권한을 얻는다는 것은 무엇을 의미합니까?

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한 번도 들어본 적 없는 회사의 정크 메일을 받는 것과 브랜드의 메일링 리스트에 가입한 후 직접 메일을 받는 것의 차이점은 무엇입니까? 허가.

이것이 대안적인 구식 "중단 마케팅"보다 "권한 마케팅"을 선호하게 만드는 주요 요인입니다. 아웃리치의 모양, 카피 및 형식이 동일하더라도 갑작스러운 메시지는 공격적이고 불쾌하게 느껴질 수 있지만 요청한 메시지는 환영받을 가능성이 훨씬 더 높습니다. 그리고 기술을 통해 브랜드가 고객과 더 쉽게 관계를 맺을 수 있고 강력하고 상호 유익한 관계를 구축할 수 있게 됨에 따라 미래 지향적인 마케터에게 허가 및 허가 마케팅을 이해하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

권한과 마케팅 전략에 대한 의미에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

방해 마케팅 vs. 허가 마케팅

방해 마케팅은 고객이 주어진 순간에 하고 있는 것을 방해하는 모든 마케팅 노력입니다. 전통적인 방해 마케팅 방법에는 텔레마케팅이나 달팽이 메일 캠페인과 같은 것들이 포함될 수 있습니다. (이메일 캠페인도 때때로 이 범주에 속하지만 스팸 방지 법안의 등장으로 초대받지 않은 홍보 활동을 위한 이메일 사용이 줄어들었습니다.) 이러한 캠페인은 개인화하기 어려운 경향이 있습니다. 비용이 많이 들고 받는 사람을 정말 짜증나게 할 수 있습니다. 게다가, 이러한 마케팅 스타일에는 너무 많은 소음이 있으며 고객이 무시하기 쉬운 노력입니다.

그러나 특정 아웃리치 채널(특히 다이렉트 메일 및 텔레마케팅)은 방해 마케팅과 밀접하게 관련되어 있지만 권한 마케팅과 구분되는 것은 해당 채널이 사용 되기 전에 발생하는 일입니다. 권한 마케팅을 사용하면 잠재적인 방해 메시지가 실제로 전송되기 전에 잠재 고객이 먼저 연락할 수 있는 권한을 부여해야 합니다.

기본적으로 권한 마케팅은 신뢰와 관계 구축에 관한 것입니다. 사용자가 이메일 주소를 공유하는 데 동의할 수 있지만, 제공하는 모든 뉴스레터 및 쿠폰 클럽에 가입하기 전에 먼저 사용자의 허가 를 받는 것이 좋습니다. 그래야 사용자가 명시적으로 보낸 정보만 보낼 수 있습니다. 요청했다.

권한(및 권한을 얻는 방법)

모바일이 부상하면서 소비자가 권한을 부여하는 것이 선택에서 필수로 점점 더 많이 바뀌었습니다. iOS 스마트폰 및 태블릿에서 사용자에게 푸시 알림을 보내거나 연락처 또는 카메라에 액세스하거나 긍정적인 사용자 경험을 제공하고 브랜드 가치를 입증하는 데 필요할 수 있는 기타 여러 작업을 수행하려면 해당 기능을 가져와야 합니다. 사용자는 사례별로 동의합니다. 그리고 Android를 통해 푸시에서 더 쉽게 옵트아웃할 수 있으므로 고객과 강력한 관계를 구축하려는 브랜드는 권한을 무시할 수 없습니다.

다음은 마케터가 모바일에서 고려해야 하는 몇 가지 일반적인 권한과 고객이 권한을 부여하도록 유도하는 방법입니다.

푸시를 위한 프라이밍

많은 사용자가 푸시 알림 활성화를 꺼립니다. 그들은 침략적이고 성가시며 압도적일 수 있습니다. 그러나 사용자에게 푸시를 준비하는 것은 첫 번째 기회에 이러한 권한을 부여할 것인지 묻는 직접적인 질문과 다릅니다. 새로운 사용자가 푸시를 활성화할 때 보게 될 가치를 안내하고, 그들에게 물어볼 적절한 순간을 선택하고, 재승인 캠페인을 위한 여지를 남겨두는 동안 사용자가 푸시를 선택하는 확률을 높일 수 있습니다. 또한 더 강력한 고객/브랜드 ​​관계를 지원합니다. 푸시 알림이 점점 더 중요한 채널이 됨에 따라(무심코 사용하면 고객을 짜증나게 할 수 있음), 최소한 iOS 기기에서 푸시 알림을 최대한 활용한다는 것은 본질적으로 권한 마케팅 접근 방식을 수용하는 것을 의미합니다.

고객의 카메라에 액세스

고객의 카메라에 대한 액세스가 앱 기능에 필수적인 경우 고객이 앱을 처음 사용할 때(어쨌든 iOS에서) 권한을 요청해야 할 것입니다. 대부분의 사용자는 이 시점에서 예를 들어 바코드 스캔 앱을 다운로드한 경우 카메라 액세스가 필수적이라는 것을 이해할 만큼 지식이 있습니다. 그들은 앱을 활용하고 싶다면 무조건 예라고 대답할 것입니다. 사용자의 카메라에 대한 액세스가 사용자 경험을 개선하지만 대부분의 사용자에게 그 필요성이 명확하지 않은 경우 푸시를 활성화하도록 사용자에게 요청하는 것과 동일한 방식으로 카메라 액세스를 요청하는 방식으로 접근해야 합니다. 허락할 때만 허락을 구하는 것은 그들에게 진정한 가치를 더할 것입니다.

