2022년 Salesforce를 통한 비즈니스 기회

Salesforce는 제공할 수 있는 다양한 CRM 기능과 관련하여 전면에서 주도할 수 있었습니다. 그것은 기업이 고객을 발견하고, 확보하고, 유지할 수 있는 능력을 확장했습니다. 디지털화가 확산되면서 경쟁력을 유지하기 위해 디지털 판매로 전환하는 기업이 많이 있습니다. 그 결과 많은 기업이 영업 인력을 최대한 활용하게 되었습니다 .

원격 작업에 여전히 익숙해지고 있는 조직의 직원이라면 시스템 관리 및 사무실 외부의 파트너 관계와 관련된 문제를 알고 있어야 합니다. 이러한 문제는 Salesforce 통합 이 제공하는 강력함과 편안함을 거부할 수 없을 정도로 Salesforce에 의해 쉽게 해결됩니다 . 기업이 성장하고 변화하는 고객의 요구에 부응하는 것이 중요해졌습니다.

2022년으로 넘어가면서 Salesforce는 많은 새로운 기능을 도입했습니다. 기업을 위한 새로운 기능을 제공하는 전통은 Salesforce와 함께 계속됩니다. Salesforce 가입자를 최상위로 유지하는 것은 이러한 혁신입니다. 올해 Salesforce는 협업, 자동화 및 오케스트레이션에 대해 더 강조했습니다. 팀이 효율적으로 작업할 수 있도록 설계된 많은 새로운 도구를 이미 출시했습니다.

Salesforce는 2022년에 더욱 강력해졌다고 쉽게 말할 수 있습니다. 이 블로그에서는 2022년에 Salesforce와 함께 제공되는 비즈니스 기회와 혁신이 우리가 앞으로 나아가는 데 도움이 될 수 있는 다양한 방법에 대해 이야기할 것입니다. 의 시작하자.

1. 고객, 파트너, 직원을 연결하는 플랫폼

Salesforce와 Slack은 서로 협력해 온 소중한 역사를 가지고 있습니다. Salesforce가 Slack을 인수하기 훨씬 전에 두 기업은 제공하는 서비스를 통합하고 영업 팀이 중요한 계정 정보에 액세스할 수 있도록 수년 동안 협력했습니다.

Salesforce의 공유 고객 기반이 수만 개의 팀 설치로 증가함에 따라 Salesforce 플랫폼 전반에 걸친 통합에 대한 고객 요청 도 증가했습니다. Slack-First Customer 360 은 출시 이후로 사람들의 작업 방식이 상당히 개선되도록 해왔습니다. 고객, 직원, 파트너를 쉽게 연결해주는 플랫폼입니다.

이러한 고객이 이미 사용하고 있는 응용 프로그램은 Slack에 포함된 현재 Salesforce 레코드와 연결할 수도 있습니다. 플랫폼에는 Salesforce for Slack 앱과 Sales Cloud, Marketing Cloud 및 Service Cloud와 같은 기타 여러 통합이 포함됩니다.

Slack-First Customer 360을 사용하여 팀은 새로운 기회에 신속하게 대응하고 여러 회사에서 서로 쉽게 협력할 수 있습니다. 이를 통해 회사 간 무리를 지어 빠른 문제를 신속하게 해결하고 통찰력을 즉시 계획 및 조치하며 파트너를 팀의 일원으로 만들 수 있습니다.

플랫폼은 디지털 세계에서 풍부한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 애플리케이션과 워크플로우는 팀 생산성과 협업을 향상하고 모든 고객의 지속적인 성공을 지원하는 기능을 가지고 있습니다. Slack과 Salesforce는 함께 직원, 파트너, 고객을 서로 연결하고 매일 사용되는 애플리케이션을 연결하는 단일 플랫폼을 기업에 제공합니다.

