마케팅 마스터: Facebook 잠재고객 세분화 및 전환 효율성 최적화

Facebook은 광고 구매 관점에서 성숙기에 도달한 최초의 소셜 미디어 플랫폼 중 하나가 되었습니다. 점점 더 많은 회사가 유료 광고를 통해 디지털 존재로 수익을 창출하려고 함에 따라 유기적 도달 범위로 브랜드를 홍보하던 시대는 지났습니다. Facebook 광고 가격이 해마다 계속 상승함에 따라 브랜드는 효율성을 위해 캠페인을 최적화하고 수익성을 유지하기 위해 새롭고 혁신적인 방법을 찾아야 합니다. 오늘 우리는 유료 소셜 미디어 관리자인 Joe Chavez와 함께 Facebook 플랫폼에 대한 그의 최신 혁신에 대해 논의합니다.

진행자 : 함께해주셔서 감사합니다. 오늘은 애슬레저 공간의 남성복 브랜드에 대해 알아보겠습니다. Joe, 브랜드의 목표와 이를 달성하기 위해 Hawk가 한 일에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까?

조 : 물론입니다. 우리는 구매당 비용을 전체적으로 $50-60에서 $30로 낮추려고 했습니다. 몇 년 전만 해도 30달러에 달하는 전환율을 기록했지만 Facebook 광고 비용은 매년 증가했고, 이를 다시 정상 궤도에 올리려면 캠페인 구조 측면에서 일부 최적화가 필요하다는 것이 분명했습니다. 결국 내가 한 일은 신규 사용자와 재방문 사용자를 위한 다양한 캠페인을 나누는 것이었습니다. 추가 구매가 아니라 신규 고객에게 지불해야 하는 비용이 점점 더 불분명해지기 때문에 그렇게 했습니다.

진행자 : 당신이 그 공간에서 조금이라도 놀고 있다면, 당신은 잠재 고객 대 리타겟팅 광고에 대해 알고 있습니다. 이 사람들이 COVID-19 이전에 무엇을 했으며 어떻게 적응했는지 말할 수 있습니까?

Joe : 전통적으로 말하자면 Facebook 캠페인이 상단, 중간 및 하단 유입경로 사이에서 분리되는 것을 보는 것이 일반적입니다. 중간 깔때기는 상황이 복잡해지는 경향이 있습니다. 이 사람들은 브랜드의 변환기로 알려져 있거나 아직 구매하지 않았습니까? 이 주제를 명확하게 이해하기 위해 우리가 한 일은 잠재 고객 재마케팅(특히 신규 고객 확보에 중점을 둠)을 위한 다양한 유입경로를 구축한 다음 액세서리와 같은 다양한 제품을 상향 판매할 기회가 있는 충성도를 구축하는 것이었습니다. 더 명확하게 하기 위해 데이터를 이메일 서비스 제공업체에 연결했고 완전히 새로운 전략을 열었습니다. 우리는 브랜드를 구매한 사람들에게 베스트 셀러를 마케팅하고 싶다는 것을 알고 있으며 이러한 통찰력을 통해 전략을 더 잘 선별하고 전환 효율성을 높일 수 있었습니다.

진행자 : 그리고 당신이 말하고 있는 이 전략은 더 늘씬한 것 같습니다. 이것이 COVID-19가 끝난 후에 실행할 수 있는 일이라고 하시겠습니까?

Joe : 예, 최근에 우리는 실제로 큰 성공을 거두었고 경쟁자들이 광고 지출 측면에서 더 방어적인 반면 노력을 확대하고 크리에이티브 테스트에 집중했습니다. 모든 사람이 집에서 기기를 사용하기 때문에 CPM이 낮아지고 있다고 해서 원하는 CPA나 광고 투자수익을 얻을 수 있는 것은 아닙니다 . 이제 그 어느 때보다 사용자의 주의를 기울여야 합니다. 소비자는 광고 소재를 살펴볼 시간이 있습니다. 최근 우리가 하고 있는 일 중 하나는 특정 광고 소재에 대해 가능한 모든 통찰력을 얻을 때까지 3-4시간 동안 광고 소재를 살펴보고 A/B 테스트를 소진하는 것입니다. 캐러셀에 최대 10개의 광고 소재를 넣을 수 있다는 사실을 모르는 사람이 많습니다. 많은 경우 2-3개만 표시되지만 6-7개의 광고 소재로 최대한 활용했습니다.