권한 기반 마케팅의 장점과 단점

모바일이 고객이 브랜드와 소통하는 방식의 중심 부분이 되면서 청중의 허가를 받아야 할 필요성을 회피하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 이제 모바일 기반 청중에게 마케팅하는 것이 의미하는 구조에 하드 코딩되어 있습니다. 즉, 여전히 알아야 할 장점과 함정이 있습니다.

특정 채널을 통해 고객에 액세스할 수 있는 권한이 있으면 사용자에게 보다 쉽게 ​​메시지를 개인화하여 관련성 높은 컨텍스트 메시지를 보낼 수 있습니다. 권한 기반 마케팅 노력은 앱을 다운로드했거나, 이메일 목록에 가입했거나, 과거에 구매한 적이 있는 일종의 관계가 있는 사람들과 관계를 맺는 데 중점을 두고 있습니다. 당신이 그들에게 보내는 아웃리치를 개인화하기가 더 쉬워져 메시지가 그들을 참여시키고 행동에 동기를 부여할 가능성이 높아집니다. 마지막으로, 마케팅이 보다 인간적이고 보다 관계 중심적으로 변해감에 따라 권한 기반 마케팅 활동은 더욱 중요해질 것입니다.

권한 마케팅 노력의 가장 큰 함정은 사용자의 편안함과 개인 정보 보호와 관련이 있습니다. 권한 부여와 브랜드 활용 사이에 시차가 있는 경우(예: 사용자에게 푸시를 활성화하도록 요청했지만 해당 채널에서 몇 달 동안 메시지를 보내지 않은 경우) 사용자는 권한 부여에 동의했다는 사실을 잊고 작업을 재전송할 수 있습니다. 당신의 브랜드가 취하고 있습니다. 그들은 또한 귀하가 자신의 정보를 지나치게 개인적으로 사용하는 방식을 찾을 수 있으므로 경계를 편안하게 유지하기 위한 조치를 취하십시오. 이러한 문제 중 어느 것도 극복할 수 없지만 저절로 사라질 것이라는 의미는 아닙니다. 권한을 처리하는 방법에 대해 신중하게 생각하는 것은 성공적인 권한 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다.

크리프 요인 완화

고객은 이해받고 싶어한다는 사실을 기억하십시오. 시청하지 않았습니다.

개인화는 전환율을 높이고 고객은 이를 기대하게 되었습니다. 하지만 휴대전화가 당신의 일상에 대해 당신이 생각하는 것보다 더 많이 알고 있다면 약간 소름이 돋을 수 있습니다. 그렇다면 권한을 요청할 때 어떻게 올바르게 얻을 수 있습니까? 그리고 이러한 권한을 사용하여 사용자와 통신할 때 어떻게 경계를 유지합니까?

목표는 관련 경험을 제공하면서도 사용자가 브랜드 및 메시지 경험에 대한 통제력을 느낄 수 있도록 하는 것입니다. 그렇게 하는 가장 좋은 방법은 권한을 요청하는 방법과 부여된 권한 범위 내에서 유지하는 방법에 대한 강력한 계획을 세우는 것입니다.

정직은 최선의 정책이다

우리 모두는 때때로 오늘날의 끝없는 디지털 방해 요소에 압도당합니다. 평균적인 iPhone 사용자가 119개의 앱을 설치한다는 것은 많은 마케터가 때때로 너무 많은 지원을 제공한다는 것을 의미할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 사용자가 과거에 너무 자주 관련 없는 메시지를 보내는 앱으로 좋지 않은 경험을 했으므로 일부 사용자는 권한 부여에 대해 좀 더 신중할 것으로 예상됩니다. 일부 권한은 다른 권한보다 조금 더 까다롭습니다. 사용자가 개인 데이터를 공유해야 하는 경우와 마찬가지로 푸시 및 이메일을 선택하는 것이 어려울 수 있습니다.

특정 정보에 액세스하여 사용자에게 특정 가치를 제공할 수만 있다면 질문하는 이유를 공유하십시오. 설명할 때 명확하고 정직하며 간결해야 합니다. 제공할 수 없는 가치를 약속하지 마십시오. 이러한 종류의 과도한 약속은 고객/브랜드 ​​관계를 심각하게 손상시킬 수 있습니다.

타이밍을 잘 잡아라

일찍 물어야 한다면 그렇게 하세요. 요청이 가장 잘 제공되는 시점을 미리 파악하십시오. 온보딩 중에 선택하는 것이 우수한 사용자 경험에 필수적인가요? 그렇지 않은 경우 사용자가 앱에 더 많이 참여할 기회가 있을 때까지 기다렸다가 권한 부여를 요청하기 전에 앱의 가치를 확인할 수 있습니다.

약속을 지켜라

권한 요청은 어려울 수 있으며 사용자가 항상 원하는 대로 진행되지는 않습니다. 그러나 귀하가 허가를 요청하는 내용을 명확히 함으로써 귀하의 요청을 승인할 가능성을 높일 수 있습니다. 명확하게 함으로써 받는 사람은 당신이 제공하는 것이 그들에게 진정한 가치가 있는지 여부에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 그러나 일단 그들이 동의하면, 당신이 허용한 일을 초과하지 않는 것이 당신의 책임이 됩니다.

권한은 문에 발을 들여놓는 것이 아닙니다. 그들은 노골적입니다. 그들은 당신이 요청한 것에 대해서만 접근 권한을 부여하고 그 이상은 허용하지 않습니다. 따라서 요청을 시작하기 전에 더 나은 사용자 경험을 지원하는 데 실제로 필요한 권한이 무엇인지 확인하십시오. 이는 브랜드의 비즈니스 목표를 달성하고 장기적으로 더 강력한 고객/브랜드 ​​관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.