성능 벤치마킹: 초보자 가이드

비즈니스 또는 수익 관리를 담당하는 경우 벤치마크는 제2의 언어입니다. 실제로 모든 비즈니스 리더는 기준선이나 목표 없이 개선할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 하지만 이러한 목표를 어떻게 달성합니까?

성능 벤치마킹은 핵심을 정확히 파악하기 때문에 모든 유형의 벤치마킹의 황금 표준입니다. 비즈니스 이력, 스토리 또는 정서에는 관심이 없습니다. 대신, 그것은 당신에게 결론을 제공합니다. 성능 벤치마킹은 현재 위치를 알려줍니다. 그러나 성능 벤치마크란 정확히 무엇입니까?

오늘은 다음을 포함하여 성능 벤치마킹에 대해 알아야 할 모든 것을 다룰 것입니다.

• 성능 벤치마킹 정의
• 성능 벤치마크를 만드는 방법
• 성능 벤치마킹 예시

최종 목표? 지속적인 개선 및 비즈니스 성장.

성능 벤치마킹이란 무엇입니까?

벤치마킹은 비교에 관한 것입니다. 이름에서 알 수 있듯이 성과 벤치마킹은 회사의 성과를 측정하고 업계의 다른 성과와 비교합니다. 특히 다음과 같은 실적을 고려하게 됩니다.

• 매상
• 제품
• 서비스
• 고객 서비스
• 확장 또는 성장

이제 비즈니스 성과를 어떻게 측정합니까? 핵심 성과 지표(KPI)는 첫 번째 단계입니다. 특정 비즈니스 영역의 진행 상황을 나타내는 지표입니다. 수백 개의 KPI가 있습니다. 몇 가지 예로는 수익 증가, 총 수익 마진, ​​유지 고객 수, 월별 웹 사이트 트래픽, 한 달에 게시된 블로그 기사 수 등이 있습니다.

5 성능 벤치마킹의 예

1. 고객 서비스 성과 벤치마킹

고객 서비스 성과를 어떻게 측정합니까? 순 프로모터 점수 사용을 고려할 수 있습니다.

기업은 고객 여정의 모든 단계(구매 시, 고객 서비스 상호작용 후 등)에서 고객 경험이 어땠는지 묻습니다. Net Promoter Score는 고객이 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성을 0에서 10까지 알려줍니다. 점수는 떨어집니다. -100에서 100 사이.

0에서 6 사이로 대답하는 사람은 브랜드에 대한 부정적인 피드백을 퍼뜨릴 수 있는 비방자입니다. 패시브는 7에서 8로 대답하고 프로모터는 9에서 10으로 대답합니다. NPS를 계산하려면 프로모터 비율에서 비방자 비율을 뺍니다.

이제 NPS KPI가 일관성이 있거나 과거 추세에 근접합니까? 떨어졌나요? 경쟁자와 비교할 만하다고 느끼십니까? 여기에서 성능 벤치마킹이 시작됩니다.

기준선이 있으면 표준이 됩니다. 기본 목표는 해당 표준(벤치마크)을 충족하는 것이지만 계속해서 해당 벤치마크를 높이고 고객의 기대치를 초과할 수 있습니다. 다른 성능 벤치마크도 비슷하게 취급하고 이를 검토하고 지속적으로 구축하려고 노력할 것입니다.

2. 제품 성능 벤치마킹

성능 벤치마킹을 위한 인기 있는 KPI 중 하나는 단위당 비용입니다. 본질적으로 이것은 귀하가 만드는 모든 단위 또는 제품 비용입니다. 고정 비용과 변동 비용을 모두 더하고 이 값을 얻기 위해 만든 총 제품 수로 나눕니다.

이익 또는 소매 가격과 비교하십시오. 사업을 추진하기에 충분한 돈을 벌고 있습니까? 그렇지 않은 경우 예산 활동을 개선하여 품질을 희생하지 않고 비용을 낮추십시오. 완벽한 균형을 달성하면 이것이 성능 벤치마크입니다.

