전자상거래에서 집밖 배송의 중요성

귀하의 고객이 귀하의 제품을 구매하고, 제품이 창고에서 선별 및 포장되어 이제 목적지로 이동하는 중입니다. 마지막 단계는 '라스트 마일'이라고도 알려진 배송입니다. 요즘 소비자들은 온라인 구매 시 빠르고 정확한 배송을 기대합니다. 현관문이나 집 밖(OOH) 장소로 이동하세요.

영국 전자상거래 기업의 53%만이 쇼핑객에게 OOH 배송을 제공합니다. OOH 배송은 유럽의 다른 지역만큼 영국에서는 인기가 없지만 소비자와 배송 전문가의 편의성을 고려하면 변화해야 합니다. 이 기사에서는 전자상거래를 위한 OOH 배송의 이점과 온라인 판매를 위한 배송 옵션으로 OOH를 포함해야 하는 이유를 살펴봅니다.

전자상거래에서 OOH(Out-of-Home) 배송이란 무엇입니까?

OOH(Out-of-Home Delivery)는 단순히 온라인 구매 상품을 고객이 미리 결정한 편리한 위치로 배송하여 픽업하는 프로세스입니다.

비접촉식이며 유연하고 편리하며 저렴하고 쉬운 반품을 지원하는 데 사용할 수 있습니다. 이는 OOH 배송이 전자상거래 비즈니스에 제공할 수 있는 다양한 이점 중 일부입니다. OOH 전달에는 두 가지 인기 있는 유형이 있습니다. 고객 근처의 특정 위치에서의 픽업 및 하차(PUDO), 자동화된 소포 기계 또는 소포 "사물함"(APM).

OOH 배송의 장점은 무엇인가요?

대부분의 온라인 쇼핑객에게 패키지를 집까지 직접 배달하는 것이 가장 편리한 옵션이지만 항상 100% 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. 올바른 주소를 찾는 데 어려움을 겪고, 누군가 집에 있는지 확인하고, 수많은 경유지에서 지연으로 인해 배송이 손실되거나 지연될 수 있으며, 이는 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있습니다. OOH 전달은 이러한 문제 중 일부를 우회하는 방법이 될 수 있습니다.

더욱 편리하고 유연해졌습니다.

수천 개의 위치(일부 연중무휴 액세스 가능)를 통해 OOH 배송은 더욱 고객 중심적이고 유연해지고 있습니다. 구매자는 집에서 패키지 서명을 기다리는 대신 편리한 시간에 패키지를 수령할 수 있습니다. 위치가 많을수록 수집이 더 편리해집니다.

누락된 배송이 줄어듭니다.

누락된 배송은 항상 발생합니다. 일반적으로 누군가가 집에 소포를 받지 않거나 이웃에게 배달되기 때문에 발생합니다. OOH 전달은 이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 여러 개의 패키지가 항상 수령 가능한 위치로 배송되면 누락되거나 반송된 패키지 수가 줄어듭니다. 전자상거래 판매자에게 이는 역물류 문제가 줄어든다는 것을 의미합니다!

환경에 더 좋습니다

OOH 배송은 일반적인 배송 방법보다 기후 친화적일 수 있습니다. 중앙 집중식 위치를 사용하면 단일 위치로의 배송 경로를 최적화하여 배달 시도 실패 및 반품과 관련된 탄소 배출량을 줄임으로써 환경 지속 가능성에 기여할 수 있습니다.

향상된 고객 경험

OOH 배송은 소비자에게 또 다른 편리한 배송 방법을 제공하여 주문을 받는 방법에 대해 더 많은 선택권과 유연성을 제공합니다. 더 많은 배송 옵션을 제공하면 고객 경험이 향상됩니다.

비용 절감

전자상거래 기업의 경우 OOH 배송을 통해 비용을 절감할 수 있습니다. 사물함이나 상점과 같은 중앙 위치로 배송되도록 통합하면 여러 번 배송을 시도할 필요성이 줄어들고 운송 비용, 휘발유 및 직원을 줄일 수 있습니다.

더 나은 개인 정보 보호 제공

일부 고객은 자신의 집 주소가 인터넷 전체에 공개되는 것을 원하지 않을 수도 있습니다. OOH 제공 옵션은 개인 정보 보호에 민감한 개인에게 편리한 옵션을 제공합니다. 상점이나 사물함에 패키지를 보내면 신뢰할 수 없는 출처나 웹사이트와 희망 주소를 공유할 필요가 없습니다.