제 창작 과정에 대해 조금 이야기하자면, 저는 일반적으로 클라이언트의 제품 설명 페이지로 이동하여 기능, 혜택, 리뷰 등 제품을 독특하게 만드는 요소를 실제로 분석하는 것으로 시작합니다. 그런 다음 특정 이미지를 찍고 터치합니다. 소비자가 제품이 어떤 것인지에 대해 보다 전체적인 관점을 얻을 수 있도록 이러한 다양한 가치 소품을 사용하여 캐러셀에 모두 로드합니다. 나는 이것이 소비자의 관심을 더 오래 유지하는 데 좋은 역할을 한다고 믿습니다. 이는 모두가 집에 있을 때 세상을 변화시키는 것입니다. 클라이언트의 다양한 베스트 셀러에서 이 프로세스를 반복하는 것은 우리에게 큰 힘이 되었습니다.

호스트 : 굉장합니다. 이니셔티브의 지속 가능성에 대해 조금 이야기해 주십시오. 지속적인 성공을 보셨습니까? 언제 피벗이 필요했습니까? 경쟁에서 탈락한 초기 성공 이후에 어떤 변화가 있었습니까?

Joe : 예, 특정 통계에 대해 이야기하면 잠시 동안 수익이 꾸준히 증가하는 것을 보았습니다. 수익 창출에 중점을 두고자 하는 시점에 이르렀고 결국 광고 지출 예산을 두 배로 늘렸고 잠시 후 실적이 하락했습니다. 실행되지 않는 특정 프로모션과 같이 수익에 영향을 미치는 다른 요인이 있습니다. 저는 항상 완벽한 계정은 없다고 말하며 이러한 문제는 마케팅에서 매우 일반적입니다. 예산을 늘리고 수익을 올리는 것은 거의 일어나지 않기 때문에 동시에 기대할 수 없습니다. 전반적으로 우리는 여전히 매출이 크게 증가하고 있으며 고객이 만족하고 있습니다.

호스트 : 알겠습니다. 전적으로 동의합니다. 확장 방법을 알아낼 때 수익이 일정하게 유지되기를 기대할 수는 없습니다. 귀하의 반품이 코로나 이전 수치와 일치했습니까?

Joe : 그들은 실제로 COVID-19 이전보다 약간 위에 있습니다. 사업주로서, 당신은 몇 주 동안 좋은 위치에 있는 그 수치에 익숙해지고, 그것이 새로운 표준이 됩니다. 말장난이 아닙니다. 하지만 예, 우리는 COVID 이전보다 더 잘하고 있습니다.

사회자 : 앞으로 몇 주 또는 몇 달 동안의 계획에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까? 분명히 우리 중 누구도 그것이 어떻게 보일지 모르지만 특정 트렌드에 민첩하고 반응하도록 자신을 설정하는 방법은 무엇입니까?

Joe : 우리는 여름에 큰 제품으로 알고 있는 제품에 대해 다양한 캠페인을 구축하기 시작했습니다. 우리는 반바지와 일부 최고 베스트셀러에 집중하고 있습니다. 잘하고 있는 캠페인의 일부가 퇴보하기 시작할 경우를 대비하여 비상 계획을 마련하는 것이 중요합니다.

COVID-19 대유행은 우리가 사업을 하는 방식을 근본적으로 변화시켰지만, 많은 기업들은 많은 기업들이 마케팅 예산을 철회하고 여전히 집에 갇혀 있는 많은 사람들로 인해 초래된 과소평가된 관심의 잉여를 인식하지 못했습니다. 소셜 미디어에서 시간을 보냅니다. 비즈니스를 위한 확고한 확보 및 유지 전략이 있는 한 Facebook 및 Instagram 시장에서 이러한 변화를 활용할 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 이러한 전략이 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미칠지 알고 싶다면 Hawke Media는 무료 전체론적 마케팅 컨설팅과 함께 무료 Facebook 감사를 제공합니다. 관심이 있는 경우 아래 양식을 작성하면 당사 전략가 중 한 명이 전화를 드릴 것입니다.