이익을 극대화하기 위한 전자상거래의 9가지 주문 이행 전략(2023 가이드)

오늘날과 같이 급변하는 세상에서 온라인 쇼핑객은 구매한 제품을 신속하게 배송받기를 기대합니다.

전자 상거래 비즈니스 소유자로서 수익성을 유지하려고 노력하면서 고객의 요구에 부응하는 데 어려움을 겪고 있음을 알고 있습니다.

여러분은 혼자가 아닙니다. 많은 전자 상거래 비즈니스가 동일한 문제에 직면해 있습니다.

그렇다면 경쟁에서 앞서 나가고 수익을 극대화하기 위해 주문 이행 프로세스를 최적화하려면 어떻게 해야 할까요?

이 포괄적인 2023 가이드에서는 고객 기대치를 충족하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 수익을 높이는 데 도움이 되는 9가지 주문 이행 전략을 살펴봅니다.

주문 이행 전략 개요

창고 운영 및 재고 관리 최적화에서 여러 주문 처리 센터 사용 및 유연한 배송 옵션 제공에 이르기까지 전자 상거래 비즈니스를 혁신할 수 있는 다양한 전술을 다룰 것입니다.

우리는 모든 비즈니스가 고유하며 모든 것에 맞는 하나의 솔루션이 없다는 것을 알고 있습니다.

그렇기 때문에 특정 요구 사항에 맞출 수 있는 다양한 일화, 실용적인 조언 및 실행 가능한 팁을 제공하기 위해 이 가이드를 만들었습니다.

따라서 소규모 신생 기업이든 성장하는 전자 상거래 브랜드이든 이러한 전략은 고객 만족도, 효율성 및 궁극적으로 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

커피 한 잔을 들고 전자 상거래 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 9가지 주문 이행 전략에 대해 자세히 알아보십시오!

전략 1: 창고 레이아웃 및 프로세스 최적화

체계적인 창고 설계 및 레이아웃은 원활한 주문 이행 프로세스에 매우 중요합니다.

창고를 최적화하려면 다음을 고려하십시오.

현재 창고 레이아웃 평가

시간을 내어 기존 창고 레이아웃을 평가하고 개선할 영역을 식별하십시오.

입고에서 배송까지 제품의 원활한 흐름을 촉진하도록 창고가 설계되었는지 확인하십시오.

효율적인 피킹, 포장 및 배송 프로세스 구현

피킹, 포장 및 배송 주문을 위한 표준화된 프로세스를 개발하고 구현합니다.

이러한 프로세스를 간소화하기 위해 바코드 스캐너 및 창고 관리 시스템과 같은 기술을 통합하는 것을 고려하십시오.

창고 운영을 지속적으로 모니터링하고 개선합니다.

창고 운영을 정기적으로 검토하고 필요에 따라 조정하십시오.

업계 모범 사례를 최신 상태로 유지하고 효율성을 개선하고 비용을 절감할 수 있는 새로운 기술을 구현하십시오.

관련 게시물: 23 창고 설정 아이디어: 조직으로 수익 증대

전략 2: 실시간 재고 관리 구현

정확한 재고 추적은 최적의 재고 수준을 유지하고 품절이나 과잉 재고를 방지하는 데 필수적입니다.

실시간 재고 관리를 구현하려면 다음을 고려하십시오.

다중 채널 재고 관리 솔루션에 투자

SkuVault와 같은 다중 채널 재고 관리 시스템은 여러 판매 채널 및 창고 위치에서 재고를 동기화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이렇게 하면 고객이 온라인 상점, 마켓플레이스 또는 오프라인 상점 재고를 통해 주문하는지 여부에 관계없이 재고 수준이 항상 정확하고 최신 상태로 유지됩니다.

재고 수준을 면밀히 모니터링

재고 수준을 면밀히 주시하고 필요에 따라 재고 수량을 조정하십시오.

실시간 재고 관리를 통해 수요 변동에 신속하게 대응하고 품절 또는 과잉 재고 의 위험을 최소화할 수 있습니다 .

재고를 적극적으로 모니터링하면 제품을 재주문하거나 잉여 재고를 이동하기 위해 가격을 조정하는 시기를 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

패킹 슬립 정보 활용

포장 전표 정보를 사용하여 창고 및 주문 처리 센터에서 배송된 제품을 추적하십시오.

