고객 가치 최적화 덕분에 50만 HUF 이상의 추가 수익

Natural Vital은 글루텐 프리, 팔레오, 비건 및 식이 제품을 판매하는 전자 상거래 상점입니다. 단 26일 만에 수익이 50만 HUF 이상 증가했으며 전환율도 크게 증가했습니다.

장바구니 포기는 모든 전자 판매자가 직면해야 하는 일반적인 문제입니다. 완전히 제거할 수는 없지만 고객 가치 최적화와 잘 정의되고 개인화되고 세분화된 메시지를 사용하면 장바구니 포기율을 크게 줄일 수 있습니다.

OptiMonk의 도움과 Customer Value Optimization의 고객 중심 방법론을 적용하여 Natural Vital은 매출을 눈부시게 증가시킬 수 있었습니다. 단 26일 만에 516,906HUF 매출 성장을 달성하고 전환율을 29% 증가시켰습니다.

장바구니 포기는 거의 모든 전자 상거래 상점에서 공통적이고 중요한 문제입니다. 방지하기 위해 최선을 다하지 않으면 많은 수익을 잃을 수 있기 때문입니다. Natural Vital의 장바구니 포기율은 거의 80%로 평균 69-70%를 훨씬 상회합니다.

내추럴바이탈 온라인 스토어의 또 다른 문제점은 재방문율이 극히 낮다는 점이다. Conversific에 따르면 Natural Vital의 재방문 고객 수익은 업계 평균 54%에 비해 27%에 불과합니다.

Natural Vital의 소유자는 이 두 가지 지표를 개선하려면 사고 방식의 완전한 변화가 필요하다는 것을 깨달았습니다. 따라서 그들은 OptiMonk와 함께 고객 가치 최적화의 여정을 시작했고 재방문자에게 더 많이 소통하고 고객이 결정을 내리도록 돕는 데 집중하기 시작했습니다.

1. 선물 제공으로 장바구니 포기 줄이기

방문자가 이미 제품을 장바구니에 담았다면 이미 완료된 거래라고 가정할 수 있습니다. 불행히도 이것은 사실이 아닙니다. 놀라울 정도로 높은 비율의 방문자가 잘 쌓인 온라인 쇼핑 카트를 남겨둡니다.

장바구니 포기에는 여러 가지 이유가 있습니다. 누군가가 구매하는 동안 사용자를 방해했을 수 있습니다. 마지막 순간에 예상치 못한 운송 비용이 발생했을 수 있습니다. 아니면 단순히 다른 웹사이트에서 더 나은 거래를 찾았을 수도 있습니다.

이러한 카트가 방문자를 떠나는 것을 막고 방문자를 되돌리기 위해 Natural Vital 팀은 이탈 의도에 표시되는 메시지를 설정했습니다. 10분 이내에 구매를 완료하면 방문객에게 즉석 선물을 제공했습니다. 이 경우에 이 선물은 쇼핑객들에게 큰 인기를 끌었던 호박 스파게티 메이커였습니다.

선물을 제공하는 이 팝업은 메시지를 본 사람들 중 31.42%의 전환율을 달성했으며 26일의 테스트 기간 동안 Natural Vital에 대해 226,498HUF의 추가 수익을 가져왔습니다.

2. 관련 제품 추천으로 재방문 고객의 쇼핑 유도

Natural Vital은 재방문자에게 더 많은 관심을 기울이는 것이 중요하다는 것을 깨달았으므로 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 맞춤형 메시지를 설정했습니다.

그들의 해결책은 다음과 같았습니다. 다시 방문자가 페이지에 도착하면 8초 후에 "돌아와서 반가워요!"라는 메시지가 나타납니다.

내추럴 바이탈은 옵티몽크의 다이내믹한 상품 추천 기능으로 쉽게 설정할 수 있는 방문자의 가장 최근에 본 상품도 선보였다.

모든 Natural Vital 캠페인과 마찬가지로 이 팝업도 26일 테스트 기간에 포함되었습니다. 재방문자의 50%는 메시지를 접했지만 나머지 절반은 그렇지 않았습니다. 테스트 결과가 말해줍니다. 이 단일 캠페인 덕분에 Natural Vital은 95,770HUF의 수익을 올릴 수 있었습니다.

3. 신규 방문자가 홈페이지에서 선택할 수 있도록 지원

새로운 방문자를 돕는 것은 특히 다양한 제품이 있는 온라인 상점의 경우 매우 중요합니다. 도움의 부족은 낮은 쇼핑율의 주요 원인 중 하나일 수 있기 때문입니다.

이러한 문제를 극복하기 위해 Natural Vital은 방문자가 다양한 제품과 제품 범주를 탐색할 수 있도록 식이 간편 테스트를 도입했습니다. 이 메시지는 마치 가상 비서 같았습니다. 방문자에게 몇 가지 간단한 질문을 한 다음 답변에 따라 카테고리 페이지로 리디렉션했습니다.

이 메시지를 접한 신규 방문자는 총 415,407HUF를 지출했으며 이는 빠른 테스트를 충족하지 못한 고객의 구매보다 87,987HUF 더 많은 금액입니다.

4. 무료 전자책으로 구독자 수 늘리기

Natural Vital 팀은 유용한 콘텐츠 게시에도 신경을 쓰고 있습니다. 그러나 이 페이지의 이탈률은 매우 높았습니다. 아직 구매할 준비가 되지 않았지만 그러한 콘텐츠를 탐색하는 방문자에게 도달하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 뉴스레터 구독을 대가로 무료 전자책을 추천하는 것입니다.

Natural Vital은 "글루텐 프리 식생활에 대한 7가지 오해"에 대한 기사를 작성했습니다. 이는 많은 신규 가입자를 확보하는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라 수익도 증가시켰습니다. 결국 전자책을 다운로드한 방문자는 메시지를 전혀 만나지 않은 방문자보다 259,531HUF를 더 지출했습니다.

5. 할인을 제공하여 전환율을 높입니다.

웹사이트를 방문하는 대부분의 신규 방문자는 가격에 매우 민감합니다. 이것은 또한 많은 사람들이 특정 제품의 가격을 비교하는 웹페이지에서 왔다는 사실에 의해 잘 입증됩니다. 그들이 구매하도록 설득하기 위해 Natural Vital은 뉴스레터 목록에 등록하는 대가로 500HUF 할인을 제공했습니다.

이 메시지를 본 사람들은 26일 동안 매장에서 백만 HUF 이상을 소비했기 때문에 캠페인의 성공은 의심의 여지가 없습니다. 이것은 메시지를 충족하지 못한 방문자의 지출보다 거의 400,000HUF 더 많습니다.

Natural Vital의 이야기는 고객 가치 최적화가 왜 중요한지 보여줍니다. 방문자를 세분화하고 올바른 메시지를 표시함으로써 Natural Vital은 수익을 극적으로 증가시킬 수 있었습니다.

26일 만에 50만 포린트 이상의 매출 증가를 달성했으며 전환율도 29% 증가했습니다. 요약하자면, 4주간의 테스트 기간 동안 도입된 새로운 솔루션의 결과는 캠페인이 이 수준에서 계속 수행될 경우 거의 22%의 연간 매출 성장을 생성할 것으로 예상됩니다.