만 드물게 사용합니다.

설문 응답자가 개방형 질문으로 필터링되지 않은 의견을 제시할 수 있는 기회를 제공합니다.

한 번에 하나씩 질문하기

우리는 종종 한 문장에서 여러 주제를 다루는 경향이 있지만, 이는 답변을 흐리게 하고 응답자를 혼란스럽게 할 수 있습니다. 좋아하는 배우가 누구이고 그 이유를 한 질문으로 묻지 말고 가능한 한 질문을 나누어서 질문하십시오. 이렇게 하면 결국 결과를 훨씬 더 쉽게 분석할 수 있으며 모든 단일 질문에 대한 답을 완전히 얻을 수 있습니다.

구체적이어야 한다

개방형 질문을 할 때 매우 구체적이기를 원할 것입니다.

누군가에게 귀하의 제품에 대해 무엇을 좋아하는지 물어보면 분류 및 분석하기 어려울 수 있는 모든 범위의 답변을 얻을 수 있습니다. 대신 작은 조각으로 나눕니다. 그래서 대신

우리 제품의 어떤 점이 마음에 드시나요?

다음과 같은 질문을 합니다.

우리 제품의 디자인에 대해 어떻게 생각하십니까?
우리 제품의 유용성에 대해 어떻게 생각하십니까?
우리 제품의 내구성에 대해 어떻게 생각하십니까?

이러한 질문에 대한 자세한 답변이 필요하므로 개방형 질문을 선택하면 최소한 답변을 분류할 수 있습니다.

유도 질문을 피하십시오

리더님, 존경합니다!

선행 질문은 응답자를 특정 방향으로 유도합니다. 확인하거나 거부하려는 정보가 이미 포함되어 있습니다. 즉, 대부분의 응답자로부터 편향되지 않은 진정한 답변을 얻지 못할 것입니다.

다음은 주도적인 개방형 질문의 몇 가지 예이므로 사용하지 마십시오!

우리의 마지막 이벤트가 얼마나 즐거웠습니까?
대부분의 사람들은 30분 이상 운전해서 영화관에 가는 것을 싫어합니다. 당신은 어때요?
새로운 앱에서 가장 사용자 친화적인 점은 무엇이었습니까?

변장한 폐쇄형 질문 피하기

폐쇄형 질문은 간단한 "예" 또는 "아니오"로 대답할 수 있으며 응답자에게 발언 기회를 제공하지 않습니다. 그러나 때때로 우리는 폐쇄형 질문을 하며, 그것이 개방형이라고 생각합니다. 그러나 불행히도 응답자를 위한 텍스트 필드가 준비되어 있다고 해서 반드시 귀하의 질문이 개방형이라는 의미는 아닙니다. 예를 들어:

최신 제품 업데이트에 만족하셨습니까?

물론 응답자가 아니오라고 대답하고 이를 확장할 수도 있지만 Likert 척도를 사용하여 폐쇄형 질문을 하고 추가 맥락을 위해 개방형 질문으로 후속 조치를 취하는 것이 좋습니다.

[브랜드]의 최신 제품 업데이트를 생각할 때 다음 중 귀하에게 해당하는 내용은 무엇입니까?
- 나는 그것을 사랑했다
- 나는 그것을 꽤 좋아했다
- 나는 그것을 좋아하지도 좋아하지도 않았다
- 나는 그것을 좋아하지 않았다
- 나는 그것을 혐오 해
무엇이 당신을 이런 식으로 느끼게 했습니까?
- [오픈 텍스트 응답]

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