버려진 카트 흐름을 최적화하는 4가지 방법

전자 상거래 브랜드 또는 상점이 있는 경우 장바구니 포기로 인해 잠재적인 수익을 잃게 됩니다.

그것은 사실일 뿐입니다. Baymard Institute와 Barilliance의 연구에 따르면 평균 카트 포기율은 70-75% 사이에 있습니다.

즉, 모든 작업을 제대로 수행하더라도 장바구니에 항목을 추가하는 쇼핑객 10명 중 3명만이 구매를 완료합니다.

하지만 피해를 줄일 수 있는 방법이 있습니다.

결제 프로세스를 최적화하면 전자상거래 전환율을 35% 이상 높일 수 있습니다.

그리고 버려진 카트를 특정 쇼핑객에게 연결할 수 있다면 개인화된 이메일 메시지를 사용하여 버려진 카트를 줄이고 판매로 전환할 수 있습니다.

그러나 먼저 쇼핑객이 우선 차를 포기하는 이유를 설명해야 합니다.

쇼핑객이 처음에 장바구니를 버리는 이유는 무엇입니까?

좋은 질문입니다!

소비자가 디지털 카트를 버리는 이유를 알면 효과적인 솔루션을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 그리고 쇼핑객이 전환하지 않는 몇 가지 일반적인 이유가 있습니다. 모두 해결할 수 있습니다.

1. 결제 시 추가 비용

4,000명 이상의 전자 상거래 쇼핑객을 대상으로 한 Baymard 설문 조사에 따르면 전자 상거래 쇼핑객의 약 절반이 최종 결제 시 숨겨진 비용이나 추가 비용 때문에 장바구니를 포기했습니다. 여기에는 배송, 세금 및 기타 기타 수수료가 포함될 수 있습니다.

모든 수수료에 대해 투명하게 공개함으로써 결제 프로세스에서 이 이의를 제거할 수 있습니다.

전자 상거래 상점의 제품 페이지에 모든 거래 비용을 표시하고 우편 번호 상자를 통합하여 배송 비용을 추정해 보십시오.

2. 계정 생성 요구

판매자가 계정을 만들도록 요구했기 때문에 결제 프로세스를 포기한 적이 있습니까?

이것은 당신이 생각하는 것보다 더 일반적입니다.

일부 연구에 따르면 최대 37%의 사람들이 고객 계정을 만들고 싶지 않아 장바구니를 포기합니다. 위의 Baymard 연구에 따르면 응답자의 24%가 이러한 이유로 장바구니를 포기했으며 이는 목록에서 두 번째로 높은 수치입니다.

이것은 대부분의 브랜드에 대한 또 다른 쉬운 수정입니다. 많은 정보가 필요하지 않은 게스트 체크아웃 옵션을 제공하기 시작합니다. 여전히 이메일 주소를 캡처할 수 있으며 사용자의 마찰이 크게 줄어듭니다.

3. 배송 문제

추가 배송 비용은 구매자가 될 가장 중요한 문제이지만 배송 관련 함정은 여기서 끝나지 않습니다. 쇼핑객 4명 중 1명은 배송 문제 때문에 장바구니를 포기합니다.

이러한 문제에는 너무 적은 배송 옵션, 가격 및 배송 비용에 대한 투명성 부족이 포함될 수 있습니다.

여기서 해결책은 무엇입니까? 더 다양한 배송 방법, 배송 시간, 결제 옵션을 제공하세요.

또한 위에서 언급한 결제 페이지로 이동하기 전에 관련 배송 비용을 예상하고 표시해야 합니다.

4. 결제가 너무 길거나 혼란스럽습니다.

결제 절차는 어떻게 되나요?

너무 길거나 혼란스럽다면 생각보다 많은 소비자를 잃게 될 것입니다.