OOH 전달 방법의 예

배송 회사에서 주로 사용하는 OOH 배송에는 PUDO(픽업 및 드롭오프)와 자동 소포 기계 또는 APM(소포 "로커")의 두 가지 유형이 있습니다.

OOH 픽업 및 드롭 홀수 위치(PUDO)

PUDO 위치는 무엇이든 될 수 있습니다. 모퉁이 상점, 주유소, 편의점 또는 포장 창고. 고객을 대신하여 배송기사로부터 패키지를 수거하고, 수거가 가능할 때까지 안전하게 보관하는 중앙 집중식 위치입니다.

PUDO 지점이 될 수 있는 다양한 위치는 소비자에게 더 큰 유연성과 편의성을 의미합니다. 고객은 일반적으로 체크아웃 시 배송을 예약할 때 선호하는 위치를 선택할 수 있습니다. 집, 직장, 자녀 학교 등 픽업이 편리한 곳이라면 어디든 선택할 수 있습니다.

자동화된 기계 또는 사물함(APM)

AMP는 일반적으로 고객이 배송 시 받게 되는 고유 코드를 사용하거나 스마트폰의 버튼을 클릭하여 액세스할 수 있는 자동 사물함입니다. 사물함은 연중무휴 24시간 이용 가능하며 일반적으로 픽업 시간을 최적화하기 위해 쉽게 주차할 수 있는 곳에 위치합니다.

PUDO와 APM의 차이점: 어느 것이 더 낫습니까?

어떤 OOH 전달 시스템을 사용하는지는 몇 가지 요인에 따라 달라집니다. 위치, 유연성, 편의성 및 고객 선호도. 둘 다에는 이점이 있습니다.

PUDO는 더 많은 위치를 제공하는 경향이 있지만 APM은 완전히 비접촉식이며 가능한 모든 대기열을 제거합니다. 또한 일반적으로 연중무휴 24시간 이용 가능하므로 낮이나 밤에 패키지를 수령할 수 있습니다. 즉, PUDO 위치는 창고로 반환되기 전에 사물함보다 오랫동안 패키지를 보관하는 경향이 있으며 노인이나 기술에 대한 지식이 부족한 사람들에게 더 편리합니다.

소비자를 위한 두 OOH 제공 옵션의 가장 큰 이점 중 하나는 개인 정보 보호입니다. 집 주소 대신 다른 위치를 선택함으로써 소비자는 집 주소가 비공개로 유지되도록 보장할 수 있습니다.

전자상거래를 위한 OOH 제공의 과제는 무엇입니까?

소비자와 전자상거래 기업을 위한 OOH 배송에 그토록 많은 이점이 있다면 왜 더 인기가 없는 걸까요? 몇 가지 가능한 이유가 있습니다.

선행 투자

사물함 제공업체나 지역 매장과의 제휴 등 OOH 배송 방식에 필요한 인프라를 구축하려면 기술, 하드웨어, 운영 물류에 대한 초기 투자가 필요합니다. 또한 제3자와 협력하여 배송을 위한 파트너십 및 계약을 수립해야 하며, 여기에는 협상과 지속적인 커뮤니케이션이 포함될 수 있습니다.

고객의 우려와 인식

고객은 값비싼 구매품이 낯선 곳으로 배송되는 것을 좋아하지 않을 수도 있고 해당 위치의 안전 수준을 신뢰하지 않을 수도 있습니다. 그들은 집으로 배달하거나 우체국 픽업을 선호할 수도 있습니다. 일부 고객은 이제 OOH를 옵션으로 인식할 수도 있습니다. 전자상거래 기업은 고객에게 이용 가능한 모든 배송 옵션을 알리는 명확한 커뮤니케이션 전략에 투자해야 합니다.

통합 문제

OOH 배송 옵션을 전자상거래 플랫폼에 통합한 다음 이 배송 프로세스가 기존 주문 및 추적 시스템과 원활하게 작동하도록 보장하는 것은 어려울 수 있습니다. 옵션이 많다는 것은 더 많은 물류를 의미하지만 일단 프로세스가 진행되면 고객에게 다양한 배송 옵션을 제공하면 온라인 쇼핑 경험이 향상되고 브랜드 사용의 또 다른 이점이 될 것입니다.

전자상거래에서 OOH 전달을 구현하는 방법

OOH 배송 옵션을 플랫폼에 통합하려는 전자상거래 비즈니스라면 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

OOH Delivery가 귀하의 비즈니스에 적합합니까?