2. Health Cloud 2.0을 통한 가치 기반 의료

2021년 9월 Salesforce는 CRM의 글로벌 리더가 되어 기업이 직원, 커뮤니티 및 고객을 위해 훨씬 더 나은 건강과 안전을 제공할 수 있도록 설계된 기술인 Health Cloud 2.0을 발표했습니다.

전 세계가 디지털, 현장 및 대면 모드의 하이브리드로 전환됨에 따라 초점은 완전히 새로운 표준에서 건강, 비즈니스 운영 및 안전을 보장하는 것으로 옮겨졌습니다. 이러한 것들이 신뢰와 사업 연속성을 확보하는 중요한 요소가 되었습니다.

Salesforce는 기업이 고객과 직원을 안전하게 보호할 방법을 모색함에 따라 예방 접종, 접촉 추적, 건강 평가, 테스트 및 예방 접종과 같은 것들이 모든 산업에서 중요하다는 것을 깨달았습니다. 따라서 Salesforce는 모든 대면 참석자에게 강력하고 확장 가능한 안전 프로토콜을 허용하는 Dreampass를 제시했습니다.

Dreampass는 모든 직원, 지역 사회 및 고객에게 안전한 대면 이벤트를 제공하기 위해 만들어졌습니다. 기능에는 참석자 등록 관리, 테스트 공급업체 통합, COVID-19 백신, 테스트 키트 발행을 위한 테스트 검증이 포함됩니다.

드림패스는 개인화된 QR코드로 통합시험 결과를 제대로 확인 후 입학이 가능합니다. 프로토콜이 변경되거나 노출이 있는 경우 알림 및 메시지도 참석자에게 직접 전송됩니다.

3. 라이트닝 페이지 성능

Salesforce 조직에서 최종 사용자로 일했다면 번개 페이지가 최적화되지도 않고 일관되지도 않다는 것을 알고 있을 것입니다. 이 문제를 해결하기 위해 Salesforce Lightning 페이지 성능이 만들어졌습니다. Salesforce 조직으로 작업할 때 이 기능은 일관성이 없는 페이지 또는 최적화되지 않은 페이지를 관리하는 데 도움이 됩니다.

Lightning 페이지 성능 도구는 모든 분석을 수행하기 위해 Lightning 앱 빌더로 생성됩니다. 최종 사용자는 Lightning 페이지 성능을 활용하고 Lightning 구성 요소의 위치를 ​​최적화하여 작업을 훨씬 더 빠르고 효율적으로 실행할 수 있습니다. 이것은 일일 활동을 완료하기 위해 페이지를 열 때 발생하는 산만함을 피하면서 수행할 수 있습니다.

4. 플로우 오케스트레이터

모든 관리자의 워크플로 요구 사항은 점점 더 복잡해지는 경향이 있습니다. 단순하다고 생각되는 프로세스는 여러 사용자와 부서에 걸쳐 있습니다. 사람들은 워크플로의 모든 단계 사이에서 며칠, 몇 주, 몇 달을 기다려야 할 수도 있습니다. 사용자 간의 각 핸드오프와 단계 간의 대기 시간은 모든 비즈니스에 비용이 많이 드는 간격입니다. 이러한 격차는 고객 만족도, 생산성 및 수익을 감소시킬 수 있습니다.

팀이 더 많이 분산됨에 따라 사용자가 원격 회의 및 디지털 채널에 익숙해지면서 격차가 커졌습니다. 사람들은 지치고 버티기 위해 고군분투하고 있습니다. 비즈니스 워크플로의 빠른 구성 및 유지 관리를 위해 Salesforce에 의존합니다. 결과적으로 Salesforce는 관리자가 코드가 아닌 클릭으로 다중 사용자 및 다단계 자동화 비즈니스 프로세스를 신속하게 생성할 수 있도록 Flow Orchestrator를 만들었습니다.