Baymard는 소비자의 17%가 복잡한 체크아웃 때문에 카트를 버렸다고 보고하며, 이는 대략 6명 중 1명꼴입니다. 다른 연구에서도 이것이 전자 상거래 쇼핑객에게 흔히 언급되는 장애물이라는 사실이 밝혀졌습니다.

이것이 매장에 문제가 되고 추적 데이터가 문제인지 확인하는 데 도움이 되는 경우 가장 좋은 방법은 결제 시 필요한 양식의 수를 줄이는 것입니다.

이 수정은 지금까지 다른 것만큼 빠르거나 쉽지는 않지만 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

중요한 데이터만 요청하는지 확인하는 것으로 시작하세요. 또한 확장 프로그램과 사용자 신호를 사용하여 양식을 자동으로 채우고 사용자 정보를 자동 저장하도록 체크아웃을 업데이트하여 장바구니를 버릴 경우 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있습니다.

5. 윈도우 쇼핑객

Baymard의 최근 조사에 따르면 미국 전자 상거래 쇼핑객의 거의 60%가 지난 90일 동안 탐색 중이거나 구매할 준비가 되지 않았기 때문에 장바구니를 포기했습니다.

(Baymard는 "이 사용자 세그먼트는 더 나은 체크아웃 디자인을 통해 줄이는 것이 거의 불가능하기 때문에 버려진 카트 차트에 이 데이터를 포함하지 않기로 했습니다. 대부분은 체크아웃 흐름을 시작하기 전에도 포기할 것입니다."라고 말했습니다. , 망할.)

유사하게, SaleCycle은 쇼핑객의 18%가 비교 쇼핑을 하기 때문에 장바구니를 버렸을 때 구매할 의사가 없다는 것을 발견했습니다.

오늘날 대부분의 소비자는 구매하기 전에 시간을 내어 조사하고 비교합니다. 그리고 당신은 구매자 여정의 이 단계에 있는 많은 잠재 고객을 전환시킬 가능성이 없습니다.

그러나 이메일 마케팅을 위해 설정한 경우 모든 것이 손실되지 않습니다.

전환을 포착하기 위해 결제 프로세스를 최적화하는 것처럼 장바구니 포기 흐름을 최적화하여 연구 단계에서 판매 유입경로의 구매 단계까지 관심 있는 리드를 육성할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일 흐름으로 리드를 육성하는 4가지 방법

장바구니 포기의 주요 원인과 결제 흐름을 최적화하여 구매할 준비가 된 쇼핑객에게 더 많은 판매를 유도하는 방법을 다루었습니다.

이제 이메일 마케팅이 준비가 덜 된 장바구니 포기자를 되살릴 수 있는 방법에 대해 이야기할 때입니다.

1. 결제 시 이메일 주소 받기

복잡한 체크아웃 프로세스가 장바구니 포기의 주요 원인이라고 이미 언급했습니다.

결승선 직전에 많은 잠재 고객을 잃게 되는 경우 계정을 생성하거나 개인 정보를 입력하거나 목록에 가입하도록 요구하는 것은 도움이 되지 않습니다.

효과적인 후속 조치를 위해서는 이메일 주소와 이름만 있으면 버려진 장바구니 이메일 마케팅 흐름에 추가할 수 있습니다.

다음은 의류 소매업체인 Urban Outfitters의 체크아웃 페이지에서 이메일을 캡처한 좋은 예입니다.

이메일 마케팅은 다른 마케팅 채널에 비해 더 높은 ROI를 제공하는 입증된 제공업체이며 쇼핑객과 다시 연결하고 판매 손실을 회복하는 강력한 도구입니다.

통계도 이를 뒷받침합니다. 장바구니 포기 이메일의 구매율은 일반적으로 10% 이상이며, 장바구니 포기 이메일 3개는 이메일 하나보다 최대 69% 더 많은 수익을 가져올 수 있습니다.

1시간 이내에 버려진 장바구니 이메일이 전환율을 6.3%까지 높일 수 있으므로 타이밍도 중요합니다.