포장 명세서는 배송에 포함된 항목의 자세한 목록을 제공하여 정확한 재고 수를 유지하고 불일치 또는 잠재적인 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

재고 관리 작업 자동화

기술을 활용하여 재고 수준 업데이트, 구매 주문 생성 및 반품 처리와 같은 수동 재고 관리 작업을 자동화합니다.

SkuVault 와 같은 최신 재고 관리 시스템은 시간을 절약하고 오류 위험을 줄일 수 있는 강력한 자동화 기능을 제공하므로 비즈니스의 다른 측면에 집중할 수 있습니다.

실시간 재고 관리 및 자동화 기능을 통해 주문 이행 프로세스의 효율성을 개선하고 모든 판매 채널에서 최적의 재고 수준을 유지할 수 있습니다.

전략 3: 여러 주문 처리 센터 사용

여러 주문 처리 센터를 사용하면 배송 시간을 줄이고 배송 비용을 줄이며 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

여러 주문 처리 센터를 활용하려면 다음을 고려하십시오.

비즈니스에 적합한 주문 처리 센터 선택

대상 고객 근처에 전략적으로 위치한 주문 처리 센터를 선택하십시오 .

이를 통해 운송 시간을 줄이고 제품이 최대한 빨리 고객에게 도달하도록 할 수 있습니다.

창고 위치 간 재고 동기화

재고 관리 시스템이 여러 창고 위치에서 재고를 동기화할 수 있는지 확인하십시오.

이렇게 하면 정확한 재고 수준을 유지하고 품절이나 과잉 재고를 방지하는 데 도움이 됩니다.

관련 게시물: 순식간에 여러 채널에서 인벤토리를 관리하는 방법

주문 라우팅 최적화

고객의 위치, 제품 가용성 및 배송 비용과 같은 요소를 기반으로 주문을 가장 적합한 주문 처리 센터로 자동 라우팅합니다.

이를 통해 효율성을 극대화하고 운송 비용을 최소화할 수 있습니다.

전략 4: 주문 관리 프로세스 자동화

주문 이행 프로세스를 간소화하는 것은 성장하는 전자상거래 브랜드에 매우 중요합니다.

주문 관리 프로세스를 자동화하려면 다음을 고려하십시오.

자동화된 주문 관리 솔루션 구현

SkuVault와 같은 주문 관리 시스템에 투자하여 창고에 주문 할당 및 주문 일괄 처리와 같은 주문 이행 프로세스의 주요 측면을 자동화합니다.

이를 통해 시간을 절약하고 수동 오류를 줄이며 효율성을 높일 수 있습니다.

또한 전체 주문 이행 프로세스를 모니터링하고 제어할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 공급망 관리를 향상시킵니다.

판매 채널, 주문 및 이행 연결

판매 채널, 주문 관리 시스템 및 주문 처리 센터를 통합하면 원활한 주문 처리 프로세스를 생성할 수 있습니다.

사내 주문 처리를 사용하든 제3자 물류 제공업체(3PL)와 제휴하든 관계없이 이 연결을 통해 조직을 유지하고 주문을 빠르고 정확하게 이행할 수 있습니다.

그 결과 귀사의 공급망이 더욱 효율적이고 신뢰할 수 있게 됩니다.

배송 프로세스 간소화

주문 관리 시스템을 배송업체 및 3PL 공급자 와 통합하여 배송 프로세스를 자동화합니다 .

이를 통해 가장 비용 효율적인 배송 옵션을 선택하고 배송 관련 오류를 최소화할 수 있습니다.

공급망의 이러한 측면을 자동화함으로써 보다 전략적인 작업에 집중하고 전체 주문 이행 프로세스의 전반적인 성능을 개선할 수 있습니다.

전략 5: 효과적인 반품 관리 프로세스 구현

반품을 효율적으로 처리하는 것은 고객 만족을 유지하고 수익에 미치는 영향을 최소화하는 데 필수적입니다.

효과적인 반품 관리 프로세스를 구현하려면 다음 단계를 고려하십시오.

명확한 반품 정책 만들기

고객이 제품을 반품할 수 있는 조건과 반품을 시작하기 위해 수행해야 하는 단계를 설명하는 포괄적인 반품 정책을 개발합니다.

정책을 명확하게 전달하고 반품 기간, 환불 방법 및 재입고 수수료와 같은 세부 정보를 포함해야 합니다.

