챗봇이 판매 및 전환 기회를 창출하는 방법
게시 됨: 2018-03-11챗봇은 긴급 상황을 통해 쉽고 편리하게 현대 소비자에게 고품질 서비스를 제공할 수 있습니다.
AI, 기계 학습 및 챗봇은 지난 몇 년 동안 가장 많이 논의되고 논쟁의 여지가 있는 기술 중 하나가 되었습니다. 그들은 판매를 포함한 거의 모든 산업을 변화시키는 거대한 잠재력을 보여주었습니다. 특히 챗봇은 순수한 기쁨이자 비즈니스에 도움이 됩니다. 그들은 인간 고객 서비스를 보완하고 품질을 향상시키는 데 광범위하게 사용됩니다.
사람들은 이제 챗봇이 중요한 마케팅 채널로 자신의 위치를 주장할 준비가 되었는지 궁금해하기 시작했습니다. 메시징 앱에 구현된 챗봇은 고객에게 다가갈 뿐만 아니라 전환, 활성화 및 참여를 유도하는 강력한 도구입니다.
광범위한 챗봇 기회를 실현하면서 전 세계 기업들은 이 기술을 생산적인 고객 접점으로 활용하고 있습니다 . 판매 및 전환에 대한 직접적인 영향은 사업주가 고려해야 할 중요한 주제입니다.
챗봇이란?
챗봇은 기업에서 메시징 앱 내에서 고객과 통신하는 데 사용하는 인공 지능 시스템입니다. 자연어 처리를 통해 챗봇은 고객 요청을 인식하고 관련 답변을 제공하는 방법을 학습합니다. 최근에는 머신 러닝을 활용하여 진정성 있고 개인화된 UX를 제공하는 고급 챗봇이 있습니다 .
응답은 덜 로봇적이고 더 많은 정보를 제공합니다.
머신 러닝은 이전 프로그래밍을 고려하지 않고 단순히 과거 데이터를 사용하여 새로운 입력에 대한 새로운 응답을 생성할 수 있는 기능을 챗봇에 제공합니다. 이러한 고급 챗봇은 고객 관계를 향상시키는 것으로 입증되었습니다. 오늘날 고품질 서비스는 긴급성, 용이성 및 편리성 이라는 현대 소비자의 요구에 대응하는 서비스입니다. 챗봇을 통해 고객은 구매를 하거나 모든 종류의 제품 정보를 수신할 때 연중무휴로 비즈니스와 상호 작용할 수 있습니다.
왜 그것에 대해 생각해야 합니까?
챗봇을 비즈니스에 구현하기 전에 마케팅 전문가 또는 비즈니스 소유자는 각각 고유한 목표가 있기 때문에 다양한 관점에서 기술을 고려할 것입니다.
마케팅의 임무는 제품이 고객의 문제를 해결할 수 있는 방법을 전달하는 것뿐만 아니라 대상 고객을 찾고 도달하는 것 입니다. 사업가는 매출을 늘리고 수익을 올리기를 열망합니다. 챗봇은 둘 다 처리할 수 있습니다.
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메시징 앱의 인기가 높아짐에 따라 활동 영역이 점차 넓어졌습니다. 메신저를 친구와 채팅하는 장소로 간주하는 것은 그 잠재력의 범위를 과소평가하는 것을 의미합니다.
사람들은 메시징 앱 사용을 좋아하고 대부분의 시간을 메시징 앱 사용을 선호합니다 . Facebook Messenger의 월간 활성 사용자는 12억 명입니다. 따라서 고객이 이미 있는 곳에 마케팅하는 것은 논리적인 단계입니다.
챗봇 기회
적시에 리드를 식별합니다. 기업은 판촉 비용으로 인해 상당한 트래픽을 받을 수 있습니다. 그러나 유형 판매로 전환되지 않을 수 있으며 가능성은 매우 낮습니다. 사용자가 콘텐츠를 따라가면 판매 소용돌이가 작동합니다.
챗봇을 구현하면 고객이 특정 항목을 탐색할 때 메시지가 표시됩니다. 요점은 사용자가 구매할 의사가 없을 수 있다는 것입니다.
더 큰 참여 용량. 사람과 대화한 후 챗봇은 제품 업데이트 및 판촉 제안을 전송하여 고객에게 제품에 대해 수시로 상기시킬 수 있습니다. 그것은 모두 고객의 메시지 상자로 직접 이동하며 열어서 읽을 가능성이 높습니다.
Messenger 내부의 챗봇은 대상을 지정할 필요가 없으므로 광범위하고 다양한 청중에게 표시될 수 있습니다.
데이터 수집 및 분석. 사용자가 일상적인 댓글을 게시하면 실제로 중요한 정보를 제공합니다. 최근 구매, 주거 지역, 취미 및 선호도에 관한 귀중한 데이터를 자발적으로 제공합니다. 챗봇은 직원이 놓칠 가능성이 높은 이러한 위험 신호를 축적하고 분석할 수 있습니다.
사람들은 그들이 누구와 상호 작용하는지 정확히 알 때 더 자유롭게 행동하고 말하는 경향이 있습니다. 챗봇에도 동일한 정책이 적용됩니다. 사람들은 설문조사에 응하지 않고 봇이 필요한 질문을 부드럽게 하여 피드백을 수집하므로 인간의 응답을 기반으로 피드백이 수집됩니다.
A/B 제품 테스트. 기본적으로 인공 지능은 마케터의 직업을 훔칩니다. 회사는 동시에 두 가지 제품 제안을 테스트할 기회가 있습니다. 예를 들어 청중 중 500명이 한 단어, 제품 프레젠테이션 및 포지셔닝을 테스트하고 다른 500명이 두 번째 버전을 테스트합니다. 이 옵션을 사용하면 어떤 위치가 더 잘 작동하는지 명확하게 이해할 수 있습니다.
판매 촉진. 적절한 솔루션으로 문제에 대한 즉각적인 대응으로 챗봇은 판매 촉진의 도구가 됩니다. 봇이 모든 중요한 데이터(고객의 행동)를 수집하면 올바른 제품을 제공합니다. 봇과 고객 간의 상호 작용은 인사말로 시작하여 선택, 주문, 마지막으로 결제 수금으로 이동합니다. 인간의 실수가 없는 빠르고 완벽한 이벤트 체인입니다.
요약하면, 인공 지능을 비즈니스에 접목하는 것은 비용이 많이 드는 작업만큼이나 효과적이고 관점에서 볼 때 효과적입니다. 실현 가능성을 고려해야 합니다. 상위 기업이 운영에 기술 도입을 주저하지 않는다면 중견 기업은 다시 한 번 생각해야 합니다. 무의식적으로 사용되는 다른 도구와 마찬가지로 잘못 설계되고 원시적인 챗봇은 파괴적이며 고객을 단번에 단념시킬 수 있습니다.