이것이 이메일 주소가 잠재 고객이나 고객으로부터 얻을 수 있는 가장 중요한 개인 정보인 이유입니다.

2. 동적 콘텐츠가 포함된 후속 이메일 보내기

장바구니 이탈자를 위한 후속 이메일 흐름은 중요하지만 일부 이메일은 다른 이메일보다 더 중요하다는 점을 기억하는 것도 중요합니다.

예를 들어, 대량 청중을 위한 상용구 이메일 콘텐츠의 시대는 지났습니다.

이러한 이메일로 결과를 얻으려면 구매자에게 고도로 개인화되고 편리하게 이메일을 보내야 합니다.

동적 콘텐츠는 고객 행동 및 세션 데이터를 사용하여 메시지를 개인화하는 이메일의 구성 요소입니다.

트리거 이벤트를 추적하고 이를 사용자 프로필에 귀속함으로써 이메일 서비스 제공업체는 콘텐츠 블록, 이미지 및 제품까지 전환하여 해당 소비자의 취향에 더 잘 맞도록 자동으로 전환할 수 있습니다.

연구에 따르면 개인화된 이메일 캠페인은 클릭률을 14% 향상시킬 수 있습니다.

일반적인 개인화 요소에는 본문 텍스트와 제목 줄에 있는 이름으로 수신자를 지정하고 특정 목록 세그먼트에 메시지를 보내는 것이 포함됩니다.

그러나 장바구니 포기 이메일을 대규모로 개인화하려면 강력한 동적 콘텐츠 기능을 갖춘 이메일 서비스 제공업체가 필요합니다.

다음은 Vacation의 버려진 장바구니 이메일에 있는 동적 콘텐츠의 예입니다.

이와 같은 이메일의 내용은 쇼핑객이 장바구니에 무엇을 남겼는지에 따라 달라집니다. 그러나 주변의 디자인과 메시지는 일관되게 유지됩니다.

동적 콘텐츠는 추적에 의존하므로 특정 고객이 장바구니에 추가한 제품을 파악한 다음 구매할 준비가 된 정확한 제품과 함께 해당 고객에게 이메일을 보내는 시스템이 필요합니다.

Sendlane과 같은 이메일 도구를 사용하면 사이트에서 제품 이미지, 이름 및 가격을 자동으로 가져오는 버려진 장바구니 이메일에 동적 콘텐츠 블록을 쉽게 추가할 수 있습니다!

3. 버려진 장바구니 이메일에 대한 A/B 테스트

한 브랜드 또는 산업에 대한 완벽한 버려진 장바구니 이메일 캠페인은 모든 전자 상거래 판매자에게 포괄적인 솔루션이 아닙니다. 고객에게 효과가 있는 것은 잠재고객 인구통계, 평균 주문 금액 및 기타 요인에 따라 크게 달라집니다.

하지만 이메일을 제대로 받기 위해 추측할 필요는 없습니다. 이것이 A/B 테스팅과 다변수 테스팅이 등장하는 곳입니다.

이메일 마케팅의 경우 A/B 테스트는 이메일의 한 변형을 구독자 그룹에 보내고 다른 변형을 다른 구독자 하위 집합에 보냅니다. 결과를 추적하여 어떤 이메일이 더 효과적인지 판단하고 이를 기준으로 사용할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 A/B 테스트 결과는 전환율이 높은 버려진 카트 흐름을 생성해야 합니다. 이 이메일에는 다음을 포함하여 테스트할 구성 요소가 많이 있습니다.

• 클릭 유도문안(CTA)
• 복사
• 설계
• 동적 콘텐츠
• 이미지
• 메시징
• 제안
• 전송 시간
• 제목 줄
• 그리고 더!

아래 예에서 Food52는 동일한 이메일 디자인과 제품 추천을 유지하지만 각 이메일에서 제목, 버튼 텍스트 및 문구가 다릅니다.

