Zoho Desk로 고객 서비스를 더욱 빛나게 하세요

비즈니스의 규모와 규모에 관계없이 눈에 띄고 더 나은 신뢰성을 얻기 위해 항상 고객에게 다가가야 하는 요구 사항이 있습니다. 가장 유기적인 방법 중 하나는 이메일이나 전화를 이용하는 것입니다. 그러나 모든 고객 전화는 선형적이고 통제된 방식으로 처리되는 것이 중요합니다. 올바른 도구를 사용하지 않고 동일한 작업을 수행하는 것은 어려울 수 있습니다.

처음에는 소중한 고객이 이전 통화에 대한 후속 조치를 취하거나 더 많은 질문을 하는 경우 알고 있어야 하기 때문에 모든 대화를 저장하고 관리할 장소가 필요합니다. 시간이 지나면서 고객과 관계를 형성할 수 있게 되며 고객과의 모든 상호 작용 컨텍스트를 유지해야 합니다. 또한 고객이 효과적으로 도달할 수 있도록 동일한 전체 유형의 채널을 수행해야 합니다.

즉, 이 모든 것은 고객 서비스 소프트웨어가 정확히 무엇을 할 수 있는지에 대한 일견에 불과합니다. 이 블로그에서는 Zoho Desk를 사용하여 고객 서비스를 더욱 돋보이게 할 수 있는 단계를 자세히 살펴보겠습니다.

Zoho Desk 지원이 어떻게 도움이 되는지 자세히 살펴보기 전에 먼저 Zoho Desk가 무엇인지 완전히 자세히 이해하는 것부터 시작하겠습니다.

조호 데스크란?

Zoho Desk 는 실제로 기업이 소중한 고객에게 탁월한 지원을 제공할 수 있도록 지원하기 위해 만들어진 고객 서비스 소프트웨어입니다. 여기에는 비즈니스 생산성을 향상시키면서 유용한 분석을 광범위하게 제공하는 다양한 도구와 기능이 포함되어 있습니다.

Zoho Desk의 도움으로 기업은 관리자가 전체 직원 성과와 관련될 수 있는 모든 근본적인 문제를 탐색할 수 있습니다. Zoho Desk의 주요 목표는 향상된 비즈니스 서비스 및 의사 결정 능력을 추진하는 것입니다. 또한 기업은 이 소프트웨어를 사용하여 관련성 있고 정시 지원을 최대한 활용할 수 있습니다.

Zoho 파트너 와 협력하여 기업은 신뢰할 수 있는 도구, 작업 자동화 및 소중한 고객에게 신속한 배송 및 신속한 지원을 제공하는 다양한 유형의 네트워크에 대한 전문가 지원을 제공할 수 있습니다. Zoho Desk는 서로 다른 부서의 팀을 모아서 하나의 팀으로 일하고 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

Zoho Desk 지원은 다양한 산업 분야를 지원합니다. 예를 들어; 모든 제조 및 유통 조직은 제품 불량, 갑작스러운 배송 등으로 인해 반품에 문제가 발생할 수 있습니다. Zoho Desk의 도움으로 이러한 클라이언트는 요청을 제출하는 간단한 방법을 얻을 수 있습니다. 또한 Zoho는 Zoho Finance 응용 프로그램 또는 Zoho ERP 소프트웨어 응용 프로그램에 포함되어 더 나은 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

Zoho 데스크의 작업:

Zoho Desk 의 작업은 이해하기가 다소 간단하고 번거롭지 않습니다. 고객은 가장 빨리 해결하고 싶은 문제가 발생했을 때 회사에 전화를 걸거나 이메일을 보낼 가능성이 높습니다. 이것이 당연하게 들릴 수 있지만, 고객 서비스 전화의 양이 너무 많이 증가하면 실제로 문제가 될 수 있습니다.