웹사이트에 투명하고 쉽게 액세스할 수 있는 정책이 있으면 고객 기대치를 관리하고 전자상거래 주문 이행 프로세스 중에 혼란을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

반품 프로세스 간소화

고객이 제품을 쉽게 반품하고 팀이 반품을 처리할 수 있도록 간소화된 반품 프로세스를 구현합니다.

여기에는 선불 반품 라벨 제공, 다양한 반품 옵션 제공(예: 매장 내, 우편 또는 제3자 방문 접수처), 반품 포장 및 배송에 대한 명확한 지침 통합이 포함될 수 있습니다.

반품 경험을 단순화함으로써 고객 만족도를 높이고 자체 주문 이행 프로세스의 마찰을 줄일 수 있습니다.

자동 반품 관리 시스템 사용

자동화된 반품 관리 시스템을 사용하여 수작업을 줄이고 효율성을 높이는 것을 고려하십시오.

이러한 시스템은 반품 요청을 추적 및 관리하고, 고객과의 커뮤니케이션을 자동화하고, 반품 관련 지표에 대한 보고서를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자동화에 투자하면 처리 시간이 단축되고 오류가 줄어들며 전반적으로 보다 원활한 전자 상거래 주문 이행 프로세스를 달성할 수 있습니다.

반품 데이터 모니터링 및 분석

반품 데이터를 정기적으로 검토하여 추세와 개선이 필요한 영역을 파악하십시오.

반품 사유, 제품 범주별 반품률, 평균 처리 시간과 같은 메트릭을 분석하여 주문 이행 프로세스 내에서 잠재적인 문제에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이 정보를 사용하여 전략을 조정하고, 제품 품질을 향상하고, 더 나은 고객 지원을 제공하여 궁극적으로 반품 빈도를 최소화하고 전반적인 고객 경험을 개선하십시오.

관련 게시물: 반품을 줄이는 9가지 방법

전략 6: 예측 및 인벤토리 계획에 데이터 활용

정확한 예측 및 재고 계획은 최적의 재고 수준을 유지하고 운송 비용을 최소화하는 데 중요합니다.

예측 및 재고 계획에 데이터를 활용하려면 다음을 고려하십시오.

과거 판매 데이터를 사용하여 수요 예측

과거 판매 데이터를 분석하여 미래 수요를 예측하는 데 도움이 되는 추세와 패턴을 식별합니다.

재고 수준을 적절하게 조정하여 항상 적절한 재고를 확보하십시오.

이를 통해 고객의 기대를 충족하고 높은 이행률을 유지할 수 있습니다.

실시간 판매 데이터 모니터링

판매 채널 전체에서 실시간 판매 데이터를 추적하여 현재 수요 수준에 대한 정보를 유지하세요.

이 정보를 사용하여 필요에 따라 재고 수준과 주문 이행 전략을 빠르게 조정하십시오.

현재 판매 추세를 파악하여 이행 프로세스를 최적화하고 품절이나 과잉 재고를 방지할 수 있습니다.

재고 최적화 도구 구현

수요, 리드 타임 및 운송 비용과 같은 요소를 기반으로 각 제품의 최적 재고 수준을 결정하는 데 도움이 되는 재고 최적화 도구에 투자하십시오 .

이러한 도구를 사용하면 재고가 너무 많거나 적지 않은 적절한 균형을 유지할 수 있습니다.

많은 주문 처리 소프트웨어 솔루션은 이 프로세스를 단순화하고 시간을 절약할 수 있는 기본 제공 재고 최적화 기능을 제공합니다.

관련 게시물: 재고에 재주문점 공식 사용

핵심성과지표(KPI) 추적

주문 처리 시간, 주문 정확도 및 배송 비용과 같은 주문 이행 프로세스와 관련된 KPI를 모니터링합니다 .

이러한 지표를 사용하여 재고 계획 및 예측 전략의 효율성을 평가하고 데이터 기반 결정을 내려 전반적인 주문 처리율을 개선하십시오.

이러한 단계를 전자상거래 운영에 통합하면 데이터를 활용하여 재고 계획 및 예측 노력을 최적화할 수 있습니다.

결과적으로 주문 이행 프로세스를 개선하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

전략 7: 유연한 배송 옵션 제공

유연한 배송 옵션을 제공하면 다양한 고객 선호도를 충족하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

유연한 배송 옵션을 제공하려면 다음을 고려하십시오.

