초보자를 위한 맞춤 설정: 안녕하세요, {{${first_name}}}

개인화 는 강력한 도구입니다. 그러나 고객 지원의 일부로 이를 사용한 경험이 없다면 약간 무서울 수 있습니다. 결국, 효과적으로 개인화한다는 것은 고객에 대해 수집한 데이터를 마샬링하고 가치를 추가하는 방식으로 메시지에 데이터를 추가하는 방법을 알아내는 것을 의미합니다.

좋은 소식은 이름 기반 개인화라는 엄청난 이점을 제공하는 초보자 친화적인 유형의 개인화를 쉽게 시작할 수 있다는 것입니다. 즉, 고객에게 보내는 메시지에 고객의 이름을 추가하는 것입니다. 간단하고 강력하며 개인화에 발을 담글 수 있는 훌륭한 방법입니다.

이름 기반 개인화는 어떻게 작동합니까?

개인화의 핵심은 고객에 대한 정보(고객이 누구인지, 무엇에 관심을 갖고 있는지, 브랜드와 상호 작용하는 방식)를 가져와서 메시지와 경험을 알리는 데 사용하는 것입니다. 이는 잠재고객 프로필의 정보를 메시지에 직접 삽입하는 것을 의미할 수도 있지만 해당 정보를 사용하여 각 고객에게 전송되는 메시지 버전 등을 결정하는 것을 의미할 수도 있습니다 .

이름 기반 개인화는 전자의 한 예입니다. 이러한 종류의 개인화를 사용하여 메시지를 보낼 때 고객 프로필에서 각 받는 사람의 이름을 가져와서 가장 적합하다고 생각되는 곳에 추가하게 됩니다. 즉, 메시지는 고객 프로필의 이름으로 주소가 지정되도록 각 받는 사람에 대해 개별적으로 사용자 지정됩니다.

마케팅 기술 솔루션이 이름 기반 개인화를 지원하고 잠재고객 프로필에서 고객 이름을 수집한 경우 이러한 유형의 개인화를 활용하는 것은 캠페인을 보내기 전에 고객 이름을 삽입할 위치를 지정하는 것만큼 쉽습니다. 간단합니다.

고객의 이름을 모르는 경우 어떻게 됩니까?

두 가지 중 하나입니다. 잠재고객의 세그먼트에 캠페인을 보내고 모든 세그먼트 구성원이 이름을 제공하지 않은 경우 메시지는 평소와 같이 나가지만 이름이 의도된 곳은 공백으로 남습니다. 따라서 "Hi Siobhan" 또는 "Hi Dikembe"라고 말하는 대신 "Hi"라고만 합니다.

원하는 경우 해당 빈 공간에 표시되는 기본값을 설정할 수 있습니다. 그러나 잘 작동하는 것을 찾는 것은 매우 어렵습니다. "당신", "친구" 또는 "소중한 고객"에게 보내는 푸시 알림을 정말로 받고 싶습니까? ("안녕하세요"에서와 같이 "거기"를 사용하는 것이 아마도 최선의 선택일 것입니다.) 따라서 가능하면 이름 기반 개인화를 사용하여 실제로 이름을 알고 있는 청중의 고객에게 메시지를 타겟팅하는 것이 좋습니다.

이름 기반 개인화로 시작하는 이유는 무엇입니까?

1) 이름 기반 개인화가 어떻게 작동하는지 시각화하기 쉽습니다.

다운로드한 앱과 구매하는 브랜드에서 정기적으로 메시지를 수신하는 경우 이름 기반 개인화를 사용하여 개인을 처리하는 푸시 알림 또는 이메일을 이미 받았을 가능성이 큽니다. 그리고 이를 통해 브랜드 메시지에 이런 종류의 개인화를 추가하는 것이 어떤 모습일지 상상할 수 있으므로 첫 번째 개인화 캠페인을 보내는 것이 덜 무섭습니다.

2) 이미 가지고 있는 데이터를 활용하고 있습니다.

예를 들어 동적 콘텐츠 개인화 와 같은 일부 개인화 형태 는 자세한 고객 정보가 있을 때 가장 잘 작동하지만 이름 기반 개인화에는 고객 이름이라는 단 하나의 데이터만 필요합니다. (당신이 추측한 것이 맞죠?) 그리고 모든 고객이 당신에게 이름을 제공하는 것은 아니지만, 당신은 이미 가능한 경우 청중으로부터 이 정보를 수집하기 위해 노력하고 있을 것입니다. 데이터.

3) 모든 주요 메시징 채널에서 사용 가능

귀하의 브랜드는 현재 고객에게 도달하기 위해 이메일만 보낼 수 있습니다. 또는 푸시 알림 및 인앱 메시지 와 같은 모바일 메시징 채널에 집중하고 있을 수 있습니다 . 어느 쪽이든 이름 기반 개인화는 선택한 메시징 채널과 함께 작동하므로 고객의 참여를 유도할 때 이러한 종류의 개별 사용자화 이점을 누릴 수 있습니다.

이름 기반 개인화의 이점은 무엇입니까?

1) 사람들은 자신의 이름에 특히 민감합니다. 그래서 그들은 당신의 봉사 활동을 알아차립니다.

우리 중 대부분은 어딘가에 있을 때 자신의 이름이 불려지는 줄로만 알았던 경험이 있습니다. 단지 그것이 다른 사람의 이름이거나 비슷하게 들리는 단어일 뿐입니다. 그러나 누군가가 당신의 주의를 끌려고 (잘못) 확신하는 그 짧은 순간 동안, 당신이 중요한 것을 놓치고 있다는 느낌이 듭니다.