이 상황에서 지원으로 Zoho Desk가 와서 다양한 지원 요청을 특정 부서나 지원 에이전트에게 직접 전달합니다. Zoho Desk의 도움으로 고객은 헌신적인 지원 전화 주소로 연락하도록 권장할 수 있습니다. 이는 프롬프트가 도달하는 즉시 라우팅하고 감독할 수 있는 기능을 제공한다는 점에서 관리자를 지원하는 데 도움이 됩니다.

그러나 관리자는 이전에 설정할 수 있는 맵을 따라가는 데 필요한 사항만 볼 수 있습니다. 또한 회사의 에이전트는 모든 커뮤니케이션이 연결되도록 티켓에 대해 논의하고 싶을 때 내부적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다. 또한 조직의 관리자는 고객이 특수 지원 플랫폼에 로그인하여 액세스할 수 있는 지식 기반에 솔루션을 보낼 수도 있습니다.

요약하자면, 지원 관리자는 지원 시스템에 연결된 모든 유형의 메트릭을 볼 수 있습니다. 여기에는 부서 전체 또는 상담원별 응답 시간, 고객 만족도 평가, 제품별 문제 등이 포함됩니다. Zoho Desk 로그인의 도움으로 만연하고 임박한 지원 문제를 해결하고 해결할 수 있습니다.

고객 서비스를 위한 Zoho Desk의 이점:

Zoho Desk의 가장 중요한 이점은 티켓 관리에 도움이 되고, 워크플로에 널리 퍼져 있는 추세와 패턴을 발견하고, 팀과 효과적으로 협업하고, 다양한 서비스를 통해 고객에게 권한을 부여한다는 것입니다. 규모에 관계없이 모든 기업은 다양한 지원 네트워크와 적시에 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있는 옵션의 이점을 누릴 수 있습니다.

이를 통해 일반적으로 더 나은 수익과 비즈니스 기능을 가져오는 반응적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다. Zoho Desk의 통합된 관점은 기업이 모든 선호도를 더욱 충족할 수 있는 지원 네트워크를 고객에게 제공할 수 있도록 지원합니다. 기업은 콜센터 기능을 통해 실시간 지원을 제공하거나 발권 시스템의 도움으로 우려 사항과 질문을 해결할 수 있습니다.

Zoho Desk는 실제로 Twitter, Facebook 등과 같은 소셜 미디어 플랫폼의 잘 알려진 네트워크를 통해 고객이 질문하고, 요청을 전달하고, 지원을 요청할 수 있는 소셜 지원과 통합되어 있습니다. 고객 지원은 모든 경우에 정점에 있어야 하므로 소프트웨어는 비즈니스 관리자가 모든 네트워크를 통해 완전한 지원이 제공되도록 지원합니다.

분석 및 보고 도구의 전문가 지원을 통해 회사 관리자와 운영자는 직원의 생산성 및 성과와 관련된 우려 사항과 문제를 파악할 수 있습니다. 소프트웨어에서 얻은 모든 통찰력은 고객 지원 작업을 처리하는 동안 성능을 향상하는 데 사용됩니다.

Zoho Desk로 고객 서비스를 강화하십시오. 방법은 다음과 같습니다.

1. 자동 티켓 알림: 조직은 고객이 특정 이메일 주소로 이메일을 보낼 때 Zoho Desk의 형태로 유기적으로 캡처되는 방식으로 Zoho Desk 를 설정할 수 있습니다. 이 설정이 완료되면 해당 특정 주소로 전송되는 거의 모든 이메일이 조직의 모든 사용자에게 통지하여 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 합니다.

또한 고객이 답장을 보내거나 티켓을 다시 열 경우 자동 알림을 받을 수도 있습니다. 이러한 메시지가 발생하면 모든 사용자에게 항상 알림이 전송되므로 트랙이 손실되었을 때 전화와 이메일을 적극적으로 피할 수 있습니다.