다양한 배송 속도 제공

고객에게 표준, 신속 및 당일 배송 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

이를 통해 고객은 필요와 예산에 가장 적합한 배송 속도를 선택할 수 있습니다.

무료 배송 임계값 제공

특정 주문 금액 임계값을 충족하는 주문에 대해 무료 배송을 제공하는 것을 고려하십시오.

이를 통해 고객이 더 많은 비용을 지출하도록 유도하고 무료 배송 제공 비용을 상쇄할 수 있습니다.

실시간 배송료 구현

배송업체의 실시간 배송료를 전자상거래 플랫폼에 통합합니다.

이를 통해 고객은 결제 시 정확한 배송비를 확인하고 가장 비용 효율적인 옵션을 선택할 수 있습니다.

전략 8: 고객 커뮤니케이션 우선순위 지정

효과적인 고객 커뮤니케이션은 주문 이행 프로세스 전체에서 고객 만족을 유지하는 데 중요합니다.

고객 커뮤니케이션을 우선시하려면 다음을 고려하십시오.

명확한 주문 추적 정보 제공

명확한 주문 추적 정보를 제공하여 고객에게 주문 상태에 대한 정보를 제공하십시오.

추적 세부 정보 및 업데이트가 포함된 이메일 또는 SMS 알림을 보내 고객에게 계속 정보를 제공하세요.

이러한 투명성은 고객을 안심시킬 뿐만 아니라 주문 상태와 관련하여 고객 지원 팀에 문의하는 횟수를 줄이는 데도 도움이 됩니다.

반응이 빠른 고객 지원 제공

고객 지원 팀이 고객이 주문에 대해 가질 수 있는 질문이나 우려 사항을 해결할 수 있도록 하십시오.

이메일, 전화, 라이브 채팅과 같은 고객 지원을 위한 여러 채널을 제공하여 다양한 선호 사항을 충족하고 원활한 경험을 제공합니다.

고객에게 정확하고 유용한 정보를 제공할 수 있도록 제품, 주문 이행 프로세스 및 배송 정책에 대해 잘 알 수 있도록 지원 팀을 교육하십시오.

고객 피드백 요청

고객에게 주문 이행 경험에 대한 피드백을 정기적으로 요청하십시오.

이 피드백을 사용하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 필요에 따라 주문 이행 전략을 조정하십시오.

고객의 의견을 적극적으로 경청하고 문제를 해결함으로써 고객 만족도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 장기적인 충성도와 신뢰를 키울 수 있습니다.

명확한 기대치를 설정하십시오

고객에게 예상 배송 시간, 배송비 및 반품 정책에 대해 미리 알립니다.

처음부터 명확한 기대치를 설정하면 나중에 주문 이행 프로세스에서 발생할 수 있는 오해와 불만을 최소화할 수 있습니다.

주문에 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 지연이나 문제에 대해 투명하게 밝히고 이를 해결하기 위한 계획을 전달하십시오.

커뮤니케이션 개인화

고객과의 개인화 커뮤니케이션은 고객의 전반적인 경험을 향상시키고 고객이 가치 있다고 느끼게 할 수 있습니다.

업데이트를 보내거나 문의에 응답할 때 고객의 이름을 사용하고 메시지를 특정 주문 세부 정보에 맞게 조정하십시오.

이 개인화된 터치는 고객과 강력한 관계를 구축하고 반복적인 비즈니스를 장려하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

전략 9: 주문 이행 전략을 지속적으로 평가하고 개선합니다.

주문 이행 전략을 정기적으로 검토하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 업계 모범 사례를 최신 상태로 유지하십시오.

주문 이행 전략을 지속적으로 평가하고 개선하려면 다음을 고려하십시오.

KPI(핵심 성과 지표) 모니터링

주문 처리 시간, 주문 정확도 및 배송 비용과 같은 주문 이행 프로세스와 관련된 KPI(핵심 성과 지표)를 추적합니다.

이러한 메트릭을 모니터링하면 개선이 필요한 영역을 식별하고 성공적인 주문 이행 전략에 기여하는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

관련 게시물: 성수기에 집중해야 할 7가지 KPIS

업계 동향에 대한 정보 유지

주문 이행 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되는 업계 뉴스, 모범 사례 및 최신 기술을 확인하십시오.