3. 업무 효율성 성과 벤치마킹

귀하의 비즈니스 프로세스는 귀하의 제품 및 서비스 판매를 돕는 커튼 뒤의 마법사입니다. 그러나 그들이 마법을 발휘하는 데 얼마나 걸립니까? 알아내는 데 사용할 수 있는 성능 벤치마크 는 출시 시간입니다.

비즈니스에서 시간은 돈입니다. 완벽한 제품을 만드는 데 몇 달이 걸릴 수 있지만, 이익을 잠식하는 대규모 생산 및 인건비 면에서 아무 의미가 없을 뿐입니다. 시장 출시 시간은 제품 구상부터 시장 출시 첫날까지의 기간입니다.

유사한 경쟁 제품과 시장 출시 시간을 비교하십시오. 만족스러운 일정으로 그것을 연마하는 방법을 찾으십시오. 그런 다음 성능 벤치마킹을 사용하여 배송 시간을 개선할 수 있습니다(물론 품질 저하 없이).

4. 판매실적 벤치마킹

영업 성과 벤치마킹은 모든 기업이 정기적으로 검토해야 하는 것입니다. 이를 통해 조직은 현재 시장에서 자신의 성과가 과도하거나 부족한 부분을 식별하고 팀이 지나치게 놓쳤을 수 있는 기회를 정량화할 수 있습니다.

비즈니스에서 특정 제품의 판매가 감소하고 경쟁이 증가하고 있다는 사실을 알게 되면 팀에서 판매 실적을 개선하기 위한 구제책을 마련할 수 있습니다. 판매 성과 벤치마킹은 판매 목표를 놓치는 위험을 줄이고 지속적으로 판매 목표를 달성할 가능성을 높이는 것입니다.

경쟁업체의 판매 실적을 살펴봄으로써 그들에게 가장 적합한 것이 무엇인지 메모하고 새롭고 개선된 판매 전략을 구현할 수도 있습니다.

5. SEO 성능 벤치마킹

다음을 포함하여 SEO가 수행되는 방식을 벤치마킹하기 위해 볼 수 있는 다양한 KPI가 있습니다.

• 키워드 순위
• 유기적 트래픽
• 백링크
• 반송률
• 평균 세션 시간
• 엔진별 검색 트래픽
• 유료 검색

Similarweb의 경쟁 분석 모듈을 사용하면 버튼 클릭만으로 이러한 모든 KPI에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.

어떤 키워드가 경쟁사 사이트에 가장 많은 트래픽을 가져오는지 파악하고 그에 따라 콘텐츠를 조정하십시오. 키워드 갭 분석 도구는 SEO 성능 벤치마킹에도 유용하므로 사이트에서 개선할 기회가 있는 곳을 정확히 확인할 수 있습니다. 또한 틈새 시장에서 이미 확보한 성공을 축하할 수 있습니다(또한 중요합니다!).

귀하의 비즈니스는 어떻게 운영되고 있습니까?

성능 벤치마킹은 모든 기업이 정기적으로 수행해야 하는 전략입니다. 조사할 벤치마크가 무궁무진하다는 점을 고려하여 비즈니스에 가장 중요한 몇 가지 성능 벤치마크를 선택하고 이를 가장 자주(아마도 월별 또는 분기별로) 벤치마킹하십시오. 다른 사람들은 6개월에 한 번 또는 1년에 한 번만 검사하기로 결정할 수 있습니다. 1년 내내 팀의 캘린더에 예약하여 잊지 않도록 하세요! 더 많이 벤치마킹할수록 귀하와 귀하의 팀은 SEO, 고객 서비스 또는 그 사이의 어떤 것이든 귀하의 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 최종 결과는? 더 나은 비즈니스 관행, 더 행복한 사용자, 시간이 지남에 따라 지속적인 성장.

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