숙련된 Salesforce 관리자는 Flow가 귀하의 영향력을 극대화하고 최고의 사용자 경험을 만들 수 있다고 쉽게 말할 수 있습니다. Flow Orchestrator는 새로운 기능, 단계 및 단계를 도입하여 신규 및 기존 흐름의 영향을 증폭하는 데 도움이 됩니다. 단계는 실행할 흐름, 할당된 개인의 수, 그들이 받는 정보 및 흐름이 나타날 위치를 정의합니다. 유연성을 위해 단계를 순차적으로 또는 병렬로 할당할 수 있습니다.

단계는 단계를 함께 그룹화하고 일을 순차적으로 실행하기 위한 것입니다. 복잡한 논리를 지원하기 위해 단계를 결정 요소로 구분할 수 있습니다. 단계는 하나 이상의 단계로 구성됩니다. 서로 다른 흐름을 단계로 구성하고 여러 단계를 단계로 구성하면 Flow Orchestrator가 워크플로의 격차를 해소할 수 있습니다. 이는 생산성 향상, 고객 만족도 향상, 수익 향상으로 이어집니다.

5. 퍼블릭 클라우드

Salesforce Hyperforce는 전 세계 기업에 퍼블릭 클라우드의 능력을 최대한 활용할 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 기업이 신속하게 확장하고 로컬 데이터 스토리지 요구 사항을 충족할 수 있도록 퍼블릭 클라우드 Salesforce 파트너 를 사용하는 새로운 차세대 인프라 아키텍처입니다 .

이는 공통 도구, 보안 관행, 배포 패턴 및 소프트웨어 개발 프로세스를 사용하여 수행할 수 있습니다. 조직은 비즈니스 또는 산업에 특정한 규정 및 규정 준수를 지원하기 위해 지역에 중요한 데이터를 저장할 수 있습니다. 지역 클라우드 인프라 시설은 국가의 성능과 최종 사용자와 데이터 센터 간의 짧은 경로에서 빠르게 작동하여 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Salesforce는 퍼블릭 클라우드의 유연성과 추가 효율성으로 인해 빠르게 확장할 수 있는 기능을 제공합니다. Hyperforce는 구현 시간을 단축하고 리소스를 퍼블릭 클라우드에 빠르고 쉽게 배포할 수 있도록 합니다. 과거에는 몇 달이 걸리던 일이 이제는 며칠이면 됩니다.

6. 참여를 위한 인앱 안내

직원 참여의 유지는 유익한 것으로 입증될 수 있는 프로세스를 포함하는 것입니다. 신규 직원 온보딩부터 체계적인 개선을 위한 사용자 채택에 이르기까지 영업 및 지원 주기에서 일하는 직원은 작업을 완료하는 데 필요한 단계를 기억하기 어려울 수 있습니다.

앱 내 안내 기능은 미리 알림, 팁 및 점진적인 안내를 제공하여 직원이 시스템을 탐색하는 데 도움이 됩니다. 구현의 효율성을 추적하기 위해 유틸리티 표시줄에 부동 메시지를 표시하는 이 기능을 찾을 수 있습니다. 또한 이 기능은 사용자가 회사의 수익을 높이는 데 도움이 되는 요구 사항이 있음을 인지하기 전에도 사용자에게 리소스를 제공합니다.

7. 마케팅 클라우드

많은 기업이 경쟁 우선 순위 중 하나인 고객을 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 사람들이 사랑할 수밖에 없는 서비스나 제품을 개발하는 데 더 집중하는 경우 리드를 식별할 수 있는 여지가 많지 않습니다. 마케팅 클라우드와 같은 솔루션은 기업이 고객과 의미 있는 관계를 형성하고 리드를 포착하며 더 많은 전환을 달성할 수 있도록 지원하기 때문에 이러한 솔루션이 유용하다는 것이 입증된 곳입니다.