A/B 테스트에서 승자를 결정하는 몇 가지 방법이 있지만 가장 일반적으로 사용되는 측정항목은 다음과 같습니다.

• 전환: 전환은 수익에 직접적인 영향을 미치기 때문에 이메일 마케팅 성공의 궁극적인 지표입니다. 더 많은 전환을 나타내는 테스트 결과는 승자가 있음을 의미합니다.
• 클릭률: 제목, 헤드라인, 문구, CTA, 이미지 등이 타겟 청중의 공감을 얻고 있는지 확인하려는 경우 클릭률을 살펴보는 것이 좋습니다.
• 공개율: 어떤 이메일 변형이 열릴 가능성이 더 높은지 알면 이메일 시간을 효과적으로 정하고 제목을 평가하는 데 도움이 됩니다.

물론 이것은 A/B 테스트에 사용할 수 있는 몇 가지 옵션에 불과합니다. 일단 시작하고 실행하면 버려진 카트 흐름에서 요소를 테스트할 수 있다면 절대적으로 해야 합니다.

4. 플랫폼 간 리타게팅

쇼핑객의 거의 60%가 구매할 준비가 되지 않았기 때문에 장바구니를 포기한다고 위에서 언급했습니다. 그들은 검색하거나 가격을 비교하거나 다른 조사를 하고 있습니다.

구매 준비가 되지 않은 구매자가 장바구니를 두고 오면 운이 좋지 않습니까? 안 돼요!

방문자의 현장 행동을 추적하면 고객이 가장 관심을 갖고 장바구니에 추가했지만 구매하지 않은 제품을 알 수 있습니다.

또한 이 데이터를 활용하여 플랫폼 전반에서 리타게팅 광고를 자동화하여 매장에서 고려한 제품이 Google에서 검색하거나 소셜 미디어를 탐색할 때 화면에 표시되도록 할 수 있습니다.

솔직히 말해서 리타겟팅된 광고를 직접 본 적이 있을 것입니다. 제품 페이지를 방문하거나 장바구니에 제품을 추가하여 몇 시간 후에 웹페이지에 광고된 동일한 제품을 본 적이 있습니까? 리타겟팅입니다.

Bones Coffee Co.는 이러한 캠페인을 효과적으로 운영하는 브랜드의 좋은 예입니다. 버려진 장바구니 이메일은 다음과 같습니다.

그리고 그 이메일을 받은 사람은 Facebook에서도 이 광고를 보게 됩니다.

교차 채널 리마케팅은 소비자가 구매를 완료할 수 있도록 상점으로 다시 유도하는 좋은 방법입니다.

DataXU에 따르면 리타게팅은 전환율을 거의 150%까지 높일 수 있습니다. 그리고 SmartInsights는 전환하지 않는 쇼핑객의 30%가 리타겟팅 광고 때문에 웹사이트를 다시 방문한다는 사실을 발견했습니다.

그 "연구원"이 웹사이트를 떠날 때 관계가 끝날 필요는 없습니다. 리마케팅을 사용하면 잠재 고객을 다시 확보하여 판매 유입경로로 유도할 수 있습니다.

Sendlane을 사용하여 장바구니 포기 흐름 최적화

시장에서의 경쟁에서 열악한 사용자 경험에 이르기까지 다양한 요인이 평균 장바구니 포기율을 높이고 있습니다.

그러나 소매업체는 결제 프로세스를 간소화하고 장바구니 포기 이메일 흐름을 최적화하여 앞서 나갈 수 있습니다.

Sendlane의 고급 이메일 마케팅 기능은 위의 모든 것을 비롯하여 그 이상을 지원합니다. Sendlane을 사용하여 행동 트리거를 설정하고, 동적 콘텐츠로 메시지를 사용자 정의하고, 개인화된 고객 경험을 통해 구매자의 여정을 통해 리드를 안내하십시오.

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