첫 번째 질문은 옥외 배송 솔루션이 귀하의 비즈니스에 적합한지 여부입니다. 전환 및 고객 경험에 확실히 긍정적인 영향을 미치는 옵션을 원합니다. 또한 기존 로드맵에 맞춰야 하며 이미 제공하는 제공 옵션에 원활하게 통합되어야 합니다.

OOH 배송 옵션을 전자상거래 플랫폼에 통합하는 방법

OOH 전달 솔루션을 고려할 때 조사부터 시작하는 것이 중요합니다. 픽업 지점, 사물함 또는 소매점 파트너십 네트워크를 제공하는 기존 서비스를 찾으십시오. 귀하의 비즈니스 요구 사항과 고객에 맞는 공급자를 선택하십시오.

귀하의 비즈니스 목표에 맞는 공급자를 선택한 후에는 Shopify, WooCommerce, Prestashop 등과 같은 인기 있는 전자 상거래 플랫폼에서 사용되는 해당 공급자의 API(응용 프로그래밍 인터페이스) 또는 사용 가능한 플러그인/모듈에 액세스해야 합니다. 소프트웨어를 사용할 수 있으면 해당 서비스를 플랫폼에 직접 통합할 수 있습니다. 그런 다음 OOH 배송을 선택하는 새로운 옵션을 포함하도록 결제 프로세스를 업데이트해야 합니다.

고객이 가까운 픽업 지점이나 사물함을 검색할 수 있도록 실시간 및 위치 매핑 서비스를 결제에 통합하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 또한 웹사이트를 업데이트하여 고객에게 가정 외 배송이 가능하다는 사실을 알려야 합니다.

OOH Delivery를 통해 원활한 고객 경험을 보장하는 방법

OOH를 옵션으로 구현한 후에는 고객이 이를 통해 이익을 얻을 수 있도록 하려고 합니다. 이는 고객 지원 및 지속적인 데이터 모니터링의 형태로 제공될 수 있습니다. 배송 과정에서 문제가 발생할 경우 고객에게 직접 연락할 수 있는 사람이 있는지 확인하고 OOH 배송과 관련된 문의 사항을 처리할 수 있도록 고객 서비스 전문가를 교육하세요. 고객이 OOH 위치에서 주문을 선택, 추적 및 검색할 수 있는 방법에 대한 명확한 지침을 제공합니다. 이 피드백을 사용하여 통합, 사용자 경험 및 고객이 직면할 수 있는 문제점을 개선하십시오. 배송, 반품, 수집 및 고객 피드백의 데이터를 사용하여 물류를 최적화합니다.

영국에서 OOH 배송을 제공하는 배송 회사

영국에는 OOH 배송 옵션을 제공하는 인기 배송 회사가 여러 군데 있습니다.

DPD

DPD는 실패한 배송 시도와 반품을 효과적으로 줄이기 위해 OOH(Out-of-Home) 배송 옵션을 제공합니다. 상점, 사물함, 도시 창고를 포함하여 유럽에서 가장 밀집된 소포 네트워크를 자랑하며, 대부분의 고객(95%)이 가장 가까운 픽업 지점에서 불과 15분 거리에 있습니다. 전 세계 31개국에 70,000개의 PUDO 포인트를 보유하고 있습니다.

헤르메스

Hermes는 주 7일 영업하는 전국 4,500개 이상의 ParcelShop 네트워크를 운영하고 있습니다. ParcelShop 서비스는 고객에게 소포 수령 또는 반품을 위한 유연한 옵션과 온라인 소매업체를 위한 클릭 앤 픽업 솔루션을 제공합니다. 2012년 myHermes ParcelShops가 출시된 이후 모든 Hermes 배송이 100% 성공적으로 완료되었습니다.

DHL

DHL은 유럽에 약 12,000개의 자동화된 Packstation을 보유하고 있습니다. Packstation을 사용하면 영업 시간과 상관없이 소포를 받고 보낼 수 있습니다. 서비스를 이용하려면 고객으로 가입하기만 하면 됩니다. 이러한 편리하고 자동화된 스테이션은 여전히 ​​"소포 배송의 진정한 혁신"으로 남아 있으며 회사는 서비스 개선을 위해 번잡하고 도시적인 지역에 점점 더 새로운 Packstation을 설치하고 있습니다. 또한 모퉁이 상점이나 편의점과 연결된 팩샵도 많이 있습니다.