Marketing Cloud가 더 많은 고객을 찾는 데 도움이 될 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 효율성을 높이고 리소스를 확보하면서 프로세스를 자동화할 수 있습니다. Salesforce와 쉽게 작동하며 기업에서 이미 수집된 데이터를 사용할 수 있습니다. Marketing Cloud의 데이터 스튜디오는 마케팅 분석을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Marketing Cloud 및 Pardot은 개인화된 데이터 기반 이메일 캠페인을 구축하는 데 도움이 됩니다. 선호하는 채널을 통해 고객에게 쉽게 도달할 수 있어 투자 수익을 높이는 데에도 도움이 됩니다. Pardot은 또한 전략의 모든 요소를 ​​이해할 수 있도록 보고를 생성하는 데 도움을 줍니다. 실제 결과를 제공하는 기능입니다. Pardot을 사용하여 많은 고객이 판매 수익과 마케팅 효과의 증가를 목격했습니다.

8. 영업 클라우드

이해할 수 있는 비즈니스를 찾는 고객이 늘어남에 따라 비즈니스는 판매 기술 플랫폼에 대한 투자를 개선하여 대응합니다. Sales Cloud와 함께 제공되는 Salesforce 워크플로 자동화 는 디지털 및 원격 환경에서 판매 프로세스를 현대화하는 데 필요한 도구를 기업에 제공합니다.

풍부한 고객 활동 타임라인, 고급 자동화 및 모바일 앱은 강력한 기능 중 일부입니다. Sales Cloud는 고객에 대한 폭넓은 관점을 통해 영업 프로세스의 각 측면을 지속적으로 강화합니다. 모든 고객 데이터는 한 곳에 있으며 영업 팀은 각 판매에 기여할 수 있습니다.

더 이상 스프레드시트가 없으며 이메일이나 스티커 메모를 통해 쉽게 볼 수 있습니다. 사용자는 일상적인 프로세스를 자동화할 수 있는 AI 기반 영업 도구의 이점도 누릴 수 있습니다. 이는 영업 팀이 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다. 다른 Salesforce 제품과 마찬가지로 Sales Cloud에는 번거로움 없이 승리할 수 있는 직관적인 인터페이스가 제공됩니다. 의사 결정 권한을 부여하고 개선하기 위한 실시간 대시보드도 있습니다.

9. 서비스 클라우드

Salesforce Cloud 에코시스템 에서 Service Cloud 는 판매가 완료된 후 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. Salesforce는 고객이 선택적으로 변하고 있다는 점을 이해하고 있으며 한 판매가 다른 판매로 이어질지 확신할 수 없습니다. 오히려 전 세계 대부분의 기업이 고객 서비스 소프트웨어로 이동하고 있습니다.

많은 고객이 자신에게 제공되는 고객 서비스를 기반으로 결정을 내리며 지난 2년 동안 고객의 기대치도 높아졌습니다. Salesforce Service Cloud 솔루션은 더 높은 수준의 개인화된 고객 서비스를 구축하고 유지하려는 기업에 이상적입니다.

이를 통해 기업은 채널에서 고객과 소통하고 고객에게 더 빠르게 서비스를 제공하며 AI 기반 챗봇을 배포할 수 있습니다. 또한 Service Cloud를 사용하면 고객을 위한 셀프 서비스 옵션을 간단하게 설정할 수 있습니다. 고객은 기사, 계정 정보 및 커뮤니티 지원에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

결론

비즈니스는 Salesforce와 비즈니스 수익 증대를 위해 Salesforce가 제공하는 다양한 기능을 최대한 활용할 수 있어야 합니다. Salesforce는 수익 증대 및 투자 비용 절감을 포함하여 두 가지 영역에 중점을 둔 많은 비즈니스 기회를 제공합니다. 회사에서 직원들이 이 두 가지 목표를 모두 달성하기 위해 최선을 다하고 있는지 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

Encaptechno의 Salesforce 컨설턴트 는 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 Salesforce 인프라를 사용자 지정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 2022년 이후 Salesforce로 비즈니스 기회를 극대화하려면 당사에 문의하십시오.