그 느낌 뒤에는 과학이 있다는 것이 밝혀졌습니다. 연구에 따르면 누군가가 자신의 이름을 큰 소리로 말하면 일련의 자기 표현 행동과 관련된 뇌의 특정 영역이 활성화됩니다. 우리 자신의 이름에 대한 우리의 반응은 우리가 다른 단어나 다른 이름에 반응하는 방식과 확연히 다르며, 그 특별한 반향은 당신의 메시지에 자산이 될 수 있습니다.

당신이 고객의 이름을 언급할 때, 그들은 주의합니다. 그렇다고 해서 그들이 반드시 당신의 메시지의 행동 촉구에 관심을 가질 것이라는 의미는 아니지만, 특히 당신의 봉사 활동을 보고 주의를 기울일 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

2) 이름을 사용하면 친밀감과 신뢰를 구축하고 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

너무 자주 고객 지원은 가능한 모든 사람을 대상으로 하는 일반적인 영업 프레젠테이션처럼 느껴집니다. 이는 고객을 소외시키고 익명으로 느껴지고 인정받지 못한다고 느끼게 만들 수 있습니다. 장기적으로 성공하려면 브랜드는 고객과 장기적인 관계를 구축해야 하며, 고객 을 부주의하게 대하면 그런 일이 일어나지 않을 것입니다.

하지만 고객에게 예정된 판매, 새로운 앱 기능 및 브랜드 가치를 높이는 기타 정보에 대해 알릴 방법이 여전히 필요합니다. 이름 기반 개인화가 도움이 될 수 있습니다. 고객의 이름을 사용하면 브랜드가 고객이 누구인지 알고 개인으로서 가치를 부여한다는 점을 강화할 수 있습니다.

누군가에게 구매를 권유하려는 경우에도 존중하고 정직하게 느끼는 방식으로 하는 것이 가능합니다. 당신의 판단을 신뢰하는 친구에게 그들의 이익에 도움이 될 것이라고 생각하는 기회에 대해 어떻게 말할 것인지 생각하고 그것을 당신의 언어 모델로 사용하십시오. 그들의 이름을 말하십시오. 이점이 무엇인지 설명하십시오. 그런 다음 제안 자체가 말하게하십시오.

3) 개인화된 메시지가 비개인화된 메시지보다 성능이 우수함

사람들은 개인화를 좋아합니다. 18세에서 34세 사이의 90%가 개인화를 매우 중요하게 생각한다고 응답 한 젊은 고객의 경우 특히 그렇습니다 . 그러나 45세 이상의 사람들 중 82%가 동의 하며 타겟 청중의 연령에 상관없이 귀하의 봉사 활동을 개인화하는 것이 중요하다고 제안합니다. 브랜드가 이러한 선호도를 충족하고 고객에게 개인화된 메시지를 보낼 때 그렇지 않은 브랜드보다 27% 더 많은 전환 을 볼 수 있습니다.

이름 기반 개인화를 사용할 때 피해야 할 사항

1) 클릭 유도문안에서 고객의 주의를 산만하게 하는 것

성공적인 고객 지원은 각 메시지와 그들의 개인적 관심 및 요구 사항에 대한 관련성을 청중에게 판매하고 공유하는 정보가 개인으로서 그들에게 가치 있기 때문에 작동합니다. 메시지에 고객의 이름을 추가하는 것이 그 목표를 달성하는 데 도움이 된다면 이러한 종류의 개인화는 의미가 있습니다. 그러나 이름을 포함하는 것이 어색하거나 적절하지 않은 경우 메시지가 전달하려는 내용에서 주의를 분산시켜 노력을 역효과로 만들 위험이 있습니다.

2) 당신의 고객을 몰래 빠져나가기

잘못하면 개인화에 소름이 돋을 수 있습니다. 그리고 소름 끼치는 고객은 행복한 고객이 아닙니다. 이름 기반 개인화는 일부 형태의 개인화보다 이 문제가 덜 발생하지만 개인화를 사용하면 고객에게 잘못된 영향을 줄 가능성이 있는지 여부를 계속 생각해야 합니다.

피해야 할 한 가지 중요한 사항은 브랜드와 의도적으로 이름을 공유하지 않은 고객에게 이름 기반 개인화 메시지를 보내는 것입니다. 낯선 사람이 당신의 이름을 부르는 것은 종종 불안하고 불쾌한 일이며, 브랜드의 소식을 들을 때도 마찬가지입니다. 강한 관계를 위해서는 양쪽 모두의 동의가 필요합니다. 아직 얻지 못한 친밀감을 이용하여 억지로 관계를 맺으려 하지 마십시오.

3) 남용

이름 기반 개인화는 메시지에 많은 것을 추가할 수 있습니다. 그러나 보내는 모든 캠페인에 고객 이름을 포함하면 충성도가 높은 청중이라도 약간 과하다고 느낄 수 있습니다. 이름을 포함하는 것은 고객의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법이므로 강조하고 싶은 특별한 것이 있는 상황에서 이러한 종류의 개인화를 사용하는 것이 좋습니다. 그것은 특히 그것을받는 사람들에게 관심이있을 것입니다.

지금 무엇?

이름 기반 개인화는 고객에게 보내는 홍보 활동을 개별적으로 사용자화할 때 훌륭한 출발점이지만 여기서 그쳐서는 안 됩니다. 자세한 내용 은 개인화 옵션의 전체 스펙트럼을 효과적이고 매력적으로 사용하는 방법 에 대한 내용을 확인하십시오 !