컨퍼런스, 웨비나 및 기타 이벤트에 참석하여 최신 정보를 얻고 업계 전문가로부터 배우십시오.

계속 정보를 얻으면 최신 기술과 이행 서비스를 활용하여 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

정기적인 성능 검토 구현

주문 이행 프로세스에 대한 정기적인 성능 검토를 수행하여 강점, 약점 및 개선이 필요한 영역을 식별합니다.

영업, 창고 및 고객 지원과 같은 다양한 부서의 팀원을 참여시켜 주문 이행 전략에 대한 전체적인 관점을 얻으십시오.

이 협업 방식은 숨겨진 기회를 발견하고 보다 효과적인 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.

테스트 및 반복

주문 이행 전략을 지속적으로 테스트하고 개선하여 비즈니스에 가장 효과적인 접근 방식을 찾으십시오.

비즈니스가 성장하고 고객의 요구 사항이 진화함에 따라 전략을 변경하고 적응할 수 있도록 개방적이어야 합니다.

다양한 주문 처리 서비스, 창고 레이아웃 및 배송 옵션을 실험하여 고유한 상황에 가장 적합한 것을 결정하십시오.

이러한 단계를 따르면 주문 이행 전략이 효과적이고 효율적으로 유지되어 궁극적으로 고객을 만족시키고 수익을 높일 수 있습니다.

전자상거래 주문 이행 전략 개발에 대한 FAQ

이행 프로세스는 고객 만족도에 어떤 영향을 미칩니까?

이행 프로세스는 고객 만족에 중요한 역할을 합니다.

주문이 빠르고 정확하고 효율적으로 처리되고 배송되면 고객은 전자 상거래 비즈니스에 대해 긍정적인 경험을 할 가능성이 높아집니다.

반면에 주문 이행 프로세스의 지연이나 오류는 불만과 부정적인 리뷰로 이어져 브랜드 평판과 고객 충성도에 해를 끼칠 수 있습니다.

효과적인 주문 이행 프로세스의 핵심 구성 요소는 무엇입니까?

효과적인 주문 이행 프로세스에는 다음과 같은 몇 가지 주요 구성 요소가 포함됩니다.

• 정확한 실시간 재고 관리
• 효율적인 창고 운영 및 조직
• 여러 판매 채널과의 원활한 통합
• 주문 처리 센터 및 배송 옵션의 전략적 사용
• 성능 메트릭의 지속적인 모니터링 및 최적화

자동화가 주문 이행 프로세스를 어떻게 개선할 수 있습니까?

자동화는 작업을 간소화하고 수동 오류를 줄이며 효율성을 높여 주문 이행 프로세스를 크게 개선할 수 있습니다.

재고 관리, 주문 처리 및 배송과 같은 작업을 자동화하면 보다 정확하고 일관된 고객 경험을 보장하면서 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

주문 이행 프로세스에서 이행 센터는 어떤 역할을 합니까?

주문 처리 센터는 전자 상거래 비즈니스를 대신하여 제품을 보관, 포장 및 배송함으로써 주문 이행 프로세스에서 중요한 역할을 합니다.

고객 기반 근처에 전략적으로 위치한 여러 주문 처리 센터를 사용하면 배송 시간을 줄이고 배송 비용을 낮추며 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

내 주문 이행 전략의 성공을 어떻게 측정할 수 있습니까?

주문 이행 전략의 성공 여부를 측정하려면 주문 처리 시간, 주문 정확도, 배송 비용 및 고객 만족도 등급과 같은 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하십시오.

이러한 메트릭을 모니터링하면 개선이 필요한 영역을 식별하고 데이터 기반 결정을 내려 주문 이행 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

마지막 생각들

결론적으로 이러한 9가지 주문 이행 전략을 구현하면 성장하는 전자 상거래 브랜드가 수익을 극대화하고 효율성을 개선하며 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

창고 프로세스를 최적화하고 실시간 재고 관리를 활용하고 여러 주문 처리 센터를 사용하는 등 원활하고 효율적인 주문 이행 프로세스를 생성할 수 있습니다.

주문 처리를 한 차원 높일 준비가 되셨습니까? SkuVault의 라이브 데모를 예약하거나 기능 페이지를 방문하여 SkuVault 플랫폼이 전자상거래 비즈니스를 최적화하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요.