2. 에이전트 가용성 추적: 고객 서비스에 대해 알고 있는 경우 서비스 수준 계약 또는 SLA가 중요한 개념임을 알 수 있습니다. 후속 조치 또는 종료를 위해 지원 티켓에 응답하는 데 필요한 특정 처리 시간을 설정할 수 있습니다.

서비스 수준 계약이 충족되지 않으면 즉시 알림이 전송되고 티켓이 빨간색으로 강조 표시됩니다. 상담원은 Zoho Desk의 오른쪽 상단에서 가용성을 설정할 수도 있습니다.

이런 식으로 상담원이 데스크에서 지원 티켓을 처리할 수 있음을 알 수 있습니다. 두 명 이상의 상담원이 동시에 티켓을 열고 볼 수 있도록 하는 발권 인터페이스에는 상담원 충돌이라는 또 다른 기능이 있습니다.

3. 고객에게 직접 회신: Zoho Desk 를 사용하면 조직 담당자가 고객에게 직접 회신하고 그에 따라 이메일 체인을 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 지원 담당자에게 지원 이메일 받은 편지함에 직접 액세스할 수 있는 권한을 부여할 필요가 없습니다.

지원 직원은 Zoho Desk와 연결 및 제공되는 지원 이메일 ID에서 모든 고객의 권리에 답장을 보낼 수 있습니다. 또한 특정 티켓에 대해 내부적으로 직원과 소통하는 데 도움이 되는 댓글 비공개 기능도 있습니다. 이러한 모든 의견은 고객이 효과적으로 볼 수 있습니다.

4. 사용자 지정 보고서 만들기: 티켓을 설명하는 메트릭에 대한 자세한 보고서와 함께 모든 티켓의 요약을 찾을 수 있습니다. 보고서는 표 형식 또는 매트릭스의 요약에서 볼 수 있습니다. 보고서를 보려면 먼저 보고서를 구성하거나 사용자 정의해야 합니다.

모듈을 선택한 다음 보고서에서 보고자 하는 모듈과 다른 열을 선택할 수 있습니다. 수학적 합계 또는 평균을 표시하는 방법을 선택하는 동안 원하는 대로 열을 그룹화할 수도 있습니다.

예를 들어 상담원이 얼마나 많은 티켓을 닫았는지 알고 싶다면 이름, 이메일, 상담원의 상태를 선택하기만 하면 모든 숫자의 합계를 얻을 수 있습니다. 이들은 달성할 수 있는 다양한 종류의 사용자 정의이지만 모든 보고서는 보고서 유형, 기준 및 보고서 열에 대해 명확하게 0입니다.

5. 모듈 만들기: Zoho Desk를 사용하면 고유한 고객 서비스 모듈을 만들 수 있습니다. 예를 들어 지원 티켓을 보내거나 프로젝트의 고객이었던 다른 개인이 있을 수 있습니다. 이러한 개인은 종종 연락처 모듈에 배치됩니다.

이러한 연락처는 청구되는 회사와 관련이 있을 수 있습니다. 따라서 연락처는 결국 일반적으로 모듈인 계정과 연결됩니다.

결론:

Zoho Desk는 실제로 회사의 고객 서비스 성과를 상당히 높일 수 있는 매우 강력한 플랫폼입니다. 위에서 언급한 정보에서 설명하는 것처럼 Zoho Desk 로그인 을 사용하면 조직에서 쉽게 협력하고 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 한 화면에서 모든 티켓에 대해 논의하고 고객에게 답변하고 질문을 공유하고 타사 애플리케이션과 통합할 수 있습니다.

모바일 및 태블릿과 같은 다른 장치에서도 사용할 수 있는 Zoho Desk는 고객 서비스 운영에 있어 많은 유연성을 제공합니다. 이 플랫폼을 시도하는 것은 조직에 가장 잘 맞을 가능성이 높기 때문에 가치 있는 조치입니다.

지원이 필요한 경우 지원, 통합, 설정 등에 대해 Encaptechno 에 문의하십시오.